Stion Tecnologica Del Conocimiento BLQ

Gestión tecnológica y del conocimiento.
Estrategia fundamental
para la sostenibilidad empresarial
Laura Michel Santa Fajardo

Constanza Loreth Fajardo Calderón
Magda del Pilar Santa Fajardo
© Laura Michel Santa Fajardo -Constanza Loreth Fajardo Calderón - Magda del Pilar Santa Fajardo
Gestión tecnológica y del conocimiento. Estrategia fundamental para la sostenibilidad

empresarial
Derechos Reservados
© Editorial Kinesis
ISBN: 978-958-8952-12-3
Edición: 2015
Diseño y Diagramación Electrónica:
Editorial Kinesis
Cra. 25 No. 18-12 Armenia - Colombia
Telefax: (6) 740 15 84
Teléfono: (6) 740 9155
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Hecho el Depósito Legal en cumplimiento con la Ley 44 de 1993.
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No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, la recopilación en un sistema
informático, ni la reproducción por cualquier medio o procedimiento, sin el permiso previo y por
escrito de la Editorial Kinesis.
AUTORAS
Laura Michel Santa Fajardo
Doctoranda in Business Administration- DBA con énfasis en Responsabilidad

Social. Magister en Administración- MBA, Universidad EAFIT con énfasis en
Gerencia de Negocios Internacionales. Especialista en Administración de
la Universidad EAFIT. Especialista en Gestión de Proyectos de Desarrollo,
Universidad La Gran Colombia seccional Armenia. Administradora de
Empresas de la Universidad La Gran Colombia seccional Armenia.
Investigadora Social y docente del Programa de Administración de Empresas
de la Universidad de Manizales. Tutor del Semillero de investigación ‘Ética,
Empresa y Sociedad’, adscrito al Grupo de Investigación ‘Administración y
Gerencia del Talento Humano’ de la Facultad de Ciencias Contables, Económicas
y Administrativas, Universidad de Manizales. Docente Investigadora del
Programa de Contaduría pública y de Administración de negocios de la
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad del Quindío.
Colombia.
Email: michelsanta@hotmail.com
lsanta@umanizales.edu.co
Constanza Loreth Fajardo Calderón
Doctoranda in Business Administration- DBA. Magister en Educación-Docencia

de la Universidad de Manizales. Estudios de Maestría en Ciencias Financieras
y de Sistemas de la Universidad Central de Bogotá – Universidad del Quindío.
Especialista en Ciencias Tributarias, Universidad del Quindío. Especialista en
Control Fiscal para Entidades Públicas, Universidad del Quindío. Especialista
en Pedagogía y Docencia universitaria, Universidad La Gran Colombia
seccional Armenia. Contador Público de la Universidad del Quindío.
Directora del Grupo de Investigación Institucional en ‘Derecho Tributario
Comparado y Desarrollo Empresarial de la Universidad del Quindío-
GEDUQ’. Investigador Asociado nombrado por Colciencias (Departamento
Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación Colombia). Investigadora
social y docente de planta del programa de Contaduría Pública de la Facultad
de Ciencias Económicas y Administrativas, Universidad del Quindío. Docente
de programas de postrados en varias Instituciones de Educación Superior
de Colombia. Integrante del Comité Editorial de la Revista Criterio Libre de
la Universidad Libre, Colombia. Ex-coordinadora y Ex-Comisionada de la
Sala de Ciencias Económicas CONACES (Comisión Nacional Intersectorial
de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior) del Ministerio de
Educación Nacional- MEN Colombia.
Email: lorethfa1@yahoo.es
Magda Del Pilar Santa Fajardo
Doctoranda in Business Administration DBA. Magister en Administración-

MBA, Universidad EAFIT. Especialista en administración de la Universidad
EAFIT. Especialista en Gerencia de Proyectos, Universidad EAFIT. Especialista
en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica de la Universidad
Tecnológica de Pereira. Ingeniera Electrónica de la Universidad del Quindío.
Certificada por el CCNA (Cisco Certified Network Associate) de Cisco Systems
en: ITIL Versión 3, Infraestructuras de red e Internet, e Instalador Registrado
de Siemon Company. Con experiencia en proyectos como Computadores para
Educar del Ministerio de Tecnología de la Información y las Comunicaciones
MinTIC – UTP.
Docente del Programa de Ingeniería Electrónica e Ingeniería civil de la
Facultad de Ingeniería, Universidad del Quindío. Colombia. Asesor de Cuenta
Institucional. Melexa – Sonepar. Regional Pereira.
Email: ing.magdadelpilar@hotmail.com
Gestión tecnológica y del conocimiento. Estrategia para la sostenibilidad empresarial 7
Contenido
11 introducción
17 prólogo
31 Capítulo 1 - El papel del conocimiento y la tecnología

en el desarrollo económico del país: Breve historia
33 El nuevo contexto de la ciencia y la tecnología
36 Superación de la brecha científica y tecnológica:
37 Antecedentes de la gestión del desarrollo científico y tecno-

lógico en Colombia
48 Modelos Económicos en Colombia y las TIC
56 Sociedad y Economía del conocimiento
63 Referencias
Contenido
8 Laura Michel Santa Fajardo -Constanza Loreth Fajardo Calderón - Magda del Pilar Santa Fajardo
65 Capítulo 2 - Conocimiento y tecnología: Conceptos

básicos
67 Datos, Información, Conocimiento, idoneidad y el saber

cómo recursos fundamentales de las organizaciones
75 Conocimiento organizacional:
75 Concepto, dimensiones, características y tipos
85 Ciencia, Tecnología, Técnica e innovación
91 Clasificación de las Tecnologías
96 Referencias
101 Capítulo 3 - Gestión del conocimiento (GC) o Knowledge

management (KM)
103 Gestión del conocimiento y su influencia en las organiza-

ciones
106 Conceptualización de la Gestión del conocimiento
111 Paradigmas, perspectivas y enfoques de la gestión del cono-

cimiento: Capital Intelectual, Ttecnologías de la información
y las comunicaciones (TIC), Gestión por competencias
121 Procesos de la gestión del conocimiento: Ciclo del Conocimien-

to en la Organización (Adquisición, Difusión y Aplicación)
Contenido
130 Modelos de gestión del conocimiento para analizar el capital

humano
134 Implantación de Proyectos de Gestión del Conocimiento en
las Organizaciones
141 Aprendizaje Organizacional: Concepto, proceso, estilos, ni-
veles, barreras y prácticas
147 Referencias
151 Capítulo 4 - Gestión tecnológica (GT)

153 Conceptualización de la Gestión Tecnológica
156 Contexto de la Gestión Tecnológica
157 Planeación estratégica de la Tecnología
160 Innovación Tecnológica
162 Capacidades Tecnológicas y Generación de Tecnología
164 Uso de la Tecnología
166 Modelos de gestión del conocimiento tecnológico
168 Referencias
171 GLOSARIO
179 BIBLIOGRAFÍA
Contenido
INTRODUCCIÓN
E l texto es otro producto de los procesos investigativos y de

contextualización teórica del Grupo de investigación ‘Administración
y Gerencia del Talento Humano’ y su línea ‘Dirección y Estrategia’ de
la Universidad de Manizales; igualmente, del Grupo de Investigación
Institucional en ‘Derecho Tributario Comparado y Desarrollo Empresarial
de la Universidad del Quindío –GEDUQ” y su línea ‘Desarrollo Empresarial’.
El libro denominado Gestión tecnológica y del conocimiento:

Estrategia fundamental para la sostenibilidad empresarial, presenta
un preámbulo holístico sobre la evolución del conocimiento y la
gestión del capital intelectual en la organización. Siendo una lectura
de fundamentación y contextualización teórica para el desarrollo de la
asignatura de ‘Gestión Tecnológica y del Conocimiento’ del Programa
de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Contables,
Económicas y Administrativas de la Universidad de Manizales. De igual
manera, puede ser utilizado en los demás programas de pregrado y
posgrados de Facultades de Ciencias Económicas, Administrativas y
Contables; Ciencias Sociales, Facultades de Ingeniería, entre otras.
Contenido
El texto busca complementar los saberes de los futuros profesionales

tanto desde el punto de vista teórico como práctico, al contextualizar la
importancia de la temática en su actuar laboral como en la generación de
nuevas empresas.
Al entrar en materia del conocimiento, pasa a ser imprescindible analizar

el desarrollo de la sociedad, de la economía y de las organizaciones, que
actualmente conservan una marcada tendencia hacia la productividad, la
competitividad y la sostenibilidad. Lo anterior, debido a que la generación
de economías abiertas y la globalización, han permitido a múltiples
personas jurídicas y naturales acceder a nuevas tecnologías y hacer uso
intensivo ellas, lo cual ocasionó no solo un mayor desarrollo de sector
secundario y su factor de producción, sino el surgimiento de un nuevo
sector enfocado a la Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+I) que
potencializa las nuevas tecnologías, teniendo como activo estratégico,
diferenciador e intangible de las organizaciones: el Conocimiento.
Por lo tanto, las empresas y su nuevo enfoque debe estar orientado hacia
la gestión del conocimiento y tener una base tecnológica solida, para
lograr innovación radical como incremental en procesos, productos y
servicios. Igualmente, éstas empresas del conocimiento están basadas
en el desarrollo del capital Intelectual que incluye principalmente el
capital humano (KH), pasando de organizaciones netamente jerárquicas
a estructuras más planas, donde sobresale la conformación de equipos
de trabajo de alto rendimiento que al ser interdisciplinarios permiten
alcanzar con mejor resultado los proyectos de la organización y refleja
Contenido
un cambio de habilidades simples a habilidades múltiples de los

colaboradores.
En otras palabras, se puede decir que existe un nuevo concepto cambiante

de la gestión empresarial, el cual es dinámico y adaptable al contexto o
entorno organizacional, que se basa no solo en transferir tecnología,
sino en establecer y desarrollar una adecuada gestión estratégica de ella
y el capital intelectual, lo que conlleva a que las empresas competitivas
sean aquellas del conocimiento.
Por otro lado, es importante reconocer que el conocimiento ha sido y

seguirá siendo el resultado de la actuación inteligente del ser humano y el
desarrollo de sus competencias, reflejado en la creatividad, la invención
e innovación de nuevos productos y servicios. Sin embargo, aún existen
organizaciones que desconocen la forma de identificar y registrar el
conocimiento, precisamente por su intangibilidad y por las dificultades
que significa el proceso de identificación y gestión. Ante ello, se empieza
a reconocer el termino de activo intangible y capital intelectual para
ser registrado y contabilizado por los diferentes entes económicos. Al
respecto (Jericó, 2001) menciona que:
Como ésta es una situación nueva (la de que el Talento sea lo más escaso
y valioso de las organizaciones) todavía no sabemos muy bien cómo
gestionarlo. La contabilidad que utilizamos no es capaz de recoger ese
patrimonio, y lo agrupa como ‘Capital Intelectual’. La percepción de los
intangibles en las organizaciones y cómo se convierten en la estructura
contable en un activo valioso, genera la diferencia en el mercado.
Contenido
Para lo anterior, (Medina, 2005) explica que todos los agentes o grupos
de interés de la empresa (stakeholders), entre ellos: clientes o usuarios,
empleados, accionistas, entidades reguladoras del Estado y la sociedad
en su conjunto, etc. Necesitan cambiar de pensamiento, entendiendo que
estamos en un nuevo territorio, donde debe predominar el talento del
capital humano y no seguir en la vieja concepción de economía industrial.
Por lo tanto, la Gestión del Conocimiento debe ser concebida como una
iniciativa global de las organizaciones y sus diferentes departamentos, no
solo desde el área Gestión Humana anteriormente conocida como RRHH
(Recursos Humanos), debido a que la empresa sede su preocupación a
los colaboradores quienes son el instrumento para conseguir grandes
resultados, y el director de dicha área, es la persona que mejor sabe
interpretar la naturaleza del ser humano, desde su conducta y
conocimiento tácito y explicito.
Además, éste ejecutivo en el desarrollo de su función debe cumplir con

un perfil de Gestor del Conocimiento, responsable del capital intelectual
específicamente de una de sus categorías que es el capital humano (KH),
para lo cual debe cumplir con habilidades como: altas competencias en
el área gerencial y en gestión del talento humano, buen comunicador y
excelente gestor en tecnologías y recursos de la información, con el fin
de orientar la organización hacia el desarrollo del conocimiento.
De esta manera, el libro permite a los lectores conocer cuáles son los
conocimientos que generan valor y riqueza a las compañías, y cómo se
Contenido
debe administrar para que no se vuelva obsoleto, por el contrario, que

se gestione el conocimiento y la tecnología adecuadamente orientada
hacia el desarrollo innovador en procesos, procedimientos, productos
y servicios, apoyados en el capital intelectual, es decir, establecer una
gestión estratégica en la organización en cuanto el Know How (Saber
hacer) que incluye los conocimientos técnicos y administrativos que son
indispensables para conducir un proceso comercial, las tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC) y las tecnologías del aprendizaje
aplicadas al conocimiento (TAC).
Por consiguiente, el texto se distribuye en cuatro capítulos, que se

describen a continuación:
En su primer capítulo, se presenta una reflexión en torno al papel del

conocimiento y la tecnología en el desarrollo económico del país, contando
una breve historia de su evolución en Colombia, abarcando temas como
el nuevo contexto de la ciencia y la tecnología, los antecedentes de la
gestión del desarrollo científico y tecnológico, los diferentes modelos
económicos que han caracterizado el desarrollo del país y su relación con
las TIC. De igual forma se hace una referencia a la Sociedad y Economía
del conocimiento.
El segundo capítulo, permite definir conceptos básicos de conocimiento

y tecnología, explicando las concepciones de datos, información y
conocimiento como recursos fundamentales de las organizaciones; por lo
tanto, se analiza el conocimiento organizacional teniendo en cuenta que
Contenido
los seres humanos están en la búsqueda insaciable de la generación de
conocimiento científico y su transformación de creatividad a invención
e innovación para la generación de nuevas tecnologías e investigaciones,
siendo uno de los atributos en la construcción de la historia de la
humanidad. Además, se profundizara sobre ciencia, tecnología, técnica
e innovación y se finaliza la unidad, asociando la gestión tecnológica con
una clasificación de las tecnologías existentes.
Entrando en materia, en el tercer capítulo, se hace un abordaje a los

principales postulados teóricos de la gestión del conocimiento y su
influencia en las organizaciones, sus paradigmas, perspectivas y
enfoques, profundizando sobre capital Intelectual, TIC, y gestión por
competencias. Asimismo, se explican los modelos y procesos de la
gestión del conocimiento para el diseño e implantación de proyectos en
las organizaciones y lograr un aprendizaje organizacional.
Por último, el cuarto capítulo, hace énfasis en la gestión tecnológica y su

contexto organizacional, profundizando en la planeación estratégica de
la tecnología, los sistemas de innovación, el desarrollo de capacidades y
generación tecnológica y su uso de acuerdo a la necesidad de la empresa;
se finaliza con la explicación del modelo de gestión del conocimiento
tecnológico.
PRÓLOGO
Los autores
Presentación
En la actualidad las organizaciones cada vez requieren implementar

tendencias y procesos que les permita ser competitivas para afrontar los
grandes retos globales, por lo tanto, vivimos en la era del conocimiento
donde la creación, la codificación, la distribución y la gestión del
conocimiento en las compañías es la principal ventaja competitiva que
puede generar una empresa en mejora del su participación y goodwill
(buen nombre) en el mercado.
Desde esta perspectiva, la gestión tecnológica y del conocimiento

permite a los administradores de empresas y a los profesionales de
diferentes disciplinas analizar el desarrollo de la sociedad y la economía
del conocimiento, a comprender y reflexionar desde una posición crítica
sobre el actuar de las organizaciones según la transversalidad de las
Contenido
diferentes funciones que pueden desempeñar, siendo una estrategia

fundamental para la sostenibilidad empresarial.
Sin embargo, deben tener en cuenta los principios generales para

el gerenciamiento del conocimiento en las organizaciones donde
efectúen sus labores o en las que emprendan, con el fin de tener una
base para generar estrategias y tácticas detalladas, siendo según Thomas
Davenport citado por (Zorrilla, 1997) los siguientes:
1. Gerenciar el conocimiento es costoso.
2. La Gerencia efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas

de gente y tecnología.
3. La gerencia del conocimiento es altamente política.
4. La gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento.
5. La gerencia del conocimiento brinda más beneficios a partir de

“mapas” que a partir de modelos, más a partir de mercados que a
partir de jerarquías.
6. Compartir y utilizar conocimiento con frecuencia son acciones no

naturales.
7. La gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos del

negocio que se basan en conocimiento.
Contenido
8. El acceso al conocimiento es sólo el principio.
9. La gerencia del conocimiento nunca termina.
10. La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento.
Estos principios orientan la gestión adecuada del Capital Intelectual

y el Conocimiento para construir condiciones especiales que generan
valor agregado, teniendo en cuenta que la competitividad está en el
conocimiento y esto se logra en la medida que se procura crear en las
organizaciones la capacidad de promover, seleccionar, incentivar y
adecuar la estructura al capital humano.
En efecto, el presente texto académico les facilita a los futuros profesionales

conocer las marcadas tendencias de las organizaciones del conocimiento
enfocadas hacia la productividad, competitividad, cambios tecnológicos
e innovación; donde existe la necesidad de gestionar el conocimiento
como su principal activo intangible y estratégico.
Problema de conocimiento:
El desarrollo de la sociedad, de la economía y de las empresas, hoy

tiene una marcada tendencia hacia la productividad y la competitividad,
como respuesta a las economías abiertas y a la globalización, las cuales
han generado la necesidad en las organizaciones del acceso a nuevas
tecnologías y a su uso intensivo, y al surgimiento de un factor de
Contenido
producción preponderante, como el activo estratégico y diferenciador: el

Conocimiento. Como el principal activo intangible de las organizaciones.
De acuerdo a lo anterior, ¿Cómo la incorporación en los procesos del

negocio de las empresas, las nuevas tecnologías de la información y de
la comunicación contribuyen en las organizaciones para que cada vez
sean capaces de responder a procesos investigativos que transciendan
a nuevos conocimientos y que les permita estar en la capacidad de dar
respuesta a las demandas cada vez más específicas y exigentes del
mercado?
Discusión Epistémica:
En este punto se da una mirada holística de la evolución del conociendo

como base fundamental del libro, como se presenta en la (Figura 1) ha
pasado por múltiples epistemologías de diferentes filósofos y científicos.
Contenido
Figura 1. Mapa mental de la evolución del conocimiento
Confucio, filósofo chino • La esencia del conocimiento es tenerlo

y aplicarlo, o no tenerlo y confesar la
(Año 551-479 A.N.E) ignorancia.
El Conocimiento remonta
a los albores Platón • Creencias justificadas por la ver-
(Año 428-347 A.N.E) dad.
de la humanidad
Aristóteles • Todos los hombres por naturaleza

(Año 384-322 A.N.E) desean el conocimiento.
• Propuso el modelo ‘El monitor de

activos intangibles’, basado en la di-
Karl E. Sveiby ferencia que existente entre el valor
de las acciones en el mercado y su
valor en libros.
• Capacidad de actuar.
Puleo (1985) • Dos actividades de la mente: percibir y
concebir.
Polanyi (1962) • Información específica acerca

de algo puede referirse a dos
La dimensión ontológica Spender (1996) entidades diferentes: su forma y
Nonaka y Takeuchi (1995) su contenidor.
Fuente: Elaboración propia con información de (Mata, 2011) (De la Hoz, 2010). Nota:
(A.N.E) se refiere a ‘Antes de Nuestra Era’
El mapa mental anterior permite dar una mirada donde se puede considerar
que el conocimiento está enmarcado en la evolución misma del hombre y
por lo tanto se encuentra adaptado a su contexto económico y cultural.
Contenido
Son varias las posturas que se encuentran con relación a la evolución

del conocimiento, sin embargo, es claro que la búsqueda de nuevos
conocimientos es lo que ha permitido a la evolución de las ciencias.
Lo que llamaríamos el conocimiento científico. En éste sentido, el
conocimiento, según (Mendez, 2005, p. 1) se refiere a que “la actividad
de ‘conocer’ es un proceso intelectual por el cual se establece una
relación entre quien conoce (actor) y el objeto conocido. Este interés ha
sido común al pasar el tiempo, puesto que el hombre siempre ha estado
interesado constantemente por conocer más allá del mundo que lo rodea,
experimentar y encontrar solución a las diferentes inquietudes que se
abordan.
El hombre se caracteriza por conocer sólo lo que está a su interés, sin

embargo ha ideado una forma o un modelo organizado y sistémico,
con el fin de conocer las causas, las leyes y demás elementos del objeto
de su interés. Éste orden para desarrollar conocimiento es lo que se
conoce como ‘conocimiento científico’, como lo explica (Mendez, 2005),
el conocimiento científico construye explicaciones acerca de la realidad
por medio de procedimientos o métodos basados en la lógica, que le
permiten establecer leyes generales y explicaciones particulares de su
objeto.
El conocimiento científico va de la mano de la ciencia, tal como lo explica

el mismo autor, siendo:
El conjunto de teorías que identifican las ciencias económicas y
administrativas son el resultado de la experiencia y la observación de
Contenido
sus autores, quienes a través de su conocimiento sistemático y ordenado

de la realidad, formulan explicaciones a partir de las cuales se predice
su comportamiento. (Mendez, 2005, p. 21)
Es claro entonces que los avances de las ciencias y las tecnologías, son
el producto de nuevos conocimientos por personas comprometidas e
interesadas en validar sus proposiciones producto de sus experiencias o
de sus incertidumbres. Entre ellas se destacan las ciencias económicas y
administrativas. En éste sentido las ciencias económicas y administrativas
han llegado a definir un lenguaje propio, con el cual pretenden
formalizar su teoría. Como ejemplo afirma (Mendez, 2005, p. 48) que “en
administración, términos como división del trabajo, jerarquía, autoridad,
planeación, organización, dirección, liderazgo, control, motivación,
centralización, etc., constituyen la base sobre la cual expresan sus
teorías”.
Para facilitar la gestión del conocimiento, dentro de una de las posturas,

encontramos dos tipos de conocimiento, el conocimiento tácito y el
explícito, por un lado:
El conocimiento tácito o conocimiento implícito, es un concepto creado

por el científico y filósofo (Polanyi, 1969) quien escribió acerca del
proceso del mismo, como una forma de conocimiento que es completa
o parcialmente inexplicable, la cual no se ha podido o sabido explicitar
o comunicar verbal o visualmente, además cabe destacar uno de los
aforismos famosos de (Polanyi, 1969) es «Conocemos más de lo que
podemos decir». Siendo un conocimiento difícil de transmitir debido a
Contenido
que se basa en la experiencia, e involucra factores intangibles como las

creencias, el punto de vista propio, los valores, las ideas personales, la
intuición y las corazonadas.
El conocimiento tácito consta de hábitos y aspectos culturales como

expresa (Nonaka & Takeuchi, 1999, p. 5) es un conocimiento «informal,
personal o social, difícil de expresar de forma sistematizada, poco
visible y difícil de compartir por los medios tradicionales, que poseen
los actores del contexto donde se desarrolla cualquier actividad humana,
incluso dentro de las organizaciones»
Por otro lado, al analizar la evolución de la gestión del conocimiento se

hace referencia al conocimiento que la persona conoce, que la organización
posee, y el conocimiento que tiene de los stakeholders, es decir, el
relacional. Puede estar compuesto por:
yy Ideas, experiencias, destrezas, habilidades, costumbres, valores,
historia, creencias.
yy Conocimiento del contexto o ecológico (geografía, física, normas no
escritas, comportamientos de personas y objetos, etc.),
yy Conocimiento como destreza cognitiva (compresión de la lectura,
resolución de problemas, analizar, visualizar ideas, etc.) que le
permite acceder a otro más complejo o resolver problemas nuevos.
(Hayek, 1984)
El conocimiento explícito, que es aquel que se puede expresar a través
del lenguaje formal, por expresiones matemáticas, especificaciones,
manuales, teorías o posturas, siendo un conocimiento que puede ser
transmitido fácilmente de una persona a otra, por ejemplo en forma de
Contenido
documento electrónico y procesado por un ordenador o guardado en

base de datos. (Casas & Dettmer, 2008)
Figura 2. Evolución de la sociedad del conocimiento
elementos esenciales
Aplicación del
momento crucial
conocimiento
Nuevo
polanyi
tipos de conocimiento profesional
3 tesis
dimensión tácita
Fuente: (Hatchuel, Masson, & Weil, 2002)
En cuanto a la creación de conocimiento organizacional (Nonaka & Takeuchi,

