Relative Resource Manager

Universidad Interamericana de Puerto Rico
Vicepresidencia de Asuntos Académicos, Estudiantiles

y Planificación Sistémica
Programa de Educación Superior para Adultos
“Todos los derechos de autor, incluyendo el derecho de reproducción total o parcial

de esta Guía de estudio, están reservados y pertenecen a la Universidad
Interamericana de Puerto Rico. Ninguna parte de esta Guía podrá publicarse o
reproducirse de manera alguna, sin la previa autorización escrita de la Universidad
Interamericana de Puerto Rico, Inc.”
Revisada por
Prof. Evelyn Zapata Padilla
Catedrática Auxiliar de Gerencia y Recursos Humanos
Recinto de San Germán
Revisión del Diseño Curricular por

Prof. Cecilia Rossy de Lebrón
Publicada en
marzo de 2006
Agradecimiento
Deseo agradecer a mis colegas del Recinto de San Germán,

Dr. Waldemar Vélez, Catedrático y Prof. Rufino Matos
Graniela, ambos especialistas en el campo de gerencia y
recursos humanos, por aceptar revisar el contenido de esta
Guía de estudio. La misma se ha diseñado para facilitar el
aprendizaje y el desarrollo de destrezas de los estudiantes
interesados en el estudio de las funciones gerenciales desde la
perspectiva del supervisor.
Tabla de contenido
Página
Información general
I. Introducción ..........................................................................................................1
II. Descripción del curso ..............................................................................................2
III. Objetivos terminales ................................................................................................3
IV. Bosquejo de contenido .............................................................................................3
V. Distribución de tiempo.............................................................................................8
VI. Actividades de aprendizaje ......................................................................................9
VII. Recursos educativos.................................................................................................9
VIII. Evaluación ........................................................................................................14
Unidad I – Conceptos fundamentales de la supervisión

I. Introducción ........................................................................................................15
II. Objetivos capacitantes ...........................................................................................15
III. Materiales educativos ............................................................................................16
IV. Distribución de tiempo...........................................................................................16
V. Actividades de aprendizaje ....................................................................................17
VI. Evaluación ........................................................................................................18
Prueba de autoevaluación .....................................................................................19
Unidad II – El supervisor como administrador

I. Introducción ........................................................................................................28
VI. Evaluación ........................................................................................................31
Unidad III – El supervisor y su gente
I. Introducción ........................................................................................................39
VI. Evaluación .............................................................................................................41
Unidad IV – El supervisor en control de su ambiente de trabajo

I. Introducción ........................................................................................................52
VI. Evaluación ........................................................................................................55
Unidad V – El supervisor y la seguridad ocupacional

I. Introducción ........................................................................................................63
Unidad VI – El supervisor y las relaciones laborales
I. Introducción ........................................................................................................66
VI. Evaluación ........................................................................................................68
Clave de las contestaciones
Unidad I ....................................................................................................................71
Unidad II ....................................................................................................................74
Unidad III ....................................................................................................................75
Unidad IV ....................................................................................................................77
Unidades V y VI .................................................................................................................79
Información general
I. Introducción
HOLA! Bienvenido* al estudio y análisis de las funciones gerenciales desde la
perspectiva del supervisor. Probablemente, en tus cursos anteriores de administración habrás
enfocado los conceptos y teorías gerenciales desde el punto de vista del empleado. Más
específicamente, habrás analizado desde tu propio ángulo utilizando tus experiencias de trabajo
como empleado y te habrás aplicado muchos de los postulados estudiados. Ahora el reto está en
pensar y actuar como supervisor, o sea, del otro lado de escritorio donde eres tú quien decide
los trabajos que habrán de realizar tus colaboradores. Fíjate que he utilizado el término
colaboradores y no subordinados. Precisamente, de esto es que se trata este curso, de crear
conciencia en ti, que la supervisión es un proceso colaborativo entre el supervisor y su grupo,
según señalan las más modernas técnicas de gerencia y administración.
A través de este curso, te darás cuenta que el éxito de una empresa depende
enormemente del liderazgo y estilo de supervisión que se logre establecer, y de lo asertivo que
sean los supervisores en sus decisiones, funciones y deberes. Recuerda que no importa lo que
esté ocurriendo en estos momentos en tu vida profesional o el puesto que ocupes, lo más
importante es que te unirás a una empresa de trabajo pública (gobierno) o privada, supervisarás
o serás supervisado o lo más probable es que ocurran ambos procesos debido a las estructuras
jerárquicas de las organizaciones de trabajo o, tal vez, estés considerando ser empresario
teniendo negocio propio. Es por esta razón que el curso te ayudará a entender el
funcionamiento de las empresas y te permitirá contribuir de manera más eficiente y
efectivamente al éxito de la misma.
Durante el curso conocerás vocabulario y conceptos de este campo, podrás desarrollar
habilidades y destrezas que te permitirán entender el fascinante mundo de los negocios y
desarrollarte como un profesional competente. Podrás relacionar lo aprendido en este curso
con otros cursos que hayas tomado, así como con otros que cursarás como parte del currículo
de estudios de tu concentración. Es imprescindible que hayas tomado y aprobado el curso
Teoría Administrativa - ADCO 2250, ya que el mismo es requisito, según lo establece el
Catálogo General vigente de la Universidad.
________________
*La Universidad Interamericana de Puerto Rico reconoce el lenguaje inclusivo, sin embargo, para facilitar la lectura se regirá por la
norma decretada por la Real Academia de la Lengua Española sobre el uso del género.
1
Esta Guía ha sido preparada de una manera detallada y fácil de seguir lo cual te facilitará el
entendimiento de los objetivos trazados para el curso. Es muy necesario que le impartas deseo
de estudio al curso, ya que depende de ti mismo los logros que obtengas. Recuerda que el
profesor- tutor del curso será un facilitador del proceso de enseñanza-aprendizaje y es
necesario que te mantengas motivado y autodisciplinado a la lectura independiente. Confío en ti
y en tu deseo de superación. ¡ADELANTE!
II. Descripción del curso
Título del curso: Supervisión
Codificación: ADCO 3490
Créditos: 3
Descripción: Análisis de las ciencias del comportamiento relacionadas con las
funciones y deberes del personal gerencial con énfasis en la supervisión de línea. Discusión de
problemas de supervisión relacionados con la planificación estratégica, el reclutamiento y la
selección; el adiestramiento, la evaluación, la delegación, la disciplina, la moral del grupo, la
diversidad laboral, manejo del tiempo y del cambio. Requisito: ADCO 2250
Modalidad curricular
El diseño de esta Guía de estudio está fundamentado en el prontuario institucional del
curso. La Guía te facilitará la adquisición de conocimientos en forma independiente y bajo la
tutoría de un profesor. Puede ser igualmente útil, cuando el curso se ofrece por las diversas
modalidades de aprendizaje que ofrece la Universidad, incluyendo el estudio tradicional y
aprendizaje a distancia.
El éxito que alcances en tus estudios dependerá de la voluntad que demuestres, del
compromiso que hagas contigo mismo y del empeño que pongas para alcanzar los objetivos del
curso.
Además, tu profesor-tutor administrará las pruebas y exámenes para evaluarte. El
esfuerzo mayor para el logro de los objetivos del curso lo realizarás desde tu casa con la ayuda
de esta Guía de estudio, los libros y demás recursos que se te indican. Debes tener bien presente
que, aún cuando el estudio independiente te ofrece mayor flexibilidad, es importante que
administres el tiempo adecuadamente.
2
Observa que cada Unidad tiene un período de tiempo expresado en horas para facilitar
el proceso de estudio. Si tienes tiempo disponible, puedes adelantarte. Si por alguna razón te
retrasas, podrías recuperar por tu propia cuenta el tiempo perdido.
El nivel de éxito que logres dependerá de ti mismo, por lo que te recomiendo que
establezcas un ritmo de trabajo real y consistente para que te puedas mover exitosamente a
través de las Unidades en el curso. Te recomiendo establezcas y mantengas una comunicación
abierta, sincera y continua con tu profesor-tutor sobre todos los aspectos del curso y acuerdos a
honrar para el éxito de esta experiencia de aprendizaje.
III. Objetivos terminales
Al finalizar este curso, demostrarás capacidad para:
A. Señalar el impacto del avance tecnológico en el mundo laboral.
B. Evaluar la actuación de los supervisores en términos prácticos y teóricos.
C. Identificar los principios básicos de la supervisión.
D. Reconocer la importancia del trabajo del supervisor como piedra angular del
éxito de las empresas.
E. Identificar los problemas culturales y la diversidad laboral existentes en los
ambientes de trabajo.
F. Relacionar la responsabilidad del supervisor con los recursos humanos que
supervisa y su impacto legal conforme las leyes laborales presentes.
G. Trazar el perfil del supervisor del siglo 21.
IV. Bosquejo de contenido
A. Conceptos fundamentales de la supervisión
1. Rol del supervisor
a. Destrezas del supervisor
b. Responsabilidades y deberes
c. Roles y características del supervisor
d. Tendencias actuales que afectan a los supervisores
2. Diversidad laboral
a. Globalización de los mercados
b. Avance tecnológico
3
c. Planificación y desarrollo de la supervisión
d. Ética profesional
3. Conceptos gerenciales
a. Definición de conceptos básicos: organización, gerencia, metas,
jerarquía organizacional, niveles gerenciales
b. Análisis de poder y autoridad
c. Delegación y responsabilidad
4. Funciones gerenciales
a. Planificación
b. Organización
c. Dirección
d. Staffing - Formación de los equipos de trabajo
e. Control
1. Tipos de control
a. Concurrente
b. Correctivo
c. Preventivo
2. Áreas a controlar
a. Costos
b. Calidad y cantidad de la producción
c. Inventario
d. Seguridad
e. Desempeño y comportamiento del empleado
f. Tiempo
B. El supervisor como administrador
1. Toma de decisiones
a. Proceso de toma de decisiones
b. Tipos de decisiones
c. Herramientas y técnicas para la toma de decisiones efectiva
4
2. Gerencia de calidad total (Total Quality Management)
a. Filosofía de calidad total en la gerencia
b. Transformación de la gerencia
c. Concepto calidad
d. Concepto cliente interno y externo
e. El apoderamiento de los procesos
f. Mejoramiento continuo de los procesos (Continuos Quality
Improvement)
3. Diseño y estructura organizacional
a. División de trabajo
b. Tramo de control (Span of Control)
c. Unidad de mando
d. Departamentalización
e. Autoridad
1. Centralizada
2. Descentralizada
f. Responsabilidad
1. Funcional
2. Operacional
g. Descripciones de puestos
h. Organigrama
i. Tipos de estructuras
4. Adquiriendo recurso humano idóneo
a. Reclutamiento, selección y contratación
b. Canales de reclutamiento
c. Documentos de reclutamiento
d. Proceso de selección
1. Entrevista
2. Pruebas de idoneidad
3. Verificación de credenciales
5
e. Componente legal: estatal y federal
f. Plan de acción afirmativa
5. Evaluación del desempeño del personal
a. Rol del supervisor en la evaluación del personal
b. Métodos de evaluación al personal
c. Usos de las evaluaciones del personal
d. Errores que deben evitarse
6. Desarrollo y capacitación del personal
a. Estudio de necesidades
b. Diseño de programas de adiestramiento
c. Métodos de aprendizaje para los empleados
d. Evaluación de resultados y seguimiento
C. El supervisor y su gente
1. Motivación
a. Conceptos relacionados con la motivación
b. Teorías y enfoques motivacionales
c. Motivación y productividad
d. Satisfacción y moral
2. Liderazgo
a. Características de los líderes efectivos
b. El supervisor como líder
c. Tipos de líderes
d. El liderazgo y la productividad
3. Comunicación
a. Ciclo de comunicación efectiva
b. Tipos de comunicación en la empresa
c. Barreras que afectan la comunicación organizacional
d. Técnicas para mejorar la comunicación organizacional
4. Trabajo en equipo (grupos)
a. Importancia del trabajo en equipo
6
b. Características de los equipos efectivos
c. El supervisor manejando a su equipo
d. Ventajas del trabajo en equipo
D. El supervisor en control de su ambiente de trabajo
1. Conflicto organizacional
a. Causas y consecuencias
b. Manejo del conflicto
2. Cambio organizacional
a. Tipos de cambios
b. Resistencia al cambio
c. Tipos de resistencia
d. Manejo del cambio
e. Implantación del cambio
3. Estrés organizacional
a. Eustress vs. distress
b. Causas y consecuencias
c. Manejo del estrés
4. Consejería al personal
a. Propósito
b. Tipos de consejería
1. directa
2. indirecta
3. participativa
5. Disciplina
a. Indicadores del empleado con o en problemas
b. Disciplina progresiva
1. amonestación verbal
2. amonestación escrita
3. suspensión
4. despido
7
c. Ambiente legal en el despido
E. El supervisor y la seguridad ocupacional
1. Occupational Safety and Health Act (OSHA)
2. Señales de peligro en el trabajo
3. Prevención de accidentes en el trabajo
4. Oficina de Seguridad y Salud Ocupacional de Puerto Rico (OSHO)
5. National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH)
6. La violencia en el trabajo
7. El acoso moral
F. El supervisor y las relaciones laborales
- Comienzos del movimiento sindical
1. Ley Wagner
2. Ley Taft-Hartley
3. Terminología:
a. sindicato o unión
b. convenio colectivo
c. huelga
d. piquete
e. árbitro
f. mediador
g. negociador
h. negociación del convenio colectivo
4. El supervisor frente a la unión
V. Distribución de tiempo
A. Tiempo estimado ........................................................................... 100 horas
B. Desglose de horas por actividad:
1. Lecturas.............................................................................. 32 horas
2. Búsqueda en el Internet ...................................................... 5 horas
3. Asignaciones ...................................................................... 10 horas
4. Pruebas de autoevaluación................................................ 14 horas
8
5. Tutoría................................................................................ 29 horas
6. Examen parcial .................................................................. 10 horas
Total ........................................................................... 100 horas
Distribución de tiempo por actividad y unidad

