SEGURO SURA

UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ASIGNATURA:
Mercadotecnia I

TEMA:
Análisis de las actividades mercadológica de Seguro Sura en el sector
Dominicano.

ESTUDIANTES:
Marlene Román de Jesús (2016-4405)
Emma Liliana Grullón Pérez (2019-0319)

PROFESOR/A:
Massiel Pérez Medina.
Marzo 2020 Santo Domingo. D,N.

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ÍNDICE

Introducción …………………………………………………………………………..3.
Capítulo I: Descripción de la empresa …………………………………………….4.
Desarrollo de su mezcla de marketing…………………………………………..4.1
¿Cómo procede seguro sura en la promoción de sus productos?........4.2
Ciclo de vida en la cual se encuentra cada producto de seguro sura?..4.3
Capítulo II: Análisis del entorno…………………………………………………5
Macroambiente externo seguro sura………………………………………………5.1
Macroambiente externo de seguro sura que afectan al producto evaluando
variable del mercado y proveedores……………………………………………….5.2
Capítulo III: Proceso de decisión de compra…………………………………...6.

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INTRODUCCIÓN :

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Justificación:

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Empresa: Seguros Sura

Capitulo l
Industria a la que pertenece: Mercado asegurador
Descripción de la empresa:

Es una de las empresas aseguradoras, más importantes del país y de la región, llegó a
la República Dominicana en el año 2011, es una compañía que integra soluciones para
el aseguramiento y la gestión de riesgos.

La misma ofrece una gran variedad de productos aseguradores, que van enfocados a
cada una de las necesidades de sus clientes, ya sean personales o empresas. Para de
acuerdo a su calidad ofrecida, sus clientes tengan la confianza de que estando
asegurados en su compañía, cuentan con la garantía y el respaldo de los mismos en
cada uno de los eventos asegurados, que estos puedan tener.

Más allá de las soluciones de seguros que ofrecen, Seguros Sura acompaña a sus
clientes brindándoles soporte integral en la gestión de tendencias y riesgos para
brindarles de esta manera bienestar, competitividad y sostenibilidad a las personas y
empresas. En Sura se cumple la promesa de garantizar la tranquilidad de personas y
empresas, gracias a su dinamismo, innovación en sus servicios, fortaleza financiera y
cercanía a sus clientes.

Principios de la compañía:
● Respeto
● Responsabilidad
● Equidad
● Transparencia

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Atributos Filosofía Corporativa Responsabilidad civil

y sostenible

● Confiables: cumplen con ● Trato personalizado ● Desarrollo de

los compromisos y calidad humana. Negocios
adquiridos
● Eficiencia operativa ● Desarrollo
● Dinámica: Innovadora, y rápida respuesta Social
adaptada al futuro
● Talento competitivo ● Desarrollo
y especializado Ambiental
● Cercana: calidad que
responde a sus grupos de
intereses

Productos que ofrece Seguros Sura:

Seguros de Personas (Asegura Tu Vida)

● Seguro de vida personal

● Seguro de vida anual renovable
● Seguro de accidentes personales
● Seguro de últimos gastos exequias
● Seguro de viajes internacionales
● Seguros de salud internacional
● Seguro para autos
● Seguro para yates
● Seguro de hogar protegido
● Seguro de condominio
● Seguro de objetos valiosos
● Seguro de mascotas

● Seguros empresariales: Incendio y líneas aliadas

● Interrupción de negocios
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● Negocio protegido
● Responsabilidad civil
● Fidelidad
● Fianza
● Asalto y atraco
● Rotura de cristales
● Vida colectiva
● Accidentes personales colectivos
● Accidentes personales escolares
● Flotilla de autos
● Yates
● Transporte de mercancía
● Riesgos de ingeniería
● Avería de maquinaria
● Equipos electrónicos

Desarrollo de su mezcla de marketing:

● Identificación de oportunidad en el mercado

Antes de esta empresa proceder a investigar a sus clientes, los mismos realizaron un
análisis, para ver cuáles eran sus posibilidades dentro del mercado asegurador en la
República Dominicana y tras realizar diferentes investigaciones y participar en algunas
actividades relacionadas con el mercado asegurador en el país, tomaron la decisión de
que si podían tener un gran posicionamiento dentro del mercado asegurador.

● Investigación de mercados

Para desarrollar cada uno de sus productos y modalidades, Seguros Sura se basa en
una amplia investigación de mercados, para poder reconocer e identificar cuáles son
cada una de las vertientes que pueden afectar a cada uno de sus futuros clientes en la
república Dominicana y luego de esto crear un producto o servicio que satisfaga cada
una de esas necesidades.

Ya luego de proceder con diferentes encuestas en el país, indagando con cada una de
las personas encuestadas, se conocieron cuáles eran los miedos principales de cada.

● Fijación de precios del producto

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Para fijar los precios de los diferentes productos (prima de pólizas) de seguros, el
primer elemento que se toma en cuenta, es la exposición del riesgo, para lo cual se
realizan inspecciones físicas que ayudan a determinar qué tan expuesto está un riesgo
a la ocurrencia de un evento.