1999) relaciona el conocimiento tácito (subjetivo, de la experiencia) y
el conocimiento explícito (racional, tangible) para producir la creación,
conversión y expansión de conocimiento humano y organizacional con
la propuesta de un ciclo de conversión.
Contenido
Ésta relación de conocimiento se ha llegado a conformar una sociedad

y economía de conocimiento que ha evolucionado permitiendo conocer
el concepto de gestión de tecnológica y del conocimiento en el área de
la administración, como parte fundamental del crecimiento empresarial
(Figura 2).
A partir de principios del siglo XX el concepto de gestión de conocimiento

empresarial, ha estado evolucionando y son muchos los autores que han
aportado a la construcción de su definición; la cual se enmarca en la
sostenibilidad de las empresas de cualquier tipo y tamaño que operan
en un mundo cada vez más globalizado, informado y competitivo, donde
no solo se puede abstraer de la sociedad, el medio ambiente y de las
comunidades que atienden lo que necesitan, sino que se hace imperativo
analizar la realidad empresarial y el impacto que generan sus acciones.
Asimismo, las organizaciones deber tener en cuenta como incorporan de

las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), las
tecnologías del aprendizaje y el conocimiento (TAC) y las tecnologías del
empoderamiento y la participación (TEP), en los diferentes procesos para
el desarrollo de la actividad económica de la empresa, y como su gestión
puede hacer mejorar o en su defecto perjudicar el good will a nivel local,
nacional o internacional.
Por lo cual se hace necesario analizar las nuevas tecnologías y sus

competencias para el desarrollo empresarial, las cuales se pueden ver
en la (Figura 3):
Contenido
Figura 3. Mapa de las competencias digitales en la gestión del conocimiento
Fuente: (Álvarez, 2011)
Son muchos los que piensan que poseer conocimientos para sí mismos,
sin compartirlos, otorga cierto poder y seguridad en el puesto de trabajo.
Aquellas organizaciones donde se comparta esta visión no podrán ser
competitivas ni podrán responder a los cambios que ocurran en su ámbito
circundante pues la nueva sociedad que está emergiendo, demanda que
la organización aprenda en equipo, convierta el conocimiento individual
en conocimiento organizacional, que se produzcan ideas y soluciones
Contenido
innovadoras, y todo esto para poder sostenerse en un mundo cada vez

más inestable, donde lo único seguro es la incertidumbre y el cambio.
La preocupación entonces se desplaza hacia descubrir cuáles son los

conocimientos que generan valor y riqueza a las compañías, y cómo se
deben administrar para que no se olviden, ni se escondan ni se vuelvan
obsoletos. Es así como se comienza a formalizar el concepto de gestión
del conocimiento (GC) o knowledge management (KM) por sus siglas en
inglés, surgiendo múltiples acercamientos, desde diversas disciplinas,
cada una de ellas aportando desde sus puntos de vista particulares nuevas
luces a problemas viejos; provocando incluso una enorme cantidad de
escritos, libros, investigaciones y noticias, pero también, muchas veces,
lo que producen es confusión en torno al tema.
Las empresas y su gestión del conocimiento se orientan hacia el desarrollo

tecnológico de innovaciones en procesos, procedimientos, productos y
servicios, apoyadas en el capital humano, en pasar de una organización
jerárquica a una estructura plana, en la conformación de equipos
de trabajo interdisciplinarios definidos por proyectos (estructuras
matriciales), el cambio de habilidades simples a habilidades múltiples de
sus trabajadores.
De esta manera, existe un nuevo concepto cambiante de la gestión

empresarial, donde el concepto dinámico ya no solo es transferir
tecnología, sino en establecer una gestión estratégica de la tecnología,
el Know how, la información y los conocimientos, las nuevas tecnologías
Contenido
de la información y de la comunicación por medio de las redes sociales

y de conocimiento, haciendo uso de las metodólogas de aprendizaje para
buscar alternativas en el desarrollo del capital humano como organismo
esencial en el sostenimiento de la empresa. Lo cual permite un mayor
empoderamiento y participación de los colaboradores
Criterios Conceptuales
Esquema conceptual: En el presente esquema se hace una descripción

del contenido del libro. (Figura 4)
Contenido
Figura 4. Esquema conceptual del libro
Fuente: Elaboración de los autores
Contenido
Capítulo 1
El papel del conocimiento y la tecnología

en el desarrollo económico del país:
Breve historia
Constanza Loreth Fajardo Calderon

El papel del conocimiento y la tecnología en el desarrollo económico del país: 33
El nuevo contexto de la ciencia y la tecnología
El contexto del desarrollo científico tecnológico en la sociedad, implica

que sus organizaciones gestionen adecuadamente sus procesos de gestión
del conocimiento a nivel local, regional, nacional e internacional. De esta
manera, en la actualidad se deben considerar los nuevos factores que
están obligando a cambiar los enfoques conceptuales para la generación
y la aplicación del conocimiento científico y tecnológico en la sociedad.
Según (Utria, 2005), entre éstos factores encontramos:
El surgimiento de una Nueva ciencia:
Este factor se caracteriza, en cuanto a que “la nueva ciencia” responde a

dos fenómenos: el primero considerado como el avance en nuevas áreas
de conocimiento y el segundo el manejo de la actividad creativa en un
ambiente multidisciplinario, transdisciplinario e interdisciplinario, es
decir, en un mercado con diferentes especialidades, ésta percepción
abre las puertas a una nueva concepción de ciencia integrada unificada e
integral, (Utria, 2005, p. 6)
De igual forma se considera un nuevo enfoque sobre lo que significa

conocer, la definición de novedosos esquemas de investigación de frontera
y nuevos conceptos de gestión de conocimiento, todo esto enmarcado
en la nueva sociedad del conocimiento, la investigación científica y
tecnológica.
Contenido
34 Gestión tecnológica y del conocimiento. Estrategia fundamental para la sostenibilidad
Igualmente, surge para la mayor objetividad en la percepción y el

conocimiento de la realidad, un nuevo concepto de pensamiento que
permite la comprensión y análisis de los fenómenos que se abordan
llamado pensamiento complejo, convirtiéndose en una manera integrada
de percibir una realidad con todas sus variables y dimensiones, donde
el interés se empieza a centrara en la teoría general de los sistemas,
debido a que toda organización se percibe como un sistema abierto, por
lo tanto tiene una estrecha relación con el entorno, necesario para sus
entradas, procesos, salidas y debe estar controlada por la estructura con
una retroalimentación constante.
La Nueva Revolución Industrial o intelectual:
Después de la primera Revolución Industrial impulsada y promovida por

la máquina de vapor, y la segunda la generación de la energía eléctrica para
la producción de las fábricas.
En la actualidad la revolución de las industrias se enfocará en nuevos

y conocimientos como la biotecnología, la nanotecnología, los nuevos
materiales y las ciencias y tecnologías de la información y la comunicación
(TIC). Todos estos nuevos conocimientos, sus campos, sus medios,
sus procedimientos de aplicación y sus correspondientes productos
representan para la nueva economía y nuevos mercados.
Por lo tanto, se ha considerado el surgimiento de la tercera revolución
Contenido
industrial, siendo las empresas del sector cuaternario, las cuales

se basan en el conocimiento e incluye servicios como la generación e
intercambio de información, tecnología, consultoría, investigación y
desarrollo e innovación (I+D+I), planificación financiera y otros servicios
o actividades.
El Modo dos (2) de la Ciencia:
En este sentido se considera que en la actual Comunidad Científica

Internacional, ha surgido un nuevo enfoque de la Misión de la Ciencia,
en cuanto a que debe considerar conciencia en los avances en el
conocimiento la responsabilidad frente a la naturaleza, la sociedad y el
propio ser humano. Debe buscar la solución a problemas de la sociedad
considerando no solo sus necesidades, intereses y expectativas sino con
un compromiso social y político y de desarrollo social y humano.
La Globalización de la Economía:
La globalización permite la integración de los países, regiones, estructuras

financieras y economías a nivel mundial, facilitando la introducción
de nuevos mercados de productos, servicios y conocimientos en todo
el mundo. En éste sentido juega un papel fundamental el actuar con
ética, eficiencia y calidad de los nuevos sistemas de información y
Contenido
telecomunicaciones en la nueva economía del conocimiento, donde

prevalecen términos esenciales de la gestión del conocimiento como:
Gestión o Administración total de la calidad- Total Quality Management

(TQM).
Procesos de reingeniería empresarial - Business Process Reeingeniering

(BPR).
La introducción de la tecnología a la empresa trae sus consecuencias,

una de ellas es la de recurrir al famoso downsizing.
Sistemas de subcontratación y delegación de tareas.
Superación de la brecha científica y tecnológica:
Todos los países han entrado en un proceso de actualización con el

fin de cerrar la brecha de competitividad que los separa de los países
desarrollados e industrializados con el fin de participar activamente en
la económica global de nuevos mercados y servicios. Esto conlleva a la
utilización y actualización permanente de nuevas tecnologías y en el
desarrollo de tecnología de punta con nuevos esquemas de conocimiento
y aportes reales en materia de educación y desarrollos investigativos que
permita la competitividad de las diferentes naciones.
Todo lo anterior debe promover, en el caso colombiano, a contribuir a
Contenido
través de la generación de nuevos conocimientos enmarcados en estos

factores para que entre a la vanguardia y a la gestión tecnológica y
producción que permita el crecimiento económico y de estabilidad de la
sociedad colombiana.
Antecedentes de la gestión del desarrollo científico y tecnológico

en Colombia
Los diferentes gobiernos colombianos en pro del desarrollo científico

y tecnológico en Colombia han centralizado en los últimos 50 años
sus labores a través del Instituto Colombiano de Desarrollo Científico
y Tecnológico Colciencias y sus iniciativas. Esta labor se ha venido
ampliándose y consolidándose no solo a través de Colciencias sino
también con la creación de un nuevo Ministerio de las TISC´S reglamentado
con la Ley 1341 de 2009.
Instituto Colombiano de Desarrollo Científico y Tecnológico Colciencias:
Hoy Colciencias se conoce como la entidad gubernamental de orientación

y promoción del desarrollo científico y tecnológico del país, facultada y
capacitada para el contacto y el dialogo interinstitucional con los sectores
académicos, empresariales, industriales y los organismos del Estado y
abanderada de los procesos de internacionalización de las actividades
Contenido
de Ciencia y Tecnología del país. El Departamento Administrativo de

Ciencia, Tecnología e Innovación - (Colciencias, 2013)-, tiene a su cargo,
además de las funciones generales que prevé la Ley 489 de 1998, las
siguientes:
1. Formular e impulsar las políticas de corto, mediano y largo plazo

del Estado en ciencia, tecnología e innovación, para la formación de
capacidades humanas y de infraestructura, la inserción y cooperación
internacional y la apropiación social de la ciencia, la tecnología y la
innovación para consolidar una sociedad basada en el conocimiento,
la innovación y la competitividad.
2. Adoptar, de acuerdo con la Ley del Plan Nacional de Desarrollo,

políticas nacionales para el desarrollo científico y tecnológico y para
la innovación que se conviertan en ejes fundamentales del desarrollo
nacional.
3. Diseñar y presentar ante las instancias del Gobierno Nacional los

planes y programas del Departamento Administrativo de Ciencia,
Tecnología e Innovación –Colciencias- y el Plan Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación.
4. Generar estrategias de apropiación social de la ciencia, la tecnología y

la innovación para la consolidación de la nueva sociedad y economía
basadas en el conocimiento.
5. Promover el desarrollo científico, tecnológico y la innovación en el
Contenido
país, de acuerdo con los planes de desarrollo y las orientaciones

trazadas por el Gobierno Nacional.
6. Propiciar las condiciones necesarias para que los desarrollos

científicos, tecnológicos e innovadores, se relacionen con los sectores
social y productivo, y favorezcan la productividad, la competitividad,
el emprendimiento, el empleo y el mejoramiento de las condiciones de
vida de los ciudadanos.
7. Velar por la consolidación, fortalecimiento y articulación del Sistema

Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación –SNCTI- con las entidades
y actores del sistema, en estrecha coordinación con el Sistema Nacional
de Competividad.
8. Promover la formación del recurso humano para desarrollar las

labores de ciencia, tecnología e innovación, en especial en maestrías
y doctorados, en aquellos sectores estratégicos para la transformación
y el desarrollo social, medio ambiental y económico del país, en
cumplimiento del ordenamiento constitucional vigente.
9. Fomentar la creación y el fortalecimiento de instancias e instrumentos

financieros y administrativos de gestión para la Ciencia, Tecnología e
Innovación.
10. Diseñar e implementar estrategias y herramientas para el

seguimiento, evaluación y retroalimentación sobre el impacto social y
económico del Plan Nacional de Desarrollo.
Contenido
11. Promover la inversión a corto, mediano y largo plazo, para la

investigación, el desarrollo científico, tecnológico y la innovación.
12. Promover, articular y proyectar los esquemas organizacionales

del conocimiento, regionales, departamentales y municipales de
ciencia, tecnología e innovación, para potenciar su propio desarrollo
y armonizar la generación de políticas.
13. Promover, articular e incorporar la cooperación interinstitucional,

inter-regional e internacional con los actores, políticas, planes,
programas, proyectos y actividades estratégicos para la consecución
de los objetivos del Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.
14. Coordinar la Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación

con las políticas nacionales, regionales y sectoriales del Estado,
en financiamiento, educación, cultura, desarrollo económico,
competitividad, emprendimiento, medio ambiente, seguridad social,
salud, agricultura, minas y energía, infraestructura, defensa nacional,
ordenamiento territorial, información, comunicaciones, política
exterior y cooperación internacional y las demás que sean pertinentes.
15. Definir y orientar líneas temáticas prioritarias y operativas del

Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación –SNCTI-, para lo
cual podrá modificar, suprimir o fusionar los Programas Nacionales
de Ciencia, Tecnología e Innovación; crear nuevas estructuras sobre
las diferentes áreas del conocimiento; definir su nombre, composición
y funciones; dictar las reglas para su organización y diseñar las pautas
Contenido
para su incorporación en los planes de las entidades vinculadas con

su ejecución.
16. Definir prioridades y criterios para la asignación del gasto público en

ciencia, tecnología e innovación, los cuales incluirán áreas estratégicas
y programas específicos y prioritarios a los que se les deberá otorgar
especial atención y apoyo presupuestal.
17. Diseñar, articular y estimular políticas e instrumentos para la

inversión privada, doméstica o internacional, en ciencia, tecnología e
innovación.
18. Concertar, con el apoyo del Departamento Nacional de Planeación,

DNP, en coordinación con las demás entidades nacionales que
ejecutan política de ciencia, tecnología e innovación; los recursos y la
destinación de los mismos en el trámite de programación presupuestal
tomando como base el Plan Nacional de Desarrollo y la política de
ciencia, tecnología e innovación adoptada por el CONPES.
19. Otorgar y apoyar los estímulos a instituciones y personas por

sus aportes a la ciencia, la tecnología y la innovación, a través de
distinciones y reconocimientos.
20. Proponer la creación de estímulos e incentivos sociales y económicos

para aumentar en forma significativa la inversión en ciencia, tecnología
e innovación.
Contenido
21. Articular y aprovechar las políticas y programas nacionales de

ciencia, tecnología e innovación, con aquellas que existen a nivel
internacional.
22. Crear las condiciones para desarrollar y aprovechar el talento

nacional, en el país y en el exterior en el campo de ciencia, tecnología
e innovación.
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Min

TIC)
Según la Ley 1341 o Ley de TIC, se crea el Ministerio de Tecnologías de

la Información y las Comunicaciones, como la entidad que se encarga de
diseñar, adoptar y promover las políticas, planes, programas y proyectos
del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Dentro de sus funciones está incrementar y facilitar el acceso de todos
los habitantes del territorio nacional a las TIC y a sus beneficios, además
se caracteriza por tener la siguiente misión, visión y objetivos:
Como Misión del Min TIC se encuentra que es el de: Lograr un salto
en la inclusión social y en la competitividad del país a través de la
apropiación y el uso adecuado de las TIC, tanto en la vida cotidiana
como productiva de los ciudadanos, las empresas, la academia y el
Gobierno.
Contenido
Su Visión es que al 2019, todos los colombianos conectados, todos los

colombianos informados, haciendo uso eficiente y productivo de las
TIC, para mejorar la inclusión social y la competitividad. En ese año
Colombia estará dentro de los tres primeros países de Latinoamérica
en los indicadores internacionales de uso y apropiación de TIC. B.
Los objetivos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones, conforme lo dispuesto por el artículo 17 de la Ley 1341
de 2009 son:
1. Diseñar, formular, adoptar y promover las políticas, planes, programas

y proyectos del Sector de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, en correspondencia con la Constitución Política y la
ley, con el fin de contribuir al desarrollo económico, social y político
de la Nación y elevar el bienestar de los colombianos.
2. Promover el uso y apropiación de las Tecnologías de la Información y

las Comunicaciones entre los ciudadanos, las empresas, el Gobierno
y demás instancias nacionales como soporte del desarrollo social,
económico y político de la Nación.
3. Impulsar el desarrollo y fortalecimiento del Sector de Tecnologías

de la Información y las Comunicaciones, promover la investigación
e innovación, buscando su competitividad y avance tecnológico
conforme al entorno nacional e internacional.
4. Definir la política y ejercer la gestión, planeación y administración del
Contenido
espectro radioeléctrico y de los servicios postales y relacionados,

con excepción de lo que expresamente determine la ley.
Por medio del Plan Vive Digital Colombia 2010-1015 del (MinTIC, 2015)
‘Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de
Colombia’ se impulsa la masificación del uso de Internet para reducir
la pobreza y generar empleo, de esta manera, el Ministerio pretende
colaborar con la construcción de un nuevo país en equidad, más educado
y en paz.
El Plan Vive Digital ha sido merecedor de numerosos premios nacionales

e internacionales entre ellos el premio ‘Gobierno de Liderazgo’ otorgado
por el GSMA en Barcelona, como la mejor política TIC del mundo; por lo
tanto, las TIC dejaron de ser una curiosidad exclusiva de algunos pocos
para convertirse en una herramienta esencial para el desarrollo del país.
Con éste plan, Colombia vive una revolución digital que ya ha conectado
a niños, emprendedores, empleados públicos, personas en condición
de discapacidad, campesinos, industriales, maestros y a pequeños y
medianos empresarios, de esta manera, (MinTIC, 2015) presenta el informe
de los logros más significativos que ha alcanzado en el Ecosistema digital,
el cual se centra en infraestructura, servicios, aplicaciones y usuarios,
y ha tenido los siguientes resultados, como se evidencia en la (Tabla 1):
Tabla 1. Logros del Plan Vive Digital Colombia 2010-1015
Contenido
1. Infraestructura
Contenido
2. Servicios
3. Aplicaciones
Contenido
4. Usuarios
Contenido
Fuente: Adaptación de (MinTIC, 2015)
Modelos Económicos en Colombia y las TIC
Para la comprensión de los modelos económicos de los últimos cincuenta

años del país se hace necesario conocer algunos términos económicos
que permitan familiarizarse con los aspectos económicos de la macro
y micro economía del país donde el sector empresarial juega un rol
fundamental en su crecimiento determinado en forma general a través
del PIB y en el desarrollo humano y demás factores productivos de la
economía.
Contenido
La teoría macroeconómica permite estudiar globalmente el funcionamiento

del sistema económico y tener conocimiento sobre el comportamiento
global o total que pueda afectar una nación o un país dado incluso a
nivel mundial. Permite analizar diferentes grandes variables como: el
consumo, el empleo, los precios, la producción, la inversión, el ahorro,
etc., en un ambiente no solo de oferta y demanda cerrada sino en un
ambiente globalizado.
Así mismo, la teoría microeconómica permite estudiar la interrelación

y el comportamiento entre las unidades familiares y las empresas
y permite conocer, sobre la asignación de recursos y la distribución
de ingresos en una economía dada, en este caso dentro de un país o
región, generalmente afectados por la oferta y la demanda de productos
y servicios.
Esta relación económica hace que nos debamos familiarizar con términos
económicos para la comprensión del rol que juega las diferentes
organizaciones en el desarrollo económico de un país y más aún con
la evolución del conocimiento que genera nuevas expectativas en los
diferentes mercados nacionales e internacionales en un ambiente
globalizado y enfrentado a las nuevas telecomunicaciones y al desarrollo
tecnológico actual. Dentro de los términos en cuanto a las acciones
empresariales están las importaciones y las exportaciones que juegan
un papel importante en el desarrollo económico.
Se entiende por importación como el ingreso legal de mercancía
Contenido
procedente del extranjero al territorio nacional a través del filtro por

parte de las entidades aduaneras encargadas del control y legalización.
Para la importación se requiere de permisos, autorizaciones y demás
trámites ante las entidades designadas por cada estado en particular y en
Colombia es a través de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
(DIAN).
Se entiende por exportación, la salida de mercancías del territorio

