BIBLIOGRAFIA

El aumento de las tasas de retención de clientes en solo un 5% significa que los

beneficios aumentan entre un 25% y un 95%. Fuente: Bain & Company

El 79% de los consumidores dice que quiere que las marcas demuestren que les
importan antes de considerar una compra. Fuente: Wunderman

Cuando se trata de decidir dónde comprar, el 64% de las personas considera que la
calidad de la experiencia del cliente es más importante que el precio. Fuente: Gartner

FUENTES ELECTRONICAS

 https://www.bbva.pe
 https://www.portafolio.co/economia/nueva-normalidad-cambiara-
relacion-de-banca-y-clientes-543684
 https://www.bbva.pe/personas/canales-de-atencion/oficinas-
abiertas.html