Unidades
Actividades I II III IV V VI Total
Lectura 5 6 5 6 5 5 32
Búsqueda en el Internet - 2 - 1 2 - 5
Asignaciones 2 2 2 2 1 1 10
Pruebas de autoevaluación 5 2 3 2 - 2 14
Tutorías 4 6 4 6 5 4 29
Examen parcial 2 2 2 2 - 2 10
Total 18 20 16 19 13 14 100
VI. Actividades de aprendizaje

Este curso de estudio independiente requerirá que trabajes por tu cuenta. Te servirán de
guía los objetivos terminales del curso y los objetivos capacitantes de cada Unidad. En ellos se
te indica qué debes demostrar al finalizar el estudio de cada Unidad. Debes tenerlos presente
siempre.
Las actividades de aprendizaje de cada Unidad están organizadas por los temas bajo
estudio. Ejemplo de ellas son las lecturas y tareas asignadas. Desarrolla cada actividad, según
lo indica la Guía.
VII. Recursos educativos
A. Libros
Plunkett, Richard W. (2004). Supervision: Diversity and Teams in the
Workplace. (10th Ed.). Pearson Prentice Hall.
Robbins, Stephen P., Decenzo, David A. (2004). Supervision Today! (4th Ed.).
Pearson Prentice Hall.
Rue, Leslie W., Byars, Lloyd L.(2004). Supervision Key Link to Productivity. (8th
Ed.). Mc Graw Hill Irwin.
9
B. Otros libros que pueden ser utilizados
1. HF5549.5 S38 B358 2000

Bael, Frederick W., Bael, Barbara. (2000). Impact Hiring: the Secrets of
Hiring a Superstar, Prentice Hall Press.
2. HF 5549.B 355 1993

Belker, Loren B. (1993). The First-Time Manager. (3rd. Ed.). American
Management Association.
3. HF 5549.B5218 1991
Bittel, Lester R. (1991). Curso práctico del supervisor. (3ra. ed.). Español,
McGraw Hill.
4. HF 5549.B5218 1993
Bittel, Lester R.; Newstrom, John W. (1993). Lo que todo supervisor debe
saber. (4ta. ed.). Mc Graw Hill.
5. HD 31.B517 2000
Black, J. Stewart. (2000). Management: Meeting New Challenges.
6. XX(97576.1)
Bounds, Gregory M. (1995). Management: A Total Quality Perspective.
South-Western Pub., Co.
7. HF 5549.12.B6818 1999
Bounds, Gregory M. (1999). Supervision.
8. HF 5549.12.C 38 1991
Catt, Stephen E., Miller, Donald S. (1991). Working With People, Irwin.
9. XX(255214.1)
Certo, Sam. (1993). Supervision: Building Quality and Diversity Through
Leadership, Irwin.
10. HF 5549.12.C 42 1994

Certo, Samuel C. (1994). Supervision: Quality and Diversity Through
Leadership, Austen Press.
11. HF 5549.C 3618 1991

Chapman, Elwood N. (1991). Guía para el nuevo supervisor, (1ra. ed.).
México Trillas.
10
12. HF 5549.12.C44 1996
Chapman, Elwood N. (1996). Supervisor´s Survival Kit: Your First Step
Into Management. (7th. Ed.). Upper Saddle River, N.J., Prentice Hall.
13. HF5381.E52 2000 Vol. 1-4

Cosgrove, Holli R. (2000). Encyclopedia of Careers and Vocational
Guidance, (11th. Ed.). Chicago: Fergunson Pub. Co.
14. HF 5549.F7 1990

Ferrari, Mario J. (1990). Supervision Handbook. Gould Publications.
15. HF 5549.F6518 1991

Fournies, Ferdinad F. (1991). Técnicas de dirección de personal: cómo
instruir para aumentar el rendimiento. (1ra. ed.). Español, McGraw Hill.
16. Z 682.P7 1992

Giesecke, Joan (editor) (1992). Practical Help for New Supervisors
Prepared by the Supervisory Skills Committee, Personnel Administration
Section, Library Administration and Management Section, American
Library Association.
17. HF 5549.5 R 44 G 72 2001

Grados, Jaime A. (2001). Reclutamiento, selección, contratación e
inducción de personal. (2da. ed.). Editorial El Manual Moderno.
18. HD 31.A418 1994

Hamptor, John J. (editor) (1994). AMA Management Handbook. (3rd.
Ed.). New York, AMACON.
19. HD 31.H474 1996

Hess, Peter. (1996). Management: Responsability for Performance.
McGraw Hill.
20. HF 5549.12.H55 1995

Hilgert, Raymond L.; Leonard, Edwin C. (Jr.) (1995). Supervision:
Concepts and Practices of Management. (6th. Ed.). South-Western Pub.
21. HD 30.2122.H 63 2001

Hoefling, Trina. (2001). Working Virtually: Managing People for
Successful Virtual Teams and Organizations. (1st. Ed.). Stylus Pub.
22. HD 31.H6118 1994

Holoviak, Stephen J. (1994). Management: La regla de oro. Addison-
Wesley Iberamericana.
11
23. HF 5549.5.R3H83 1992
Hubbartt, William S. (1992). Performance Appraisal Manual for
Managers and Supervisors: A Guide to Effective Performance Appraisal,
Chicago Ill.: Commerce Clearing House.
24. HF 5549.K465 1990

Keys, Bernard; Henshall, Joy. (1990). Supervision: Concepts, Skills and
Assessment. (2nd. Ed.). Wiley.
25. HD 57.7.K68 1997

Kouzes, James M.; Posher, Barry Z. (1997). The Leadership Challenge:
How to Keep Getting Extraordinary Things Done in Organizations. (1st.
pkk. ed.) Jossey-Bass.
26. HF 5549.12L49 1992

Levesque, Joseph D. (1992). The Human Resources Problem-Solver´s
Handbook, New York: McGraw Hill.
27. HF 5549.12.L87 1994

Lussier, Robert N. (1994). Supervision: A Skill-Building Approach, Irwin.
(2nd. Ed.).
28. HF 5549.5E42M3 1994

McAfee, R. Bruce; Champagne, Paul J. (1994). Effectively Managing
Troublesome Employees, Westport, Conn: Quorum Books.
29. T 55.N93 1994

Health and Safety Risk Management: Guide for Designing an Effective
Program. 1994 Rochville, Md., U.S.A. Government Institute.
30. HF 5549.P564 1996

Plunkett, Richard W. (1996). Supervision: Diversity and Teams in the
Workplace, (8th. Ed.). Prentice Hall.
31. XX(97141.1)
Robbins, Stephen P. (1995). Supervision Today, Prentice Hall.
32. HD 31 R 564718 2000

Robbins, Stephen P. (2000). Administración, (6ta. ed.).
33. HD 58.7.S22 1998

Saavedra, Irene (1998). Motivación y comunicación en las relaciones
laborales. Ediciones Pirámide.
12
34. HD 31.R5647 1996
Robbins, Stephen P. Coulter, Mary (1996). Management, (5th. Ed.).
Prentice Hall.
35. HD 31.R5643 1995

Robbins, Stephen P.; De Cenzo, David A. (1995). Fundamentals of
Management: Essential Concepts and Applications, Englewood Cliffs,
N.J., Prentice Hall.
36. HF 5549.R7825 1996

Rue, Leslie W.; Byars, Lloyd L. (1996). Supervision: Key Link to
Productivity, (5th. Ed.). Irwin.
37. HD 62.15.S363 1993

Schmidt, Warren H.; Finnigan, Jerome P. (1993). TQManager: A
Practical Guide for Managing in a Total Quality Organization, (1st. Ed.).
Jossey-Bass.
38. LB 2806.4.S47 1993

Sergiovanni, Thomas J.; Starratt, Robert J. (1993). Supervision: A
Redefinition, (5th. Ed.). McGraw Hill.
39. HF 5549.S84286 1992

Steinmentz, Lawrence L.; Todd, Ralph H. (Jr.). (1992). Supervision: First
Line Management, (5th. Ed.). Irwin.
40. HF 5549.W438518 1991

Werther, William B. (1991). Estimado jefe: Lo que todo gerente necesita
escuchar y todo empleado desea decir,( 1ra. ed.).
C. Direcciones electrónicas
www.cai.inter.edu
www.eeoc.gov
www.ganaropciones.com
www.gestiopolis.com
www.gobierno.pr
www.dtrh.gobierno.pr
www.dtrh.gobierno.pr/osho.asp
www.google.com
www.lexjuris.com
13
www.osha.gov
www.shrm.org
www.shrmpr.org
VIII. Evaluación
A. Autoevaluación
Al finalizar cada Unidad, excepto la Unidad V, contestarás la Prueba de autoevaluación.
Los resultados de esta Prueba te indicarán cómo vas asimilando la información y desarrollando
las destrezas del curso. Debes cotejar siempre las áreas que te presentan mayor dificultad para
que estés bien seguro en el momento de tomar los exámenes parciales que te administrará tu
profesor-tutor. La Prueba de autoevaluación no cuenta para nota.
B. Exámenes parciales para nota del curso
Tomarás cinco exámenes parciales de 100 puntos cada uno. Los mismos corresponden a
las Unidades I, II, III, IV y VI.
Para la calificación final, se utilizará la escala subgraduada estándar que utiliza la
Universidad Interamericana de Puerto Rico. Se sumarán todas las puntuaciones que
acumulaste. Ese total se divide por 5 criterios evaluativos. La escala final será:
100 – 90 A
89 – 80 B
79 – 70 C
69 – 60 D
59 – 0 F
Ejemplo: Si obtienes 450 puntos en total = 450÷5 = 90 A
14
UNIDAD I
Conceptos fundamentales de la supervisión
I. Introducción
Toda organización de trabajo está compuesta por personas quienes interactúan y
laboran conjuntamente para alcanzar las metas organizacionales y las metas personales. Lo
usual es que toda empresa se establezca con el fin de operar exitosamente permitiéndole
sobrevivir en un mundo laboral altamente competitivo. Esta situación hace necesario que los
administradores identifiquen los recursos disponibles: económicos, físicos, tiempo, tecnológicos
y humanos; y los utilicen cabalmente. Los administradores en la organización distribuidos a
través de la jerarquía organizacional: gerencia alta, gerencia media y supervisores de primera
línea, son responsables de vigilar por el cumplimiento de las funciones gerenciales de
planificar, organizar, dirigir, formar los equipos de trabajo (staffing) y controlar. Estas
funciones gerenciales se han convertido en la herramienta de trabajo por excelencia
permitiendo que los administradores puedan ser efectivos y eficientes al mismo tiempo que la
organización alcanza las metas trazadas en consonancia a su misión y visión. Por otro lado, la
diversidad laboral exige que sus administradores desempeñen sus roles interpersonales,
informativos y decisionales para lograr ser diligentes en su gestión administrativa.
Esta Unidad te provee la oportunidad de conocer la importancia de la supervisión y su
contribución a la efectividad organizacional. Te ayudará, además, a identificar las
características positivas y deseables en los supervisores efectivos, las destrezas necesarias y los
roles que debe desempeñar durante el ejercicio de sus funciones. Cada lectura que realices
debes integrarla al resto para que puedas darte cuenta de la amplia contribución de la
supervisión al éxito de la empresa.
Presta atención a los problemas o dificultades que puedan enfrentar los supervisores y
cómo se pueden superar tomando en cuenta al empleado mismo. Recuerda siempre aclarar tus
dudas con tu profesor-tutor.
II. Objetivos capacitantes
Al terminar esta Unidad, demostrarás capacidad para:
A. Definir supervisión.
B. Señalar los roles que desempeña el supervisor.
15
C. Identificar las características deseables de los supervisores efectivos.
D. Definir las destrezas fundamentales que debe poseer y aplicar todo supervisor.
E. Identificar los factores que permiten que un supervisor sea exitoso.
F. Señalar los retos que enfrenta el supervisor dentro de la empresa moderna.
G. Analizar la diversidad laboral y su impacto en los estilos de supervisión.
H. Definir los procesos de planificación, organización, dirección, formación de los
equipos de trabajo (staffing) y control aplicado al área de la supervisión.
I. Reconocer la importancia de los controles dentro de la organización y su impacto
en la efectividad y eficiencia organizacional.
J. Describir el proceso de la toma de decisiones.
III. Materiales educativos
Libros
Punkett, W. Richard. (2004). Supervision: Diversity and Teams in the Workplace. (10th
Ed.). Pearson Prentice Hall, Capítulo III.
Robbins, Stephen P., Decenzo, David A. (2004). Supervision Today! (4th Ed. ). Pearson
Prentice Hall, Capítulos I a1 III.
Rue, Leslie W., Byars, Lloyd L. (2004). Supervision Key Link to Productivity. (8th Ed.).
Mc Graw Hill Irwin, Capítulos I y II.
IV. Distribución de tiempo