Aduanero Nacional con destino a otro país: Cuando enviamos mercancías
que deben ser declaradas a través de la respectiva Aduana y existe
un documento de soporte de la salida de estas mercancías. Para las
exportaciones también se debe cumplir con trámites legales y de control
por los entes reguladores de los mismos y la DIAN.
Para estos análisis de evaluación económica, encontramos términos

económicos como el PIB, es la principal medida que se utiliza para
medir la riqueza de un país, y también se conoce como renta nacional.
Normalmente si el PIB crece se considera un logro y si disminuye se
considera bastante malo, siendo el cálculo de toda la actividad económica
de un país bajo ciertas condiciones:
La primera es que es interior, por lo que sólo se calcula la actividad

económica realizada dentro del país.
La segunda es que es bruto porque no se descuentan los consumos de

capital.
Contenido
Para comprender el ingreso nacional, se debe conocer el ingreso personal,

constituido por los ingresos de una persona resultante de sus servicios
prestados en un tiempo determinado, generalmente estas medidas en los
informes los encontramos a un año, de esta manera, el ingreso nacional
depende de la suma de todos los ingresos personales o individuales.
También se hace necesario comprender que el significado del PNN, que

es el Producto Nacional Neto, el cual es el ingreso nacional sumándole
los impuestos indirectos que recauda el Estado (Ii).
Teniendo en cuenta los análisis económicos y el comportamiento de los

ingresos del país, afectados tanto por sus importaciones y exportaciones,
el comportamiento interno de sus empresas, los ingresos personales
como los costos internos se puede analizar como han afectado sus
ofertas y demandas. Por lo cual Colombia ha tenido que enfrentar
modelos económicos de la industrialización que en forma resumida
identificamos algunos antecedentes producto del quehacer investigativo
de (Garay, 1998) como: Periodo agroexportador y primeros elementos de
la sustitución de importaciones, periodo de sustitución de importaciones,
modelo de promoción de exportaciones, periodo de reestructuración
industrial, período de apertura económica, los cuales le ha permitido al
país enfrentarse a los modelos de las economías globalizadas después de
una apertura económica y en el actual ambiente de nuevas tecnologías y
telecomunicaciones.
El inicio del modelo de sustitución de importaciones en Colombia ha sido
tradicionalmente enmarcado en la historia económica en los primeros
Contenido
años de la posguerra. Sin embargo, mucho antes ya existían en Colombia

elementos proteccionistas que directa e indirectamente fomentaban el
desarrollo de actividades productivas de sustitución. Se puede hablar de
un modelo implícito de sustitución de importaciones que no respondía a
una concepción teórica específica pero que sí añadía ingredientes a lo que
posteriormente se convertiría -a partir del período de la posguerra- en
una estrategia de desarrollo económico: la sustitución de importaciones
como motor del crecimiento y desarrollo doméstico de la economía.
Atendiendo a esta diferenciación, ya aquellas variaciones en el modelo
de desarrollo que se comenzaron a implementar a partir de 1967, esta
sección ofrece un recorrido del proceso de industrialización colombiano
frente a las políticas acogidas en los diversos escenarios, concluyendo,
por supuesto, con el actual modelo de apertura económica. (Garay, 1998,
p. 21)
Los diferentes modelos económicos que han caracterizado el desarrollo

del país y responden a las políticas de sus gobernantes, quienes utilizaron
estrategias económicas e intervinieron con decisiones que en algunos
casos no lograron los objetivos propuestos de crecimiento económico. A
continuación solo se hace referencia a algunas de las características de
los modelos implantados en los últimos años por parte de los gobiernos:
Desde finales de los años cincuenta ya se había implementado en el

país el modelo de sustitución de importaciones puro, puesto que se
traía una protección radical del mercado interno frente a la competencia
externa, se crearon mecanismos e instituciones encaminadas a promover
las exportaciones no tradicionales. Sin embargo este modelo no se podía
abandonar por algunos factores como la fuerte inestabilidad de la tasa
de cambio, la escasez de divisas y medidas arancelarias. Más adelante,
Contenido
para los años sesenta, con el gobierno de Lleras Restrepo, se implementó

un modelo mixto de desarrollo mediante la promoción de exportaciones
en un contexto de protección al mercado interno.
Para la administración de López (1974 – 1978), se pretendió continuar

con el modelo de profundizar en la política de exportaciones para
convertirlo en un fuerte exportador. Sin embargo el Estado debió
proteger el país y le dio prioridad a la estabilización del déficit fiscal
con el objetivo de controlar los medios de pago y de esa forma frenar la
inflación que había crecido inmensurablemente.
Para la época de Turbay (1978-1982) el modelo económico fracasa, debido

a que decidió relajar el manejo fiscal bajo el argumento del potencial
desarrollo que alcanzaría el país con base en el gasto público, el cual
se financiaría con crédito externo con la banca comercial y a tasas de
interés variable. Para evitar el deterioro económico debido a que el
gasto público se reflejaría con la inflación permitió acciones para liberar
importaciones. Es deterioro económico continuó con la administración
de Betancur (1982 – 1986). El cual tuvo que adoptar medidas como la
reforma tributaria de 1986 cuyo objetivo fue facilitar la capitalización de
las empresas, abreviar la distribución de los ingresos petroleros hacia el
gobierno nacional. Hacia el final del período de la administración Barco,
se inició el proceso de apertura de la economía colombiana al reducir
progresivamente las restricciones cuantitativas a las importaciones.
Buscó incrementar gradualmente el nivel de exposición de la economía
colombiana a la competencia externa buscar alcanzar mayores niveles de
competitividad y de desarrollo.
Contenido
La época de 1990 – 1996, se caracteriza por la Apertura Económica,

criticada por diferentes autores. Las medidas adoptadas a finales
de los ochenta fueron complementadas y profundizadas por la
administración Gaviria (1990-1994), la cual planteó la decidida apertura e
internacionalización de la economía. Sobresalen los siguientes hechos: el
establecimiento de una Asamblea Constituyente que dio origen a la nueva
Constitución Nacional de 1991, reformas en lo laboral, el financiero, el
cambiario, el comercial y el tributario y la creación del Ministerio de
Comercio Exterior. Se da la autonomía del Banco Central –Banco de la
República– y el proceso de descentralización de los recursos de los entes
territoriales. La reforma comercial se planteó de manera gradual con el
fin de no golpear excesivamente al sector productivo doméstico.
La administración Samper (1994-1998), en éste período el modelo

económico se ve afectado por medidas, tanto por parte del gobierno
como del Banco de la República, tendientes a detener la revaluación de
la tasa de cambio. Las altas tasas de interés comenzaban a afectar la
demanda doméstica, no hubo crecimiento económico puesto que no hubo
incremento significativo en el PIB, durante los años de gobierno. No tuvo
aumento en la demanda interna del país y las novedosas propuestas para
generar empleo fracasaron. Fue un modelo mixto en cuanto al control de
importaciones y desarrollo de exportaciones.
La apertura económica que se implantó en Colombia, fundamentándose

de que era un modelo a seguir, debido a que el ‘modelo de sustitución
de importaciones’ no permitía desarrollo económico significativo para
Contenido
el país y se evitaba que las empresas fueran competitivas. Se desconoció

el intervencionismo y el crecimiento de las últimas décadas, los Estados
como se observa en sus informes, habían establecido modelos mixtos
que controlaban e incentivaban el desarrollo de ciertos sectores con la
importación de bienes y la exportación de otros.
Los gobiernos de la década de los 2000 y a la fecha se han destacado

por innumerables reformas tributarias, reformas laborales, a la salud,
a la educación entre otras políticas de intervención económica, sin
embargo se han logrado apoyarse en el Sistema de ciencia y tecnología,
conjuntamente con el educativo y el de capacitación laboral, la fuente de
acumulación de ‘capital conocimiento’. Como se presenta en el informe
anterior de Colciencias, Colombia ha hecho frente para mejorar el
modelo económico, desde los años noventa, mediante la implantación del
sistema coordinado por el DNP y COLCIENCIAS, con la participación de
otras instituciones gubernamentales a nivel nacional y regional, de los
sectores científico, educativo y empresarial. Aunque se han tenido crisis
económicas se han hecho acciones para proteger y alcanzar los objetivos
propuestos en los planes de desarrollo con el apoyo ahora también
del Ministerio de las TIC. Se sigue con los programas de formación de
científicos; de investigación de todo tipo; las asociaciones universidad -
empresa; los sistemas de difusión de tecnología, incluido el uso amplio
de las tecnologías de información; la promoción de innovaciones con
contenido tecnológico; y los sistemas de difusión científica.
El modelo económico actual sigue directrices mixtas, afectado
Contenido
obviamente por los mercados internacionales, la globalización y el

desarrollo económico interno con la intervención de las políticas de Estado.
El logro del desarrollo general del país solo se alcanzará en un contexto
de saneamiento de las finanzas públicas nacionales y regionales, que
permita canalizar más recursos a este sector de la ciencia y la tecnología,
donde se pueda generar investigaciones con mayores aportes del sector
público y del sector privado para el desarrollo de nuevos conocimientos
que permita entrar al país y todo el sector productivo en un ambiente de
innovación y competitividad, que propenda por alcanzar conjuntamente
una sociedad y economía de conocimiento.
Sociedad y Economía del conocimiento
En este punto, es fundamental conocer los diferentes públicos de interés

que influyen en la sociedad y economía del conocimiento denominados
Stakeholders o grupo de interés, según Edward Freeman (1984), es
cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro
de los propósitos de una corporación. (Rodríguez, 2013). Se divide entre
internos y externos.
Internos como: accionistas, directivos y colaboradores.
Externos incluye a clientes, proveedores, medios de comunicación,

gobierno o entidades reguladoras, empresas del sector, bancos,
intermediarios, comunidad o sociedad, ambientalistas, universidades,
entre otros grupos que puedan ayudar o perjudicar a la organización.
Contenido
Por lo anterior, se debe administrar las relaciones con los grupos de interés
con el fin de tomar decisiones ajustadas a las necesidades. Además tener
en cuenta los grupos de presión o Lobby, quienes son los encargados de
planificar las acciones de presión política y hacer llegar la información
a los funcionarios para modificar las decisiones de las organizaciones
públicas o privadas.
Sociedad del conocimiento
Las sociedades contemporáneas cada vez están enfrenando el reto de

proyectar y adaptar las nuevas tendencias en la generación, difusión y
utilización del conocimiento, proceso de cambio para ser reconocidas
como Sociedades del Conocimiento y para conseguirlo necesita la
participación y adaptación por parte de las empresas y organizaciones
y además incentivar a la creación de nuevos entes con capacidad para
asumir el reto.
Por lo tanto, hubo un cambio en el desarrollo del capitalismo donde paso

de la producción industrial enfocaban en el capital y el trabajo como
garantes de la productividad a centrarse en la tecnología como eje de la
valorización. Este nuevo enfoque implicó que los países industrializados
implementaran estrategias orientadas a la planificación de políticas
científico-tecnológicas en investigación y desarrollo de tecnologías de
punta como un medio clave para afrontar crisis y retomar su dominio
mundial.
Contenido
En consecuencia, se comienza a analizar el tema de la sociedad del

conocimiento, la cual según La Fundación Friederich Neumann (2005) la
definió como:
La existencia de industrias que invierten recursos en la producción,
el uso y la adaptación de nuevos conocimientos e investigaciones, al
tiempo que desarrollan infraestructura y herramientas —como las
telecomunicaciones—, para distribuir información y conocimientos
que son utilizados y aprovechados por la sociedad en su conjunto, en
beneficio de las personas y la comunidad” (p. 6). Citado por (Arce, 2013,
p. 111)
Desde esta perspectiva, la sociedad del conocimiento es vista como una

sociedad con capacidad de impulsar cambios sociales y económicos en
beneficio de toda la población, por medio de la generación, apropiación,
utilización, compromiso con la innovación, protección y difusión del
conocimiento para atender las necesidades del mercado y así construir
a futuro, convirtiendo la creación y trasferencia del conocimiento en
herramienta para su propio beneficio desde una visión integral que
comprende cuerpo, mente y espíritu.
Así mismo, (Luna & Pezo, 2005, p. 25) identifican dos características
esenciales de la sociedad del conocimiento:
1. El conocimiento como factor clave de la organización y el desarrollo

productivo y social.
2. La influencia directa de los intereses empresariales y el fortalecimiento

de los procesos de Aprendizaje Social en la estructura organizativa
Contenido
de la sociedad humana, como medio para asegurar la apropiación

social del conocimiento y su transformación en resultados útiles, en
donde la Educación juega el papel central.
En otras palabras, la sociedad del conocimiento se puede entender como

la estructura en donde los diferentes agentes externos como económicos,
políticos y socio-culturales interactúen para la generación de ambientes
y condiciones adecuadas para que en conjunto se pueda trabajar en
función de incentivar y producir conocimiento.
Una economía de conocimiento
A lo largo de los últimos años el conocimiento ha sido un eje importante

de crecimiento económico y del aumento paulatino del bienestar de la
sociedad; pero ¿qué es? y ¿en qué se fundamenta una economía basada
en el conocimiento?
Cuando ya se percibe una sociedad de conocimiento de acuerdo a sus

prácticas se comienza a hablar de la economía del conocimiento, que
tiene como fundamentos la creación, difusión y uso del conocimiento
además se caracteriza:
Ser aquella economía que invierte en capital humano y capital social.
Es la economía que fomenta la habilidad de inventar e innovar, donde

la innovación en la base de la transformación de la sociedad.
Contenido
Para, así, crear bienestar y resolver dificultades económicas en la

sociedad, con la generación, procesamiento de información como
fuentes fundamentales de la productividad.
Con el fin de generar nuevos conocimientos y promover ideas que

se conviertan en productos, procesos y organizaciones capaces de
impulsar el desarrollo, con la aplicación de saberes que mejoran la
competitividad.
Para lograrlo se debe invertir en ciencia y tecnología para generar

innovaciones que permitan un crecimiento económico para ser una
sociedad y economía del conocimiento competitiva, como se presenta en
la (Figura 5):
Figura 5. Proceso de la Economía del conocimiento
Fuente: Elaboración propia
Contenido
La Organization for Economic Cooperation and Development- OCDE (1996),

explica como conjunto de países industrializados en los que se reconoció
al conocimiento como el pilar clave del crecimiento económico, donde
el conocimiento es un activo más importante que los bienes de capital y
mano de obra, y donde la cantidad y sofisticación del conocimiento que
permea en las actividades económicas y sociales, llega a niveles muy
altos. Y según el Banco Mundial (WORLD BANK, 2007) citado por (Sánchez
& Ríos, 2011 , pp. 46-47), el conocimiento debe estar en el centro de la
estrategia, basada en cuatro pilares:
yy La base educativa y de formación y capacitación nacional- Mano de
obra educada y calificada): La fuerza de trabajo deber estar integrada
por trabajadores calificados y educados, capaces de actualizar y
adaptar sus habilidades para crear y utilizar el conocimiento de forma
eficiente. Los sistemas de educación y formación abarcan la enseñanza
primaria y secundaria, entrenamiento vocacional, enseñanza superior,
formación profesional y aprendizaje permanente.
yy El sistema de innovación eficaz: Está compuesto por empresas, centros
de investigación, universidades, consultores y otras organizaciones
que generan nuevos conocimientos y tecnología, aprovechan el
creciente stock de conocimiento global y los asimilan para adaptarlo
a las necesidades locales. La inversión pública en innovación, ciencia
y tecnología abarca una amplia gama de infraestructuras y funciones
institucionales, desde la difusión de las tecnologías básicas hasta las
actividades de investigación avanzada.
yy Infraestructura de acceso a la información y las telecomunicaciones:
Una moderna y adecuada infraestructura de información facilitará
la comunicación, difusión y procesamiento de la información y el
conocimiento. Las tecnologías de la información y comunicación (TIC),
Contenido
incluyendo teléfono, televisión, radio y redes, son la infraestructura

esencial de las economías globales basadas en la información de
nuestro tiempo.
yy Los marcos institucionales, de gobierno y negocios- Régimen económico
institucional conductor del conocimiento: El régimen institucional
del país, y el conjunto de incentivos económicos que genera, deben
permitir la movilización eficiente, así como la eficaz asignación de
recursos, estimular el espíritu empresarial e inducir la creación,
difusión y el uso eficiente del conocimiento. El concepto abarca una
amplia gama de cuestiones y ámbitos de la política pública, que van
desde los aspectos del marco macroeconómico, a las regulaciones de
comercio, financiamiento y banca, mercados laborales y gobernanza.
Por lo tanto los países deben establecer una política pública de ciencia,
tecnología e innovación con un alto grado de coherencia y coordinación
en sus instrumentos para acceder a la economía del conocimiento, donde
por medio de los pilares se cree talento y conocimiento para lograr
transitar hacia una sociedad del conocimiento, la cual este en capacidad
de:
Generar valor y desarrollo económico y social.
Orientar a la toma de decisiones efectivas.
Ayudar a la resolución de problemas sociales.
Contenido
Referencias
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conocimiento. Bogotá: Colciencias.
Contenido
Capítulo 2
Conocimiento y tecnología:
Conceptos básicos
laura michel santa Fajardo

Conocimiento y tecnología: Conceptos básicos 67
Para comprender y contextualizar el conocimiento dentro de las

organizaciones se hace necesario tener claro los conceptos básicos
que enmarca la gestión del conocimiento como los datos, información,
conocimiento, idoneidad y saber inmerso en los recursos fundamentales
de las organizaciones.
Datos, Información, Conocimiento, idoneidad y el saber cómo

recursos fundamentales de las organizaciones
En la actualidad, cada vez se hace evidente la necesidad el aprovechar

los recursos adecuadamente para ser competitivos a nivel individual y
organizacional, siendo parte del reto para generar valor en la consigna
del nuevo enfoque gerencial que determina la sostenibilidad o mortalidad
empresarial; no obstante para lograr un mejor posicionamiento del
negocio en el mercado el desafío es la forma de administrar las categorías
de recursos que requiere toda organización para desarrollar su objeto
social, entendiendo recursos como:
“Todo lo que permite a una empresa concebir e implantar estrategias

que mejoren su eficiencia y eficacia”. (Barney, 1991)
“Medios que las organizaciones poseen para realizar sus tareas y

lograr sus objetivos: son bienes o servicios utilizados en la ejecución
de las labores organizacionales. La administración requiere varias
especializaciones y cada recurso una especialización” (Chiavenato,
Contenido
1999, p. 10)
“El conjunto de factores o activos de los que dispone una empresa

para llevar a cabo su estrategia” (Navas & Guerras, 2002, p. 186)
Por lo tanto, los recursos son todos aquellos elementos, medios o

herramientas que están bajo el control de una organización y que
contribuyen al cumplimiento de sus objetivos, los cuales se clasifican en
tangibles o bienes de naturaleza material “cuya cantidad puede medirse
y su abastecimiento es limitado” (Miller, 1994, p. 8), como los recursos
económico o financiero, capital humano, técnico o tecnológico, físico o
infraestructura, algunos medio ambientales y demás materiales. Y los
intangibles o bienes de naturaleza inmaterial como: la tecnología de
la información, bases de datos y conocimiento del saber hacer (know
how), el tiempo, patentes de invención, secretos industriales, modelos
de utilidad, diseños industriales, marcas, nombre comercial, lemas
comerciales, las relaciones con los clientes, los procesos operativos,
capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados, entre otros.
Siendo vitales para el esquema de cualquier unidad de negocio y a la
medida que estas entidades los potencialice puede diferenciarse de las
demás.
Sin embargo, los recursos intangibles como datos, la información y el

conocimiento siendo pilares para la toma de decisiones en las empresas
por lo regular no son explotados en función de la estrategia misional del
negocio como se debería en una sociedad y economía del conocimiento
Contenido
cada vez más globalizada y competitiva.
Para la aproximación a la conceptuación de estos pilares se hace bajo la

