Universidad de Antofagasta Prof. Luis H. Sánchez T.

Depto. Ingeniería Mecánica Ing. Civ. Mecánico – Dr. Eng. Mec

Comunicación1 Ingenieril
“Se você continuar fazendo o que sempre fez, continuará obtendo o que sempre obteve. Para obter
algo diferente você tem que començar a fazer algo diferente” Dr. Lair Ribeiro, comentando a Albert Einstein
Según la Programación Neuro Lingüística (PNL), los seres humanos, poseemos tres canales de
comunicación, tres vías por los cuales comprendemos e interactuamos con el medioambiente: el
canal visual, el auditivo y el kinestésico. El conocimiento y dominio de esos canales, aumenta
nuestro grado comunicacional. Agregarle a esto la capacidad de comunicarnos por medio de la
escritura, nos acerca a expresar nuestro máximo potencial profesional…. Lst y Dma

1. Comunicación en medios productivos: Producción y/o

mantención.
Normalmente se observa la labor de un ingeniero como “resolutor de problemas”, de modo
que existe un Demandante de servicio (un jefe, en el caso de empresas productivas), que le plantea
un problema para su resolución.
En el proceso de resolución de problemas, el ingeniero establece un Plan de acción,
(Planificación del Trabajo) y una vez “aprobado” procede a su realización (ejecución del plan). Una
vez que ha logrado la solución del problema, se encuentra con que tiene el Memorial del Trabajo
completo, y está listo para informar los resultados de su acción profesional. Cabe destacar que
normalmente el ingeniero debe proponer opciones de solución a su cliente, para que tome una
decisión2, puesto que es quien experimenta la problemática, y tiene el poder de decisión para
comprometer recursos.
Para ello, basado en la práctica ingenieril Análisis de auditorio, se plantea la primera
pregunta clave: ¿Qué es lo que espera mi cliente (jefe), del trabajo que ya he finalizado?.
Para responder a esta cuestión, es clave conocer la forma de comunicar de manera efectiva
los resultados obtenidos. Para esto, es necesario considerar aspectos fundamentales para la
organización de la comunicación: Estructura de documentación, Características de la documentación,
Uso de la información, para una comunicación efectiva
2. Estructura de documentación:
Una buena metodología para presentar resultados, en el ejercicio profesional, es considerar
una estructura básica de la documentación, donde se contemple: un Informe Ejecutivo, el Informe
Técnico y los Anexos.
Esta documentación se encuentra sustentada por el Memorial3 de Trabajo.
2.1. Memorial de Trabajo:
Este archivo del ingeniero es para el registro documentado de las acciones desarrolladas en la
ejecución del plan, de modo que para cada actividad ejecutada, se registra el como (método), el con
que (recursos), los resultados intermedios, y el producto.
Es posible caracterizarlo, en la generación 2000, por el cuadernillo foliado y el bolígrafo. En
la actualidad, corresponde a la carpeta con archivos, sobre la cual poder controlar los aspectos de
traspaso y conservación.

1
Del latín communicatĭo, -ōnis, 8. f. Ret. Figura que consiste en consultar la persona que habla el parecer de aquella o
aquellas a quienes se dirige, amigas o contrarias, manifestándose convencida de que no puede ser distinto del suyo propio.
2
Del lat. decisĭo, -ōnis. 1. f. Determinación, resolución que se toma o se da en una cosa dudosa.
3
Del latin. Memoriālis, 1. m. Libro o cuaderno en que se apunta o anota algo para un fin.

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2.2. Anexos 4:
En los anexos se consideran, trasladados desde el Memorial de Trabajo, los productos
relevantes de las actividades establecidas en la Planificación de Trabajo, en los cuales se sustentan
los aspectos fundamentales del informe técnico.
2.3. Informe 5 Técnico:
En este informe, se deben contemplar los aspectos fundamentales, necesarios para permitir llegar
las conclusiones y recomendaciones, de una manera evidente y clara. Una posible estructura puede
ser dada por:
· Contexto Tecnológico: Se plantea el escenario, que permite ver el Qué, el Porqué
(disconformidad del pasado), el para qué (futuro deseado).
· Metodología (Método): define el como y con que se realizó la tarea. (Puede ser omitida).
· Resultados obtenidos: caracterización de los resultados. Preferencialmente en forma gráfica
· Discusión: relacionamiento entre los resultados, destacando los aspectos que permiten sustentar
las conclusiones.
· Conclusiones: evidencias explícitas de la discusión, evidenciables por los resultados, de modo
que cualquiera que ve la discusión llega a la misma conclusión.
· Recomendaciones: en base a las conclusiones, se explicitan los posibles cursos de acción, dado
el enfoque, y alcance de visión del Ejecutor de la Tarea (resolutor de problema) que permiten al
demandante tomar decisiones
2.4. Informe Ejecutivo
En el resumen ejecutivo, se entrega de una manera concisa el objetivo general, con la
metodología desarrollada, los resultados más relevantes y las recomendaciones. Se debe orientar la
redacción de manera que cada elemento se encuentre encadenado coherentemente. A lo más este
documento no debe sobrepasar las dos carillas.
3. Características de la documentación.
Para caracterizar la documentación, nos enfocaremos en la razón de su existencia, las
diferencias entre ellas, pero mostrando que poseen la misma estructura pero con diferencia de nivel,
acorde a lo requerido por los usuarios de los documentos.
3.1. Anexos
En los Anexos, se presenta la información resultante de procesar los datos. Estos anexos se
deben ordenar de acuerdo a las actividades, extraídas desde el memorial, que sirvan para el objetivo
del informe. Lo que se extrae desde el memorial, corresponde a los informes de cierre de la
actividad, donde consten los datos, la forma de procesarlos para generar la información y la
información generada.
3.2. Informe técnico
En el Informe Técnico, se presentan las opiniones resultantes de procesar las informaciones.
Este Informe Técnico se debe ordenar de acuerdo a los análisis, extraídos desde los Anexos, que
sirvan para el objetivo del informe. Lo que se extrae desde los Anexos, corresponde a las
conclusiones generadas, donde consten las informaciones, la forma de procesarlas/correlacionarlas
para generar la opinión y la propia opinión/conclusión generada.
3.3. Informe Ejecutivo