Ejemplo: no es lo mismo asegurar una estación de venta de gas que una envasadora
de agua embotellada. En la primera la exposición a accidentes es muy alta, mientras
que en el segunda, es

Luego de determinada la oposición del riesgo un actuario se encarga de determinar la

exposición general de todos los riesgos de un mismo producto y el posible monto de las
pérdidas expresadas en porcentaje.

Ya con todos estos elementos, el próximo paso es calcular los gastos administrativos y
el porcentaje de ganancia aspirado por la empresa.

● Plan de marketing

Ya luego de esta compañía proceder con la investigación de mercados y conocer

cuáles son las necesidades de sus futuros consumidores, los mismos procedieron a
elaborar una página virtual, en la cual promocionan cada uno de sus productos e
indican para que son necesarios cada uno al momento de tener algún evento que
pueda afectarnos.

También los mismos se manejan a través de anuncio y prensa para dar conocer los
productos que tienen y dejar en la mente de los consumidores porque y para qué
necesita cada uno de los mismos.

Otra de sus estrategias para dar a conocer su producto, fue crear un amplio
departamento de negocios, el cual tiene por objetivos acercarse a cada uno de sus
clientes de manera personalizada y a sí explicarles el beneficio que implica están
asegurados en su empresa.

● Promoción de sus productos:

Es importante saber que la promoción es informar, persuadir y dar a conocer el

producto indicando sus ventajas y beneficios de manera que permanezca en la mente
de los clientes.

¿Como procede Seguros Sura en la promoción de sus productos?

● Publicidad

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Los mismos utilizan la prensa, colocando anuncios, su página web en la cual tiene
detalladamente cada uno de sus productos, letreros de exhibición, etc.

● Promoción de ventas

Un ejemplo de promoción de ventas de Seguros Sura, es que los mismos realizan

ferias de la salud anual, donde invitan a sus clientes y empleados a realizarse un
sinnúmero de chequeos médicos gratis y aprovechan dicho evento, para promover a
sus visitantes, la importancia de tener un buen seguro de salud en el país.

Otro de sus eventos, es aprovechar las ferias de venta de vehículos realizada por
diferentes Bancos en el país, pues lo mismos siempre están presenta en las mismas,
con uno o varios agentes y aprovechan la compra de vehículos de dichos clientes para
promover la importancia de tener una buena póliza de Seguros de vehículos
contratada.

● Eventos y experiencia

Visitando la sala de prensa de la página virtual que tiene Seguros Sura, pudimos notar
que los mismos participan en muchos eventos para hacer presencia en el mundo
asegurador.

Algunas de sus actividades son:

1. Actividades del día mundial de la bicicleta

2. imparte conferencia en universidad Apec, sobre cómo entender las redes
sociales para entender tus riesgos.
3. Apoyo a fundación Amigos contra el cáncer infantil

● Relaciones Públicas

Esta empresa, tiene una escuela adoptada, en la cual realizan anualmente, diferentes
actividades, como enviar a parte de sus empleados a pintar las paredes, dar comida a
los más necesitados y diferentes donaciones.

Por otra parte, realizan varios seminarios a sus empleados para que estén a la
vanguardia con los cambios en el mundo asegurador y para que estén actualizados con
el progreso y avance que han tenido cada uno de sus productos.

● Venta personal

Para la venta de sus productos, los mismos tienen diferentes canales informativos.

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Lo primero son las reuniones con su personal del equipo de negocios para promover
sus productos con el público, reuniones con sus clientes para informar de sus nuevos
productos, afiches con cada uno de sus productos, etc.

● Marketing directo

Su manera de dirigirse a sus clientes de manera directa, es visitando los mismos

directamente, seleccionar un grupo en específico para enviar correos electrónicos y
hasta dejar mensajes de voz en caso de no conseguirlos, informándoles sobre sus
nuevos productos.

Venta de los mismos por programas o anuncios de televisión, ventas por su página
virtual, catálogos con cada uno de sus productos, etc.

Ciclo de vida en la cual se encuentran cada uno de los productos de Seguros

Sura

● Etapa de madurez

Podríamos decir que los productos de seguros sura se encuentran en la etapa

madurez, pues han alcanzado un alto nivel de venta en el mercado y se han
posicionado a nivel de la competencia y aunque exhiben cierto crecimiento el mismo es
lento.

Capitulo ll

Análisis del entorno

Macroambiente externo ( Seguros Sura)

● Variables demográficas

Podríamos decir que los productos de seguros, se podrían ver un poco afectados en el
tema de las variables demográficas, ya que de acuerdo a la edad, estado civil de las
personas y hasta la cultura, los consumidores de seguros pueden decidir o no si este
tipo de producto es importante en sus vidas, por ejemplo una persona muy joven, no va
a tener el mismo sentido de la responsabilidad de asegurarse ya que no tiene la
suficiente madurez, para pensar que le podría pasar algo a una propiedad, algún
accidente automovilístico, etc.

