EVIDENCIA 1”ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO”

Trabajo realizado GESTIÓN LOGÍSTICA

(1749875)

Realizado Por: NUBIA MARITZA OROZCO BELTRAN

Para: SENA VIRTUAL

Tutor: DIEGO ARMANDO MARTINEZ GARCIA

2018.
FLORES CANELON S.A.S.

NIT: 800130771-1

Centro Empresarial Centro Chía of 304

(57) 6015299

Chía Cundinamarca

 Tipo de Actividad: La empresa Flores CANELÓN S.A.S, su tipo de

actividad es el cultivo de flor de corte, comercialización y explotación de la
misma.

 Principales Productos: Cultivo de flores como: Girasoles, rosas,

hortensias, tulipanes, dalias, lirios, claveles, cannas, orquídeas, narcisos,
margaritas, crisantemos y astromelias.

 Segmento del mercado ó Cliente Final: Se evidencian dos tipos de

operaciones una a nivel local como supermercados, hipermercados,
centros comerciales, floristerías y vendedores ambulantes. Y el otro
distribuidor Extranjero para suplir la necesidad del producto.

 Estrategias de la tecnología de la información y de la comunicación

para el servicio al cliente: Esta empresa cuenta con un sistema de CRM
muy sofisticado, donde se realiza el segmento de solicitudes, quejas y
reclamos (PQR), para evitar contratiempos en el momento de la
exportación e importación de la flor.

Cuenta con una línea Nacional de atención al usuario, en la cual solicitan

sus propios pedidos y manifiestan sus opiniones y sugerencias.
También con un E-mail, por medio del cual los clientes se comunican
solicitando sus pedidos, manifestando sus sugerencias, quejas y reclamos
(PQR).
  Actores de la Cadena de suministros: En es te caso interviene 5 etapas
así.

1. Productor: Pequeño y mediano productor dentro de la diversificación de rubros

agrícolas cultiva flores, en esta etapa las flores son producidas por diversos
productores quienes a su vez comercializan las flores para un proceso de
transformación.

2. Acopio y Transformación: Luego de un trasporte terrestre, las flores son

recepcionadas por un centro de acopio, que a su vez se encarga de ejecutar un
proceso de transformación de las flores convirtiéndolas así en ramos, listos para
ser entregadas a sus clientes, y a sus vez pasan por diversos controles de
calidad para satisfacer las necesidades de sus clientes.

3. Agente de Aduana: Una vez terminada la transformación de flores en ramos

están listas para su exportación al mercado internacional, en donde el agente de
aduana agiliza todo trámite para poder movilizar las flores.

4. Distribuidor: Una vez realizado los trámites aduaneros y mediante transporte

aéreo, la mercancía llega al mercado por intermedio de un distribuidor, este
almacena los productos los productos para posteriormente ser distribuidos a los
clientes.

5. Cliente: Persona u organización que utiliza los bienes y servicios de un

profesional de otra organización, teniendo un intercambio monetario, adquiere un
producto (flores) ó servicios ofrecidos.

También cliente es un comprador o consumidor en el caso de la empresa

FLORES CANELON S.A.S. Sus clientes son supermercados, hipermercados,
floristerías, centros comerciales y vendedores ambulantes.
Diagrama: FLORES CANELON S.A.S

AGRICULTOR – PRODUCTOR.

CENTRO DE ACOPIO Y
TRANSFORMACION DE LA FLOR.

EXPORTADORES: AGENTES ADUANEROS.

DISTRIBUIDORES: MERCADO
INTERNACIONAL.

CLIENTES: NACIONALES Y EXTRANJEROS.

  ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?

En la empresa FLORES CANELON S.A.S. Cada uno de los actores de la cadena

de abastecimiento juegan un papel muy importante, ya que se trata del
abastecimiento de un producto perecedero, en la cual se toman en cuenta
aspectos como la calidad y la variedad además de la disponibilidad del mismo en
menor tiempo posible, cada etapa conlleva a un procedimiento que debe
cumplirse para no permitir ningún error dentro de la cadena de abastecimiento, en
colaboración con la tecnología permitiendo extenderse hacia otros mercados
realizando un trabajo rápido, efectivo y con calidad; cada uno de los actores de la
cadena de abastecimiento de esta empresa es un eslabón en donde si alguno
falla automáticamente afectara toda la operación de la empresa, generando así
grandes pérdidas económicas, procesos improductivos y lo peor hasta la pérdida
total de un cliente.
  ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena
de abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que
consumen los productos?.

Cada uno los actores de la cadena de abastecimiento de la empresa FLORES

CANELON S.A.S. Como productora y exportadora de flores busca producir flores
y tallos de alta calidad que puedan competir en el mercado internacional con otros
productos, y diversidad de estrategias para así satisfacer la necesidad de cada
uno de sus clientes y la de manda mundial.

Es por ello que cada uno de los actores de abastecimiento juega un papel muy
importante.

1. Productor: Pequeño y mediano productor dentro de la diversificación de rubros

agrícolas cultiva flores, en esta etapa las flores son producidas por diversos
productores quienes a su vez comercializan las flores para un proceso de
transformación.

2. Acopio y Transformación: Luego de un trasporte terrestre, las flores son

recepcionadas por un centro de acopio, que a su vez se encarga de ejecutar un
proceso de transformación de las flores convirtiéndolas así en ramos, listos para
ser entregadas a sus clientes, y a sus vez pasan por diversos controles de
calidad para satisfacer las necesidades de sus clientes.

3. Agente de Aduana: Una vez terminada la transformación de flores en ramos

están listas para su exportación al mercado internacional, en donde el agente de
aduana agiliza todo trámite para poder movilizar las flores.

4. Distribuidor: Una vez realizado los trámites aduaneros y mediante transporte

aéreo, la mercancía llega al mercado por intermedio de un distribuidor, este
almacena los productos los productos para posteriormente ser distribuidos a los
clientes.

5. Cliente: Persona u organización que utiliza los bienes y servicios de un

profesional de otra organización, teniendo un intercambio monetario, adquiere un
producto (flores) ó servicios ofrecidos.
 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

PRODUCTOR. AGENTE. MAYORISTA.

CLIENTE FINAL. DETALLISTAS.

¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que
ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?.

 Desarrollar un sistema de gestión de la producción para el proceso de pos

cosecha mediante el uso de técnicas del área de investigación de
operaciones, para el mejoramiento en la planeación, programación y
control de la producción en la empresa FLORES CANELON S.A.S.
 Realizar un diagnóstico de las condiciones actuales del sistema productivo
de la compañía a través de observaciones y tomas de tiempos para
determinar su estado actual.
 Caracterizar el proceso del sistema productivo de la sala de clasificación a
través de observaciones y mediciones para identificar operaciones con
demoras y cuellos de botella.
 Estructurar un modelo de planeación, programación y control de la
producción basado en datos pronosticados de la demanda y el desarrollo
de un plan maestro de producción y un plan de requerimiento de materiales
para realizar una gestión efectiva de los recursos.
 Validar el sistema propuesto a través de indicadores de gestión que
permitan establecer la viabilidad de la propuesta.
 Realizar un análisis de viabilidad económica para medir el impacto de la
propuesta sobre el proceso de producción .
Referencias.

www.prezi.com/cadenadeabastecimiento

www.herramientas.camarademedellin.com.co

www.buenaspracticasempresariales/bibliotecaproduccionyoperacion/c
adenadesuministros-actoresycanales

www.repository.javeriana.edu.co

www.lacadenadesuministroactoresycanales

www.florescanelonsas