A. Tiempo estimado .................................................................................... 18 horas
1. Lectura ........................................................................................ 5 horas
2. Asignación................................................................................... 2 horas
3. Prueba de autoevaluación ......................................................... 5 horas
4. Tutoría......................................................................................... 4 horas
5. Examen parcial I.......................................................................... 2 horas
16
V. Actividades de aprendizaje
A. Lee cuidadosamente en el libro Supervision Today! desde el Capítulo I al III y
los Capítulos I al II del libro Supervisión Key Link to Productivity y
complementa el material con la lectura del Capítulo III del libro Supervision:
Diversity and Teams in the Workplace.
Mientras lees, debes hacer un bosquejo o apuntes del material el cual te permitirá
repasar más efectivamente para prepararte para el examen de la Unidad. Fíjate
en los términos utilizados y el impacto del avance tecnológico en el mundo
laboral. Además, debes anotar las dudas o preguntas que te surjan durante la
lectura de manera que puedas aclararlas en las tutorías con tu profesor-tutor.
B. Contesta en forma de un ensayo breve cada pregunta. Estas preguntas deben ser
entregadas a tu profesor-tutor siguiendo el procedimiento que éste indique, ya
que son asignaciones obligatorias que te ayudarán a dominar el material de la
Unidad estudiada y se utilizarán en las tutorías.
1. Menciona y analiza los retos que enfrentan los supervisores en la
gerencia moderna.
2. ¿Qué significa la diversidad laboral?, ¿cuál es su impacto en la fuerza
laboral?
3. ¿Qué es M.B.O.?, ¿cuál es su aportación a los estilos de supervisión
modernos?
4. ¿Cuáles posibles problemas enfrentan los supervisores en su esfuerzo por
implantar controles en las diferentes áreas?
5. Menciona cinco características deseables en los supervisores efectivos.
6. ¿En qué consiste una conducta ética y profesional para un supervisor?
¿Qué debe incluir?, ¿qué debe evitarse?
7. ¿Qué beneficios presenta el proceso de toma de decisiones participativo?
8. Identifica posibles señales de robo de tiempo. ¿Cómo evitarlos?
9. ¿Qué beneficios presenta el proceso de toma de decisiones participativo
para el supervisor?
17
10. Define la nueva terminología: “outsourcing”, “redesign”,
“reengineering”, “rigthsizing”, “downsizing”, obsolencia,
“telecommuting”, “e-commerce”, “e-business”, “mergers “ y diversidad
laboral.
C. Recuerda siempre discutir con tu profesor-tutor las dudas que persistan sobre el
material de la Unidad I.
VI. Evaluación
Contesta la Prueba de autoevaluación que se encuentra al final de la Unidad I. Coteja
tus contestaciones con la clave que aparece al final de esta Guía. Si obtienes un 70 % o más de
las contestaciones correctas, continúa con la siguiente Unidad. Si no lo logras, repasa el
material y toma la Prueba completa nuevamente. Debes asegurarte que dominas el material, de
lo contrario, exprésale la dificultad a tu profesor-tutor para que te provea ayuda adicional
individualizada.
Puntuaciones:
Cada pregunta tiene un valor de un punto. El total de puntos de la Prueba es de 82. En
esta Prueba, para aprobar, debes obtener un mínimo de 56 contestaciones correctas, el cual
representa el 70 %. Sigue las siguientes recomendaciones de acuerdo con la puntuación
obtenida.
Puntuaciones Recomendaciones
82 - 74 Excelente. Solicita el Examen parcial I y sigue con el estudio de
la próxima Unidad.
73 - 66 Muy bien. Solicita el Examen parcial I y sigue con el estudio de la
próxima Unidad.
65 - 58 Bien. Repasa donde fallaste. Solicita el Examen parcial I y sigue
con el estudio de la próxima Unidad.
57- 0 Repasa la Unidad. Contesta la Prueba nuevamente. Sigue las
instrucciones de acuerdo con la puntuación obtenida.
18
Prueba de autoevaluación
Unidad I
Valor: 82 puntos
I. Escoge (29 puntos)
1. ______se refiere a cambios fundamentales en la manera de cómo los empleados hacen

su trabajo.
a. “Rightsizing’’
b. “Outsourcing’’
c. “Downsizing”
d. “Reengineering”
_____2. Al examinar la jerarquía organizacional completa, el nivel inferior es ocupado

por
a. supervisor de primera línea.

b. gerencia media.
c. gerencia alta.
d. empleados.
_____3. El proceso gerencial consiste de cinco funciones gerenciales: planificación,

organización, , “staffing” y control.
a. investigación
b. contabilidad
c. finanzas
d. dirección
_____4. La función de organizar incluye todas las siguientes, excepto,
a. dividir el trabajo en componentes manejables.

b. coordinar el trabajo para alcanzar los objetivos.
c. comparar la ejecución contra los estándares de trabajo previamente
determinados.
d. determinar cuales tareas deben agruparse.
_____5. La función de planificar enfatiza la definición de objetivos y
a. establecer la estructura de la organización.

b. desarrollar y establecer las medidas de control.
c. establecer el estilo de liderazgo más adecuado.
d. desarrollo de planes de trabajos reales y alcanzables.
19
_____6. El supervisor del Departamento de Ventas ha limitado las posibilidades de su
personal al no autorizar seminarios y adiestramientos sobre nuevas técnicas de
venta, se niega a la adquisición de computadoras portátiles para agilizar los
pedidos y no permite que sus empleados tomen interés en aprender de tecnología.
Eventualmente, este supervisor estará confrontando en su área de trabajo como
resultado de su forma de ser
a. “rightsizing”.
b. “outsourcing”.
c. obsolescencia.
d. “reengineering”.
_____7. La destreza o habilidad humana incluye
a. trabajar con individuos y grupos.

b. comunicarse con los empleados.
c. motivar a las personas.
d. todas las anteriores.
_____8. Los gerentes deben tener la habilidad mental de analizar y diagnosticar

situaciones complejas que afectan a la totalidad de la empresa. Esta se refiere a
la habilidad
a. conceptual.
b. técnica.
c. humana.
d. decisional.
_____9. Es uno de los retos que los supervisores del siglo 21 enfrentan.
a. poseer conocimientos especializados

b. poseer un estilo gerencial autoritario
c. trabajar efectivamente con equipos de trabajo (teamwork) en vez de
individuos
d. reconocer y manejar la diversidad laboral
_____10. El trabajo del supervisor tiene y continuará teniendo una importancia

significativa debido a
a. que la sociedad genera requisitos diferentes al puesto del supervisor.

b. los cambios en el patrón de autoridad para los supervisores.
c. que se reduce el número de supervisores en la fuerza laboral.
d. la responsabilidad para introducir y manejar cambios.
20
_____11. La planificación a largo plazo cubre un periodo de tiempo, generalmente, mayor
a cinco años y es desarrollada primordialmente por
a. supervisores.
b. gerencia alta.
c. gerencia media.
d. directores.
_____12. Son administradores al primer nivel de la gerencia.
a. supervisores
b. gerencia alta
c. gerencia media
e. directores
_____13. La importancia de la habilidad conceptual aumenta, según los gerentes se

mueven hacia arriba en la jerarquía porque
a. cuanto más alta la posición mayor stress y presiones de trabajo.

b. se debe al tipo de problemas y decisiones que los gerentes tienen que
hacer en los diferentes niveles.
c. las situaciones de trabajo son más complejas, estructuradas y
abarcadoras.
d. la toma de decisiones es más rutinaria.
_____14. El trabajo de la gerencia en una organización debe ser
a. productivo.
b. socialmente responsable.
c. dirigido a las metas.
d. técnicamente responsable.
_____15. Generalmente, los supervisores de primera línea se enfocan en
a. problemas diarios y metas que deben ser alcanzables en un año o menos.

b. tratar de que la organización completa alcance sus metas.
c. metas a largo plazo dirigidas a muchos años.
d. sí mismos y no se preocupan por las metas organizacionales.
21
_____16. Proceso en el cual los administradores de las empresas contratan recursos
externos para llevar a cabo actividades que anteriormente eran llevadas a cabo
dentro de las mismas empresas.
a. “rightsizing”
b. “outsourcing”
c. “downsizing”
d. “reengineering”
_____17. Tres destrezas básicas que debe poseer un supervisor:
a. liderazgo, motivación, comunicación.

b. firmeza, exactitud, prontitud.
c. técnica, humana, conceptual.
d. autoridad, democracia, participación.
_____18. Pablo es un supervisor de ventas en Novas. Su habilidad de vender zapatos a las

personas nos muestra un ejemplo de su destreza
a. conceptual.
b. técnica.
c. humana.
d. motivacional.
_____19. Integrar las metas por áreas a la misión general de la empresa requiere de la
destreza
a. técnica.
b. humana.
c. conceptual.
d. integradora.
_____20. La habilidad de comunicarse con otras personas, motivar y entender a las

personas es una destreza
a. técnica.
b. humana.
c. conceptual.
d. física.
22
_____21. La diversidad en la fuerza laboral está
a. aumentando.
b. disminuyendo.
c. constante.
d. desapareciendo.
_____22. Decidir las metas de los departamentos y cómo alcanzarlas es parte de la función
gerencial de
a. organizar.
b. dirigir.
c. planificar.
d. controlar.
_____23. Condición que existe cuando una persona o máquina no es capaz de ejecutar
dentro del nivel requerido o esperado.
a. “rightsizing”
b. “outsourcing”
c. obsolescencia
d “reengineering”
_____24. Susie es supervisora en K-Mart. Parte de sus responsabilidades requiere que

programe los turnos de trabajo de su personal, mantenga el inventario al día e
inspeccione las fechas de expiración de los productos. Esto es parte de la función
de
a. planificar.
b. organizar.
c. dirigir.
d. controlar.
_____25. Comparando a la gerencia alta con los supervisores de primera línea, los
primeros utilizan, primordialmente, la destreza
a. técnica.
b. humana.
c. conceptual.
d. organizadora.
23
_____26. ¿Cuál de las funciones gerenciales requiere dar atención especial a las
relaciones humanas?
a. planificar
b. organizar
c. dirigir
d. controlar
_____27. Cuando la alta gerencia dentro de una empresa establece la estructura

organizacional, localiza los recursos, divide la labor y asigna trabajos, es parte
de
a. “staffing”.
b. dirigir.
c. planificar.
d. organizar.
_____28. Los gerentes de la Empresa Ford han estado llevando a cabo análisis de puestos
y debido a los problemas de la competencia, el costo de vida y una reducción en
la demanda de autos americanos, han decido eliminar plazas, no renovar
contratos de los empleados temporeros y por contrato y congelar las plazas de
aquellos empleados que, voluntariamente, renuncian a las mismas. Esto llevará
a la empresa Ford a
c. “downsizing”.
_____29. La intención del gobierno en poner en manos de un privatizador los servicios de

electricidad tal y como hizo con los servicios de agua en el país es un ejemplo de
lo que en gerencia se conoce como
c. “downsizing”.
24
II. Identifica el concepto que se describe a continuación. Escribe el nombre del
concepto en el blanco provisto. (33 puntos)
1. Función gerencial que permite impartir orden y secuencia al

trabajo que se realizará.
2. Aquellas medidas de control que van dirigidas a anticipar

resultados no deseados para evitarlos posteriormente.
3. Destreza o habilidad de los supervisores que se caracteriza por

