CAPITULO 10

Equipos y facultamento en la toma de decisiones

Intergrantes
● Comprender la visión general
sobre los grupos, dinámicas y
características que cumplen en la
toma de decisiones junto a las
aplicaciones prácticas
Naturaleza de los grupos
• el grupo es una importante
unidad de análisis, por medio de
una dinámica grupal, relaciones
entre miembros y equipos de
organizaciones.
Esta consta de cuatro
perspectivas
• Motivación por trabajar
juntos
• Tomar en cuenta al
grupo como una unidad
que van hacia la misma
meta.
• El aporte de tiempo y
energía hacia el grupo.
• Asumir la interacción en
acuerdos y desacuerdos.
 ● Como se conforma un
grupo?

● Cual es la diferencia entre

trabajar en equipo o a
solas?
 Tipos de grupo
Existen grupos formales e informales
Formales
Conjunto de trabajo que crea una
organización mediante la asignacion de
tareas especificas, en diferentes grupos
• grupos de mando: tradicionales con
formalidad y por un organigrama.
• grupos de tarea: definidos por la
organización y según el cargo que
ejecuten en la empresa.
• grupos temporales o de plazos
definidos: formados para ciertas tareas
con una duración definida, que siguen
una secuencia.
Informales
Surjen de forma espontánea como
resultado como resultado de las
relaciones entre las personas.
• grupos primarios : tambien llamados
pequeños grupos, reducido por la
aceptación y la interación entre los
que lo conforman
• grupos de interes : union de
personas para afrontar situaciones
similares o una misma meta
• grupos de amistad: relacion que va
más allá del ámbito laboral y tienen
relaciones sociales
 Etapas de desarrollo de grupo
Proceso dinamico por el cual el grupo pasa por cinco etapas

• Formación: paso inicial que consta de dos fases.

Fase 1: si es formal, las personas ingresan al grupo según su asignación en le
trabajo. Si es informal ingresan solo por algún beneficio.
Fase 2: se definen las estructuras, liderazgo y termina cuando los integrantes
se sienten parte del grupo.

• Tormenta: se generan conflictos dentro del grupo, resistiéndose al control del

liderazgo. Cuando esta etapa finaliza hay un acuerdo y una dirección más enfocada.

• Normalización: se presentan relaciones estrechas y se crea un sentimiento mas

fuerte dentro del grupo. Este termina cuando el grupo asimila sus roles y
expectativas junto al comportamiento de sus miembros.
• Desempeño: se presenta cuando la
estructura del grupo es totalmente
aceptada y de manera funcional. Se
enfoca en el desempeño y el objetivo a
realizar.

• Interrupción: si el grupo es temporal

se desbanda, es decir que se
desintegra y cada trabajador vuelve a
su labor principal mejorando sus
actividades.
 Mapa de la red
social

se imparte por una técnica llamada sociometría, la cual crea mapas de redes sociales y
redes organizacionales llamado sociograma. Lo cual analiza la interacción social entre
interacciones preferidas, con quien prefiero trabajar etc. Esto puede ser por medio
de cuestionarios y entrevistas.
Orden de un mapa de red
social
• las redes sociales: sin fin de
relaciones entre personas
• conglomerados: grupos dentro
de las redes sociales.
• conglomerados prescritos:
grupos formales determinados
por una organización tales
como: departamento, equipo,
comités.
• conglomerados emergentes:
grupos informales no oficiales.
• las coaliciones: grupos o
conglomerados solo para
conseguir objetivos comunes.
El sociograma contiene
• estrellas: personas de una red
interactuadas o que interactúan
con mayor frecuencia.
• eslabones: personas sin un
conglomerado establecen
conexiones entre mas personas.
• puentes: miembros de un
conglomerado que sirve de unión
entre personas
• aislados: personas no conectadas
a la red social.
• los panelistas: grupo informal
que involucran amistad e
identificación personal.
 Estructura del
grupo
Caracterizado por tener una estructura que modela el comportamiento y la
función de sus miembros, y permite ver las variables estructurales de dicho
grupo.
• desempeño del papel: cada miembro del grupo
• liderazgo formal: se refiere al desempeñara un papel que se le designo según la
líder señalado que se le nombra organización. Hay que tomar en cuenta los
de diferentes maneras tales siguientes puntos:
como. Gerente, jefe, líder,
1. identidad de la función: actitudes y comportamientos de
coordinador etc. las personas que asumen un papel que le fue solicitado.
2. percepción de la función: es la visión de la manera en que
• Función: conjunto de actividades la persona debe actuar en determinadas situaciones,
y comportamientos que se tomando en cuenta el comportamiento y el papel asignado.
3. expectativa de la función: manera en la que otros piensan
requieren de la persona por un en como la persona debe comportarse y reaccionar ante
determinado puesto. diferentes situaciones por el rol que tiene asignado.
• normas: establecidas por el grupo,
también llamadas pautas las cuales
todos los miembros las aceptan y
comparten. Reduciendo los problemas,
aumenta la expresión de valores y
provee los valores.
• estatus: posición social que las
personas atribuyen a un grupo o
miembro de este.
• Tamaño: influye en el comportamiento
del grupo debido a la cantidad
implicada, si el grupo es pequeño en su
mayoría las tareas resultan exitosas,
mientras que si un grupo grande y
realiza una actividad habrá personas
con holganza social. Pero tendrán
éxito en descubrimiento de datos y
resolución de problema.
• composición: combinación de
conocimientos y competencias que
los miembros aportan al grupo.
• cohesión: grado de atracción que
hay entre miembros de un dicho
grupo, lo cual motiva a permanecer
en el.
• Factores que estimulan la cohesión:
reducir la cantidad, aumentar
tiempo de labor, estimular
competencia con otros grupos,
aislar el grupo, proporcionar
recompensas. Entre otras.
Condiciones de organización
para trabajar en equipo