4
Del latín annexus, añadido. 3. m. Cada uno de los libros que se editan como complemento de una revista científica.
5
De informar. 2. m. Acción y efecto de informar. Informar: del latín informāre 5. intr. Dicho de un cuerpo consultivo, de un
funcionario o de cualquier persona perita: Dictaminar en asunto de su respectiva competencia

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En el Informe Ejecutivo, se presentan las recomendaciones resultantes de procesar las

opiniones. Este Informe Ejecutivo se debe ordenar de acuerdo a los análisis de opiniones, extraídos
desde el Informe Técnico. Lo que se extrae desde el Informe Técnico, corresponde a las
recomendaciones generadas, donde consten las opiniones, la forma de procesarlas/correlacionarlas
para generar la recomendación y la propia recomendación/conclusión generada.

4. Uso de la información.
“Para que una persona pueda tomar una decisión, tiene que tener opinión”… “Para tener opinión,
hay que estar informado” Asociación de radiodifusores de Chile

Una decisión tecnológica, tiene elementos básicos que la sustentan; tipicamente se ha

considerado fundamental para esto, los aspectos técnico-económicos.
Luego, la información base necesaria para una decisión es el resumen conclusivo
(información) de los aspectos técnico-económicos que sustentarían la decisión.
Normalmente, cuando se entrega un documento tecnológico a una instancia superior, el dossier, esta
constituido por el Informe Ejecutivo, el Informe Técnico y sus Anexos, como se visualiza en la Fig. 1.

Anexos

Informe
Técnico

Informe
Ejecutivo

Fig. 1 Dossier de comunicación de resultados

Bajo este aspecto, el cliente/jefe, para tomar una decisión, deberá leer el documento Informe
Ejecutivo, y al finalizar su lectura, estar en condiciones para poder tomar una decisión, finalizando el
proceso, como se esquematiza en la Fig. 2.

Anexos

Informe
Técnico

Informe
Ejecutivo

Fig. 2 Lectura simple para decisión: Informe Ejecutivo

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En caso que, leído el Informe Ejecutivo, no llegue a una decisión, en teoría, se verá obligado
a releer el documento, para encontrar el punto deficiente en información, o en correlación de
conclusiones, y desde allí, tendrá que descender al documento Informe Técnico, para verificar
resultados y métodos, visualizando la coherencia entre ellos. Una vez clarificada la información
necesaria, retornará al Informe Ejecutivo y finalizará su lectura, con un sentimiento de frustración,
para poder tomar una decisión, como se observa en la Fig. 3.

Anexos

Informe
Técnico
Informe
Ejecutivo

Fig. 3 Lectura de segunda profundidad (Inf. Técnico) para toma de decisión.

En caso de que la lectura del Informe Técnico, no clarifique la información necesaria para su
decisión, deberá recorrer este informe, hasta el punto que observe la incoherencia entre resultados y
métodos, y deberá descender a los Anexos, para verificar la coherencia entre los datos y la
metodología de procesamiento de éstos, y así para establecer la coherencia entre los resultados. Una
vez obtenida la correlación clara entre dato e información, retornará al Informe Técnico, para lograr
la visión global de la información, y así llegar nuevamente al Informe Ejecutivo, y poder tomar la
decisión. Todo este proceso, se esquematiza en la Fig. 4.

Anexos

Informe
Técnico
Informe
Ejecutivo

Fig. 4 Lectura de tercera profundidad (Anexos) para toma de decisión.

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5. Preguntas aclaradoras.
· En caso de que el Cliente/Jefe, logre establecer una base sólida para sustentar su decisión, sin
tener que llegar a leer otro documento más que el Informe Ejecutivo: ¿Cuál será su
conclusión, respecto de su trabajo y de su capacidad?. ¿Y si tuviese que tener que bucear
hasta los Anexos?
· En su opinión, desde el punto de vista del cliente/jefe… ¿Cuál es la correlación entre
Opinión del Ingeniero v/s Profundidad navegada en la Documentación?
· ¿Cuál es la opinión de su cliente/jefe, sobre su trabajo, si en el informe técnico muestra
datos?
· ¿Cuál es la opinión de su cliente/jefe, sobre su trabajo, si en el informe ejecutivo muestra
información?
· ¿Cuál es la opinión de su cliente/jefe, sobre su trabajo, si en los anexos no muestra las
planificaciones de sus actividades?

LST/lst Marzo 2004/Rev. Agosto 2010.

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