conocer y entender la parte operacional específica del trabajo.
4. Aquellas medidas de control que se realizan al mismo tiempo que es

efectuada la actividad de trabajo, o sea, en la marcha.
5. , 6. y 7. son los niveles

jerárquicos de la gerencia dentro de las empresas.
8. , 9. y 10. son los roles

que desempeñan los supervisores.
11. Aquella medida de control que permite retroalimentación y

evaluación del trabajo, luego de realizado.
12. , 13. , 14. ____________ , 15. ______________
16. ______________ y 17. son áreas de control bajo la

responsabilidad de los supervisores.
18. Función gerencial que se caracteriza por la motivación y estimulo

que se le ofrece a los empleados.
19. , 20. , 21. , 22. y

23. son los recursos de la empresa que los supervisores deben
administrar.
24. Función gerencial para determinar o medir lo adecuado y exacto

que se realizan las tareas.
25. Aquel conjunto de cosas que la organización quiere para ella y

por las cuales se esfuerza (producción, ingresos, imagen, calidad, etc.)
26. Destreza o habilidad que permite visualizar la empresa como un

todo para coordinar e integrar sus actividades.
25
27. Patrón de conducta correcta y deseable que se espera demuestre
el supervisor.
28. Función gerencial de prever y anticipar condiciones y situaciones

que podrían afectar a la organización.
29. Contexto social compuesto por dos o más personas quienes

interactúan para alcanzar metas organizacionales y personales.
30. Filosofía y postulado de propósitos de la empresa.
31. Poder oficialmente conferido al supervisor dentro de un contexto

social específico.
32. Requerir a otras personas que realicen una actividad de trabajo

o tarea.
33. Proyección futura de la empresa y por la cual se preocupa en

establecer.
III. Pareo (10 puntos)
A. Salario, reconocimiento, éxito, desarrollo

1. Metas organizacionales
B. Verificar el trabajo de otros
2. Poder
C. Obligación de responder a lo delegado
3. Delegación
D. Grupo de personas interactuando hacia el logro
4. Jerarquía organizacional de las metas
5. Metas personales E. Poder conferido dentro de un contexto específico
6. Responsabilidad F. Relación de puestos considerando su posición,

complejidad y grado de especialización
7. Autoridad
G. Planificar, organizar, dirigir, “staffing” y
8. Supervisión controlar
9. Funciones gerenciales H. Productividad, ganancias, calidad, etc.
10. Organización I. Control de las actuaciones de los demás
J. Solicitar a otros para que realicen una tarea o

actividad de trabajo.
26
IV. Clasifica las siguientes a base de la destreza que se describe. Utiliza la escala:
(10puntos)
A. Interpersonal o Humana
B. Técnica
C. Conceptual
_____1. Destreza que permite o facilita los procesos de negociación entre

empleados y la gerencia.
_____2. Destreza que permite el nivel de proficiencia necesaria para que el

supervisor o gerente pueda dominar su área de trabajo.
_____3. Destreza que exige manejo eficiente del equipo, diseño del trabajo y
herramientas.
_____4. Destreza necesaria por la gerencia alta para tomar decisiones sobre
inversiones, nuevos mercados y nuevos productos, entre otros asuntos de
mayor complejidad.
_____5. Destreza para delinear o definir la proyección futura de la empresa y sus

integrantes.
_____6. Destreza que le permite ser tolerante, paciente y afable al supervisor en la

discusión de los diferentes puntos de vista entre él y sus empleados.
_____7. Destreza que permite integrar los componentes de la empresa y su

impacto en las otras áreas de la organización.
_____8. Destreza que le permite al supervisor un grado de empatía favorable con

su gente.
_____9. Destreza que se relaciona directamente con lo que se produce: cantidad y

calidad.
_____10. Destreza que a medida que el nivel gerencial es más alto más se requiere
de ésta por lo complejo y abarcador de los asuntos que se manejan en
dicho nivel gerencial.
27
Unidad II
El supervisor como administrador
I. Introducción
La supervisión desempeña un rol destacado en la administración de cada
empresa. En la Unidad I comprendiste la importancia del supervisor dentro de la
gestión administrativa de las organizaciones de trabajo. Espero que hayas podido
internalizar su alcance, responsabilidad y obligaciones para con la empresa.
En esta Unidad conocerás al supervisor como administrador responsable
directamente del funcionamiento exitoso de su área de trabajo y de su aportación a la
efectividad organizacional, logrando que se ejecuten las tareas a través del esfuerzo y de
las habilidades de su grupo de colaboradores. Como administrador, el supervisor es
responsable por lo que los integrantes de su unidad individual o grupalmente hagan o
dejen de hacer.
Efectividad individual→→→Efectividad grupal→→→Efectividad organizacional
En su esfuerzo por lograr hacer mejor su trabajo, el supervisor tomará decisiones
permitiendo las aportaciones de su grupo y adoptará los principios de la gerencia de
calidad total (T.Q.M.) para el mejoramiento continuo de los procesos, para permitir la
participación de todos, para aumentar la calidad y para destacar al cliente como
recipiente de todo ese esfuerzo. Además, el supervisor como administrador se ocupará
por adquirir y conservar al personal más idóneo y necesario para su empresa,
reconocerá a los más destacados y corregirá a aquellas ejecuciones incorrectas o no
deseadas del personal bajo su responsabilidad.
Cada lectura que realices debes integrarla a la anterior para que puedas seguir
la secuencia de temas y darte cuenta de la amplia contribución de la supervisión al éxito
de la empresa. Recuerda siempre aclarar tus dudas o preguntas con tu profesor-tutor.
¡Continúa con entusiasmo!
A. Identificar los componentes que permiten una estructura
organizacionalmente efectiva.
B. Señalar la contribución del supervisor a la efectividad organizacional.
28
C. Identificar las diferentes técnicas para mejorar la toma de decisiones
grupal.
D. Definir gerencia de calidad total.
E. Identificar el papel primordial del cliente dentro de la filosofía de calidad
total.
F. Describir el proceso de la gerencia de los recursos humanos.
G. Identificar la influencia del gobierno en las regulaciones de los recursos
humanos.
H. Comparar y contrastar las leyes estatales y federales con relación al
discrimen en el empleo.
A. Libros
Plunkett, W. Richard. (2004). Supervision: Diversity and Teams in the
Workplace. (10th Ed.). Chapter IV, Pearson Prentice Hall.
Robbins, Stephen P., Decenzo, David A. (2004). Supervision Today! (4th

Ed.). Chapters IV and V, Pearson Prentice Hall.
B. Internet
Localiza en www.lexjuris.com las siguientes leyes las cuales necesitarás
para esta Unidad:
Ley 100 del 30 de junio de 1959
Ley 69 del 6 de julio de 1985
Ley 17 del 22 de abril de 1988
A. Tiempo estimado ............................................................................ 20 horas
1. Lectura ................................................................................ 6 horas
2. Búsqueda en el Internet ....................................................... 2 horas
3. Asignación............................................................................ 2 horas
4. Prueba de autoevaluación ................................................... 2 horas
5. Tutoría.................................................................................. 6 horas
6. Examen parcial II ................................................................ 2 horas
29
A. Lee cuidadosamente en el libro Supervision Today! los Capítulos IV al V
y del libro Supervion: Diversity and Teams in the Workplace el Capítulo
IV. Mientras lees, debes hacer un bosquejo o apuntes del material el cual
te permitirá repasar más efectivamente para prepararte para el examen
de la Unidad. Además, debes anotar las dudas que te surjan durante la
lectura de manera que puedas aclararlas en las tutorías con tu profesor-
tutor.
B. Contesta en forma de un ensayo breve cada pregunta. Estas preguntas
deben ser entregadas a tu profesor-tutor siguiendo el procedimiento que
él te indique, ya que las preguntas son asignación obligatoria que te
ayudará a dominar el material de la Unidad estudiada.
1. Localiza la Ley 100 de 30 de junio de 1959-Ley Antidiscrimen de
Puerto Rico, Según enmendada y la Ley 69 de 6 de julio de 1985-
Ley contra el Discrimen por Razón de Sexo en el Empleo- en
lexjuris. Analiza las leyes en términos de su exposición de motivo
y compáralas con las leyes federales anti-discrimen del Equal
Employment Opportunity Act que estudiaste en el libro Supervision
Today!
2. Localiza en lexjuris la Ley 17 de 22 de abril de 1988 –Ley Contra
el Hostigamiento Sexual en el Empleo - y analiza su aplicación al
proceso de reclutamiento y selección.
3. ¿Qué significa patrono con igualdad de oportunidades de empleo
y las siglas M/F/V/H?
4. ¿Cuál es la responsabilidad legal del supervisor en el proceso de
contratación?
5. Recorta una convocatoria de plaza vacante del periódico y llévala
a la tutoría para su análisis con el resto de los compañeros de
clase y tu profesor-tutor.
C. Recuerda siempre discutir con tu profesor-tutor las dudas que persistan
sobre el material de la Unidad II.
30
VI. Evaluación
Contesta la Prueba de autoevaluación que se encuentra al final de la Unidad II.
Coteja tus contestaciones con la clave que aparece al final de esta Guía. Si obtienes un
70 % o más de las contestaciones correctas, continúa con la siguiente Unidad. Si no lo
logras, repasa el material y toma la Prueba completa nuevamente. Debes asegurarte
que dominas el material, de lo contrario exprésale la dificultad a tu profesor-tutor para
que te provea ayuda adicional individualizada.
Cada pregunta tiene un valor de 1 punto. El total de puntos de la Prueba es de
41. En esta Prueba para aprobar debes obtener un mínimo de 29 contestaciones
correctas, el cual representa 70 %. Sigue las siguientes recomendaciones de acuerdo con
la puntuación obtenida.
41 - 37 Excelente. Solicita el Examen parcial II y sigue
con el estudio de la próxima Unidad.
36 - 33 Muy bien. Solicita el Examen parcial II y sigue con
el estudio de la próxima Unidad.
32 - 29 Bien. Repasa donde fallaste. Solicita el Examen
parcial II y sigue con el estudio de la próxima
Unidad.
28 - 0 Repasa la Unidad. Contesta la Prueba
nuevamente. Sigue las instrucciones de acuerdo
con la puntuación obtenida.
31
Unidad II
Valor: 41 puntos
_____1. ¿Cuál de las siguientes NO es un paso dentro del proceso de toma de

decisiones?
a. desarrollar alternativas
b. seguimiento y evaluación
c. redacción de objetivos
d. acopio de información relevante
e. seleccionar la mejor alternativa
_____2. ¿Cuál de los siguientes es el primer paso en la toma de decisiones?
a. recolectar información
b. identificar el problema
c. entrevistar a los empleados
d. hacer un diagrama del problema
e. evaluar y dar seguimiento
_____3. ¿Cuál de las siguientes NO ayuda a los gerentes a implantar las

decisiones apropiadamente?
a. autoridad centralizada
b. asignación de responsabilidades
c. localización de los recursos
d. clarificación de fechas límites
e. exigencias del cliente
_____4. ¿Cuál de los siguientes sistemas los gerentes deben utilizar con
regularidad para adquirir información relevante y a tiempo?
a. sistemas de análisis marginales

b. sistema de teleconferencia
c. sistemas de información gerencial (M.I.S.)
d. sistema de telecomunicaciones
e. sistemas de costos
32
_____5. ¿Cuál de los siguientes es el término más amplio utilizado por la empresa
cuya meta es el mejoramiento de la misma?
a. control de calidad
b. control en la soluciones de problemas
c. “benchmarking”
d. apoderamiento – “empowerment”
e. gerencia de calidad total
_____6. Para poder alcanzar la calidad, las organizaciones deben
a. realizar análisis estadísticos.

b. cumplir las necesidades y deseos de los consumidores.
c. adiestrar al personal respecto a los criterios de calidad deseados.
d. establecer cuotas altas de producción.
e. llevar a cabo investigaciones.
_____7. El hostigamiento sexual en el empleo se interpreta también como una

modalidad de discrimen por motivo de
a. edad.
b. cultura.
c. género.
d. raza.
e. color.
_____8. ¿Cuál de las siguientes NO es un elemento básico de la gerencia de

calidad total?
a. toma de decisiones centralizada

b. “benchmarking”
c. mejoramiento continuo
d. participación del empleado
e. satisfacción del cliente
_____9. Una de las características de la gerencia de calidad total es aumentar
a. la participación de los empleados.