óptica del contexto organizacional, su aplicabilidad en los negocios y
su relación en la generación de innovación, como argumenta (Beazley,
Boenisch, & Harden, 2004, p. 375) las empresas han establecido la
siguiente secuencia del conocimiento (Figura 6):
Figura 6. Secuencia del conocimiento, pilares para la toma de decisiones
Fuente: Información adaptada (Beazley, Boenisch, & Harden, 2004)
Esta secuencia permite generar valor en las organizaciones y tomar

decisiones efectivas para el cumplimiento de su visión organizacional, y
cada uno de los elementos se fundamenta de la siguiente manera (Tabla
2):
Contenido
Tabla 2. Pilares para generar valor en las organizaciones y tomar decisiones efectivas
Antecedente necesarios para llegar al conocimiento que comprenden hechos, repre-

sentaciones, fuentes, elementos o los mecanismos que permite medir e identificar
algún aspecto de nuestro mundo o realidad, es decir, todos los componentes de la
información, representan hechos que describen objetos físicos.
Dentro de un contexto empresarial
Es un registro de transacciones el cual no dice nada sobre el porqué de las cosas, y
por sí mismo tiene poca o ninguna relevancia o propósito, según (Davenport & Pru-
sak, 2001) “en el entorno corporativo los datos son el insumo para crear información”
• Los datos describen únicamente una parte de lo que pasa en la realidad y no pro-
porcionan juicios de valor o interpretaciones, y por lo tanto no son orientativos para
la acción.
• La toma de decisiones se basará en datos, pero estos nunca dirán lo que hay que
hacer y no dicen nada acerca de lo que es importante o no, sin embargo son funda-
mentales para las organizaciones, ya que son la base para la creación de información.
• Los datos pueden provenir de fuentes externas o internas a la organización, pu-
DATOS
diendo ser de carácter objetivo o subjetivo, o de tipo cualitativo o cuantitativo, etc.
Ejemplo:
Un número telefónico o un nombre de una persona, son datos que sin un propósito,
una utilidad o un contexto no sirven como base para apoyar la toma de una decisión.
Pero si una persona está buscando un nombre en particular llamado Pepito Pérez,
pensemos en el caso un directorio telefónico como una agrupación o banco de datos
de donde en el momento que el dato referido al registro del señor Pepito Pérez es
de interés para un individuo, ese dato se convierte en información para dicho sujeto.
(Prada, 2008)
Los datos pueden ser una colección de hechos almacenados en algún lugar físico
como un papel, un dispositivo electrónico (CD, DVD, disco duro...), o la mente de una
persona.
Por lo anterior, las tecnologías de la información y las comunicaciones (Tic) han
aportado mucho a recopilación de datos.
Contenido
La Información es un análisis de los datos que se basa en un cambio de las condicio-

nes y en el paso del tiempo, donde se debe asignar patrones, relaciones e importancia
a los datos.
• Se concreta como información en el momento en que un individuo o organización
la considera importante, es decir, es un dato o conjunto de ellos con el atributo de
ser importantes y tener un propósito.
• Por lo tanto es un conjunto de datos procesados donde se relaciona (relevancia
y propósito y contexto) y que son de utilidad para quién debe tomar decisiones, al
disminuir su incertidumbre.
Para (Davenport & Prusak, 2001) “La información son datos dotados de importancia
y propósito, es un mensaje, el cual tiene un emisor y un receptor que tiene el objeto
de cambiar la forma en que el eventual receptor percibe y discierne sobre algo, apun-
tando a cambiar su criterio de juicio y comportamiento”
Existe métodos que permite transformar datos en información añadiéndoles valor a la
INFORMACIÓN empresa en varios sentidos:
• Contextualizando: conocer en qué contexto y para qué propósito se generaron los
datos.
• Categorizando: las unidades de análisis de los componentes principales de los da-
tos.
• Calculando: los datos pueden ser analizados matemática o estadísticamente.
• Corrigiendo: eliminar errores e inconsistencias de los datos.
• Condensando: resumir de forma más concisa los datos.
Para que la información sea considerada de calidad debe ser:
• Exacta: Libre de errores.
• Oportuna: En el momento que se le requiere.
• Relevante: Estar completa contestando las preguntas del ¿qué?, ¿por qué?, ¿cuán-
do?, ¿dónde?, ¿quién?, ¿cómo?
Tipos de información
• Externa: No se tiene ninguna influencia (el mercado internacional, investigaciones
científicas, tipo de cambio, política, nuevos productos de la competencia, etc.)
Contenido
• Interna: Se genera dentro de la organización y sí se tienen influencia u efecto, ade-

más se verá modificada con las decisiones que se tomen. (problemas de producción,
nómina, gastos, etc.)
Ejemplo:
El gerente de una lucrativa zapatería está interesado en adquirir nuevas máquinas para
el corte de cuero y así mejorar la actual producción de su empresa, para ello lo pri-
mero que él necesita saber es: qué empresas ofrecen estas máquinas, cuánto cues-
tan, cuáles son los impuestos que generan y las condiciones de garantía sobre las
máquinas entre otros aspectos que le puedan interesar eventualmente; en definitiva
lo que nuestro gerente necesita es información actualizada y disponible, supongamos
que las demandas de información de nuestro gerente han sido superadas pues en su
escritorio reposan las cotizaciones que contienen todos los aspectos pertinentes a su
inquietud, ahora y solo ahora, nuestro gerente puede tomar una acertada decisión so-
bre a qué proveedor le comprará la máquina, observemos que para que ello sucediera
el gerente necesitó datos provenientes de los proveedores (inventarios, registros de
producción, especificaciones técnicas del producto, etc.) por lo general estos datos
están inmersos en los sistemas tecnológicos de los proveedores y en el momento en
que estos datos son plasmados en un soporte documental denominado cotización
en el cual se agrupan los datos eventualmente provenientes de diferentes sistemas
tecnológicos de los proveedores, estos se convierten en información importante para
nuestro gerente, de la relación entre esta información y la capacidad analítica del ge-
rente sale un subproducto del proceso analítico: una decisión. (Prada, 2008, p. 186)
El anterior ejemplo, les permitirá compartir el pensamiento de (Drucker, 1999, p.
176) quien expresa que “solamente los que trabajan con su conocimiento inherente
y en especial los ejecutivos como individuos, pueden convertir los datos en infor-
mación relevante para una acción eficaz del negocio”
Es la información organizada dentro de un marco conceptual como lo puede ser: una
visión del mundo, un concepto, un principio, una teoría o cualquier otra base de la
CONOCIMIENTO necesaria abstracción conceptual que nos permite comprender nuestro entorno, me-
jorar la capacidad para resolver problemas y tomar decisiones. (Beazley, Boenisch,
& Harden, 2004)
Contenido

• El conocimiento es el uso de los datos y la información en interrelación con el
potencial de habilidades, competencias, intuiciones, y motivaciones de las personas.
• Es una mezcla de experiencia, valores, información y know-how que sirve como
marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la
acción.
• Se origina y aplica en la mente de los gerentes y colaboradores.
• En las organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro de documentos
o almacenes de datos, sino que también está en rutinas organizativas, procesos,
prácticas, y normas.
• El conocimiento es más relevante para sostener los negocios que el capital, el tra-
bajo o la tierra.
• Es esencial para la acción, el rendimiento y la adaptación y provee la capacidad para
responder a situaciones nuevas.
Ejemplo:
Una empresa está en un proceso de contratación para el cargo de gerente admi-
nistrativo, a esta vacante han aplicado varios candidatos, ahora bien, ¿Cuál sería el
principal aspecto de valoración en la empresa para la selección de un candidato?, es
apenas obvio el pensar que dentro de los aspectos fundamentales de evaluación las
habilidades, la capacitación y la experiencia que un individuo posea, son tópicos clave
para el proceso de selección, como es de notar estos aspectos están inmersos en el
individuo y en conjunto representan el conocimiento que el individuo posee, con lo
anterior se puede apreciar que lo que en últimas la empresa contrata es una persona
con un conocimiento específico para una determinada tarea, ese es el valor agregado
entre individuos, la diferenciación entre unos y otros, el conocimiento es el principal
aspecto en el cual una empresa invierte al contratar un individuo, no obstante la
empresa contrata o alquila solo una parte de la vastedad de conocimiento que un
ser humano posee, el cual es necesario para su propia existencia orgánica, aspectos
que se entrelazan en los procesos mentales con la información disponible para tomar
decisiones. (Prada, 2008, p. 187)
Contenido
El conocimiento es la combinación de información, contexto y experiencia, es valio-

so porque según (Davenport & Prusak, 2001) “se encuentra cerca de la acción, del
problema en cuestión y puede utilizarse para adoptar decisiones más sensatas sobre
una estrategia”
Es el conocimiento integrado y asimilado a través de la experiencia y la familiarización
con el contexto,
Permite desarrollar las competencias necesarias para dominar problemas, controlar
actividades y tomar decisiones.
IDONEIDAD Dentro de un contexto empresarial
Según (Beazley, Boenisch, & Harden, 2004) “la idoneidad está por encima del co-
nocimiento en la secuencia formulada debido a que esta surge de la integración de
múltiples marcos o clúster de conocimiento indispensables para realizar actividades
complejas, se puede comprender también como la capacidad de formular y realizar
acciones exitosas con base en el conocimiento”
Es la idoneidad perfeccionada por la experiencia, que desarrollar un criterio superior
al promedio, mejora la percepción y da una perspectiva integral.
Lo cual genera la capacidad de tomar decisiones efectivas en circunstancias comple-
jas y cambiantes que obligan a establecer un equilibrio entre las metas a largo plazo
SABER y las necesidades inmediatas.
Para (Beazley, Boenisch, & Harden, 2004) “Se comprende como experiencia exa-
minada de la cual se han obtenido conclusiones validas sobre significados, causas y
efectos, y según la cual se ha logrado responder cuestionamientos de fondo”
Fuente: Información adaptada de (Beazley, Boenisch, & Harden, 2004) y (Davenport &
Prusak, 2001, pp. 225-226)
Contenido
Conocimiento organizacional:
Concepto, dimensiones, características y tipos
Así como se vislumbra el rol que los activos intangibles tienen en la efectiva
toma de decisiones organizacionales, también tienen sus implicaciones
sobre la ventaja competitiva de las empresas, siendo cada vez en más el
interés de las organizaciones en gestionar y valorar adecuadamente sus
activos intangibles. En este sentido, uno de los activos intangibles clave
para la organización es el conocimiento, donde las empresas cuentan con
una nueva secuencia en la generación de conocimiento e incentivan la
forma en que se produce por parte del individuo (gerencia o colaboradores)
quienes adquieren el poder de generar valor a la entidad como un recurso
incremental de información y conocimiento organizacional.
La importancia del conocimiento ha sido un tema que progresivamente

ha tenido mayor interés para dirección de empresas debido al aporte
que genera para su sostenibilidad, por lo que autores como (Venzin,
VonKrogh, Roos, & D, 1998) analizan diferentes motivos que destacan
la importancia de este activo intangible y las implicaciones que tiene su
naturaleza y gestión para las organizaciones, las cuales son:
El conocimiento implica una distribución de recursos heterogénea y

sostenible lo que se deriva de su naturaleza compleja e idiosincrásica.
Así, el desarrollo de una estrategia basada en el conocimiento valioso
de la organización es probable que permita una ventaja competitiva
sostenible.
Contenido
El conocimiento cambia la naturaleza de las decisiones de inversión en

recursos. Una empresa debe ser capaz de identificar el conocimiento
actual dentro y fuera de la empresa y decidir sobre proyectos de
desarrollo de conocimiento.
El conocimiento cambia la naturaleza del trabajo y de la propiedad

y esto hace que se desarrollen nuevas relaciones de trabajo. Así,
por ejemplo, las empresas atraen a trabajadores que puedan ofrecer
interesantes proyectos de desarrollo de conocimiento.
El conocimiento enfatiza el contexto social haciendo necesario

compartir experiencias y conocimientos con otros trabajadores.
(Segarra & Bou, 2005, p. 176)
Para el desarrollo del tema, en primer lugar se profundiza sobre las

distintas concepciones como activo estratégico de la organización
y fuente de ventajas competitivas, en segundo lugar se centra en la
identificación de los tipos de conocimiento a partir de las principales
líneas de investigación del enfoque basado en el conocimiento y por
ultimo las dimensiones y características del conocimiento que tienen
importantes implicaciones para la dirección de las empresas.
Concepto de conocimiento
Para profundizar sobre el concepto de conocimiento, es esencial revisar

las principales perspectivas existentes siendo un tema estudiado y
Contenido
analizado por diferentes autores quienes concluyen que “el conocimiento

en las organizaciones ha sido considerado por muchos, definido por
algunos, comprendido por unos pocos, y formalmente valorado por
prácticamente nadie” (Vassiliadis, Seufert, Back, & Von Krogh, 2000, p.
10)
El conocimiento presenta una función primaria y se considera un

activo fundamental para el desempeño de todos los procesos de la
organizacional debido a la capacidad que tienen de crear valor agregado
para la competitividad de la empresa, la cual debe orientan su desarrollo a
la generación de nuevas competencias, habilidades, productos, servicios,
ideas, invenciones e innovaciones y procesos más efectivos, como señala
(Probst, Raub, & Romhardt, 2001)
El desarrollo del conocimiento es un pilar que complementa la
adquisición del conocimiento mismo, el cual abarca todas las actividades
administrativas orientadas conscientemente a producir capacidades que
todavía no están presentes en la organización y que además, pueden no
estar tampoco fuera de esta.
Por lo que el conocimiento organizacional no solo se encuentra en el capital

humano sino en los diferentes documentos de formato impreso o digital,
si embargo se origina y se aplica en la mente de los colaboradores siendo
como “mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, información
contextual e interiorización experta que proporciona un marco para
la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información”
(Davenport & Prusak, 2001, p. 228)
Contenido
A continuación se ilustra las principales definiciones de conocimiento

para un mejor entendimiento del tema (Tabla 3):
Tabla 3. Principales definiciones de conocimiento
Autor Definición
Por el lado de la epistemología occidental, los autores diferencian dos con-
cepciones del conocimiento:
• Como algo estático y formal, centrándose en la verdad como el atributo
esencial del conocimiento, destacando la naturaleza abstracta, estática y
no humana del conocimiento, expresado en proposiciones y en una lógica
formal.
• Como un proceso humano dinámico de justificación de la creencia perso-
(Nonaka &
nal en busca de la verdad, donde se destaca la naturaleza activa y subjetiva
Takeuchi, 1999)
del conocimiento en términos de compromiso y creencias enraizadas en los
valores individuales.
Para ellos existe un conocimiento individual y uno colectivo que permite la
creación del conocimiento organizacional y este debe entenderse como “la
capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre
los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios
y sistemas”
Los autores analizan las distintas formas de concebir la organización y la
naturaleza del conocimiento en tres epistemologías:
La cognitiva: Considera la identificación, recogida y difusión de la informa-
(Venzin, VonKro-
ción como la principal actividad de desarrollo del conocimiento, donde los
gh, Roos, & D,
enfoques cognitivos equiparan el conocimiento a la información y los datos.
1998)
Los autores analizan las distintas formas de concebir la organización y la
naturaleza del conocimiento en tres epistemologías:
Contenido
• La cognitiva: Considera la identificación, recogida y difusión de la informa-

ción como la principal actividad de desarrollo del conocimiento, donde los
enfoques cognitivos equiparan el conocimiento a la información y los datos.
• La conexionista: Considera que las organizaciones son redes basadas en
las relaciones y conducidas por la comunicación, y por lo tanto se centra
en las relaciones y no tanto en los individuos o el sistema entero. Una red
se caracteriza por el número de conexiones, el dinamismo de los flujos de
información y la capacidad para almacenar información.
• La constructiva: Se enfoca en la interpretación y no en la recogida de
información, siendo un sistema abierto para los datos pero cerrado para la
información y el conocimiento. Así, el conocimiento no puede ser transmitido
de un individuo a otro puesto que los datos tienen que ser interpretados.
Consideran que el conocimiento reside en la mente, el cuerpo y en el sistema
social, depende del observador y del pasado y se comparte indirectamente
a través del diálogo.
El conocimiento es propiedad de los individuos, en cambio gran parte del
conocimiento es producido y mantenido colectivamente.
Para ellos el conocimiento es fácilmente generado cuando se trabaja con-
juntamente, siendo este fenómeno denominado comunidades de práctica,
(Brown & Du-
es decir, a través de la práctica una comunidad desarrolla una comprensión
guid, 1998 )
compartida sobre lo que hace, cómo lo hace y cómo se relaciona con las
prácticas de otras comunidades. De esta forma, el know how1 comprende la
habilidad para poner al know what2 en práctica. Por otra parte, el know how
es importante a la hora de convertir el conocimiento en operativo.
Este autor apoya la concepción de que el conocimiento está presente en
multitud de depósitos individuales y colectivos y adopta distintas formas, y
(Teece, 2000)
que la diversidad de formas y depósitos hace posible que la empresa pueda
desarrollar distintas capacidades. De esta forma, entiende que aunque el co-
Contenido
nocimiento está arraigado en la experiencia y habilidades de las personas, las

empresas facilitan una estructura física, social y de asignación de recursos,
que permiten que el conocimiento dé lugar a las capacidades.
El autor destaca la importancia y la amplitud conceptual del conocimiento

organizacional, puesto que concibe a la organización como un sistema social
(Bueno, 2000)
compuesto por personas, con sus actitudes y valores, sus conocimientos y
capacidades, y por un conjunto de relaciones personales y grupales que se
producen en su seno.
Consideran que el conocimiento forma parte de tres elementos de la organi-
zación, como son:
(Mcgrath & Ar-
• Las personas: Representan el componente humano de la organización
gote, 2002)
• Las herramientas: Comprenden el componente tecnológico.
• Las tareas: Representan los objetivos, intenciones y propósitos.
Fuente: Información adaptada de (Segarra & Bou, 2005, pp. 177-179)
1 Know how empresarial o comercial son el conjunto de conocimientos que permite la producción industrial por
medio del empleo de la tecnología o procesos que son la clave del éxito de la empresa y en la mayoría de
los casos permanecen en secretos y para ser cedidos a otra empresa deben de pagar una contraprestación.
(Significados.com, 2014)
2 Know why o know what: conocimiento teórico, es decir, deben de analizar el mercado y el comportamiento de
los consumidores para desenvolver productos o servicios adecuados a las necesidades de los compradores.
Contenido
En complemento a las definiciones se puede entender que el conocimiento

organizacional como un activo intangible que forma parte fundamental
de los diferentes elementos y procesos de la empresa y puede percibirse
en distintas formas. Activo que interviene en las actividades de gestión
en las organizaciones abiertas que aprenden, donde tiene interacción
y movilidad dentro y fuera de la organización, la posibilidad de ser
transformado por medio de procesos de codificación, almacenado y
aplicado para ser un activo estratégico.
Dimensiones y características del conocimiento
A continuación en la (Tabla 4), se sintetiza las dimensiones y sus respectivas

características del conocimiento que en la actualidad tiene importantes
implicaciones para el desarrollo de la gerencia en las organizaciones.
Tabla 4. Dimensiones y características del conocimiento
La dimensión ontológica La dimensión epistemológica
El conocimiento es creado sólo por los indivi- Se divide entre el conocimiento tácito y el ex-
duos. plícito:
La organización no puede crear conocimiento Conocimiento Tácito: es personal y de contexto
sin individuos. específico y, así, difícil de formalizar y comu-
La empresa apoya a individuos creativos o nicar. Se refiere al conocimiento incorporado
provee los contextos que necesitan para que en las habilidades y la experiencia práctica de
creen conocimiento. cada uno de los operarios de la empresa.
Contenido
Por tanto, la creación de conocimiento organi- • Conocimiento Explícito o Codificado: es

zacional debe ser entendida como un proceso aquel que puede trasmitirse utilizando el len-
que amplifica organizacionalmente el conoci- guaje formal y sistemático. Se basa en la ex-
miento creado por los individuos y lo solidifica periencia colectiva, en la historia y la cultura,
como parte de la red de conocimiento de la y se encuentra en normas, reglas y manuales
organización. de la empresa, siendo socializado en toda la
organización.
Esta dimensión se centra en los niveles de las
entidades creadoras de conocimiento: indivi- Los seres humanos adquieren conocimiento
dual, grupal, organizacional e inter-organiza- creando y organizando activamente sus propias
cional. experiencias. De tal manera, el conocimiento
que puede expresarse con números y palabras
representa sólo la punta del iceberg que es el
Este proceso se lleva a cabo en el interior de cuerpo total del conocimiento.
una creciente comunidad de interacción, la cual
atraviesa niveles y fronteras intra e inter-orga- Como diría (Polanyi, The Tacit Dimension,
nizacionales. 1966) “Podemos saber más de lo que pode-
mos expresar” (p. 4).
Fuente: Adaptación de (Nonaka & Takeuchi, 1999, p. 65)
Tipos de conocimiento
En este punto, se hará referencia a los dos tipos de conocimiento en las

organizaciones el tácito y explicito según (Nonaka & Takeuchi, 1999), sin
Contenido
embargo, se hace una clasificación más amplia propuesta por (Alavi &
Leidner, 2001) que permite analizar las tipologías del conocimiento, para
definirlas y posteriormente dar un ejemplo en el contexto organizacional
como se presenta en la (Tabla 5), con el fin que la gerencia y las empresas
puedan diseñar sistemas de gestión del conocimiento capaces de gestionar
cualquier tipo de conocimiento.
Tabla 5. Clasificación del conocimiento, definición y ejemplos
Tipos Definiciones Ejemplos

Tácito (Subje- Conocimiento de la experiencia, que Formas de relacionarse con un cliente
tivo) está en las acciones y forma parte específico.
de un contexto específico.
1) Tácito cog- Conocimiento simultaneo que per- Creencias individuales sobre relaciones
nitivo mite generar modelos mentales. causa-efecto.
(Aquí y ahora)
Habilidades en cirugía, Conocimiento