un grupo de trabajo forma parte de una organización y su comportamiento queda claro

cuando es visualizado.

Compuesto por:
1. Estrategia de la organización: se define por la directiva de la
organización y que establece claramente los objetivos.

2. Estructura de la autoridad: define quien depende de quien, quien tomara

las decisiones y cuáles serán aquellas.

3. Reglas formales : se definen reglas para estandarizar el comportamiento

de sus miembros
5. Asignacion de recursos : Determina la manera en que el dinero, el tiempo,
las materias primas y el equipo se distribuirán

6. Sistemas de evaluación del desempeño y de recompensas : define metas

de desempeño que pueden ser específicas y ambiciosas

7. Cultura de la organización : Define mediante normas los comportamientos

aceptables e inaceptables

8. Condiciones físicas del trabajo: características del lugar de trabajo

impuestas al grupo
 Eficiencia y eficacia
en de un grupo
Los grupos son mas eficientes que las personas ?

● Depende del criterio que se utilice para definir eficencia y eficacia

● Eficiencia
- consume mas tiempo
- tarda en tomar desiciones

● Eficacia
- mayor exactitud
- la toma de desiciones es de mayor calidad
- mayo rapidez
 Pensamiento de
grupo
el pensamiento de grupo se deriva de las presiones ejercidas sobre sus integrantes para crear
conformidad y consenso.
Los síntomas del pensamiento de grupo son los siguientes:

1. Una falsa idea de invulnerabilidad y un
excesivo optimismo en la aceptación de
riesgos.
2. Los razonamientos de los miembros del
grupo pasan por alto ciertas
precauciones.
3. Existe una creencia incuestionable en la
moralidad inherente de un grupo. El
grupo pasa por alto aspectos
cuestionables de ética o moral.
4. La persona que se opone al grupo es estereotipada como
débil, mal intencionada o estúpida.
5. Se ejerce presión directa sobre cada miembro acerca de
los estereotipos. Los miembros leales no cuestionan la
forma en que el grupo ve las personas y las si- tuaciones.
6. Existe autocensura ante cualquier desviación que se
aparte del aparente consenso del grupo.
7. Hay una falsa idea de unanimidad. El silencio es inter-
pretado como consentimiento.
8. Existen salvaguardas impuestas por el grupo para pro-
tegerse contra toda información adversa.
 Toma de desiciones
en grupo

● En muchas organizaciones, los grupos, equipos o comisiones toman buena

parte de las decisiones.

● Esxisten tipos
- Puntos fuertes
- Puntos deviles
 Toma de desiciones de
Generan informacion y mejor calidad
conocimiento mas
completo

Puntos
fuertes

Puntos de vista mas Facilitan que la solucion

diversos sea aceptada
 Una persona o subgrupo
pueden dominar la
Consume mas tiempo discusión

Puntos
debiles

El grupo presiona Las desiciones grupales no

para que haya mas definen claramente
conformidad responsabilidades
 Existen algunas herramientas para reducir los 3. Junta electronica: mezcla de la tecnica
problemas inherentes a la interacción de los de grupo nominal con tecnologia de la
grupos tradicionales: informacion, se le puede llamar tecnica
de grupo apoyada por computadora o
junta virtual
1. Lluvia de ideas : tecnica que tiene por
objeto superar las presiones que buscan
la conformidad, las cuales dificultan el
desarrollo de opciones creativas e
inivadoras

2. Tecnica del grupo nominal: metodo

para la toma de decisiones colectivas
- Se reune el grupo
- Se expone el problema
- cada miembro escribe su idea
- cada miembro expone su idea
- se discuten las ideas
- se evaluan ideas
- la idea con mas votos sera la
elegida
 Equipos

● Muchas organizaciones ocupan como

base las siguientes ideas:

1. Muchas organizaciones utilizan equipos

de proyectos que trabajan por un
perdiodo definido

2. Se utiliza equipos que funcionan en

forma paralela a la estructura
organizacional con- vencional.