b. las ganancias a corto plazo.
c. los controles.
d. las barreras.
e. el número de personal gerencial.
33
_____10. ¿Qué principio establece el número de empleados quienes reportan a su
nivel gerencial?
a. división de trabajo
b. delegación
c. unidad de mando
d. responsabilidad
e. tramo de control
_____11. El empleado obedece la autoridad de otros porque
a. le gusta.
b. respeta el poder conferido por el puesto o posición.
c. admira el “expertise” de otros.
d. es parte de la disciplina.
e. reconoce que es su obligación.
_____12. Al identificar y analizar cada tarea o actividad de trabajo y agruparlas a

base de ciertos criterios, permite redactar uno de los siguientes
documentos.
a. estándares de trabajo
b. departamentalización
c. delegación
d. descripción del puesto
e. responsabilidades
_____13. ¿Quién debe tomar la decisión final sobre contratación del empleado,
luego de un proceso de análisis donde participan varios miembros de la
empresa?
a. gerente de recursos humanos

b. supervisor inmediato
c. gerente de planta
d. especialista de operación
e. alta gerencia
_____14. Los planes de acción afirmativa requieren que los patronos hagan un
esfuerzo activo para reclutar, seleccionar, adiestrar y promover a
a. empleados profesionales.
b. integrantes de los grupos protegidos.
c. empleados no exentos.
d. minorías.
e. empleados exentos.
34
_____15. Cuando una empresa interesa comunicar al público que tiene una plaza
vacante, el método más popular utilizado es a través de
a. las universidades.
b. compañías de reclutamiento.
c. convocatoria.
d. los mismos empleados de la empresa.
e. la alta gerencia.
_____16. ¿Cómo se define al conjunto de pasos a seguir para evaluar y obtener

empleados competentes para la empresa?
a. contratación
b. reclutamiento
c. entrevista
d. pruebas de idoneidad
e. selección
_____17. ¿Cuál de los siguientes es el concepto que define la obligación del

empleado a responder a la autoridad de su supervisor?
b. delegación
c. unidad de mando
d. responsabilidad
e. tramo de control
_____18. Al analizar la ley de hostigamiento sexual en el trabajo, podemos

interpretar que para que existan los elementos del delito debe estar
presente
a. no consentimiento de una de las partes.

b. haber habido una relación de pareja anteriormente.
c. haber una relación laboral de empleado y supervisor.
d. estar trabajando bajo el mismo departamento u oficina.
e. todas las anteriores.
_____19. La evaluación informal de la ejecución del empleado debe hacerse
a. una vez al año.

b. dos veces por año.
c. una vez al mes.
d. día a día.
e. en el aniversario de empleo del empleado.
35
_____20. Identificar e interesar a prospectos candidatos para la empresa es
a. reclutamiento.
b. contratación.
c. entrevista.
d. selección.
e. pruebas de idoneidad.
_____21. Dejarnos influenciar por la primera impresión que recibimos de las

personas y formarnos una opinión generalizada sobre ésta es un error de
a. halo.
b. generosidad.
c. similitud.
d. tiempo.
e. tendencia.
_____22. La solicitud de empleo y el resumé son
a. documentos de reclutamiento.
b. procedimientos de reclutamiento.
c. canales de reclutamientos.
d. procesos de reclutamiento.
e. sistemas de reclutamiento.
_____23. ¿Cómo se conoce a cada nivel gerencial en la empresa con relación al

grupo bajo su control?
b. delegación
c. unidad de mando
d. responsabilidad
e. tramo de control
_____24. La ley 69 del 6 de julio de 1985 prohíbe el discrimen por motivo de
a. raza.
b. color.
c. género.
d. edad.
e. religión.
36
_____25. Las agencias de empleos especializados (“Manpower”, “Kelly Temporary
Services”, etc.) pretenden servir de
a. documentos de reclutamiento.
b. procedimientos de reclutamiento.
c. canales de reclutamiento.
d. procesos de reclutamiento.
e. sistemas de reclutamiento.
_____26. ¿Cuál de las siguientes funciones le permite al supervisor revisar la

ejecución realizada, enfatizar los logros positivos y las deficiencias para
superarlas?
a. descripción del puesto

b. especificación del puesto
c. evaluación del empleado
d. entrevista de la persona
e. selección de la persona
_____27. La Ley 100 del 30 de junio de 1959, establece
a. discrimen por razón de edad.

b. discrimen por incapacidad.
c. discrimen por embarazo.
d. discrimen por edad, raza, color, religión, origen y condición
social.
e. discrimen por veterano.
_____28. La definición de edad avanzada incluida ADEA es
a. menos de 18 años.
b. 18 años en adelante.
c. 30 años en adelante.
d. 40 años en adelante.
e. 65 años en adelante.
_____29. La Ley 17 del 22 de abril de 1988, prohíbe
a. hostigamiento sexual.
b. discrimen por embarazo.
c. discrimen por edad.
d. discrimen por sexo.
e. discrimen por incapacidad.
37
_____30. El “American with Disabilities Act ” regula el discrimen contra los
incapacitados mental y físicamente y contra las enfermedades
a. terminales.
b. contagiosas.
c. epidémicas.
d. severas.
e. temporeras.
_____31. ¿Qué esfuerzo activo va dirigido a garantizar el no discrimen en el

reclutamiento?
a. Plan de Acción Afirmativa

b. Igualdad de Oportunidades de Empleo
c. Ley 100
d. Ley 69
e. Ley 17
II. Pareo (10 puntos)
___1. Tramo de control A. Requerir al empleado el cumplimiento de una

tarea o actividad de trabajo
___2. Delegación B. Agrupación de tareas a base de ciertas

características en común
___3. Autoridad C. Responsabilidad delegada al empelado
___4. Responsabilidad funcional D. Pasos a seguir en la búsqueda del candidato más

idóneo para la plaza vacante
___5. Departamentalización E. Cada nivel gerencial dentro de la jerarquía

organizacional
___6. División de trabajo F. Poder conferido dentro de un contexto específico
___7. Unidad de mando G. Grupos de empleados bajo la responsabilidad de

un nivel gerencial
___8. Reclutamiento H. Identificación de posibles candidatos
___9. Responsabilidad operacional I. Responsabilidad retenida por el supervisor
___10. Selección J. Análisis de cada actividad de trabajo en pequeños

componentes llamados tareas
38
UNIDAD III
El supervisor y su gente
I. Introducción
El supervisor debe tener presente siempre a su gente. Entiéndase por esto, a su
grupo de colaboradores que le permiten alcanzar las metas propuestas, logrando de su
empresa una organización efectiva. En la Unidad anterior, estudiaste la importancia de
una administración responsable y de aquellos factores que contribuyen a la efectividad
organizacional. Confío que hayas podido comprender lo importante que es un
supervisor conocedor de su responsabilidad como administrador tomando decisiones
acertadas, esforzándose por el mejoramiento continuo de los procesos y en búsqueda de
la calidad y satisfacción del cliente. Además, alerta de adquirir el personal más idóneo,
evaluando, recompensando y desarrollando al recurso humano en la empresa de una
manera responsable, objetiva y con justicia.
En esta Unidad podrás estudiar al supervisor como un agente motivador
responsable por el bienestar de su grupo. Como líder, el supervisor es responsable de
influenciar y lograr aquellas conductas deseables dentro de un clima de trabajo
armonioso, de confianza, colaboración y comunicación abierta. El supervisor
reconocerá que una fuerza laboral motivada hace la diferencia. Te darás cuenta, a
través de la Unidad, que el supervisor debe estar alerta para identificar problemas de
motivación que puedan afectar la efectividad organizacional, desarrollará el estilo de
liderazgo más acertado reconociendo la individualidad del empleado, pero fomentando
el trabajo en equipos (“teamwork”) altamente productivos.
Cada lectura debes integrarla a la anterior para que puedas seguir la secuencia
de temas y darte cuenta de la amplia contribución de la supervisión al éxito de la
empresa. Recuerda siempre aclarar tus dudas o preguntas con tu profesor-tutor. ¡Sigue
con ánimo!
A. Identificar los factores que influyen en la motivación.
B. Comparar y contrastar diferentes enfoques y teorías que explican la
motivación en los ambientes de trabajo.
39
C. Identificar las características de los empleados motivados.
D. Relacionar la motivación con otras áreas y procesos que impactan la
efectividad y eficiencia organizacional.
E. Identificar actividades motivacionales que pueden propiciar las
organizaciones de trabajo.
F. Describir los rasgos y características deseables en los líderes efectivos.
G. Explicar cómo un supervisor se transforma de administrador a líder.
H. Explicar cómo la autoridad y el poder están presente en los líderes
efectivos.
I. Comparar diferentes estilos de liderazgo utilizados por lo supervisores en
las empresas.
J. Describir el proceso de la comunicación en todos los niveles de la
empresa.
K. Analizar la función del supervisor como comunicador.
L. Identificar las barreras que afectan la comunicación organizacional.
M. Identificar las técnicas que pueden superar la comunicación.
Robbins, Stephen P., Decenzo, David A. (2004). Supervision Today! (4th Ed.).
Pearson Prentice Hall, Chapters VIII - XI.

A. Tiempo estimado ........................................................................... 16 horas
1. Lectura ................................................................................ 5 horas
2. Asignaciones ....................................................................... 2 horas
3. Prueba de auto evaluación ............................................... 3 horas
4. Tutoría................................................................................ 4 horas
5. Examen parcial III ............................................................. 2 horas
A. Lee cuidadosamente en el libro Supervision Today! desde el Capítulo
VIII hasta el Capítulo XI. Mientras lees, debes hacer un bosquejo o
apuntes del material el cual te permitirá repasar más efectivamente para
40
prepárate para el examen del final de la Unidad. Además, debes anotar
las dudas o preguntas que te surjan durante la lectura de manera que
puedas aclararlas en las tutorías con tu profesor-tutor.
ésta indique, ya que son asignaciones obligatorias que te ayudarán a
dominar el material de la Unidad estudiada.
1. Identifica tu propia motivación a base de las teorías de motivación
que estudiaste. Puedes escoger la que te impactó más o con la
cual te sientes más identificado.
2. Enumera las características que debe poseer un supervisor para
ser un líder efectivo.
3. Analiza: El líder nace o se hace.
4. ¿Cómo el supervisor puede mejorar la comunicación para que sea
más efectiva?
sobre el material de la Unidad III.
VI. Evaluación
Contesta la Prueba de autoevaluación que se encuentra al final de la Unidad III.
70% o más de las contestaciones correctas, continúa con la siguiente Unidad. Si no lo
logras, repasa el material y toma la Prueba completa nuevamente. Debes asegurarte
que dominas el material, de lo contrario, exprésale la dificultad a tu profesor-tutor para
Cada pregunta tiene un valor de un punto. El total de puntos de la Prueba es de
50. En esta Prueba, para aprobar, debes obtener un mínimo de 35 contestaciones
correctas, el cual representa 70 %. Sigue las siguientes recomendaciones de acuerdo con
41
50 - 45 Excelente. Solicita el Examen parcial III y sigue con el
estudio de la próxima Unidad.
44 - 40 Muy bien. Solicita el Examen parcial III y sigue con el
39 - 35 Bien. Repasa donde fallaste. Solicita el Examen parcial
III y sigue con el estudio de la próxima Unidad.
34 - 0 Repasa la Unidad. Contesta la Prueba nuevamente. Sigue
las recomendaciones de acuerdo con la puntuación
obtenida.
42
Unidad III
Valor: 50 puntos
_____1. Se refiere a la cantidad de integrantes y composición de los grupos como

factor determinante para su efectividad.
a. normas del grupo

b. tamaño del grupo
c. cohesividad del grupo
d. participación del grupo
e. comunicación del grupo
_____2. Dos o más personas interactuando e influenciándose mutuamente.
a. grupo
b. decisión
c. comunicación
d. confianza
e. delegación
_____3. Proceso de intercambiar información con significado necesaria para el

funcionamiento efectivo de la organización.
a. grupo
b. decisión
c. comunicación
d. confianza
e. delegación
_____4. Tamaño, normas definidas, cohesividad y confianza son características

de
a. grupos efectivos.
b. delegación efectiva.
c. decisiones efectivas.
d. comunicación efectiva.
e. cambios efectivos.
43
_____5. ¿Quién inicia la comunicación?
a. emisor
b. receptor
c. comunicador
d. supervisor
e. empleado
_____6. Distorsiones, obstáculos y dificultades que pueden ocurrir durante el

proceso de la comunicación.
a. codificación
b. descodificación
c. retroalimentación
d. barrera de comunicación
e. transmisión
_____7. Propone variar el tipo de tarea cambiando a la persona a otra posición de

igual nivel de dificultad, pero en otro lugar para motivarlo y eliminar la
monotonía.
a. “job redefinition”
b. “job description”
c. “job rotation”
d. “job enrichment”
e. “job enlargement”
_____8. Grupo cuyos integrantes les une una relación de afecto especial más
profunda que la relación profesional, la cual pudiera transferirse a la
vida personal de los empleados.
a. grupo de mando
b. grupo de tarea
c. grupo de amistad
d. grupo de interés
e. grupo formal
_____9. Se refiere a los sentimientos de cada individuo con relación a lo que le