2) Tácito téc- Know-how aplicable a un trabajo es-
pecífico. (Práctica) técnico de la elaboración de un produc-
nico
to.
Explícito (Ob- Conocimiento racional. Articulado, Conocimiento sobre los principales

jetivo) conocimiento generalizado. clientes de una zona.
1) Explícito Conocimiento secuencial. (Allá y Parte de un hecho y se debe dar conti-

secuencial entonces) nuidad.
Contenido
2) Explícito Conocimiento digital (Teórico) Parte del conocimiento científico y pos-

digial tulaciones teóricas.
Percepciones conseguidas a través de
Individual Creado por e inherente al individuo.
un proyecto concluido.
Creado por e inherente a las accio-
Social Normas de comunicación entre grupos.
nes colectivas de un grupo.
¿Qué producto es apropiado para una
Declarativo Know-about
sociedad?
De procedi- Know-how ¿Cómo administrar determinado pro-
miento (pro- Conjunto de conocimientos técni- ducto?
cedural) cos y administrativos que son indis-
pensables para conducir un proceso
comercial.
Se divide en dos tipos:
1) Know how empresarial o comer- 2) Know How y franquicia:

cial:
Las franquicias o franchising son el con-
Son el conjunto de conocimien- junto de conocimientos (know how)
tos que permite la producción in- que posee el franquiciador y son trans-
dustrial por medio del empleo de mitidos a los franquiciados en for-
la tecnología o procesos que son ma de manuales operativos y así se-
la clave del éxito de la empresa y guir con el éxito empresarial y ser
en la mayoría de los casos perma- diferente de las demás empresas.
necen en secretos y para ser cedi-
dos a otra empresa deben de pagar
una contraprestación. (Significados.
com, 2014)
Contenido
Causal Know-why/ What Comprender por qué los productos son

eficaces.
Conocimiento teórico, es decir,
deben de analizar el mercado y el
comportamiento de los consumido-
res para desenvolver productos o
servicios adecuados a las necesida-
des de los compradores.
Comprender cuándo prescribe un pro-
Condicional Know-when/ where
ducto.
Comprender cómo interactúa un pro-
Relacional Know-with/ whom ducto con otros grupos de productos o
servicios.
Mejores prácticas, estructura de nego-
Utilidad de un conocimiento para
Pragmático cio, experiencias en proyectos, dibujos
una organización.
de ingeniería, informes de mercado.
Fuente: Adaptación de (Nonaka & Takeuchi, 1999, p. 67) y (Alavi & Leidner, 2001) traba-
jado por (Segarra & Bou, 2005, pp. 183-184)
Ciencia, Tecnología, Técnica e innovación
Para la comprensión de los términos se presenta a continuación

definiciones claras:
Contenido
Ciencia
En términos generales el concepto de ciencia es la búsqueda el

conocimiento sistemático de la verdad, en términos de la (Real Academia
Española, 2015) “es el cconjunto de conocimientos obtenidos mediante
la observación y el razonamiento, sistemáticamente estructurados y de
los que se deducen principios y leyes generales”, por lo tanto se puede
expresar como la búsqueda objetiva y profunda del conocimiento del
universo físico, biológico y social que nos rodea y del cual formamos
parte, así como de las leyes que lo regulan; no sólo con fines especulativos
intelectuales y de realización de la persona humana, sino también en
procura de respuesta a muchos interrogantes y soluciones a numerosas
situaciones que afectan e interesan a los seres humanos. En este contexto,
según (Utria, Introducción al desarrollo científico tecnológico y su
gestión, 2005) la ciencia cumple diferentes funciones en beneficio de los
seres humanos:
yy Les hace posible ubicarse objetiva y racionalmente en el espacio, el
tiempo y la dinámica funcional del medio en el cual se encuentran
inmersos.
yy Permite desarrollar y desencadenar su capacidad creadora, su talento
intelectual, sus destrezas operativas y su necesidad de trascendencia,
así como la realización de su personalidad.
yy Puede facilitar su existencia y su supervivencia y mejorar su calidad
de vida.
yy Les suministra el conocimiento necesario para transformar y agregar
valor a los recursos naturales y económicos, así como para imprimir
Contenido
productividad y eficiencia a la generación de los bienes y servicios

producidos por la sociedad.
Los seres humanos en la búsqueda insaciable de la generación de
conocimiento científico y su transformación de creatividad a invención
e innovación para la generación de nuevas tecnología e investigaciones
constituyen uno de los atributos en la construcción de la historia de la
humanidad. Así mismo, el conocimiento científico ha sido a lo largo de
los siglos un factor decisivo y en la actualidad el reto está en la definición
del poder de las naciones, y también ha generado el desafío a las
organizaciones en cuanto al de desarrollo científico y tecnológico. Ahora
este reto se ha hecho más importante cuando los países más avanzadas
del mundo proclaman haber instaurado una sociedad y economía basada
en el conocimiento donde el destino de las comunidades parece jugarse
en función del dominio del conocimiento científico y tecnológico.
Tecnología
La tecnología por otro lado es la aplicación práctica del conocimiento

científico, como lo define (Real Academia Española , 2015) “es el conjunto
de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico
del conocimiento científico”, existiendo un consenso en que esta
es la aplicación del conocimiento científico entre las ingenierías y el
conocimiento derivado de la experiencia a los procesos de producción de
bienes y servicios, con el fin de la resolución a problemáticas o situaciones
específicas de la sociedad; además busca la adaptación, innovación y
Contenido
aplicación de conocimiento en la generación de valor agregado a productos

conocidos o elaboración de nuevos productos. Procesos que permite la
elevación de la productividad en líneas específicas de producción y en
la promoción del desarrollo económico, social y actualmente ambiental.
A partir de este amplio abanico de finalidades (Utria, Introducción al
desarrollo científico tecnológico y su gestión, 2005) propone que la
tecnología puede contribuir al progreso de la humanidad de (5) cinco
maneras:
1) EI desarrollo del talento humano y la capacidad creadora, debido
a su alto componente de conocimiento científico y a las destrezas
profesionales que demanda.
2) El desarrollo social, por cuanto permite proveer a la sociedad de
nuevos y mejores bienes y servicios y más eficientes soluciones para
el incremento del bienestar social.
3) La liberación humana de los trabajos más pesados y degradantes
mediante la producción de herramientas y máquinas capaces de
realizarlos; y
4) El mejor aprovechamiento de los recursos naturales y económicos,
mediante la agregación de valor en su procesamiento; y, por tanto, la
contribución al desarrollo económico.
5) La innovación permanente de los bienes y servicios producidos con
fines de su perfeccionamiento y de competitividad.
Desde este punto de vista para (García, et al., 2001, p. 33) “Tal es la
omnipresencia de la técnica en la realidad que puede afirmarse, incluso,
Contenido
que la propia realidad en cierto sentido, es ya una construcción técnica”.

Por lo tanto, la tecnología incide y contribuye de diversas formas y hoy
en día en casi todas las actividades diarias siendo la característica de la
civilización contemporánea donde la mayor parte de los seres humanos
viven y trabajan inmersos en un entorno de objetos, procedimientos
tecnológicos y resultados.
Técnica
Cuando se habla de la relación entre la ciencia y la tecnología surge

la asociación con la técnica, el cual hace referencia a competencias,
procedimientos, habilidades, artefactos, desarrollados sin ayuda de
conocimiento científico; mientras en importante tener en cuenta que el
termino tecnología se reserva a “aquellos sistemas desarrollados teniendo
en cuenta ese conocimiento científico” (Sanmartín, 1992)
Es notorio como el conocimiento científico y el dominio de la tecnología

ha operado a lo largo de la historia, y sigue haciéndolo, no solo como
factor generador de lucro personal y empresarial, de penetración
y competitividad en los mercados, y de instrumento de desarrollo
económico y social; sino además como factor de poder interno y externo
y predominio industrial y político internacional. Por ésta y otras razones
conexas, para (Utria, Introducción al desarrollo científico tecnológico
y su gestión, 2005) “el desarrollo tecnológico constituye hoy también
un desafío económico y político para todos los países y motivo de
preocupación de todos los gobiernos”
Contenido
La innovación tecnológica
Es el proceso de mejoramiento continuo de en los procesos de producción

de bienes y de servicios, con el fin de introducir modificaciones técnicas
positivas tanto en el uso, el diseño, la calidad, la operación, la utilidad,
la eficiencia, el rendimiento, la durabilidad, como en otros aspectos
fundamentales del producto. Desde esta perspectiva (Manual de Oslo,
1997) menciona (3) tres tipos:
1) De procesos, cuando introduce cambios benéficos en los procedimientos
y técnicas de generación de los bienes y servicios, entre los cuales se
distinguen tres tipos: adaptativos, imitativos y de innovación radical.
2) De productos, cuando se trata de la creación de nuevos productos
para los mismos usos o para nuevos.
3) De empaques y embalajes. Todo esto con el fin de adaptarlos a nuevas
necesidades y funciones, añadir valor, bajar sus costos, y hacerlos
más eficientes, más novedosos, más atractivos, más competitivos, de
más fácil manejo y más acordes con las cambiantes exigencias de la
cultura y el mercado.
En los últimos años la innovación tecnológica ha sido un reto importante

que debe enfrentar los países industrializados y subdesarrollados, donde
y la compulsión de adquirir productos o servicios ha venido dominando
los mercados contemporáneos, sus tendencia culturales del consumo,
los sistemas nacionales de producción y el mismo desarrollo económico
de los países; siendo un instrumento estratégico para el desarrollo de
las políticas, planes estrategias empresariales y nacionales. Por lo cual,
Contenido
los países no pueden ser ajenos a este desafío, aun en el caso de aquello
que su mayo desarrollo se encuentre en el sector primario (agrícola o
minera), “porque de su capacidad innovadora dependerá en gran medida
su capacidad competitiva y su desarrollo económico” (Utria, 2005)
Clasificación de las Tecnologías
La tecnología abarca un conjunto de técnicas, procesos y conocimientos

que ayudan al diseño y construcción de objetos para satisfacer necesidades
del mercado, asimismo, en la sociedad, esta se deriva de la ciencia y la
ingeniería y proviene del griego “tekne” (técnica, oficio) y “logos” (ciencia,
conocimiento).
De igual manera, la tecnología trata de ofrecer respuesta a las numerosas

áreas de demanda que existen, su campo de acción es sumamente variado
y por ello podemos distinguir un elevado número de ramas, según
(Thompson, 1994) se clasifica por localización, categorías, disponibilidad,
escala de modernidad, jerarquía, uso de recursos, e impacto ambiental,
como distingue en la (Tabla 6):
Contenido
Tabla 6. Clasificación de las tecnologías
Clasificación de las
Explicación
Tecnologías
La tecnología como variable ambiental Externa: La tecnología es un com-
Localización de la
ponente del medio ambiente en la medida en que las empresas adquieren,
tecnología:
incorporan y utilizan sus sistemas, las tecnologías creadas y desarrolladas
por otras empresas pertenecientes a su ambiente de tarea.
Puede considerarse
La tecnología como variable organizacional Interna: La tecnología es un
desde dos ángulos
componente organizacional en la medida que se hace parte del sistema in-
diferentes como:
terno de la organización y por tanto influye en él y su ambiente de tarea.
Tecnología de eslabones en cadena: Está basada en la necesaria inter-
dependencia en serie de las tareas para completar un producto, un tipo
único de producción significa la necesidad de una tecnología única, y por
lo tanto de criterios definidos para la elección de máquinas y herramien-
tas, construcción de dispositivos para el flujo del trabajo, adquisición
Categorías de tec- de materias primas y selección de operadores humanos, la repetición de
nologías los procesos productivos proporciona la experiencia de eliminar imperfec-
ciones en la tecnología.
Se identifica (3) Tecnología mediadora: Algunas organizaciones tienen por función bási-
tres tipos, de ca relacionar clientes que son o desean ser independientes. Los bancos
acuerdo con su dis- comerciales relacionan a los depositantes con las personas que reciben
posición dentro de préstamos; las compañías de seguros relacionan a quienes desean aso-
la organización: ciarse en riesgos comunes; las empresas de publicidad venden tiempo y
espacio, y relacionan las diversas organizaciones por medio de los cana-
les publicitarios; las compañías telefónicas relacionan a quiénes quieren
llamar con los que quieren ser llamados; las agencias de empleos median
en la búsqueda de oferta de empleo, la estandarización permite que la
tecnología mediadora funcione en el tiempo y espacio, y asegura a cada
Contenido
segmento de la empresa que otros segmentos están funcionando de la

misma manera.
Tecnología intensiva: Representa la centralización de una amplia varie-
dad de habilidades y especializaciones en un único cliente, la tecnología
intensiva requiere aplicar, parcial o completamente, todas las aptitudes
potencialmente necesarias, de acuerdo con la combinación correcta que
exija el caso o proyecto individual, la tecnología intensiva conduce, prác-
ticamente, a un organización por proyectos, este tipo de organización, se
ve reflejada en los hospitales y la industria de la construcción.
Tecnología flexible: la flexibilidad de la tecnología infiere a la amplitud con

que las máquinas, el conocimiento técnico y las materias primas pueden
Por su disponibili-
ser utilizadas en otros productos o servicios. Dicha de otra manera es
dad según (Thomp-
aquella que tiene varias y diferentes formalidades por ejemplo: la industria
son, 1994) se clasi-
alimenticia, la automotriz, los medicamentos, etc.
fica la tecnología en
Tecnología fija: es aquella que no puede utilizarse en otros productos o
(2) dos tipos bási-
servicios. También puede decirse que es aquella que no está cambiando
cos:
continuamente por ejemplo: Las refinerías de petróleo, la siderúrgica, ce-
mento y petroquímica.
Tecnologías blandas o soft technology: básicamente aquellas que son in-

tangibles- Tipo o clasificación de tecnologías que hacen referencia a los
conocimientos tecnológicos de tipo organizacional, administrativo y de
comercialización, excluyendo los aspectos técnicos. En otras palabras,
Tecnología por es-
hace referencia al know-how, las habilidades y las técnicas. Es “blanda”
cala de modernidad:
pues se trata de información no necesariamente tangible. Por ejemplo, las
técnicas de conservación de una comunidad de agricultores o las técnicas
de entrenamiento en el manejo de vida silvestre, podrían considerarse
tecnologías blandas.
Contenido
Tecnologías duras o hard technology: básicamente aquellas que son tan-

gibles- Es la parte de conocimientos que se refiere a aspectos puramente
técnicos de equipos, construcciones, procesos y materiales. Por ejemplo,
Una computadora o cualquier dispositivo electrónico son ejemplos de
tecnologías duras.
Tecnología de Equipo: Es aquella cuyo desarrollo lo hace el fabricante de
equipo y/o el proveedor de materia prima; la tecnología está implícita en
el equipo mismo, y generalmente se refiere a industrias de conversión
como plástico, textiles y hules.
Tecnología de Operación: Es la que resulta de largos períodos de evolu-
ción; los conocimientos son productos de observación y experimentación
de años en procesos productivos. En este tipo de tecnología es frecuente
la incidencia de tecnologías de equipo y de proceso, por lo que a veces se
le considera como una mezcla de condicionantes tecnológicas.
Tecnología de Producto: Es el conocimiento de las características y es-
pecificaciones de un producto o servicio diseñado de conformidad a las
necesidades de los procesos de manufactura y del mercado. La tecnología
específica para la fabricación del producto/servicio, su método, proce-
dimiento, especificaciones de diseño, de materiales, de estándares y de
mano de obra. Es el conjunto de conocimientos y experiencias que per-
mite conocer la estructura, propiedades y características funcionales de
un producto.
Tecnología Limpia: Término para designar las tecnologías que no contami-
nan y que utilizan los recursos naturales renovables y no renovables en
forma racional.
Tecnología asociada
Producto concreto: producto que puede ser descrito con gran precisión,
al tipo de producto
identificado con gran especialidad, medido y evaluada.
de la organización
Contenido
Influencia jerárqui-
ca permite que la Producto abstracto: no permite descripción precisa, ni identificación o
tecnología sea flexi- especialización claras.
ble:
La tecnología puede referirse a objetos que usa la humanidad como: má-

quinas, utensilios, hardware.
Usos de los recur-
También abarca: sistemas, métodos de organización y técnicas.
sos tecnológicos
También puede ser aplicado a áreas específicas como tecnología de la
construcción, tecnología médica, tecnología de la información y tecnolo-
gía de asistencia.
La tecnología tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estruc-

tura organizacional y el comportamiento organizacional de las empresas:
Se habla de imperativo tecnológico cuando se refiere al hecho de que es
la tecnología la que determina (y no influencia simplemente) la estructura
Innovación e im- de la organización y su comportamiento. A pesar de lo exagerado de esta
pacto de la tecnolo- afirmación, no hay duda alguna de que existe un fuerte impacto de la tec-
gía al ambiente nología sobre la vida, naturaleza y funcionamiento de las organizaciones.
La tecnología, esto es, la racionalidad técnica, se volvió sinónimo de efi-
ciencia: La eficiencia se volvió al criterio normativo por el cual los admi-
nistradores y las organizaciones acostumbran ser evaluados.
La tecnología, en nombre del progreso, crea incentivos en todos los tipos
de empresas: Para llevar a los administradores a mejorar cada vez más
su eficacia, pero siempre dentro de los límites del criterio normativo de
producir eficiencia.
Fuente: adaptación de (Thompson, 1994)
Contenido
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Contenido
Capítulo 3
Gestión del conocimiento (GC) o

Knowledge management (KM)
laura michel santa Fajardo

Gestión del conocimiento (GC) o Knowledge management (KM) 103
Gestión del conocimiento y su influencia en las organizaciones
En las organizaciones cada vez es más evidente implementar tendencias

y procesos que les permita ser competitivas y afrontar los grandes
retos del mercado, entre ellos la globalización, sistemas de geopolítica,
acuerdos económicos, los avances en ciencia y tecnología, el constante
crecimiento demográfico, cambio en la forma y frecuencia de consumo de
los clientes siendo exigentes y participativos, así como otras dinámicas
que generan que las empresas estén en constante cambio y adaptación
del entorno de manera efectiva para poder ser sostenibles y rentables en
el mercado circundante.
Por lo tanto, el entorno organizacional puede afectar o beneficiar el objeto

social de las empresas como se puede ver en la (Figura 7), su ambiente
externo o macro-entorno ha condicionado a unas fuerzas indirectas
conocidas como factores económicos, tecnológicos, socioculturales,
demográficos, políticos y legales, sin dejar de lado los globales y los
medioambientales y fundamentalmente el factor ético, el cual no solo se
vincula como externo a la organización sino que hace parte del ambiente
interno o micro-entorno en complemento de factores como el clientes,
colaboradores, proveedores, distribuidores, competencia y el producto
o servicio.
Contenido
Figura 7. Factores del entorno organizacional
Ambientes que son vitales para gestionar el conocimiento científico y

tecnológico de las organizaciones, gerencia y colaboradores donde al
tener una visión holística del enfoque interno y externo, permite la toma
de decisiones en la planeación de procesos, metas u objetivos y definición
de estrategias, siendo de gran importancia para la sostenibilidad
Contenido
empresarial como argumenta (Santa, Santa, & Fajardo, 2014, p. 19) “la
estrategia a implementar debe basarse en la realidad del país y del mundo
en un contexto globalizado”
Con el objeto de alcanzar el cumplimiento de la estrategia de a empresa y

obtener un nivel más alto en el trabajo y desempeño de los colaboradores,
surge la necesidad de exigir tareas y actividades que requieran mayor
creatividad, invención e innovación, competitividad para que puedan
ser partícipes en la toma de decisiones si gestionan su conocimiento y
cumplen sus labores.
De esta manera, la gestión del conocimiento resulta altamente ventajosa

para las organizaciones, debido que con ella según (Farfán & Garzón,
2006 , p. 7) se logra:
yy Alinear los objetivos individuales, proporcionar canales efectivos de
comunicación iguales para todas las partes.
yy Identificar en donde se centra la fuente de conocimiento y como
convertirla y distribuirla para la generación de capital intelectual.
yy Realizar investigaciones y desarrollo de actividades que le dan una
concepción de permanente innovación y mejora de cada uno de los
procesos que se realizan.
yy Establecer mecanismos de seguimiento que midan los resultados del
conocimiento que se genera.
yy Hacer más eficiente y asertivo los procesos de toma de decisiones
y ejecución de los mismos, utilizando todos los recursos que posee
optimizando así su rendimiento y capacidad de respuesta.
Contenido
yy Multiplicar el conocimiento, al llevarlo de lo individual a lo colectivo.

yy Crear ventaja competitiva a través de la generación de estrategias
de  negocios orientadas al conocimiento.
Inspirando a las organizaciones a que con base de su gestión del
conocimiento puedan:
Tener un pensamiento estratégico para la realización de iniciativas al

integrar intereses con diferentes públicos para lograr un desarrollo
empresarial y de los stakeholders siendo los grupos de interés de la
organización.
Analizar los factores influyentes en la empresa para consolidarse

como empresas con excelentes profesionales en capacidad de llevar
operaciones en la organización con prácticas sostenibles.
Conceptualización de la Gestión del conocimiento
¿Qué es gestión del conocimiento?
En la actualidad vivimos en la era del conocimiento donde la creación,

la codificación, la distribución y la gestión del conocimiento en las
compañías es la principal ventaja competitiva que puede generar una
organización en mejora del su participación y goodwill en el mercado,
por lo cual se hace cada vez más significativos la formación de los
Contenido
administradores y demás áreas del saber debido a que “continuamente

es más notoria la inmersión a escenarios globales, en contextos no
solo complejos sino turbulentos, que exigen un aprendizaje continuo e
integral, siendo propios de las organizaciones que aprenden y desean
hacerlo” (Santa, Santa, & Fajardo, 2014, p. 14)
Pero con el fin de entender la gestion del conocimeinto se debe tener en

cuenta las siguientes definiciones (Tabla 7):
Tabla 7. Principales definiciones de Gestión del conocimiento
Autor Definición
(Koontz & Weihrich, El proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de
1995, p. 35) recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización.
Gestión del conocimiento, es el conjunto de actividades realizadas con el

(Bustelo & Amarilla, fin de utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organi-
2001) zación y de las personas que en ella trabajan, encaminándolos a la me-
jor consecución de sus objetivos.
El proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la infor-

(Kerschberg Larry,
mación con el objetivo de mejorar la comprensión de las personas en un
2000)
área específica de interés.
Gestión del Conocimiento, es el proceso sistemático de buscar, organizar,

(Davenport, 1997) filtrar y presentar la información con el objetivo de mejorar la compren-
sión de las personas en una específica área de interés.
Contenido
Gestión del Conocimiento, involucra el proceso organizacional que bus-
Malhotra, (1997) ci-
ca la combinación sinérgica del tratamiento de datos e información a
tado por (Malhotra,
través de las capacidades de las Tecnologías de Información, en conjunto
2002)
con las capacidades de creatividad e innovación de los seres humanos.
Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar los activos
(Saint-Onge, 1998)
intangibles llamados Capital de Conocimiento o Capital Intelectual.
Fuente: Información adaptada de (Henao & Arango, 2006)
Todos los autores nos permite comprender el concepto como la forma

de identificar, definir, precisar una actividad, tarea o proceso de la
organizaciones que gestione el conocimiento, así mismo, el derecho de su
utilización, desarrollo y difusión por la organización y los colaboradores
que la integran, con el fin de cumplir con los objetivos propuestos en la
consecución de ventajas competitivas sostenibles.
Para lograrse se debe potenciar las competencias organizacionales y la

generación de valor con los activos intangibles al implementar el proceso
de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información
relevante por medio de los colaboradores, de esta manera explotar
cooperativamente el capital intelectual para conseguir capacidades o
competencias esenciales, distintivas de la organización.
La gestión del conocimiento por lo tanto, le da el poder a la empresa

de utilizar lo que sabe o debe saber sobre diferentes actividades y
activos intangibles como: patentes, productos, procesos, colaboradores,
Contenido
mercados, clientes, proveedores y su entorno en general; y por otra

parte el saber cómo combinar estos elementos para ser una empresa
competitiva y reconocida.
En síntesis, gestión del conocimiento de puede expresar como en la

(Figura 8):
Figura 8. Gestión del conocimiento
Contenido
Además, las organizaciones pueden desarrollar según (Henao & Arango,

2006, p. 75) los siguientes objetivos de la gestión del conocimiento:
1) Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,

adquisición y aplicación de conocimiento.
2) Implantar estrategias orientadas a fomentar el conocimiento.
3) Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando

la generación y utilización del conocimiento.
4) Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación de

conocimiento.
5) Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos,

mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones
a los problemas.
6) Reducir los costos asociados a la repetición de errores.
Objetivos que las empresas para su competitividad pueden establecer en

a medida que se complementan con actividades de apoyo y desarrollo de
proyectos organizacionales en términos de los intereses y capacidades.
Contenido
Paradigmas, perspectivas y enfoques de la gestión del conocimiento:

Capital Intelectual, Ttecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC), Gestión por competencias
Capital Intelectual
Con el fin de aclarar el concepto de ‘Capital Intelectual’, se tiene en

cuenta las siguientes definiciones en la (Tabla 8) realizadas por algunos
especialistas en el tema:
Tabla 8. Principales posturas de Capital Intelectual
Autor Definición
Thomas A. Stewart Es la suma de todo lo que todos en una compañía saben, lo cual genera
(1999) una línea de competitividad para ella.
Guillermo Pérez- Consiste en el conocimiento, experiencia aplicada, tecnología organizati-

va, relaciones con los consumidores y contactos empresariales que po-
Bustamante Ilander
see una organización y que la permiten alcanzar una posición ventajosa
en el mercado.
Jay Chatzkel Son los activos que son recursos no financieros de una Organización
Está compuesto por el Capital Humano y el Capital de Conocimiento. El
Capital Humano comprende los talentos humanos individuales y el co-
Touraj Nasseri nocimiento adquirido a través de educación, entrenamiento experto y la
cognición. El Capital de Conocimiento es el conocimiento documentado
que está disponible en forma de papers de investigación, reporte, libros,
artículos, manuscritos, patentes y software.
Contenido
Es un sistema compuesto por tres elementos: El Capital Humano, el Ca-

Peter A. C. Smith
pital del Cliente o relacional y el Capital Estructural
Es el valor de las relaciones de una organización con sus clientes inclu-
yendo la lealtad intangible de los clientes hacia la compañía o producto,
Thomas H. Davenport
basada sobre la reputación, patrones de compra, o la capacidad de pago
de los clientes.
Fuente: Información adaptada de (Pavez, 2001)
En general, se puede definir como el conjunto de recursos intangibles de

la organización que tienen la capacidad de generar valor en el presente
y a futuro, siendo recursos considerados en un sentido amplio y no
únicamente contable, es decir, “el capital intelectual incluye tanto los
activos intangibles que la normativa contable permite reconocer, como
las habilidades o capacidades de la organización y de los empleados”
(Farfán & Garzón, 2006 )
De esta manera, el capital intelectual son los recursos no financieros que

permiten generar respuestas a las necesidades de mercados y ayudan a
explotarlas, y está compuesto por tres elementos: el capital humano, el
capital relacional y el capital estructural, como se presenta en la (Figura
9):
Contenido
Figura 9. Elementos del Capital Intelectual
Contenido
Ampliando la información, se describen:
Capital Humano: Son las capacidades que tiene cada individuo en la

organización y que se requieren para proporcionar soluciones a los
clientes, sin embargo, no son propiedad de la empresa, sino que ella
contrata el uso de estos activos con sus colaboradores y cuando los
trabajadores deciden marcharse se llevan consigo estos activos: La
educación.
Otros ejemplos: Las capacidades individuales y colectivas, el

liderazgo, la experiencia, “know how”, el conocimiento, las destrezas,
las habilidades valores y actitudes especiales de los colaboradores.
Capital Relacional: Permite crear valor en relación con las relaciones

exteriores de la empresa con: proveedores, distribuidores, sociedad,
clientes, bancos y accionistas, acuerdos de cooperación y alianzas
estratégicas, tecnológicas, de producción y comerciales, a las marcas
comerciales y a la imagen de la empresa. Activos que son propiedad
de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse legalmente.
Otros ejemplos: los consumidores, la lealtad, la reputación, los

canales y los contratos especiales.
Capital Estructural: Se entiende como las capacidades organizacionales

necesarias para responder a los requerimientos de mercado, también
como métodos y procedimientos de trabajo, a las bases de datos, a
la I+D+I (investigación, desarrollo e innovación), al software a los
Contenido
sistemas de dirección y gestión, y a la cultura de la empresa. Activos

que son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse
legalmente como: patentes, propiedad intelectual.
Otros ejemplos: los secretos de negocio en el diseño de productos

y servicios, el conocimiento acumulado y su disponibilidad, los
sistemas, las metodologías y la cultura propia de la organización.
(Martínez, Martínez, Aguila, & Azorín, 2012)
Por otro lado, el capital intelectual y la gestión del conocimiento permiten

aplicar las siguientes estrategias empresariales, como se pueden ver en
la (Tabla 9):
Tabla 9. Estrategias empresariales
Distintas estrategias empresariales para las empresas con el fin de reaccionar y hacer frente a
las presiones del mercado:
• Gestión o Administración total de la calidad- Total Quality Management (TQM): Ayuda a la
gestión de un sistema u organización para conseguir el máximo de eficiencia y flexibilidad en
todos sus recursos enfocándolo hacia la obtención de los objetivos determinados en un plazo
corto o medio.
• Procesos de reingeniería empresarial - Business Process Reeingeniering (BPR): Herramientas
de gestión, como reacción al cambio de las realidades empresariales, brinda soluciones que
permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia
y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.
La introducción de la tecnología a la empresa trae sus consecuencias, una de ellas es la de
recurrir al famoso downsizing:
Contenido
• Downsizing: Reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual se lleva a

cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento
adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad, es decir, es la reducción
del tamaño y costos de la organización, así como el rediseño de los procesos de trabajo. Sus
estrategias son:
• Rethinking: Repensar la organización.
• Rightsizing: Logro del tamaño organizacional óptimo.
Sistemas de subcontratación y delegación de actividades o procesos:
1) Outsourcing: Es el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos
orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato.
2) Insourcing: La internalización de una función que se estaba desempeñando fuera de la em-
presa, de manera que así se conseguirá una mejora del proceso y una ventaja competitiva con
respecto a las demás empresas. También es el proceso en el cual una empresa destina tareas
adicionales hacia un colaborador por medio de un contrato.
3) Crowdsourcing: consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado
o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad, a través de una convocatoria
abierta utilizando las redes sociales y de conocimiento.
4) Offshoring: es una subcontratación de procesos de negocios de un país a otro, usualmente
en busca de costos más bajos o mano de obra.
Fuente: Vocabulario empresarial. Adaptación de autores (Deming, 1950)

(Morris & Brandon, 1994)
Contenido
Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)

A partir del siglo XX, el desarrollo de las tecnologías impulsadas por
los adelantos de la informática y la telemática, tubo gran impacto en
el actuar empresarial, siendo tema fundamental para la Sociedad del
Conocimiento, porque contribuyen a la administración de datos,
informaciones y conocimientos. Las Tic han permitido a nivel global una
mejor comunicación, facilitando la interconexión entre las personas y
organizaciones, eliminando barreras espaciales y temporales.
Para (Rosario, 2005) se define como “conjunto de tecnologías que

permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento,
comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de
voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica,
óptica o electromagnética”.
Las Tics se caracterizan según (Aparicio, 2009) por:

yy Inmaterialidad (Posibilidad de digitalización): Las TICs convierten
la información, tradicionalmente sujeta a un medio físico, en
inmaterial; mediante la digitalización es posible almacenar grandes
cantidades de información, en dispositivos físicos de pequeño
tamaño (discos, CD, memorias USB, etc.). A su vez los usuarios pueden
acceder a información ubicada en dispositivos electrónicos lejanos,
que se transmite utilizando las redes de comunicación, de una forma
transparente e inmaterial.
Esta característica, ha venido a definir lo que se ha denominado como
‘realidad virtual’, esto es, realidad no real. Mediante el uso de las
TICs se están creando grupos de personas que interactúan según sus
propios intereses, conformando comunidades o grupos virtuales.
Contenido
yy Instantaneidad: Se puede transmitir la información instantáneamente

a lugares muy alejados físicamente, mediante las denominadas
“autopistas de la información”. Se han acuñado términos como
ciberespacio, para definir el espacio virtual, no real, en el que se
sitúa la información, al no asumir las características físicas del
objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo ese grado de
inmediatez e inmaterialidad.
yy Aplicaciones Multimedia: Las aplicaciones o programas multimedia
han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de
comunicación, para facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios.
Una de las características más importantes de estos entornos es “La
interactividad”. Es posiblemente la característica más significativa.
Por otro lado, los canales de comunicación pasan a ser esenciales para
hacer que la información y el conocimiento sea inmediato, sincrónica
y asíncrona para la difusión su y asimismo facilita el contacto con un
individuo u organización desde cualquier lugar del mundo, a través de
la edición y difusión de información en: formato web, correo electrónico,
servicios de mensajería inmediata, fórums telemáticos, videoconferencias,
blogs, entre otros.
Además existe un conjunto de herramientas y tecnologías de la

información adecuadas para llevar a cabo un programa o proyectos de
la gestión del conocimiento, razonable de gestión de conocimientos.
Entre las herramientas disponibles cuentan con los portales web, los
Groupware, Agentes Inteligentes, proceso de minería de datos, etc.
Los beneficios del uso de las Tics en la gestión del conocimiento

organizacional de da por los colaboradores de la información integrada,
Contenido
con el fin de que los clientes puedan ver la misma información organizada
por la empresa.
Gestión por competencias
En el nuevo milenio se vuelve fundamentar tener una ventaja competitiva

por medio de la calidad y disposición del capital humano de la
organización, y para esto se debe tener sistemas que peritan integrar
equipos de trabajo de acuerdo a las habilidades, destrezas, aptitudes de
cada uno de los colaboradores en función de las actividades o cargos
para la sostenibilidad y rentabilidad de la empresa.
Lo anterior se denomina ‘Gestión por competencias’, la cual comprende

que toda organización es constituida por personas con fines en común,
proyectadas hacia el logro de los objetivos planteados en función de
los retos y de las oportunidades del entorno, para lograrlo quienes la
integran no son solo personas que ocupan un puesto de trabajo, sino
que la empresa los desarrolla para que puedan aportar lo mejor de sí
mismos con el fin de marcar la diferencia por sus conocimientos tácitos
y explícitos, aplicación que ofrece que tanto los propietarios, directivos
o demás colaboradores aporten a la organización sus mejores cualidades
profesionales.
Enfoque que es posible si se cuenta con una dirección global de la empresa,

es decir, una visión completa interna y externa de la organización y los
diferentes stakeholders con los que cuenta, como expresa (Ernst & Young
Contenido
Consultores, 2008, p. 5) “Si los brazos y las manos de la organización son

las personas que la integran, es necesario conocer las competencias que
cada puesto exige y las que cada persona ofrece” por lo tanto, el nuevo
enfoque la gestión de los recursos humanos es por competencias.
En cuanto a las competencias claves de la organización, La Asociación

Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA,
1999) propone unas competencias básicas distintivas, las cuales son:
estratégicas, tecnológicas, personales y organizativas; cuya interacción
es la generadora de la ventaja competitiva y son esenciales para el
desarrollo de la empresa, como se presenta en la (Tabla 10).
Tabla 10. Concepto y componentes de las competencias básicas distintivas
Competen-
Concepto Componentes
cia
La existencia de un proyecto de • Visión, misión y objetivos: lo que quiere
estrategia corporativa que tiene en ser la empresa.
cuenta los grupos de interés y com-
Estratégica • Recursos: lo que es y lo que sabe hacer.
bina las actividades para crear valor
añadido hacia clientes en múltiples • Capacidades: lo que es capaz de ser y
mercados. hacer
La capacidad de diseñar, comprar, • Stock de tecnologías. Know-how para

Tecnológica
fabricar y vender. aplicarlas. Capacidades de innovación.
El conjunto de capacidades de las • Aptitudes o conocimientos: lo que sabe
Personal personas, conocidas o no y utiliza- hacer.
das o no. • Oficio o habilidades: lo que puede hacer.
Contenido
• Diseño de tareas.
La coordinación de los generadores • Rutinas o métodos.
Organizativa de valor a través de la estructura or- • Estructura de poder.
ganizativa de la empresa. • Sistema de dirección.
• Sistema de información.
Fuente: Información adaptada de (Moreno, Pelayo, & Vargas, 2004, p. 61)
Procesos de la gestión del conocimiento: Ciclo del Conocimiento en

la Organización (Adquisición, Difusión y Aplicación)
Al hablar de la gestión del conocimiento, se debe tener en cuenta que

es el conjunto de prácticas, procedimientos y técnicas que permiten
a una organización desarrollar adecuadamente sus recursos para el
cumplimiento de los objetivos, por lo tanto existen diferentes modelos
para su implementación.
A continuación se explican los principales modelos que analizan los

procesos de la gestión del conocimiento:
Según (Probst, Raub, & Romhardt, 2001)
Para estos autores la gestión del conocimiento está compuesta por un

grupo de procesos estratégicos que se producen en forma cíclica como
se presenta en la (Figura 10):
Contenido
Figura 10. Procesos estratégicos de la gestión del conocimiento
Metas Retroalimentación Medición

del conocimiento del conocimiento
Identificación Retención
Adqisición Uso
Desarrollo Distribución
Fuente: (Probst, Raub, & Romhardt, Administre el conocimiento, 2001)
Estos siete (7) procesos estratégicos de la gestión del conocimiento, se

explican en la siguiente (Tabla 11):
Contenido
Tabla 11. Explicación de los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento
2. Adquisición del conocimiento

1. Identificación del conocimiento
(Almacenar)
Han surgido alternativas para solucionar los as-
pectos relativos a la identificación y transparencia Una vez identificado el conocimiento en la
del conocimiento organizacional:
organización, este crece y se multiplica en
• Se eliminan jerarquías y desarrollan estilos hori- la medida en que se utiliza.
zontales. Los superiores dejan de ser barreras en
lo que a la transmisión del conocimiento se refiere • La gestión del conocimiento no puede
y los expertos se comunican entre ellos. considerarse como un proceso aislado en
la organización sino alineado con sus estra-
• Las organizaciones se orientan hacia las redes
tegias.
internas a partir del empleo de determinadas téc-
nicas y herramientas que facilitan estas acciones. • Igualmente y tomando en cuenta que el
La actuación de las personas en la organización conocimiento se expresa por medio de la
es indispensable para una adecuada interrelación información y que esta debe registrarse en
entre la gestión documental, la gestión de la infor- documentos que respalden el accionar de la
mación y finalmente, la gestión del conocimiento. organización.
La gestión del conocimiento posee diversas he- • Se apunta que todo sistema que gestiona
rramientas para identificar el conocimiento: los conocimiento debe disponer para el desa-
directorios y las páginas amarillas de expertos, rrollo del proceso de adquisición efectiva de
los mapas mentales y conceptuales, las topogra- los sistemas de información y de gestión
fías, los mapas de activos, los mapas de fuentes, documental.
que se utilizan indistintamente en función de los
objetivos propuestos, pero todos con resultados En caso de que la organización carezca de
probados en diversos contextos. un conocimiento específico necesario, debe
buscarlo en su entorno para adquirirlo o
Una vez identificado el conocimiento, las organi-
zaciones deben trazar estrategias que permitan simplemente desarrollarlo en su interior.
anclarlo a estas, y se posibilite su uso.
Contenido
4. Distribución del conocimiento

3. Desarrollo del conocimiento (Crear)
(compartir)
Las organizaciones enfrentan problemas

para distribuir y colocar a disposición de
sus miembros el conocimiento que ellos ne-
cesitan:
Cuando la organización no posee un determinado 1. El conocimiento se transfiere mediante
conocimiento, esta debe crear condiciones e in- acciones personales y por tanto, este pro-
vertir para su desarrollo en la propia organización. ceso puede realizarse desde un centro de
Este proceso de creación o desarrollo del cono- distribución del conocimiento hacia uno o
cimiento: varios grupos específicos de individuos.
• Es más que un proceso de desarrollo de las • Para esto, se soportan en herramientas
competencias y habilidades de los individuos que tecnológicas, crean determinadas platafor-
pertenecen a la organización. mas, software.
• Es un proceso donde se propicia el estableci- • Se trata de proporcionar el conocimiento
miento de un ambiente que favorezca el surgi- que necesita cada individuo para la realiza-
miento de nuevas ideas para fomentar la innova- ción de sus tareas específicas.
ción. 2. El conocimiento puede difundirse median-
• Generar soluciones que contribuyan al progreso te su reproducción (la capacitación): Bus-
de la sociedad en general. ca el desarrollo profesional que se cumple
mediante la realización de actividades como
son los eventos, los forum-debate, técnicas
también favorecen a la conservación del co-
nocimiento organizacional, necesita.
Contenido
5. Uso del conocimiento 6. Retención del conocimiento
Constituye un proceso esencial en la ges-

tión del conocimiento. Si no es posible re-
tener los conocimientos en la organización,
Siempre se encuentran en consonancia con las se perderán los esfuerzos realizados en los
necesidades de los usuarios, siendo necesario procesos anteriores.
considerar un sistema de gestión de información
1. La retención del conocimiento significa:
que facilite información actualizada sobre las ne-
conservar la información y los conocimien-
cesidades de los usuarios.
tos utilizados por medio de un sistema de
• Para obtener una gestión efectiva del cono- gestión documental que respalde la acción
cimiento, se deben: crear plataformas de cono- de la organización y que facilite su consulta
cimientos, intranets, portales, escenarios, entre en el momento necesario.
otras herramientas, con el objetivo de incentivar a
2. Con ello, se escribe la historia de la or-
los individuos a consumir información e incremen-
ganización, su evolución, como una mane-
tar su conocimiento.
ra más de enfrentar los nuevos cambios y
8 Existen determinados elementos con el objetivo desafíos, que renovada y de manera cons-
de potenciar el proceso de gestión del conoci- tante, impone la sociedad moderna a sus
miento como: los estilos de dirección, las políti- instituciones.
cas y la cultura de la organización que inciden en
Para la retención del conocimiento, existen
el uso del nuevo conocimiento.
tres subprocesos fundamentales:
Deben aceptarse los retos y fomentar el apren-
• Seleccionar, a partir de los múltiples suce-
dizaje, y así el conocimiento en la organización
sos que vive la organización, las personas y
constituye un recurso cuyo uso proporcionara re-
procesos que por su valor deben retenerse.
levantes beneficios.
• Guardar la experiencia en forma apropiada.
• Garantizar que la memoria organizacional
se actualice constantemente.
Contenido
Una alternativa para retener el conocimiento

puede ser: la creación de grupos de traba-
jo, con independencia de su nivel de ex-
periencia, y con el objetivo de generar una
transferencia del conocimiento de los más
experimentados a los más jóvenes. Así, es
posible minimizar los riesgos de la organiza-
ción ante cualquier eventualidad con los in-
dividuos más calificados y experimentados
que ella posee.
7. Medición del conocimiento
Medir el conocimiento no significa calcular su valor monetario, sino evaluar en qué medida se
cumplen o no los propósitos del conocimiento en la organización.
El proceso de evaluación y medición del conocimiento puede dividirse en dos fases:
• Se observan los cambios en la base del conocimiento organizacional.
• Se interpretan estos cambios en relación con los objetivos de dicho conocimiento.
El problema fundamental para medir el conocimiento radica en las características que poseen los
sistemas de contabilidad tradicionales, los cuales deben transformarse para poder contabilizar
las operaciones con los activos intangibles; ellos sólo posibilitan otorgarle un valor financiero
tangible al conocimiento una vez que este se haya incorporado a los bienes comercializables.
La idea de que el conocimiento puede medirse induce a esperar objetividad donde sólo puede
haber aproximación. Los sistemas de medición pueden sólo ofrecer aproximaciones sobre el
comportamiento de este activo (el conocimiento) en la organización, debido a su propia natura-
leza intangible.
Fuente: adaptación (León, Ponjuán, & Rodríguez, 2006) información de (Probst, Raub, &
Romhardt, Administre el conocimiento, 2001)
Contenido
Según (Nonaka & Takeuchi, 1999)
El proceso de creación del conocimiento se da por medio de la conversión

del mismo en las organizaciones: Interacción de conocimiento tácito y
explícito
En este punto se retomando los conceptos previos, se puede decir que

para el desarrollo del modelo dinámico de creación de conocimiento
se debe combinar el tácito y el explícito debido al a su interacción e
intercambio en las actividades laborales y creativas de las personas.
Por lo tanto, la conversión de conocimiento consiste en un supuesto

crítico de que el conocimiento humano se crea y expande a través de la
interacción social de conocimiento tácito y conocimiento explícito. De
esta manera la conversión del concomiendo según (Nonaka & Takeuchi,
1999) se presenta en (4) cuatro etapas siendo un proceso cíclico como
se evidencia en la (Figura 11) y se explican a en la (Tabla 12), donde la
combinación de tipos de conocimiento genera un espiral de conocimiento,
que se observa en la siguiente figura:
Contenido
Figura 11. Cuatro formas de conversión de conocimiento
Tácito Explícito
Socialización Exteriorización
Compartir Creación de Tácito
experiencias metáforas
Aprender Conocimiento
haciendo sistemático Explícito
Interiorización Combinación
Fuente: (Nonaka & Takeuchi, 1999)
Contenido
Tabla 12. Gestión del conocimiento
1. Socialización (De tácito a tácito) 2. Exteriorización (De Tácito a explícito)

La socialización es un proceso que consiste
La exteriorización es un proceso a través del cual
en compartir experiencias y, por tanto, crear
se enuncia el conocimiento tácito en forma de
conocimiento tácito tal como los modelos
conceptos explícitos.
mentales compartidos y las habilidades téc-
nicas.
Ejemplo: Es un proceso esencial de creación de

Ejemplo: Los aprendices trabajan con sus
conocimiento en el que el conocimiento tácito se
maestros y aprenden un oficio, no a través
vuelve explícito y adopta la forma de metáforas,
del lenguaje sino a través de la observación,
analogías, conceptos, hipótesis o modelos.
la imitación y la práctica.
3. Combinación (De explícito a explícito) 4. Interiorización (De explícito a tácito)
Cuando se sistematizan conceptos en un sis-
Surge cuando el conocimiento explícito se con-
tema de conocimiento.
vierte en tácito.
Implica la combinación de diferentes conjun-
Se relaciona con el ‘aprender haciendo’.
tos de conocimientos explícitos.
Ejemplo: Individuos que comparten y com-

Ejemplo: La combinación de modelos mentales
binan conocimiento de diferentes fuentes
compartidos y know-how técnico, se vuelven
de información o medios de comunicación.
activos muy valiosos. Dominar el manejo de un
También el prepararse académicamente como
programa de computador, entender un concepto,
una maestría en administración de negocios
etc.
(MBA).
Fuente: adaptación de (Nonaka & Takeuchi, 1999)
Contenido
Modelos de gestión del conocimiento para analizar el capital

humano
En la actualidad el capital intelectual juega un papel fundamental en la

organización, debido a que le genera valor y le permite tener una ventaja
competitiva además de ser el recurso intangible de mayor importancia.
Este capital lo brinda las personas de la empresa que con su conocimiento
y experiencia crean sistemas, procesos y relaciones que fortalecen la
actividad misma de la compañía y por ende le permite diferenciarse de
la competencia.
Se han creado unos modelos que permiten valorar el capital intelectual
dentro de la organización así como su manera de generarse y su influencia
en la misma, los más utilizados son según (Nevado et al., 2008), citado
por (Arango, Molina, & Zapata, 2010) los modelos son los siguientes:
Modelo INTELECT
El modelo está constituido por tres bloques: el capital humano, el capital

estructural y el capital relacional y estos tres bloques del modelo son
tenidos en cuenta tanto en el presente como en el futuro. A continuación,
se explica las características de cada uno de los bloques del modelo
ITELECT en la (Figura 12):
Contenido
Figura 12. Bloques del modelo ITELECT.
• Satisfaccion de las personas.