3. La mayoría dispone de equipos

permanentes de tra- bajo con
unidades autosuficientes
 Los terminos equipo y grupos se han utilizado, existen diferencias entre estos dos conceptos
• El desempeño de un grupo de
trabajo depende de lo que hace
cada uno de sus miembros.
• El desempeño de un equipo incluye
los resultados individuales y lo que
llamamos el producto del trabajo
colec- tivo, es decir, aquello que
dos o más miembros producen
juntos como aportacion real
Diferencias entre grupos y equipos de trabajo
1. Los grupos de trabajo tiene un solo lider , los equipos se
comparten las funciones
2. Los grupos de trabajo tienen responsibilidad individual y
los equipos compartida
3. El proposito del grupo de trabajo es el mismo de la
organización , mientras el del equipo es especidico
4. Grupo de trabajos genera productos individuales y los
equipos grupales
5. El grupo de trabajo promueve reuniones eficientes,
mientras que el equipo fomenta reuniones abiertas y
constantes,
6. El grupo de trabajo mide la eficacia con indicadores
indirectos, el equipo lo mide de manera directa
7. El grupo de trabajo discute, decide y delega, mientras el
equipo discute, decide y hace el trabajo.
 • Equipos funcionales cruzados

Se conforma por miembros de varios de varios

departamentos o difirentes especialidades funcionales

Tipos de Existen 5 pasos fundamentales para mejorar su dinamica:

1. Selección cuidadosa

equipos
2. Claridad del proposito
3. Asegurar que cada miembro sepa como funciona el
equipo
4. Formar el equipo en forma intensiva
5. Alcanzar resultados excelentes para mantener el animo
 Equipos viturales Equipos autodirigidos

Los miembros de este equipo se pueden Son esencialmente indepen- dientes,

comunicar por realizan tareas operativas y asumen
respon- sabilidades administrativas
- Correo
- Conversaciones en linea tradicionales, como pla- near, programar y
- Sala de chat evaluar el desempeño.
- Conferencia telefonicas

Hoy los equipos virtuales son evidente en las

operaciones globales y terciarizadas Fuerza de tareas

Equipos temporales creados para

ejecutar o cumplir con una tarea
específica. Una vez terminada ésta, el
equipo se disuelve.
 Como desarrollar y administrar
Los equipos no surgen al azar ni
mejorar automáticamente su
productividad. En este caso las
organizaciones deben aprender a
desarrollar y administrar equipos,
también deben saber cómo utilizar
iniciativas de mejoras continuas. Esto
es cuestión de cultura y estructura.
equipos eficaces
Los equipos eficaces tienen las siguientes
características:
1. Objetivos claros y comprensibles para
todos los miembros.
2. Miembros con habilidades útiles, de modo
que el equipo disponga de todas las
capacidades necesarias para ejecutar la
tarea.
3. Confianza recíproca entre los miembros.
4. Compromiso unánime en torno a los
objetivos y los medios para alcanzarlos
 • La creación de organizaciones de aprendizaje
va de la mano de una clara tendencia a delegar
facultades a personas de todas las áreas.
Además de recurrir a los equipos
autodirigidos, adoptar sistemas orgánicos de
administración.
Facultamiento y toma
El facultamiento en la toma de decisiones o
de deciciones
•
delegación de autoridad parte de la idea de
otorgar a las personas el poder, la libertad y la
información que necesitan para tomar
decisiones y participar activamente en la
organización.

Ejemplo:

 En un entorno de negocios que se caracteriza

por la intensa competencia global y el rápido
surgimiento de nuevas tecnologías.
El facultamiento y toma de decisiones se funda en 4 fases

Desarrollo

Poder
Motivación

liderazgo
Para que el facultamiento en la toma de decisiones funcione mejor, las
organizaciones se valen de cuatro elementos a fin de capacitar a las
personas para actuar más libremente al realizar sus tareas.

Los cuatro elementos son:

1. Información
2. Conocimiento
3. Poder
4. Recompensas
• Falta de preparación de las personas
integradas al equipo y el Gerente/ líder

• Falta de dirección

• Falta de seguimiento

• Falta de apoyo consiente

• Falta de recompensa
 Equipo de alto
desempeño

Un equipo de alto desempeño

tiene claros los siguientes
aspectos