INSTITUTO TECNOLOGICO DE DURANGO

UNIDAD 4
Ing. Gestión empresarial
“Informe”
Diseño organizacional
 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Un diagnóstico organizacional es un conjunto de estudios que nos permite tener
un acercamiento inmediato sobre la realidad de un proceso, área o una empresa e
identificar las principales debilidades en materia de gestión. De la misma manera
que un médico hace preguntas, observa al paciente, realiza pruebas y emite un
juicio en base a su experiencia y a lo encontrado, un consultor puede hacer lo
mismo, valiéndose de algunas herramientas y sobre todo de muy buen olfato.

LA IMPORTANCIA Y NECESIDAD DE UN
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Primero, dar soluciones rápidas a los malos resultados no es inteligente.

En muchos casos – ¡tal vez ya te ha pasado! – los malos resultados en el

desempeño de las áreas constituyen el motivo por el cual el gestor o
empresario empieza a considerar la opción de realizar cambios.

Y cuando la situación que atraviesa la empresa es “crítica”, todos

hablamos de cambios.

Dar soluciones rápidas a los malos resultados no es inteligente.

Algo similar pasa con los equipos de fútbol cuando la racha es mala.
¡Todos pedimos cambios!

En el caso de las empresas, destaca que las primeras ideas que surgen
pueden ser tan simples como innecesarias, ¡y hasta nefastas!

Por ejemplo:

 Despedir al supervisor del área que está teniendo malos

resultados. No alcanza las metas.
 Despedir cierta cantidad de colaboradores, para reducir
costes o buscar “mejores” resultados económicos.
 Hablar con todo el personal, buscar motivadores y pedirles
que den el 300 % o más por la camiseta (¡por la empresa!).
¿Son estas decisiones las mejores para enfrentar problemas
organizacionales, como una baja rentabilidad? Muy probablemente, no.

¡A menos que seas un mago y estés segurísimo, sin un diagnóstico

previo!

Soluciones rápidas a los malos resultados

En la mayoría de los casos, los malos resultados constituyen el motivo principal
por el cual uno o varios directivos empiezan a barajar la opción de realizar
cambios, y las primeras ideas para darle la vuelta a esta situación pueden ser tan
simples como innecesarias, por ejemplo:

 Despedir al Jefe o Gerente del área que tiene malos resultados.

 Despedir una cantidad de personas que nos permita mejorar nuestros

resultados económicos.

 Hablar con todo el personal y pedirles que den el 200% y que se pongan la
camiseta.

¿Estas listo para enfrentar el cambio?

Cuando un directivo siente que es necesario entrar a una etapa de cambios, de
mejoras, puede barajar muchos escenarios. Siempre existen suficientes
objeciones para no hacer el diagnóstico aún y lo más probable es que, a pesar de
que sea considerado algo muy importante, se posponga tanto como se pueda, ya
que esto siempre trae consecuencias en una empresa. Los directivos no siempre
están preparados para que sus colaboradores dejen sus zonas de confort y
empiecen a confrontarse tanto entre ellos como contra el grupo que realiza el
diagnóstico. El mejor momento para realizar un diagnóstico es, seguramente,
cuando los directivos estén plenamente convencidos de que desean el cambio, de
que van a liderarlo y de que facilitarán la ejecución del mismo al equipo
encargado.

¿Qué es lo que se viene cuando entras en fase de

Diagnóstico?
Si bien en otro artículo entraré en detalle sobre lo que un diagnóstico debe tener,
menciono las que considero las etapas más importantes:
 1. Conversaciones previas entre los tomadores de decisión: Todos tienen
que estar al tanto de lo que significa un diagnóstico, qué deben esperar y
cómo deben liderarlo.

2. Definir quién realiza el diagnóstico:  Puede ser un grupo de la empresa o

una consultora contratada (recomendado por la visión fresca y objetiva, así
como la experiencia en estos proyectos).

3. Realizar el planeamiento del diagnóstico antes de empezar: Esto

incluye las fechas de realización, reuniones de revisión, los estudios a
realizarse por cada consultor, así como la fecha final de presentación de
resultados. Si una consultora se encarga del diagnóstico, dele todas las
pistas posibles.

4. Ejecución del diagnóstico: Requiere de mucha velocidad y desarrollar un

muy buen olfato. Si bien cada estudio debe tener una metodología
concreta, la creatividad es muy buena compañera en estos casos para
poder explotar todo lo que se observa.

5. Cierre del diagnóstico: Consta de la validación final de todos los estudios

realizados y la presentación final a los directivos con las respectivas
recomendaciones para cada punto observado.

¿Qué ganamos con un diagnóstico?

El motivo principal para realizar un diagnóstico es que nos brinda una hoja de ruta
rápida y segura de las debilidades encontradas y es el insumo perfecto para el
planeamiento de cualquier proyecto de mejora.

 ¿Quiere vender más? Pues encontrará las posibilidades que no está

aprovechando en cuanto a la venta cruzada o tal vez se sorprenderá al ver
que algunos grupos no están dando el 100%, por desconocimiento de
producto/servicio o por falta de supervisión, sistema de comisiones poco
atractivo, etc.

 ¿Quiere reducir gastos? Pues encontrará los principales desvíos en las

cuentas, el motivo e incluso los momentos en los que hay posibilidades de
gastar más, sin control alguno.

 ¿Quiere colaboradores más comprometidos? Pues encontrará los

drivers principales por los que sus trabajadores no están conectados con la
empresa: sueldo, reconocimiento, línea de carrera, capacitaciones, clima,
etc.

 ¿Quiere que su productividad crezca? Pues encontrará los limitantes

directos de ese bajo performance: falta de capacitación, condiciones de
 trabajo, desconocimiento de objetivos, desconocimiento de la capacidad de
atención máxima, liderazgo, procesos mal planteados, etc.

 ¿Quiere mayor rentabilidad? Pues encontrará para empezar donde está

focalizada la pérdida de rentabilidad y esto le permitirá trabajar de manera
mucho más eficiente sus soluciones, ya sea por zona, por producto o
servicio, por grupo de trabajo, etc. Una vez evidenciado esto, podrá evaluar
si todos los recursos utilizados son necesarios o no.

Todos estos hallazgos deben ser insumos clave para el planeamiento de las
mejoras que usted debe plantear YA. Recuerde que el diagnóstico per sé no
soluciona nada, solo lo ha acercado, de manera muy clara y segura, hacia el
camino de soluciones. El cambio aún está en sus manos.

CONCLUSIONES.
Con este informe nos pudimos dar cuenta que el Diagnostico Organizacional es
fundamental para el desarrollo de las organizaciones, pues su aplicación de forma
correcta permite a la empresa crecer en todos sus aspectos, reducir costos en sus
operaciones y desarrollar nuevos procesos operativos optimizados para ofrecer
productos y servicios de calidad.

BIBLIOGRAFIA

https://www.rsm.global/peru/es/aportes/blog-rsm-peru/la-importancia-de-un-
diagnostico-organizacional