Indicadores de Gestión

Diseño y Control Estratégico

Docente Jenny Katherine Gómez Rueda
Planear Organizar Dirigir Controlar
  Acción de garantizar que un proceso, una
acción o en general una situación se
mantendrá estable , en el sentido de que la
Control variables o factores claves o vitales se moverán
dentro de un rango previamente establecido o
deseable
 Análisis de la
Recopilación de
Información
la información
Recolectada

Fases para el Toma de

Ejecución de la
desarrollo del decisión de la
acción
acción
control:

Verificación del Mantenimiento

efecto de la de las
acción condiciones
  Se define como el conjunto de decisiones y
acciones que llevan al logro de objetivos
previamente establecidos
Control de
 Se da en 3 niveles diferentes:
Gestión  Gestión Estratégica
 Gestión Táctica
 Gestión Operativa
  Gestión Estratégica: Se desarrolla en la
dirección, y tiene como característica
fundamental que la influencia de las acciones y
Gestión las decisiones es, generalmente, corporativa y
de largo plazo. Incluye la relación de la empresa
con el entorno
  Gestión Táctica: Se desarrolla con base en la
gestión estratégica. El impacto de las
decisiones y acciones, de mediano plazo,
Gestión abarca las unidades estratégicas de negocio.
Tiene q ver con las operaciones iniciales de las
decisiones estratégicas. Enmarca las funciones
de organización y coordinación
  Gestión Operativa: Se desarrolla con base en la
gestión táctica. El impacto de las decisiones y
acciones es de corto plazo e incluye los equipos
Gestión naturales de trabajo y los individuos.
Básicamente tiene q ver con las funciones de
ejecución y control
Control de gestión como un
instrumento gerencial,
integral y estratégico que
apoyado en indicadores,
índices y cuadros productivos
en forma sistemática,
periódica y objetiva, permite
a la organización sea efectiva.
  Es un instrumento Gerencial por excelencia
 Constituye un eficaz apoyo para la toma de decisiones
 Se centra en el cómo, a más de un la producción de
Control de resultados
Gestión  Enfatiza en la producción de rendimientos
Atributos
 Emplea normas y patrones operativos
 Proyecta el futuro de la organización
 Es integral
 Es integrador
  Apoyar y facilitar procesos de toma de decisiones
 Controlar la evolución
 Racionalizar la información
Control de
 Servir de base para la adopción de normas y patrones
Gestión
Funciones  Para la planificación y prospección de la organización
 Base para la comprensión de la evolución, situación
actual y futuro de la Org.
 Propicia la participación de las personas en la gestión
de la Org.
 Medir es comparar una magnitud con un
patrón preestablecido
• Elegir variables críticas
• Seleccionar la más conveniente

Indicadores de Diseñar un sistema de control de gestión

Gestión • Para soportar la administración
• Para que permita evaluar el desempeño de la empresa

Con ello se facilita la planeación y control de

cada equipo
• Para evaluar la gestión
• Tomar correctivos del caso
  Se define como la relación entre las variables cuantitativas o
cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de
cambios generadas en el objeto o fenómeno, respecto de
objetivos y metas previstos e influencias esperadas.

Indicador  Estos indicadores pueden ser valores, unidades, índices, series

estadísticas, etc.

 Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la

misión, objetivos y metas de un determinado proceso
  Los indicadores de gestión son ante todo, información. Algunos
atributos son:
 Exactitud
 Forma
 Frecuencia
 Extensión
Indicadores
 Origen
 Temporalidad
 Relevancia
 Integridad
 Oportunidad
  Un Indicador correctamente compuesto tiene
las siguientes características:
 Nombre
INDICADOR  Forma de cálculo
 Unidades
 Glosario
 EFECTIVIDAD

Eficacia Productividad Eficiencia

Naturaleza del
Indicador
Costos Desperdici
Satisfacción Tiempos de
Operativos os
del cliente Proceso

Calidad Resultado
  Temporales
Vigencia del
Indicador
 Permanentes
 Nivel de generación
 Nivel de Utilización
 Valor agregado
  Puntuales
 Acumulados
 De control
 De alarma
 De planeación
Tipos de  De eficacia
Indicadores de  De eficiencia
 Temporales
Gestión
 Permanentes
 Estratégicos
 Tácticos
 Operativos
 ETC
 1. Contar
con
objetivos y
estrategias
2. Identificar
8.
los factores
Estandarizar
claves de
y formalizar
éxito

Metodología
general para el 9. Mantener en uso y
3. Definir los
indicadores
establecimiento 7. Medir y
ajustar mejorar
continuamente
para los
factores claves

de indicadores de éxito

de Gestión
4.
6. Determinar
Determinar status,
y asignar umbral y
recursos rango de
gestión
5. Diseñar la
medición
  Recolectar la información de la empresa a trabajar
 Analizar la empresa y realizar un diagnóstico sobre la situación
actual
 Identificar necesidades o aspectos a mejorar desde las diferentes
áreas de la empresa

Taller  A partir de la metodología general para el establecimiento de

indicadores de gestión:
 1. formular objetivos y estrategias para la solución y mejora del
aspecto a fortalecer
 2. Identificar los factores claves…
 3…