agrada o desagrada en su lugar de trabajo.
a. moral
b. satisfacción
c. motivación
d. percepción
e. actitudes
44
_____10. Corroborar o verificar el mensaje en el proceso de la comunicación es
a. codificar.
b. descodificar.
c. retroalimentación.
d. barrera de comunicación.
e. comunicación.
_____11. Conjunto de factores que provocan una determinada conducta.
a. motivación
b. percepción
c. actitudes
d. personalidad
e. satisfacción
_____12. Impulsos o urgencias que se presentan dentro de la persona y lo mueven a

la acción.
a. deseos
b. necesidades
c. estímulos
d. pensamientos
e. reacciones
_____13. Aumentar la variedad y cantidad de tareas con un leve aumento de

dificultad para provocar mayor motivación en el empleado.
e “job enlargement”
_____14. Todo aquello que el empleado aporta bajo la Teoría de equidad.
a. inquietudes
b. “inputs”
c. iniciativa
d. “outcomes”
e. interés
45
_____15. Se refiere a los sentimientos colectivos del grupo con relación a lo que les
agrada o desagrada.
a. moral
b. satisfacción
c. motivación
d. percepción
e. actitudes
_____16. Cuando el empleado se comunica con sus compañeros de labor (¨peers¨),

utiliza la comunicación
a. ascendente.
b. descendente.
c. diagonal.
d. lateral.
e. organizacional.
_____17. Aumentar significativamente el nivel de dificultad y responsabilidad para

que el empleado se sienta más retado, capaz y fuertemente motivado.
e. “job enlargement”
_____18. Cuando un empleado se comunica con su superior, utiliza la

comunicación
a. ascendente.
b. descendente.
c. lateral.
d. diagonal.
e. organizacional.
_____19. Cuando se incentiva y su recompensa al empleado, el supervisor utiliza el

poder
a. referente.
b. premio.
c. legítimo.
d. coactivo.
e. experto.
46
_____20. Teoría de motivación que enfatiza la motivación intrínseca como la
verdadera y duradera.
a. Teoría de necesidades
b. Teoría de modificación de conducta
c. Teoría de dos factores
d. Teoría de equidad
e. Teoría de expectativas
_____21. Bajo la Teoría de equidad es todo aquello que la empresa puede otorgar
al empleado.
a. “outputs”
b. “inputs”
c. recompensas
d. “outcomes”
e. incentivos
_____22. ¿Cuál de los siguientes es el grupo cuya creación es por decisión y

consentimiento de la misma empresa?
a. grupo de amistad
b. grupo de interés
c. grupo formal
d. grupo de trabajo
e. grupo informal
_____23. ¿Cuál de los siguientes es el grado al cual los integrantes de un grupo

desean permanecer juntos?
a. coacción
b. compañía
c. conjunto
d. cohesión
e. consistencia
_____24. Se refiere a la conducta y comportamiento esperado por los integrantes de

grupo.
a. tareas
b. roles
c. políticas
d. status
e. normas
47
_____25. Grupo cuya formación se debe a la misma relación jerárquica de la
unidad o departamento de trabajo.
a. grupo de mando
b. grupo de tarea
c. grupo de amistad
e. grupo formal
_____26. Teoría de motivación que establece una fórmula multiplicadora entre

variables que requieren valores para determinar la cantidad de
motivación que la persona posee.
_____27. Disposición personal hacia un objeto, persona o situación.
a. actitud
b. motivación
c. percepción
d. aptitud
e. satisfacción
_____28. Cuando no verificamos que el mensaje llega con el mismo significado con
el cual fue enviado, se conoce como una barrera asociada a
a. emisor.
b. mensaje.
c. receptor.
d. retroalimentación.
e. organización.
_____29. Teoría de motivación que propuso un continuo de satisfacción diferente al

tradicional de satisfacción ↔ insatisfacción.
48
_____30. Controlar a otros con miedo, castigo y amenaza es utilizar el poder
a. coacción.
b. legítimo.
c. referente.
d. experto.
e. premio.
_____31. Teoría de motivación que enfatiza en las necesidades satisfechas en un

orden específico.
a. Frederick Taylor
b. Víctor Vroom
c. Abraham Maslow
d. Frederick Herzberg
e. Elton Mayo
_____32. Falta de atención es una barrera asociada a
a. emisor.
b. mensaje.
c. receptor.
d. retroalimentación.
e. organización.
_____33. En la Teoría de dos factores, Frederick Herzberg propone un conjunto de

factores asociados con la paga, condiciones de trabajo y la calidad de la
supervisión, los cuales llamó factores
a. motivacionales.
b. intrínsecos.
c. extrínsecos.
d. “inputs”.
e. higiénicos.
_____34. El conocimiento y experiencia que posee la persona le confiere poder
a. referente.
b. experto.
c. legítimo.
d. coacción.
e. premio.
49
_____35. Ciertos rasgos de personalidad muy atrayentes permiten controlar a otros
utilizando el poder
a. referente.
b. experto.
c. legítimo.
d. coacción.
e. premio.
_____36. Son las necesidades en la Teoría de Maslow:
a. fisiológicas básicas, seguridad, estima, sociales, autorrealización

b. fisiológicas básicas, seguridad, logro, sociales, autorrealización
c. fisiológicas básicas, social, seguridad, estima, autorrealización
d. fisiológicas básicas, seguridad, sociales, estima, autorrealización
e. fisiológicas básicas, estima, sociales, seguridad, autorrealización
_____37. ¿Cuál teoría propone el proceso de comparación social para explicar el

fenómeno de la motivación?
a. Jerarquía de Maslow
b. Teoría de equidad
c. Teoría de expectativas
d. Teoría de dos factores
e. Teoría ERG
_____38. Frederick Herzberg en su Teoría de dos factores identifica un conjunto de

factores relacionados con la dificultad de la tarea, logro y éxito, los
cuales llamó factores
a. motivacionales.
b. intrínsecos.
c. extrínsecos.
d. “outcomes”.
e. higiénicos.
_____39. Interpretar lo que nos rodea utilizando nuestros conocimientos y

experiencias pasadas es parte de
a. actitudes.
b. aptitudes.
c. motivación.
d. percepción.
e. satisfacción.
50
_____40. Bajo esta teoría de motivación, la persona hace balance entre lo que
recibe y lo que aporta.
a. Teoría de equidad
b. Teoría de expectativas
c. Teoría ERG
d. Teoría de jerarquía de necesidades
e. Teoría de dos factores
_____41. Grupo cuyo propósito primordial es una causa o deseo particular en un

momento dado o específico.
a. grupo de mando
b. grupo de tarea
c. grupo de amistad
e. grupo formal
_____42. Sus integrantes son escogidos por poseer cualidades y/o experiencias
necesarias para atender una situación durante un período de tiempo
definido.
a. grupo de mando
b. grupo de tarea
c. grupo de amistad
e. grupo formal
___1. Contenido del trabajo A. Recibe el mensaje durante el ciclo de la

comunicación
___2. Emisor B. Interpreta nuestro medio ambiente
___3. Percepción C. Provoca motivación extrínseca
___4. Retroalimentación D. Grupo de símbolos con significado
___5. Mensaje E. Sirve de fuente en el ciclo de la comunicación
___6. Contexto del trabajo F. Transmisión de información como herramienta

de trabajo
___7. Comunicación G. Corroboración o verificación del mensaje

___8. Receptor H. Provoca motivación intrínseca
51
UNIDAD IV
El supervisor en control de su ambiente de trabajo
I. Introducción
Un ambiente de trabajo armonioso y productivo es la meta de todo supervisor
efectivo. El supervisor trabaja y se esfuerza por controlar aquellas variables que puedan
alterar el clima de trabajo positivo. En la Unidad anterior conociste sobre la
motivación, el liderazgo, la comunicación y el trabajo en equipo. El trabajo en equipo
puede presentar retos para el supervisor, ya que no todos piensan de la misma forma ni
perciben las decisiones y actuaciones de la gerencia de la misma manera. Armonizar a
las personas es un reto que deben enfrentar los supervisores.
En esta Unidad estudiarás al conflicto organizacional y cómo el supervisor puede
manejarlo para mantenerlo dentro de los límites de lo positivo y funcional aun cuando se
presente la controversia entre las partes. Quiero llamar tu atención al hecho que en
ocasiones el conflicto puede ser una fuerza positiva, ya que trae cambios favorables y
desarrolla nuevas ideas y alternativas, permite la innovación en algún proceso o
procedimiento, permite la creatividad y abre otros canales de comunicación. Bajo esta
situación, el conflicto se conoce como funcional o positivo, el cual, aunque presupone
confrontación, no se niega a las posibilidades de beneficios para las partes envueltas en
el mismo. Sin embargo, no debemos olvidar que un gran número de conflictos provocan
consecuencias negativas, una gran cantidad de estrés, cambios en conducta, violencia y
hasta acciones de daños y sabotaje a la empresa. Es por esto, que todo supervisor debe
estar bien alerta para manejar adecuadamente al conflicto cuando éste se presenta.
Examinarás, además, el tema del cambio en la empresa y cómo el supervisor
puede implantarlo evitando la resistencia o reconociendo su presencia para manejarla
efectivamente. Recuerda que el cambio está presente de una manera frecuente y todo
supervisor debe conocer sobre el tema para evitar conflictos mayores y sí buscar
resultados positivos.
Considerando que los temas de conflicto y cambio pueden generar una cantidad
considerable de tensión tanto para los empleados así como para los supervisores,
estudiarás el tema del estrés organizacional: causas, consecuencias y manejo.
52
Aprovecha este tema y trata de obtener el mayor beneficio personal posible, después de
todo; ¿quién no ha tenido estrés en esta vida?
Además, se ha incluido en esta Unidad el tema de la consejería al personal y el
papel activo que debe desempeñar el supervisor en el proceso. Recuerda que el
supervisor debe tomar medidas preventivas para mantener el control y el balance de su
personal. Finalmente, estudiarás el tema de la disciplina y aquellas acciones que los
supervisores deben implantar para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y
reglas de la empresa. Recuerda que el supervisor tiene la función gerencial de control y
debe cumplir con ella.
No olvides integrar lo estudiado anteriormente con lo nuevo y aclara tus dudas
con el profesor-tutor.
Continúa entusiasmado. !Confío en ti, confía tú también en ti!
A. Identificar las fuentes que originan el conflicto en la empresa.
B. Identificar las técnicas que permiten eliminar el conflicto en las empresas.
C. Establecer la diferencia entre el conflicto funcional y el conflicto
disfuncional.
D. Explicar la necesidad del cambio en las personas.
E. Identificar las técnicas que los supervisores pueden utilizar para reducir
la resistencia al cambio.
F. Identificar los síntomas del estrés y las estrategias para mantenerse en
control y funcionando.
G. Señalar el proceso de consejería al empleado y las estrategias para
manejar al empleado problemático, así como al que presenta tener
problemas.
H. Identificar los diferentes estilos de disciplina que el supervisor puede
utilizar para mantener el control en su ambiente de trabajo.
53
A. Libros
Plunkett, W. Richard (2004). Supervision: Diversity and Teams in the
Workplace. (10th Ed.). Pearson Prentice Hall, Chapter VI y XIV.
Robbins, Stephen P., Decenzo, David A. (2004). Supervision Today! (4th

Ed.). Pearson Prentice Hall, Chapter XIV y XV.
Rue, Leslie W., Byars, Lloyd L. (2004). Supervision Key Link to