Capital humano • Competencias de las personas.
• Liderazgo.
• Cultura organizacional.
Capital estructural • Filosofia del negocio.
• Procesos de captacion de conocimiento.
• Bases de clientes.
Capital relacional • Lealtad del cliente.
• Satisfaccion de clientes.
Fuente: Adaptación de (Molina, Arango, & Zapata, 2010)
Según (de Castro & Muiña, 2001) citado por (Arango, Perez, & Gil, 2008)
el capital estructural debe dividirse en capital organizativo y capital
tecnológico, dicho esto, el capital organizativo hace referencia al capital
estructural pero sin tener en cuenta la parte tecnológica, por otra parte el
capital tecnológico está relacionado con el esfuerzo en I+D, la innovación
y la compra de tecnología.
Con base en lo anterior la empresa que incorpore este modelo, deberá

realizar una matriz que contenga las respectivas divisiones donde se
Contenido
describan cada uno de los componentes de los bloques y que permita

conocer cómo se encuentran estos elementos en la organización.
Modelo del Balanced Business Scorecard (BSC) o Cuadro de mando integral (CMI)
Este Modelo integra diferentes aspectos que intervienen en la visión

y estrategia de la organización. Su objetivo es ayudar en la toma de
decisiones gerenciales. Según (Gonzales & Rodriguez, 2010, p. 117) posee
las siguientes perspectivas:
yy Perspectiva financiera: referida a los indicadores financieros, flujos
de caja, análisis de rentabilidad de cliente y producto, gestión de
riesgo.
yy Perspectiva de cliente: identifica los valores relacionados con los
clientes.
yy Perspectiva de procesos internos: satisfacción de clientes internos
y clientes externos, por medio, tanto de procesos de innovaciones, de
operaciones, como de servicio posventa.
yy Perspectiva del aprendizaje: se refiere a innovación, crecimiento,
motivación y capacidad de aprender y crecer con base en la gestión
de los empleados.
Al poseer todos los factores de gestión, este modelo se presenta como una
herramienta importante para la toma de decisiones en la organización y
permite tener una visión global para establecer objetivos en todas las
áreas de la misma. Asimismo, existen una serie de pasos que se deben
establecer para implementar este modelo dentro de la organización.
Contenido
El proceso del modelo del Balanced Business Scorecard, tiene en cuenta

los siguientes pasos (Figura 13):
Figura 13. Proceso del Balanced Business Scorecard
Misión, Visión y valores
Evaluación subjetiva- Perspectivas, mapas

Flexibilidad estratégicos y objetivos
Responsables y recur- Propuesta de valor al

sos cliente- Diferenciación
Iniciativas estratégicas
Indicadores y sus metas
(acciones)
Fuente: Adaptación de (Fernandez, 2001).
Este modelo es una herramienta que ayuda a implementar las estrategias

teniendo en cuenta la ley de causa y efecto.
Contenido
Implantación de Proyectos de Gestión del Conocimiento en las

Organizaciones
El conocimiento en las organizaciones necesita de un conjunto de procesos,

procedimientos y actividades que se incluyen en las fases básicas de
gestión del conocimiento: identificar, crear, almacenar, compartir y usar
el conocimiento como se puede concluir con la información anterior; los
cuales dependen sistema administrativo y el tipo de negocio.
Para elaborar un proyecto de gestión del conocimiento se debe tener

en cuenta sus fases, y disponer de una serie de instrumentos que los
podemos englobar en tres (3) etapas:
1) Auditoria del conocimiento.
2) Mapa del conocimiento organizativo. (Topografía del conocimiento)
3) Creación de espacios y herramientas que den soporte a las fases de

gestión del conocimiento antes mencionadas. (Montserrat, 2014, p.
11)
Análisis de las etapas para un proyecto de gestión del conocimiento
A continuación se describe cada una de las etapas que se deben seguir

para la elaboración de un proyecto de gestión del conocimiento:
Contenido
1) Etapa I. La auditoría del conocimiento:
Sirve como punto de partida para diseñar un proyecto de gestión del

conocimiento, puesto que facilita identificar y recoger la información
necesaria que se maneja en los procesos de la organización, los recursos
humanos y estructuras como:
a) Los recursos de información y conocimiento existentes en la
organización y los que precisa, para el desempeño de sus funciones.
b) En qué procesos organizativos se genera conocimiento o qué
conocimiento se requiere.
c) Qué estructuras hay en la organización por medio de las cuales se
puede almacenar, distribuir y gestionar el conocimiento. (Montserrat,
2014, p. 11)
Esta etapa se puede realizar según (Montserrat, 2014, p. 11):

yy Mediante encuestas y entrevistas a expertos que participan en
distintos procesos de la organización.
yy Se recomienda partir de un guion de entrevista o de un formulario,
en caso de que la auditoria se haga mediante cuestionarios. Se
recomienda empezar por un programa piloto que aborde un área
clave de la organización, a fin de ver los resultados de modo claro.
Por lo tanto, en la (Figura 14), se explica el proceso de la auditoria del
conocimiento:
Contenido
Figura 14. Ciclo según las fases de gestión de conocimiento. Etapa I
Fuente: Adaptación de (Montserrat, 2014, p. 10)
2) Etapa II. Mapa del conocimiento organizativo:
Una vez efectuada la etapa 1, se debe desarrollar un mapa del conocimiento

de la organización, que represente su capital intelectual: humano,
estructural y relacional (Tabla 13).
Contenido
Tabla 13. Componentes del capital intelectual

CAPITAL INTELECTUAL
ACTIVIDADES INTANGIBLES ACTIVOS INTANGIBLES
Fuente- agente
• Aprendizaje.
Capital Humano:
• Reuniones. • Competencias esenciales.
• Empleados (Colaboradores)
• Creación mental. • Capacidad de innovar.
• Directivos.
• Gestión de la imaginación.
• Gestión del conocimiento: Capta-
ción, estructuración y difusión. • Rutinas organizativas (proce-
• Planificación coordinación y con- sos, procedimientos)
O r g a n i z a c i o n a l: trol de los flujos de conocimiento. • Patentes
Procesos. • Dirección estratégica por compe- • Documentos.
Capital tencias. • Bienes.
Estructu- • Creación de ideas, productos • Servicios, entre otros.
ral nuevos.
• Sistemas de información
• Estructuración de conocimiento. (continentes de datos)
Tecnológico:
• Encapsulado de conocimiento en • Conocimiento que surge de
Sistemas.
los Sistemas de información (SI). trabajar con los datos y la in-
formación allí contenidos.
• Cartera de clientes.
Capital Relacional: • Captura de información del exte- • Conocimiento del entor-
rior. no (Competidores, legislación
• Capital negocio: Clientes, pro- • Trabajo en red con los agentes o normas, factores políticos,
veedores, competidores, aso- externos (proveedores, distribuido- económicos, ambientales, so-
ciados. res, administración pública, empre- cio-culturales, éticos, entre
• Capital Social: Instituciones y sas asociadas, comunidad, universi- otros)
otros agentes. dades, entre otros) • Oportunidades de negocio
detectadas
Contenido
En los mapas, según (Montserrat, 2014, p. 12) se debe tener la información

estructurada de:
yy Las actividades y el conocimiento necesario para realizarlas, así como
su ubicación actual (dentro o fuera de la organización).
yy Cómo se utiliza y se comparte y cómo es ese conocimiento (tácito o
explícito).
yy Es recomendable fijar procedimientos periódicos de auditorías del
conocimiento en la organización
yy La organización debe analizar cómo se desarrollan las distintas
fases del ciclo de conocimiento, cómo son los flujos de información
existentes, qué necesidades de información se detectan para alcanzar
los factores críticos de éxito de la organización, acordes con su misión
y visión, y los objetivos estratégicos de la organización.
Existen medios para representar este conocimiento, así como también
diversos software para crear mapas mapa de conocimiento organizacional
y facilitar su visualización, a continuación en la (Tabla 14) se muestra
una de las formas de mapa de conocimiento organizacional según las
fases del ciclo de GC:
Contenido
Tabla 14. Ejemplo de un mapa del conocimiento organizacional según las fases del ciclo
de GC
Función: ________________
CONOCIMIENTO UTILIZADO
Ubicación (Almacenamiento)
Conocimien- N o m b r e Conocimiento nece-
Procesos Tareas to necesario Estructura- Desestructura- del exper- sario que no se tiene
(Etiqueta, ti- do (Sistema do (Sistemas de to (Caso dentro de la empre-
pología, docu- de informa- información y/o de usar el sa Indicar:
mental) ción) formato papel) conocimiento a) Si se busca, donde:
tácito) b) Si no se busca)
CONOCIMIENTO GENERADO (En cada proceso o tarea)

Ubicación
Conocimien- Estructura- Desestructura- Responsable
Diseminación
Procesos Tareas to Generado Experto do (Nombre do (Documen- Mantenimiento
(indicar si se
(Etiqueta, ti- que lo del sistema tos) (Sistemas (Ciclo de vida
comparte, y
pología, do- p r o d u- de informa- de información de la informa-
con quién)
cumental) ce ción utiliza- y/o formato ción)
do) papel)
Etapa III. Creación de espacios y herramientas:
Las cuales se deben desarrollar para dar soporte a las fases de gestión
del conocimiento, diseñando las acciones necesarias para que el
conocimiento se gestione de manera eficiente en cada una de las fases
Contenido
del ciclo, colocando atención en aquellas fases donde se han detectado

carencias de conocimiento.
De esta manera, se ilustra las herramientas según las fases del ciclo de
la GC (Figura 15):
Figura 15. Herramientas para gestionar el conocimiento según las fases. Etapa III
Contenido
Aprendizaje Organizacional: Concepto, proceso, estilos, niveles,

barreras y prácticas
Concepto
Es una herramienta basada en conocimiento que depende del grado de

desarrollo de una organización, la cual busca por medio de la adaptación o
ejecución de acciones innovadoras promover su existencia en el mercado
para transformar el entorno. Sin embargo existe una diferencia entre
‘aprendizaje organizacional’ siendo un movimiento más académico;
mientras que la ‘organización que aprende’ es un movimiento más
aplicado.
Proceso del aprendizaje organizacional
El aprendizaje organizacional en la primera variable del modelo de

gestión del conocimiento, donde las organizaciones para aplicarlo debe
tener en cuenta las cuatro (4) variables:
1) Fuentes del aprendizaje organizacional.
2) Condiciones del aprendizaje organizacional.
3) Niveles del aprendizaje organizacional.
4) Cultura para el aprendizaje organizacional.
Las cuales, se explican en la siguiente (Figura 16):
Contenido
Figura 16. El aprendizaje organizacional
Fuente: Adaptación de (Farfán & Garzón, 2006 , p. 72)
Contenido
Estilos
El aprendizaje organizacional se divide en los siguientes estilos, ver

(Tabla 15):
Tabla 15. Estilos del aprendizaje organizacional
Estilos del Aprendizaje Organizacional

1. Aprendizaje asimilativo
Recaba información de algunas fuentes, por diferentes medios, y la evalúa descriptiva o expli-
cativamente. Dicha información se utiliza para desarrollar acciones que pretenden repetir a nivel
práctico lo que se ha asimilado.
2. Aprendizaje creativo
Se caracteriza porque la empresa, además de asimilar la información del exterior, aporta a nivel
de creación, proponiendo modelos o esquemas de trabajo.
3. Aprendizaje innovativo
Se lleva a la práctica las propuestas que se presenten, y ello implica un retro-aprendizaje, pues
se requiere no sólo creatividad para ponerla en ejecución sino seguir el desarrollo práctico, para
ver si se necesita revisar lo propuesto.
Fuente: adaptación de (Farfán & Garzón, 2006 )
Niveles
El aprendizaje organizacional se asocia a tres niveles de aprendizaje,

como se explica en la (Tabla 16):
Contenido
Tabla 16. Niveles del aprendizaje organizacional
Niveles del Aprendizaje Organizacional

Nivel individual
• Se discute abiertamente sobre los errores con el fin de aprender de las experiencias.
• Se aprende observando a nuestros compañeros de trabajo.
• Se produce conocimiento ensayando y probando.
• Se aprende de la documentación disponible en la institución.
• Cuando se requiere de alguna información o conocimiento hay personas en la institución dis-
puestas a ayudar.
Nivel grupal
• Se aprende mediante el dialogo con otros trabajadores.
• Se intercambia conocimiento libremente cuando se trabaja en grupo.
• Todos se ayudan en el proceso de aprendizaje.
• Las ideas generadas se perciben como resultado de las discusiones en grupo y por la informa-
ción recogida por el mismo.
Nivel organizacional
• Todos aplican el conocimiento con que cuenta la institución.
• La empresa responde a los cambios del entorno aprendiendo en el tiempo requerido.
• Los procesos se mejoran con base en el conocimiento de los trabajadores que laboran en ella.
Fuente: Adaptación de (Farfán & Garzón, 2006 )
Contenido
Barreras o bloqueos para el aprendizaje organizacional

Los bloqueos en el aprendizaje organizacional para (Senge, 1992) se
dividen en siete (7) problemas de las organizaciones para aprender, los
cuales son:
yy Yo soy mi puesto: Ocurre cuando las personas se centran únicamente
en sus responsabilidades, pierden la noción de globalidad, es decir de
la relación entre lo que ellas hacen, lo que hacen los demás y lo que
hace la organización.
yy El enemigo externo: Consiste en culpar de lo que sale mal a otra persona
o a un factor externo; puede ser consecuencia de una perspectiva
limitada de lo que las otras personas hacen.
yy La ilusión de hacerse cargo: Es una manera reactiva de actuar,
disfrazada de proactividad, que consiste en tomar el liderazgo para
afrontar problemas difíciles.
yy La fijación en los hechos: Es creer que la vida es una serie de hechos,
cada uno con una causa obvia; el aprendizaje generativo, no se puede
sostener en una organización si el pensamiento de la gente está
dominado por hechos inmediatos.
yy La parábola de la rana hervida: Es una bella ilustración cuya lección
principal es que los seres humanos estamos preparados para percibir
grandes cambios, pero tenemos dificultades para percibir micro-
cambios. Desafortunadamente, esos micro-cambios no observados
pueden llevar a una organización a su muerte. Cuando a una rana
en un recipiente con agua se le eleva la temperatura de una forma
muy gradual, su sistema sensorial no percibe los cambios y en un
determinado momento estará hervida sin haber reaccionado a tiempo.
yy La ilusión de que se aprende con la experiencia: Un dilema de
aprendizaje que afrontan las organizaciones es que se aprende mejor
Contenido
de la experiencia; sin embargo, frecuentemente no se experimentan

directamente las consecuencias de muchas acciones.
yy En el mito del equipo administrado: Los grupos de trabajo pasan
mucho tiempo juntos y evitan todo aquello que afecte su criterio e
imagen a través de la aparente coherencia entre sus miembros y el
dominio colectivo de los temas; la consecuencia negativa es que estos
equipos limitan su acceso a nuevos aprendizajes que se originan fuera
del grupo. (SENA & La Federación Colombiana de Gestión Humana-
ACRIP, 2012)
Prácticas
Se da por el modelo del aprendizaje organizacional, como se observa en

la (Figura 17):
Figura 17. Modelo del aprendizaje organizacional
Fuente: Adaptación de (Goya, 2000)
Contenido
Referencias
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XXI. Recuperado el 13 de Agosto de 2015, de Revista Universitaria de
Investigación y Diálogo Académico, 5 (1) : http://conhisremi.iuttol.edu.
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Contenido
Gestión tecnológica (GT) 151
Capítulo 4
Gestión tecnológica (GT)
MAGDA DEL PILAR santa Fajardo
Contenido
Conceptualización de la Gestión Tecnológica
¿Qué es gestión tecnológica?
La gestión tecnológica ha sigo ampliamente utilizada por las organizaciones

modernas para la ejecución de actividades en relación estrecha con los
colaboradores entre investigadores, ingenieros, científicos, tecnólogos
y otras áreas a fines, buscando nuevas investigaciones, innovación y el
control de calidad en los procesos y procedimientos.
Por lo tanto según (Cordua, 1994) la gestión tecnológica es el “Proceso de

adopción y ejecución de decisiones sobre las políticas, estrategias, planes
y acciones relacionadas con la creación, difusión y uso de la tecnología”,
lo cual permite observar:
Que es un proceso multidisciplinario no sólo en el ámbito de empresa

sino de país y que concibe la tecnología como un concepto estratégico.
La empresa debe definir si crea la tecnología o la adquiere y adapta.

(Restrepo, 2014)
Al ser la gestión tecnológica un tema multi e interdisciplinario, no es

objeto propio de ninguna profesión o disciplina, sino que es un proceso
que relaciona las áreas de la ciencia, economía ingeniería, gerencia
organizacional. Para (Bid Secab Cinda, 1990) la gestión tecnológica es:
La disciplina en la que se mezclan conocimientos de ingeniería, ciencias
Contenido
y administración con el fin de realizar la planeación, el desarrollo y la

implantación de soluciones tecnológicas que contribuyan al logro de los
objetivos estratégicos y técnicos de una organización.
La definición anterior permite relacionar la gestión tecnológica con el

campo gerencial de las organizaciones, siendo el proceso de administrar
de las actividades de investigación, desarrollo e innovación, en todas sus
etapas, las cuales son:
Concepción del proyecto I+D+I.
Negociación, formación de los equipos.
Seguimiento del proyecto.
Evaluación de los resultados y transferencia de tecnología hacia el

sector productivo. (Restrepo, 2014)
De esta manera, la GT en la organización permite generar estrategias

y métodos investigativos que le brindan a la empresa tener una propia
identidad y generar una ventaja competitiva en el mercado, convirtiéndose
en parte en la base de la toma de decisiones en los proyectos de Gestión
de conocimiento (GC).
Asimismo para desarrolla la gestión tecnológica en la organización debe

seguir una serie de actividades, como se evidencia en la (Figura 18).
Contenido
Figura 18. Actividades de la gestión tecnológica
Seguimiento, análisis y pros-

pectiva tecnológica
Suministro y evaluación de Planificación del desarrollo

información técnica tecnológico
Gestión de proyectos de in- Diseño de estrategias de de-

vestigación y desarrollo sarrollo tecnológico
Selección y capacitación de aseso- Identificación, evaluación y

res y operadores tecnológicos selección de tecnologías
Financiación del desarrollo Adaptación e innovación tec-

tecnológico nológica
Negociación, adquisición y
Patentamiento
contratación de tecnologías
Comercialización de tecnolo-
gías de la empresa
Fuente: Elaboración propia, información de (Ochoa, Valdés, & Quevedo, 2007)
Contenido
Contexto de la Gestión Tecnológica
En cuanto al contexto de la gestión tecnológica se puede analizar

cómo interactúan los diferentes países y las mismas empresas, que
constantemente buscan adaptarse a los cambios y adquirir aquellas
herramientas que les facilite su sostenibilidad.
Por lo tanto, las organizaciones han establecido unos departamentos

básicos o áreas funcionales, entre ellas: contable, financiera, comercial,
producción, y actualmente un área de investigación, desarrollo
e innovación (I+D+I), siendo la aplicación de diferentes procesos
tecnológicos que permita la creación o mejoramiento de sus productos o
servicios.
Asimismo, las tecnologías utilizadas para apoyar los diferentes tipos

de proyectos de GC poseen características ventajosas y dependen de la
forma en que las organizaciones las adquieran y adapten a sus áreas
funcionales. De acuerdo con (Szabó, 1995) la gestión tecnológica se
caracteriza de acuerdo al nivel del lugar de desarrollo:
yy Nivel de un país: Por fuera de éste se encuentra un mercado mundial
de tecnología; unos clientes extranjeros de las empresas nacionales
pero también la competencia; se encuentran políticas de gobierno;
también un conjunto de reglas internacionales sobre comercio,
inversión, calidad, ambiente, patentes, etc.
yy Nivel organizacional: Dentro del país se encuentran un gobierno
con políticas de ciencia, tecnología y educación; un mercado nacional
Contenido
de tecnología y finalmente las empresas que tienen clientes y

competidores y en todo el contexto nacional y mundial deben tomar
una serie de decisiones sobre la tecnología. Deben decidir si hacen un
desarrollo propio o si buscan la tecnología en el exterior; en el primer
caso deben hacer innovación, en el segundo evaluar, seleccionar,
negociar, comprar, adaptar todas esas actividades exigen todo un
concepto de planeación estratégica. (Szabó, 1995)
Planeación estratégica de la Tecnología
Actualmente las organizaciones, buscan fortalecer y mejorar su

participación el mercado global, lo cual exige ampliar su portafolio
por medio de una planeación estratégica enfocara en la innovación o
desarrollo de productos, imitación siendo una posición de seguidor o
buscar nuevos nichos en el mercado que puede ser generando ventajas
competitivas a nivel país, o a nivel empresas.
Con el fin de lograrlo, en términos generales se debe desarrollar una

planeación estratégica, apoyada en estudios, diagnósticos, misión,
visión, objetivos y valores corporativos de la empresa, que permite la
elaboración de planes, programas para ser ejecutados mediante proyectos
previamente definidos. De esta manera, se integra todas las áreas
funcionales de la organización, donde a la estrategia organizacional le
debe seguir una estrategia tecnológica.
Por lo tanto, para la empresa es clave su prospectiva tecnológica y los
Contenido
diagnósticos tanto internos como externos que realice, que le permitirá

estipular:
Si ella misma desarrolla internamente la tecnología (I+D+I).
Si decide optar por la transferencia o compra.
La iniciación de un plan tecnológico conlleva los siguientes pasos, como

se mencionan en la (Figura 19) y se explica cada uno de ellos en la (Tabla
17).
Figura 19. Pasos para el plan tecnológico
Inventariar
Proteger Vigilar
Asimilar Evaluar
Enriquecer
Contenido
Tabla 17. Explicación de lo pasos para el plan tecnológico
Pasos Acciones
Consiste en recopilar tecnologías disponibles a nivel mundial lo cual implica co-
Inventariar
nocer las tecnologías utilizadas y dominadas por la empresa que constituyen su
patrimonio tecnológico.
Significa estar alerta sobre la evolución de las nuevas tecnologías, sistematizar
las fuentes de información de la empresa, vigilar la tecnología de los competido-
Vigilar
res, así como identificar el impacto posible de la evolución tecnológica sobre las
actividades de la empresa.
Determinar la competitividad y el potencial tecnológico propio, estudiar posibles
Evaluar
estrategias de innovación e identificar posibilidades de alianzas tecnológicas.
En esta etapa se trata de diseñar estrategias de investigación y desarrollo.
• Priorizar tecnologías emergentes, clave y periféricas.
Enriquecer • Definir una estrategia de adquisición de equipo y tecnologías externas.
• Definir proyectos conjuntos o alianzas.
• Determinar estrategia de financiamiento a proyectos.
Una vez realizados los pasos anteriores, es posible asimilar y actuar en la explo-
tación sistemática del potencial tecnológico mediante:
• Programas de capacitación.
Asimilar
• Documentación de tecnologías de la empresa.
• Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologías genéricas.
• Gestión eficiente de recursos.
Por último, queda proteger la tecnología de la empresa mediante el estableci-
Proteger miento de una política de propiedad intelectual que incluya: patentes, derechos
de autor, marcas, diseños industriales y secretos.
Contenido
Innovación Tecnológica
Cuando se habla de tecnología, es importante conocer los tema de

creatividad, invención e innovación, siendo este último según (Cordua,
1994) como «Avance del conocimiento humano aplicado efectivamente
para satisfacer necesidades de las personas o de organizaciones». Por lo
tanto para que sea efectivo debe desarrollar procesos de investigación
y desarrollo de productos o servicios, y para que el ciclo sea exitoso los
resultados que brinde el mercado y la sociedad deben ser positivo la
suma de concepción, invención y explotación.
La innovación se puede dar en los productos, procesos, procedimientos

o servicios y se divide en dos (2) tipos:
Innovación menor o incremental: Cuando hay mejoras o incrementos

reducidos, es decir, son pequeñas mejoras realizadas en los
productos, servicios, procesos u organizaciones, con el fin de mejorar
la productividad, calidad y atención al cliente.
Innovación mayor o radical: Cuando hay cambios o saltos cualitativos

que ameritan el patentamiento, además corresponden a la creación
y lanzamiento al mercado de un producto o servicio completamente
novedoso o el desarrollo y aplicación de un proceso revolucionario.
El ciclo completo de la innovación tiene los siguientes elementos como

se ven en la (Figura 20):
Contenido
Figura 20. Elementos del ciclo completo de la innovación
Detección de la necesidad
u oportunidad
Uso, difusión y/o comerciali-