Productivity. (8th Ed.). Mc Graw Hill Irwin, Chapter XVI, XVII y
XVIII.
B. Internet
www.lexjuris.com
Ley 80 - Ley de Despido
IV. Distribución del tiempo
1. Lectura ................................................................................. 6 horas
2. Búsqueda en el Internet ......................................................... 1 hora
3. Preparación de asignaciones............................................... 2 horas
4. Prueba.................................................................................. 2 horas
5. Tutoría.................................................................................. 6 horas
6. Examen parcial IV ............................................................... 2 horas
A. Para esta Unidad te he presentado cuatro alternativas, por lo que debes
examinarlas todas, primeramente, luego hacer una selección y asegurarte
que has leído y estudiado sobre todos los temas que cubre esta Unidad.
éste indique, ya que son asignaciones obligatorias que te ayudarán a
dominar el material de la Unidad estudiada y se utilizarán en las tutorías.
54
1. El conflicto presenta confrontación entre las partes y muchas
veces consecuencias negativas. Sin embargo, de esta experiencia
negativa se pueden obtener resultados positivos para la empresa y
el empleado. Analiza lo antes expuesto y presenta cómo el
conflicto puede llegar a ser una fuerza positiva.
2. ¿Cómo reconoce un supervisor señales o síntomas de resistencia
al cambio?
3. Describe tus síntomas cuando estás en stress. ¿Qué haces para
liberarlo?
4. ¿Es posible llevar a cabo consejería participativa? ¿Cómo?
5. ¿Cómo el supervisor puede disciplinar de maneja objetiva y justa?
6. Lee cuidadosamente la Ley 80 de Despido y prepara una lista de
justa causa para despido y otra de causas injustificadas para el
despido. ¿Qué es la mesada? ¿Cómo se calcula. Practica con el
siguiente ejemplo:
Caso: Despido a una empleada embarazada con 3 años de
servicio y un salario de $1,090.00 mensuales.
sobre el material de la Unidad IV.
VI. Evaluación
Contesta la Prueba de autoevaluación que se encuentra al final de la Unidad IV.
70% o más de las contestaciones correctas, continúa con la siguiente Unidad. De lo
contrario, repasa el material y toma la Prueba completa nuevamente. Debes asegurarte
que dominas el material, de lo contrario, exprésale la dificultad a tu profesor-tutor para
Puntuación
correctas el cual representa 70 %. Sigue las siguientes recomendaciones de acuerdo con
55
56 - 50 Excelente. Solicita el Examen parcial IV y sigue con el
49 - 45 Muy bien. Solicita el Examen parcial IV y sigue con el
44 - 39 Bien. Repasa donde fallaste. Solicita el Examen parcial IV
y sigue con el estudio de la próxima Unidad.
obtenida.
56
Unidad IV
Valor: 56 puntos
I. Clasifica las siguientes causas de estrés a base de: (15 puntos)

A. Demandas de la tarea
B. Demandas físicas
C. Demandas interpersonales
D. Demandas del rol
E. Demandas personales
_____1. Poco tiempo para realizar el trabajo

_____2. Problemas familiares
_____3. Pobres condiciones de trabajo
_____4. Matrimonio
_____5. Trabajo monótono o aburrido
_____6. Supervisión deficiente
_____7. Dificultades en con los compañeros de labor
_____8. Ambigüedad en la posición o puesto que se debe asumir
_____9. Constante presión del supervisor
_____10. Divorcio
_____11. Conflicto en el papel que se debe desempeñar
_____12. Trabajo peligroso o arriesgado
_____13. Problemas de salud frecuentes
_____14. Problemas económicos del empleado
_____15. Navidades
57
II. Clasifica las siguientes consecuencias del stress a base de: (10 puntos)
A. Físicas o médicas
B. De conducta
C. Psicológicas
D. Organizacionales
_____1. Errores en la producción

_____2. Agresividad
_____3. Baja motivación
_____4. Ausentismo
_____5. Uso de alcohol, drogas y otros narcóticos
_____6. Violencia
_____7. Úlcera
_____8. Migraña
_____9. Falta de sueño
_____10. Depresión
III. Escoge (16 puntos)

_____1. Son adelantos en la creación de herramientas o en la aplicación de la
ciencia que aumentan nuestra habilidad para realizar las tareas.
a. cambios sociales
b. cambios culturales
c. cambios organizacionales
d. cambios tecnológicos
e. cambios personales
_____2. Rechazamos el cambio por miedo y ansiedad de enfrentarnos a algo

nuevo que no conocemos o que atenta contra nuestras necesidades.
a. resistencia racional o lógica

b. resistencia psicológica
c. resistencia sociológica
d. resistencia personal
58
e. resistencia al cambio
_____3. El utilizar información selectiva para convencer a las personas al cambio

es parte del método
a. coactivo.
b. manipulación.
c. participación y envolvimiento.
d. educación y persuasión.
e. cohesivo.
_____4. El supervisor asume el control y responsabilidad total para encontrar la

solución al problema o situación que afecta al empleado.
a. consejería directa
b. consejería participativa
c. consejería profesional
d. consejería indirecta
e. consejería laboral
_____5. La competencia global de los mercados ha provocado el que las

empresas tengan que responder de formas diferentes.
a. cambios sociales
b. cambios culturales
c. cambios organizacionales
d. cambios tecnológicos
e. cambios personales
_____6. La redefinición de la familia y el papel de sus integrantes ha cambiado en

los últimos años como parte de los cambios
a. c y e.
b. culturales.
c. organizacionales.
d. tecnológicos.
e. a y b.
_____7. Mantener a las personas informadas sobre los cambios para dirigirlos a
que entiendan y acepten el mismo, porque es lo más conveniente, es parte
del método
a. coactivo.
b. manipulación.
59
e. cohesivo.
_____8. El cambio que afecta o atenta contra los intereses y valores del grupo.
a. resistencia lógica o racional

b. resistencia sociológica
c. resistencia psicológica
d. resistencia personal
e. resistencia al cambio
_____9. El supervisor escucha, y luego permite que el empleado decida qué hacer
con respecto al problema o situación que le afecta.
_____10. Se refiere a la tendencia de las personas en evitar y no enfrentar los

cambios cuando éstos ocurren.
a. “status quo”
b. agente de cambio
c. cambio
d. resistencia al cambio
e. negación al cambio
_____11. Técnica utilizada para tomar decisiones utilizando a los grupos, pero
cuyos integrantes no tienen que estar físicamente cerca para lograr hacer
la sección de la decisión.
a. “brainstorming”
b. “groupthink”
c. técnica nominal
d. técnica Delfi
e. “teamwork”
_____12. El cambio afecta lo que yo conozco y hago, y reta mi capacidad de

aprender. Esto es una resistencia
a. lógica o racional.
b. psicológica.
c. sociológica.
d. personal.
e. al cambio.
60
_____13. La utilización del miedo o castigo, la fuerza y el poder para imponer el
cambio es parte del método
a. coactivo.
b. manipulación.
e. cohesivo.
_____14. Lanzar tantas ideas como el grupo pueda, sin críticas ni argumentos sobre
las mismas.
a. “groupthink”
b. “brainstorming”
c. “teamwork”
d. técnica nominal
e. técnica Delfi
_____15. Técnica utilizada para tomar decisiones de manera grupal donde se

escoge mediante votación la mejor alternativa.
a. “groupthink”
b. “brainstorming”
c. “teamwork”
d. técnica nominal
e. técnica Delfi
_____16. El supervisor, junto al empleado, ambos analizan, evalúan y seleccionan

las alternativas o soluciones a los problemas o situaciones que les
afectan.
61
IV. Clasifica el tipo de conflicto que se describe a continuación: (15 puntos)
A - CONFLICTO INTRAPERSONAL
B - CONFLICTO INTERPERSONAL
C - CONFLICTO ESTRUCTURAL
D - CONFLICTO ESTRATÉGICO
______1. Discrepancias con las líneas de autoridad
______2. Malos entendidos en la aceptación de la visión corporativa
______3. Incertidumbre, al tener que escoger entre dos alternativas excelentes
______4. Problemas con el sindicato o unión
______5. Reorganización de departamentos en una empresa que obligan a reubicar

y despedir personal
______6. Malos entendidos con la formalización de la empresa (reglas y normas)
______7. Diferencias de criterios entre grupos que representan a diferentes

sectores de la empresa
______8. Escoger entre dos alternativas igualmente negativas
______9. No aceptación de la misión corporativa
______10. Metas y objetivos en oposición
______11. Situaciones de discrepancia con los supervisores
______12. Escoger entre alternativas con puntos a favor y puntos en contra dentro
de la misma y a la misma vez
______13. Problemas entre compañeros de trabajo
______14. Quejas de clientes o público que solicitan servicio
______15. Inpuntualidad de los suplidores
62
UNIDAD V
El supervisor y la seguridad ocupacional
I. Introducción
Las empresas reconocen que un lugar de trabajo seguro no tan sólo es ético, sino
que también esencial para atraer y motivar al mejor recurso humano. Evitar accidentes
en el área de trabajo, evitar controversias legales y mantener un ambiente de trabajo
limpio y seguro es parte de la agenda de trabajo de todo supervisor responsable y
consciente de su trabajo.
Cada organización, respondiendo a su propia naturaleza, define lo que es para sí
su ambiente de trabajo limpio y seguro. Además, el supervisor tiene el deber de vigilar
y hacer cumplir las leyes que salvaguardan la seguridad en el ambiente de trabajo.
En la Unidad anterior te percataste de la importancia que tiene un ambiente de
trabajo armonioso y productivo. En esta Unidad estudiarás e integrarás lo anterior para
comprender lo importante que es un ambiente físicamente seguro y limpio. Deseo que te
esfuerces por comprender que el supervisor tiene el rol de vigilar activamente para
evitar errores humanos, el manejo inadecuado del equipo, herramienta y tecnología de
trabajo, la falta de equipo de seguridad y protección, identificar peligros potenciales o
inminentes y evidenciar esfuerzos dirigidos a diseñar e implantar programas de
seguridad ocupacional.
Cuando termines esta Unidad, prosigue a la Unidad VI y, una vez hayas
finalizado con ambas, contesta la Prueba de autoevaluación que aparece al final de la
Unidad VI. La Guía ha unido las Unidades V y VI por ser éstas unas más cortas y para
poder utilizar más efectivamente el tiempo.
!Con ánimo prosigue hacia adelante!
A. Definir los conceptos relacionados con la seguridad e higiene en el
trabajo.
B. Señalar el rol del supervisor en la prevención de accidentes en el trabajo.
C. Delinear el procedimiento a seguir por el supervisor en caso de robo o
vandalismo y otras acciones de daño a la empresa.
63
D. Identificar peligros potenciales en el área de trabajo.
E. Señalar el alcance del Acta de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA)
F. Definir ergonomía.
G. Reconocer la importancia de la ergonomía y su contribución a la
efectividad y eficiencia organizacional.
H. Reconocer la importancia de integrar los temas de alcohol, drogas SIDA y
violencia laboral a la seguridad ocupacional.
A. Libros
Workplace. (10th Ed.). Pearson Prentice Hall, 2004, Chapter XVI.
Robbins, Stephen P. Decenzo, David A. (2004). Supervision Today! (4th

Ed.). Pearson Prentice Hall, Chapter XIII.
B. Internet
www.osha.gov
www.prosha.gov
1. Lectura ................................................................................. 5 horas
2. Búsqueda en el Internet ...................................................... 2 horas
3. Asignaciones .......................................................................... 1 hora
4. Tutoría .................................................................................. 5 horas
A. Lee cuidadosamente el Capitulo XVI del libro Supervision: Diversity
and Teams in the Workplace. Mientras lees, debes hacer un bosquejo o
apuntes del material el cual te permitirá repasar más efectivamente para
prepárate para la autoevaluación posteriormente. Además, debes anotar
las dudas o preguntas que te surjan durante la lectura de manera que
puedas aclararlas en las tutorías con tu profesor-tutor.
64
B. Contesta en forma de ensayo breve cada una de las siguientes preguntas.
Estas preguntas deben ser entregadas a tu profesor-tutor siguiendo el
procedimiento que éste indique, ya que son asignaciones obligatorias que
te ayudarán a dominar el material de la unidad estudiada.
1. Busca en www.osha.gov la responsabilidad y obligación del
supervisor y la del empleado en cuanto a la seguridad
ocupacional.
2. Busca en www.dtrh.gobierno.pr/osho.asp y prepara una reflexión
escrita sobre la información que encuentras en dicha página
electrónica.
3. Enumera los riesgos y peligros más inminentes a los cuales debe
estar alerta un supervisor en su área de trabajo.
4. ¿De qué manera el uso y abuso de alcohol y drogas pone en riesgo
de seguridad a la empresa, los empleados y el público al cual
sirve?
5. ¿De qué manera la enfermedad del SIDA se ha convertido en una
preocupación de seguridad e higiene en el trabajo?
6. ¿Cuál es la responsabilidad del supervisor con la política de
seguridad e higiene que debe establecer toda empresa de trabajo?
7. Relaciona el tema de la violencia en el trabajo y el acoso moral
con OSHA.
sobre el material de la Unidad V.
D. Prosigue a la Unidad VI y, cuando la termines, contesta la Prueba de
autoevaluación preparada para ambas Unidades.
65
UNIDAD VI
El supervisor y las relaciones laborales
I. Introducción
El ambiente legal no es asunto fácil para los supervisores. Existen ciertas
características básicas que distinguen a una empresa con unión o sindicato y a otra que
no la tiene. La posibilidad del sindicato es siempre una latente. Es por esta razón que
todo supervisor responsable debe conocer su responsabilidad legal consigo mismo y con
la empresa como patrono.
En esta Unidad estudiarás el trasfondo legal que todo supervisor debe conocer en
términos de los derechos del empleado y los del patrono. Te familiarizarás con el
vocabulario especializado del área. Además, conocerás en qué consiste el movimiento
laboral y cómo canalizar un sistema de quejas o querellas correctamente. Recuerda que
el desconocimiento sobre las leyes no te excusará, minimizará tus errores ni eximirá de
tu responsabilidad al respecto. No tienes que ser un abogado o experto en el tema para
interesarte en conocer lo básico y fundamental sobre el movimiento laboral.
Has llegado a la etapa final de esta Guía y deseo felicitarte por haber alcanzado
la meta. Ahora debes continuar con meta académica de terminar tu grado. Ha sido un
placer compartir contigo a través de la Guía.
!Éxito siempre!
A. Definir relaciones laborales.
B. Analizar la historia y la evolución de las relaciones laborales.
C. Definir los conceptos básicos de las relaciones laborales.
D. Señalar las leyes que regulan las relaciones laborales.
E. Explicar el rol del supervisor dentro del movimiento sindical.
Workplace. (10th Ed.). Pearson Prentice Hall, Chapter XV.
Robbins, Stephen P. Decenzo, David A.(2004). Supervision Today! (4th Ed.).

Pearson Prentice Hall, Chapter XVI.
66
Rue, Leslie W., Byars, Lloyd L. (2004). Supervision Key Link to Productivity.
(8th Ed.). Mc Graw Hill Irwin, Chapter XIII.
IV. Distribución del tiempo

A. Tiempo estimado ............................................................................. 14 horas
1. Lectura .................................................................................. 5 horas
2. Asignaciones .......................................................................... 1 hora
3. Prueba de autoevaluación .................................................... 2 horas
4. Tutoría................................................................................... 4 horas
5. Examen parcial V.................................................................. 2 horas
A. Lee cuidadosamente el Capítulo XV del libro Supervision: Diversity and
Teams in the Workplace de W. Richard Plunkett; el Capítulo XIII del
libro Supervisión Key Link to Productivity de Leslie W. Rue y Lloyd L.
Byars y el Capitulo XVI del libro Supervisión Today! de Robbins y
Decenzo. Mientras lees, debes hacer un bosquejo o apuntes del material
el cual te permitirá repasar más efectivamente para prepararte para el
examen final. Además, debes anotar las dudas o preguntas que te surjan
durante la lectura de manera que puedas aclararlas en las tutorías con tu
profesor-tutor.
B. Contesta en forma de un ensayo breve cada una de las siguientes
preguntas. Estas preguntas deben ser entregadas a tu profesor-tutor
siguiendo el procedimiento que éste indique, ya que son asignaciones
obligatorias que te ayudarán a dominar el material de la Unidad
estudiada.
1. ¿Qué busca el convenio colectivo?
2. ¿Cuál es la diferencia entre huelga y piquete?
3. ¿Cuándo la huelga puede ser ilegal?
4. ¿Cómo un supervisor ayuda a mantener libre de unión o sindicato
el ambiente de trabajo?
5. ¿Los supervisores son unionados? Explica.
67
sobre el material de las Unidades V y VI.
VI. Evaluación
Contesta la Prueba de autoevaluación que se encuentra al final de la Unidad VI
la cual incluye material de las Unidades V y VI. Coteja tus contestaciones con la clave
que aparece al final de esta Guía. Si obtienes un 70% o más de las contestaciones
correctas habrás aprobado y finalizado la Guía. De lo contrario, repasa el material y
toma la Prueba completa nuevamente. Debes asegurarte que dominas el material y
exprésale cualquier dificultad a tu profesor-tutor para que te provea ayuda adicional
individualizada.
Puntuación
correctas el cual representa 70 %. Sigue las siguientes recomendaciones de acuerdo con
25 - 23 Excelente. Solicita el examen final.
22 - 20 Muy bien. Solicita el examen final.
19 - 18 Bien. Coteja donde fallaste y solicita el examen final.
obtenida.
68
Unidades V y VI
Valor: 25 puntos
I. Pareo (10 puntos)
A. Acuerdo o contrato escrito

__1. Unión estipulando salarios, beneficios y
otras condiciones de trabajo.
__2.“Labor Management Relations Act” B. Ley Wagner (1935)
C. Agencia federal que investiga

__3. Huelga prácticas laborales ilícitas e ilegales
__4. Árbitro D. Negociador
__5. Laudo E. Equivale a un juez y su función es

resolver una controversia laboral
__6. “National Labor Relations Act” F. Asociación de empleados para

influenciar las decisiones del
patrono.
__7. Convenio colectivo G. Decisión del árbitro
H. Protesta o reclama en relación a

__8. Mediador alguna situación o condición de
trabajo.
__9. Piquete I. Ley Taft-Hartley (1947)
J. Paro indefinido aprobado por la

__10. “National Labor Relations Board” matrícula para repudiar alguna
acción o decisión del patrono
69
II. Identifica el concepto que se describe a continuación: (15 puntos)
_____1. Todos los esfuerzos encaminados a proteger los recursos humanos de

accidentes y lesiones así como la propiedad de pérdidas y daños.
_____2. Condición general de una persona tanto física, mental como emocional.
_____3. Destrucción de la propiedad ajena de manera intencional.
_____4. Extraer información confidencial sin autorización y con propósitos
lucrativos de manera ilegal.
_____5. Evento o incidente desgraciado y no planificado.
_____6. Diseño del trabajo, equipos, herramientas y otros artefactos minimizando
daños, lesiones, stress y accidentes en el trabajo.
_____7. Agencia federal que se ocupa de la seguridad y salud en los ambientes de
trabajo.
_____8. Visitas programadas o no programadas para asegurar el cumplimiento de
la ley para la seguridad y salud en el trabajo.
_____9. Se le aplican a la empresa o patrono por violación a la ley de seguridad y
salud en el trabajo.
10. Un programa de control de drogas y alcohol en el trabajo debe incluir:
(5 puntos)
a.___________
b.___________
c.___________
d.___________
e.___________
_____11. Es responsable por la seguridad de sus empleados.
70
Unidad I
Valor: 82 puntos

1. d 16. b
2. d 17. c
3. d 18. b
4. c 19. c
5. d 20. b
6. c 21. a
7. d 22. c
8. a 23. c
9. d 24. d
10. d 25. c
11. b 26. c
12. a 27. d
13. c 28. c
14. c 29. b
15. a
II. Identifica (33 puntos)

1. Organizar
2. Preventivas
3. Técnica
4. Concurrente
5. Gerencia alta
6. Gerencia media
7. Supervisores o gerencia baja
8. Informativos
71
9. Decisionales
10. Interpersonales
11. Correctiva
12. Costos
13. Calidad
14. Tiempo
15. Ejecución o desempeño del empleado
16. Inventario
17. Seguridad
18. Dirección
19. Económico
20. Tiempo
21. Tecnología
22. Humano
23. Físico
24. Control
25. Metas (organizacionales)
26. Conceptual
27. Ética
28. Planificación
29. Organización o empresa
30. Misión corporativa
31. Autoridad
32. Delegación
33. Visión
72
III. Pareo (10 puntos)
1. H
2. I
3. J
4. F
5. A
6. C
7. E
8. B
9. G
10. D
IV. Clasifica (10 puntos)

1. A
2. B
3. B
4. C
5. C
6. A
7. C
8. A
9. B
10. C
73
Unidad II
Valor: 41 puntos

1. c 16. e
2. b 17. d
3. a 18. a
4. c 19. d
5. e 20. a
6. c 21. a
7. c 22. a
8. a 23. c
9. a 24. d
10. e 25. c
11. b 26. c
12. d 27. d
13. b 28. c
14. b 29. a
15. c 30. b
31. a

1. G 6. J
2. A 7. E
3. F 8. H
4. I 9. C
5. B 10. D
74
Unidad III
Valor: 50 puntos
1. b 22. c
2. a 23. d
3. c 24. e
4. a 25. a
5. a 26. e
6. d 27. a
7. c 28. d
8. c 29. c
9. b 30. a
10. c 31. c
11. a 32. c
12. b 33. e
13. e 34. b
14. b 35. a
15. a 36. d
16. d 37. b
17. d 38. a
18. a 39. d
19. b 40. a
20. c 41. d
21. d 42. b
75
1. H
2. E
3. B
4. G
5. D
6. C
7. F
8. A
76
Unidad IV
Valor: 56 puntos
I. Clasifica (15 puntos)
1. A
2. E
3. B
4. E
5. A
6. C
7. C
8. D
9. C
10. E
11. D
12. B
13. E
14. E
15. E
II. Clasifica ( 10 puntos)

1. D 6. B
2. B 7. A
3. D 8. A
4. D 9. C
5. B 10. C
77
III. Escoge (16 puntos)
1. d
2. b
3. b
4. a
5. c
6. e
7. d
8. b
9. d
10. d
11. d
12. a
13. a
14. b
15. d
16. b
IV. Clasifica (15 puntos)

1. C 8. A
2. D 9. D
3. A 10. D
4. B 11. B
5. C 12. A
6. C 13. B
7. B 14. B
15. B
78
Unidad V y VI
Valor: 25 puntos
I. Pareo (10 puntos)
1. F
2. I
3. J
4. E
5. G
6. B
7. A
8. D
9. H
10. C
II. Identifica (15 puntos)
1. Seguridad
2. Salud
3. Vandalismo o sabotaje
4. Espionaje
5. Accidente
6. Ergonomía
7. OSHA (Occupational Safety and Health Act)
8. Inspecciones
9. Multas
10. a. Política escrita
b. Educación y concienciación al empleado
c. Programa de adiestramiento al supervisor
d. Acceso a programa de asistencia al empleado
e. Programa de detección de drogas
11. Supervisor
79

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Universidad Interamericana de Puerto Rico

Vicepresidencia de Asuntos Académicos, Estudiantiles

Programa de Educación Superior para Adultos

“Todos los derechos de autor, incluyendo el derecho de reproducción total o parcial

Revisión del Diseño Curricular por

Deseo agradecer a mis colegas del Recinto de San Germán,

Unidad I – Conceptos fundamentales de la supervisión

Unidad II – El supervisor como administrador

Unidad IV – El supervisor en control de su ambiente de trabajo

Unidad V – El supervisor y la seguridad ocupacional

Distribución de tiempo por actividad y unidad

VI. Actividades de aprendizaje

1. HF5549.5 S38 B358 2000

2. HF 5549.B 355 1993

10. HF 5549.12.C 42 1994

11. HF 5549.C 3618 1991

13. HF5381.E52 2000 Vol. 1-4

14. HF 5549.F7 1990

15. HF 5549.F6518 1991

16. Z 682.P7 1992

17. HF 5549.5 R 44 G 72 2001

18. HD 31.A418 1994

19. HD 31.H474 1996

20. HF 5549.12.H55 1995

21. HD 30.2122.H 63 2001

22. HD 31.H6118 1994

24. HF 5549.K465 1990

25. HD 57.7.K68 1997

26. HF 5549.12L49 1992

27. HF 5549.12.L87 1994

28. HF 5549.5E42M3 1994

29. T 55.N93 1994

30. HF 5549.P564 1996

32. HD 31 R 564718 2000

33. HD 58.7.S22 1998

35. HD 31.R5643 1995

36. HF 5549.R7825 1996

37. HD 62.15.S363 1993

38. LB 2806.4.S47 1993

39. HF 5549.S84286 1992

40. HF 5549.W438518 1991

IV. Distribución de tiempo

1. ______se refiere a cambios fundamentales en la manera de cómo los empleados hacen

_____2. Al examinar la jerarquía organizacional completa, el nivel inferior es ocupado

a. supervisor de primera línea.

_____3. El proceso gerencial consiste de cinco funciones gerenciales: planificación,

_____4. La función de organizar incluye todas las siguientes, excepto,

a. dividir el trabajo en componentes manejables.

_____5. La función de planificar enfatiza la definición de objetivos y

a. establecer la estructura de la organización.

_____7. La destreza o habilidad humana incluye

a. trabajar con individuos y grupos.

_____8. Los gerentes deben tener la habilidad mental de analizar y diagnosticar

a. poseer conocimientos especializados

_____10. El trabajo del supervisor tiene y continuará teniendo una importancia

a. que la sociedad genera requisitos diferentes al puesto del supervisor.

_____12. Son administradores al primer nivel de la gerencia.

_____13. La importancia de la habilidad conceptual aumenta, según los gerentes se

a. cuanto más alta la posición mayor stress y presiones de trabajo.

_____14. El trabajo de la gerencia en una organización debe ser

_____15. Generalmente, los supervisores de primera línea se enfocan en

a. problemas diarios y metas que deben ser alcanzables en un año o menos.

_____17. Tres destrezas básicas que debe poseer un supervisor:

12. , 13. , 14. , 15. __