Generación de la idea
zación de la tecnología
Escalamiento y desarrollo Evaluación y aprobación

comercial del proyecto
Solución del problema

Elaboración del prototipo
a través de I+D+I
Al implementar el ciclo para la innovación de un producto o servicio,

la gestión de la innovación tecnológica exige actividades como:
financiamiento, selección de recursos tangibles e intangibles, capital
humano, análisis de la información técnica, estrategias de ejecución, de
obtención de patentes y la aplicación del marketing mix como precio,
plaza, promoción y producto para un adecuado mercadeo.
Contenido
Capacidades Tecnológicas y Generación de Tecnología
La capacidad tecnológica depende de cada organización, las cuales

establecen un paquete tecnológico de acuerdo a sus necesidades, siendo
aquel conjunto de elementos que permiten concretar la existencia de un
know-how tecnológico de la empresa alrededor de un desarrollo innovador
de producto, proceso, procedimientos o servicios. Su viabilidad comercial
y de mercado ha sido probada para conocer los beneficios económicos
teniendo en cuenta las partes interesadas en su negociación y explotación
con fines rentables.
Para el desarrollo del paquete tecnológico se debe involucrar dos tipos

de tecnologías (Tabla 18):
Tabla 17. Tipos de tecnologías necesarias en el paquete tecnológico organizacional
La tecnología blanda: La tecnología dura

Los conocimientos aplicados al direccionamiento de Los conocimientos aplicados y relaciona-
la organización y empleados por la compañía en sus dos con la práctica productiva con el fin
operaciones y administración con el fin de obtener de obtener un producto o servicio que
un producto o servicio que colme las expectativas satisfaga las expectativas del cliente.
del cliente. Ejemplo: se identifican como factores
Ejemplo: Estructura organizacional hasta la gestión de aplicación del conocimiento genera-
del recurso humano pasando por elementos como la do en la tecnología blanda: La tecnología
cultura organizacional, la planeación estratégica, la de proceso, de equipo y de operación, la
planeación de la tecnología, la gestión de la calidad, transferencia de tecnología y la innova-
el marketing y el manejo de información ción.
Contenido
Por otro lado, según la clase de organización determina el tipo y

la generación de tecnología que más se ajusta a sus alcances y a la
representatividad que tenga el mercado sobre la misma. Para esto,
la estructura organizacional plantea la necesidad de contar con las
tecnologías existentes para diversos fines como se presenta en la (Tabla 19).
Tabla 19. Elementos que integran los paquetes tecnológicos organizacionales
Fuente: Adaptación de (Ochoa, Valdés, & Quevedo, 2007)
Contenido
Igualmente en la actualidad encontramos la cuarta (4) generación

tecnológica en Telecomunicaciones o 4G, como explica (MinTic, 2015) es:
Una tecnología que permite la transmisión de datos y de voz a altas

velocidades a través de redes inalámbricas. En términos de velocidad,
las redes 4G podrán llevar conectividad a dispositivos móviles con una
rapidez 10 veces mayor a lo que actualmente pueden ofrecer las redes
3G o 2G (edge).
La implantación de esta tecnología permitirá que la transmisión de datos
a través de un módem inalámbrico, una tableta o un teléfono celular
sea mucho más rápida, fluida y de mejor calidad. Esto permitirá a las
empresas agilidad en los procesos y la optimización de servicios para
tener mayor interactividad con los clientes o usuarios, por medio de
videoconferencias, transmisión de video y audio a través de streaming y
descarga de archivos multimedia.
Uso de la Tecnología
Para evaluar el uso de la tecnología disponible en la organización y

en el mercado, se debe tener en cuenta la gestión del conocimiento, la
gestión de información y el aprendizaje organizacional, considerando su
la tecnología:
yy Si apoyan a la estructuración de las fuentes de información en que se
basan las decisiones.
yy Si soportan la generación de informes que resumen los datos útiles.
Contenido
yy Si los medios de comunicación entregan la información necesaria a

las personas indicadas en el momento necesario.
yy Si apoyan las redes formales e informales de la organización.
yy Si se integran fácilmente con el entorno y los procesos de trabajo.
yy Si poseen interfaces factibles de usar y explotar.
yy Si la apertura de la herramienta es suficiente como para interactuar
con otras herramientas.
yy Si soportan la creación y transferencia de conocimiento tácito y
explícito dentro de la organización. (Soto & Barrios, 2006)
Asimismo, se establecen unos criterios para evaluar el uso de la tecnología
y la organización puede guiarse directamente por su rendimiento,
popularidad, precio y beneficios, sin embargo estos criterios pueden
ser peligrosos a largo plazo si no se usan adecuadamente afectando el
proceso de compartir el conocimiento. De esta manera a continuación
se ilustra las tecnologías actuales más utilizadas para apoyar el proceso
de gestión del conocimiento con sus respectivos niveles de importancia
(Tabla 20).
Tabla 20. Tecnologías utilizadas para la gestión del conocimiento y su nivel de relevancia
Tecnología/Herramienta Nivel
Internet 93%
Intranet 78%
Data warehousing/mining 63%
Contenido
Administración de documentos 61%

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 49%
Groupware 43%
Extranet 38%
Inteligencia Artificial 22%
Fuente: Adaptación de (Soto & Barrios, 2006)
Modelos de gestión del conocimiento tecnológico
Actualmente las organizaciones están utilizando modelos tecnológicos

como software para soportar la gestión del conocimiento, invirtiendo en
tecnologías informáticas para desarrollar procesos sobre su conocimiento
explícito y no tanto sobre el tácito, debido a varias razones según
(Koulopoulos & Frappaolo, 2000):
yy El conocimiento explícito se transmite como un estándar de la mayoría
de los sistemas de transacciones basadas en información.
yy El conocimiento explícito puede ser fácilmente digitalizado.
yy Muchas veces el conocimiento explícito puede ser formalizado.
Por otro lado, existen diferentes estrategias o modelos tecnologías y
aplicaciones tecnológicas para la gestión del conocimiento, las cuales
facilitan la gestión de los activos de conocimiento, orientándose primero
en identificar los conocimientos explícitos que se tienen o que se necesitan
Contenido
en la organización, y luego a identificar los conocimientos tácitos que

poseen los colaboradores, como se muestra en la (Tabla 21).
Tabla 21. Estrategias tecnológicas que apoyan la gestión del conocimiento
Modelos Tecnológicos Aplicaciones tecnológicas

Tecnologías Web Almacenes de datos (Data warehouse)
Bases de datos, repositorios, minería Servicios de asistencia técnica
Imitadoras del mundo real Apoyo a la toma de decisiones
Aprendizaje por computadora (Lecciones
Foros de discusión
aprendidas)
Gestión de flujos de trabajo y documentales Intranets y extranets
Sistemas de información geográfica Páginas amarillas
Cafés de conocimiento, k-café
Mapas del conocimiento (K-map)
Portales de conocimiento
Trabajo en grupo, por medio de:
• Comunidades de Expertos Razonamiento basado en casos Repositorios de
• Comunidades Virtuales documentos
• Comunidades de Práctica
Programa CmapTools: el cual cuenta con El kit de
Modelo de Conocimientos en Mapas Con-
herramientas, Facilitando según (Novak & Cañas,
ceptuales
2006) el aprendizaje colaborativo y a distancia,
siendo un nuevo modelo para la educación.
Fuente: Adaptación de (Soto & Barrios, 2006) y (Henao & Arango, 2006)
Contenido
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Contenido
Glosario
Aprendizaje: Es la adquisición de conocimientos, la reflexión sobre

esos conocimientos y su posterior procesamiento y las prácticas de uso.
(Farfán & Garzón, 2006 )
Aprendizaje organizacional: Son procesos dentro de la organización

para mantener o mejorar el rendimiento de la empresa basada en la
experiencia, esto significa convertir la diversidad de información
disponible hoy en el mercado y el conocimiento práctico útil. (Farfán &
Garzón, 2006 )
Bienes intangibles: Son bienes cuya evaluación y la medición son

subjetivos y dependen de circunstancias tales como patentes, capital
intelectual, de marca. (Miller, 1994)
Bienes tangibles: Son bienes que se pueden medir fácilmente, tales como

productos, maquinarias, equipos. (Miller, 1994)
Capital Intelectual: Está compuesto por el Capital Humano y el Capital

de Conocimiento. El Capital Humano comprende los talentos humanos
Contenido
individuales y el conocimiento adquirido a través de educación,

entrenamiento experto y la cognición. El Capital de Conocimiento es el
conocimiento documentado que está disponible en forma de papers de
investigación, reporte, libros, artículos, manuscritos, patentes y software.
Es un sistema compuesto por tres elementos: El Capital Humano, el Capital
del Cliente o relacional y el Capital Estructural. (Pavez, 2001)
Ciencia: Es el cconjunto de conocimientos obtenidos mediante la

observación y el razonamiento, sistemáticamente estructurados y de los
que se deducen principios y leyes generales. (Real Academia Española,
2015)
Creatividad: es la capacidad de inventar algo nuevo, de relacionar

algo conocido de forma innovadora o de apartarse de los esquemas de
pensamiento y conducta habituales. (Camey, 2011)
Conocimiento: Es la información organizada dentro de un marco

conceptual como lo puede ser: una visión del mundo, un concepto, un
principio, una teoría o cualquier otra base de la necesaria abstracción
conceptual que nos permite comprender nuestro entorno, mejorar la
capacidad para resolver problemas y tomar decisiones. El conocimiento
trata del ámbito de la comprensión según la cual actúan los individuos
pero si bien la información puede llegar a ser abundante y agobiante, el
conocimiento es escaso y depende de su análisis. (Beazley, Boenisch, &
Harden, 2004)
Contenido
Conocimiento Explícito: es aquel que puede trasmitirse utilizando el

lenguaje formal y sistemático. Se basa en la experiencia colectiva, en
la historia y la cultura, y se encuentra en normas, reglas y manuales
de la empresa, siendo socializado en toda la organización. (Nonaka &
Takeuchi, 1999)
Conocimiento organizacional: Es un proceso que amplía el conocimiento

creado individualmente y lo cristaliza como parte de la red de
conocimientos de la organización. El conocimiento organizacional se
encuentra en las mentes de los recursos humanos así como alojado
en documentos de diversos formatos o bases de datos pero también
en las rutinas, procesos, prácticas y normas institucionales. (Nonaka &
Takeuchi, 1999)
Conocimiento Tácito: es personal y de contexto específico y, así, difícil

de formalizar y comunicar. Se refiere al conocimiento incorporado en las
habilidades y la experiencia práctica de cada uno de los operarios de la
empresa. (Nonaka & Takeuchi, 1999)
Datos: Es un registro de transacciones el cual no dice nada sobre el

porqué de las cosas, y por sí mismo tiene poca o ninguna relevancia o
propósito, en el entorno corporativo los datos son el insumo para crear
información. (Davenport & Prusak, 2001)
Economía de conocimiento: conjunto de países industrializados en los

que se reconoció al conocimiento como el pilar clave del crecimiento
económico, donde el conocimiento es un activo más importante que los
Contenido
bienes de capital y mano de obra, y donde la cantidad y sofisticación

del conocimiento que permea en las actividades económicas y sociales,
llega a niveles muy altos. Banco Mundial (WORLD BANK, 2007) citado por
(Sánchez & Ríos, 2011 , pp. 46-47)
Gestión del conocimiento (GC) o knowledge management (KM)

por sus siglas en inglés: es el conjunto de actividades realizadas
con el fin de utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos
de una organización y de las personas que en ella trabajan,
encaminándolos a la mejor consecución de sus objetivos. (Bustelo &
Amarilla, 2001)
Gestión por competencias: Cuando las empresas gestionan correctamente

sus recursos humanos se benefician de una ventaja competitiva para
entrar en el nuevo milenio, pues el éxito de una organización se basa
en la calidad y en la disposición de su equipo humano. Cuanto mejor
integrado esté el equipo y más se aprovechen las cualidades de cada
uno de sus integrantes, más fuerte será la empresa. (Ernst & Young
Consultores, 2008, p. 5)
Gestión Tecnológica: Es el proceso de adopción y ejecución de decisiones

sobre las políticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con la
creación, difusión y uso de la tecnología. (Cordua, 1994)
Good Will: es un anglicismo que significa o hace referencia al buen

nombre de una empresa, producto, servicio, persona, etc. El buen nombre
o prestigio que tiene una empresa o establecimiento frente a terceros, es
Contenido
un activo de gran valor, puesto que ese buen nombre le permite obtener
clientes, proveedores, créditos, esntre otros. (Gerencie.com, 2010)
Información: son datos dotados de importancia y propósito, es un

mensaje, el cual tiene un emisor y un receptor que tiene el objeto de
cambiar la forma en que el eventual receptor percibe y discierne sobre
algo, apuntando a cambiar su criterio de juicio y comportamiento.
(Davenport & Prusak, 2001)
Innovación: Avance del conocimiento humano aplicado efectivamente

para satisfacer necesidades de las personas o de organizaciones.
(Cordua, 1994), es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos,
servicios y prácticas con la intención de ser útiles para el incremento de
la productividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación
exitosa de forma comercial. No solo hay que inventar algo, si no, por
ejemplo introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de
ello. (Camey, 2011)
Invención: Es una de las primeras manifestaciones de creatividad debido

a que es el resultado de lo que la mente creativa esta imaginando, vemos
como en el transcurso de la historia el ser humano ha inventado artefactos
producto de su creatividad, que han llegado a ser de gran utilidad, hasta
nuestros tiempos. (Camey, 2011)
Know how empresarial o comercial: Son el conjunto de conocimientos que

permite la producción industrial por medio del empleo de la tecnología o
procesos que son la clave del éxito de la empresa y en la mayoría de los
Contenido
casos permanecen en secretos y para ser cedidos a otra empresa deben

de pagar una contraprestación. (Significados.com, 2014)
Know How y franquicia: Las franquicias o

franchising son el conjunto de conocimientos (know how)
que posee el franquiciador y son transmitidos a los franquiciados en forma
de manuales operativos y así seguir con el éxito empresarial y ser
diferente de las demás empresas. (Significados.com, 2014)
Know-why/ What: Conocimiento teórico, es decir, deben de analizar el

mercado y el comportamiento de los consumidores para desenvolver
productos o servicios adecuados a las necesidades de los compradores.
MinTIC: El Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones, según la Ley 1341 o Ley de TIC, es la entidad que se
encarga de diseñar, adoptar y promover las políticas, planes, programas
y proyectos del sector de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones. Dentro de sus funciones está incrementar y facilitar el
acceso de todos los habitantes del territorio nacional a las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones y a sus beneficios. (MinTIC, 2015)
Recursos: se define como el conjunto de factores o activos de los que

dispone una empresa para llevar a cabo su estrategia” (Navas & Guerras,
2002, p. 186)
Son los medios que las organizaciones poseen para realizar sus tareas
y lograr sus objetivos: son bienes o servicios utilizados en la ejecución
Contenido
de las labores organizacionales. La administración requiere varias

especializaciones y cada recurso una especialización. (Chiavenato, 1999,
p. 10)
Sociedad del conocimiento: Es la existencia de industrias que invierten

recursos en la producción, el uso y la adaptación de nuevos conocimientos e
investigaciones, al tiempo que desarrollan infraestructura y herramientas
—como las telecomunicaciones—, para distribuir información y
conocimientos que son utilizados y aprovechados por la sociedad en su
conjunto, en beneficio de las personas y la comunidad. (Arce, 2013, p.
111)
Stakeholders: Según Edward Freeman (1984), es cualquier grupo o

individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro de los propósitos
de una corporación. Se divide entre internos y externos.
• Internos como: accionistas, directivos y colaboradores;
• Externos incluye a clientes, proveedores, medios de comunicación,
gobierno o entidades reguladoras, empresas del sector, bancos,
intermediarios, comunidad o socieda, ambientalistas, universidades,
entre otros grupos que puedan ayudar o perjudicar a la organización.
(Rodríguez, 2013)
Tecnología: Es el conjunto de teorías y de técnicas que permiten el
aprovechamiento práctico del conocimiento científico. (Real Academia
Española , 2015)
Tecnologías blandas o soft technology: básicamente aquellas que son
Contenido
intangibles Tipo o clasificación de tecnologías que hacen referencia a

los conocimientos tecnológicos de tipo organizacional, administrativo y
de comercialización, excluyendo los aspectos técnicos. En otras palabras,
hace referencia al know-how, las habilidades y las técnicas. Es «blanda»
pues se trata de información no necesariamente tangible. Por ejemplo, las
técnicas de conservación de una comunidad de agricultores o las técnicas
de entrenamiento en el manejo de vida silvestre, podrían considerarse
tecnologías blandas. (Thompson, 1994)
Tecnologías duras o hard technology: básicamente aquellas que

son tangibles. Es la parte de conocimientos que se refiere a aspectos
puramente técnicos de equipos, construcciones, procesos y materiales.
Por ejemplo, Una computadora o cualquier dispositivo electrónico son
ejemplos de tecnologías duras. (Thompson, 1994)
Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC): Conjunto de

tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento,
tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en
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Gestión tecnológica y del conocimiento.

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37 Antecedentes de la gestión del desarrollo científico y tecno-

48 Modelos Económicos en Colombia y las TIC

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65 Capítulo 2 - Conocimiento y tecnología: Conceptos

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75 Concepto, dimensiones, características y tipos

85 Ciencia, Tecnología, Técnica e innovación

91 Clasificación de las Tecnologías

101 Capítulo 3 - Gestión del conocimiento (GC) o Knowledge

103 Gestión del conocimiento y su influencia en las organiza-

106 Conceptualización de la Gestión del conocimiento

111 Paradigmas, perspectivas y enfoques de la gestión del cono-

121 Procesos de la gestión del conocimiento: Ciclo del Conocimien-

130 Modelos de gestión del conocimiento para analizar el capital

151 Capítulo 4 - Gestión tecnológica (GT)

E l texto es otro producto de los procesos investigativos y de

El libro denominado Gestión tecnológica y del conocimiento:

El texto busca complementar los saberes de los futuros profesionales

Al entrar en materia del conocimiento, pasa a ser imprescindible analizar

un cambio de habilidades simples a habilidades múltiples de los

En otras palabras, se puede decir que existe un nuevo concepto cambiante

Por otro lado, es importante reconocer que el conocimiento ha sido y

Además, éste ejecutivo en el desarrollo de su función debe cumplir con

debe administrar para que no se vuelva obsoleto, por el contrario, que

Por consiguiente, el texto se distribuye en cuatro capítulos, que se

En su primer capítulo, se presenta una reflexión en torno al papel del

El segundo capítulo, permite definir conceptos básicos de conocimiento

Entrando en materia, en el tercer capítulo, se hace un abordaje a los

Por último, el cuarto capítulo, hace énfasis en la gestión tecnológica y su

En la actualidad las organizaciones cada vez requieren implementar

Desde esta perspectiva, la gestión tecnológica y del conocimiento

diferentes funciones que pueden desempeñar, siendo una estrategia

Sin embargo, deben tener en cuenta los principios generales para

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6. Compartir y utilizar conocimiento con frecuencia son acciones no

7. La gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos del

8. El acceso al conocimiento es sólo el principio.

9. La gerencia del conocimiento nunca termina.

10. La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento.

Estos principios orientan la gestión adecuada del Capital Intelectual

En efecto, el presente texto académico les facilita a los futuros profesionales

El desarrollo de la sociedad, de la economía y de las empresas, hoy

producción preponderante, como el activo estratégico y diferenciador: el

De acuerdo a lo anterior, ¿Cómo la incorporación en los procesos del

En este punto se da una mirada holística de la evolución del conociendo

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