● Competencia

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La competencia siempre va a ser de gran importancia en todas las compañías, pues si

los productos que ofrecen, no están al nivel o son mejores que los de sus
competidores, pues los mismos presentaran grandes pérdidas en la venta de sus
productos, por eso es de gran importancia estar al día en lo que ofrece la competencia,
para de esta manera mejorar los productos que tiene en este caso Sura y que los
productos que ofrecen a sus consumidores sean de mejor calidad que los de la
competencia.

● Tecnología

Seguros Sura siempre está a la vanguardia en la tecnología, pues los mismos cuentan
con un sistema para el manejo y venta de sus productos muy avanzado, que les
permite a sus empleados brindar un rápido servicio a los clientes en el manejo de todas
las reclamaciones que puedan surgir y a sus consumidores, tener una rápida respuesta
en dichos servicios contratados.

Un ejemplo de este, es el rápido servicio que brinda en las reclamaciones de

automóviles, pues inmediatamente tenemos algún tipo de percance, solo tenemos que
llamar a su unidad de Asistencia Vial disponible los 365 días, las 24 horas del día,
inmediatamente nos comunicamos con el teléfono 809-5000 y seleccionemos la opción
correcta, inmediatamente nos estarían asistiendo uno de sus inspectores capacitados
en este ramo, para brindarnos toda la ayuda e información necesaria al momento de
tener un accidente de tránsito.

● Fuerzas sociales

Las fuerzas sociales en el caso de seguros sura y cualquier compañía de seguros, que
podrían afectar este mercado, son por ejemplo los cambios que está ocasionando el
coronavirus en el mundo, que va directamente a afectar la economía y a su vez afecta
en la venta y captura de nuevos consumidores de cada uno de sus productos, pues en
el caso de seguros sura no ofrecen ningún tipo de seguros, que ni de respaldo ante un
virus como el que estamos viviendo en la actualidad, ya que en caso de ser así, se
estarían arriesgando inmediatamente a la quiebra total, ya que es algo incontrolable
afecta a todos sin importar distinción.

Seguros Sura tiene una gran participación en diferentes actividades que van de la
mano con la mejora de su ambiente externo y que ayudan a mejorar la sociedad, pues
los mismos han tenido participación, en limpieza de costas, actividades forestales,
maratones, etc.

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Con estas actividades la compañía se da a conocer en el mercado y les brinda una

imagen de seguridad a sus clientes, lo que hace que los mismos se interesen más por
estar asegurados en sus empresas.

Capítulo III
Proceso de decisión de compras
Un proveedor se define como aquella persona natural o jurídica que suministra bienes
o servicios para soportar la operación de las compañías. La cadena de suministro está
integrada por los proveedores y negociadores involucrados de maneras directa o
indirecta con las organizaciones.

La Politica de Gestion de Proveedores y Compras, aplica para grupo Sura,

Suramericana, Sura Asset Management y cada unas de sus compañías filiales, en los
países donde tienen presencias, de acuerdo con las particularidades de los negocios
se podrán incorporar anexos que complementen la política.

Lineamiento:

1. La gestión integral de proveedores y compras, deberá seguir las sigtes fases:

- Selección : evaluación de criterios y mecanismos para la inclusión de
proveedores. incluyendo el registro, la categorización, el análisis y la
contratación.
- Gestión participativa : aplicación de mecanismos de relacionamiento
que permitan en doble vía.
- Evaluación : verificación del cumplimiento de los criterios definido por la
compañía en relación con los proveedores.
- Desarrollo y fortalecimiento : cualificación de la gestión del proveedor
como aporte a la dinámica empresarial.
2. Además los criterios de calidad, oportunidad y precios, se tendrán en cuenta en
la adquisición de bienes y contratación de servicios los aspectos.
- Comportamiento ético.
- Cumplimiento legal y normativo.
- Prácticas ambientales, sociales y de gobierno corporativo.

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3. Las relaciones comerciales deberán proteger y garantizar los derechos de los

proveedores y velar el cumplimiento de sus deberes.
4. Las contrataciones de bienes y servicios debe ajustarse al proceso descrito en el
manual de proveedores y compras.
5. Los empleados podrán ser proveedores de bienes y servicios bajo criterios
objetivos de contratación. En ningún caso podrán otorgarse privilegios en
razones de calidad de empleados.
6. Las negociaciones estarán exentas de conflictos de interés u acciones que
afecten decisiones contrarias al desarrollo transparentes de los negocios.

Gobernabilidad:
Cada compañía determina el área responsable del desarrollo y cumplimiento de
políticas. Así mismo, se crearán comités integrados por diferentes áreas de
compañías, que permitan consolidar procesos ajustados a los propósitos
corporativos de competitividad y relacionamiento.

Instancias de decisión :
El responsable del análisis y la aprobación de la contratación de bienes o
servicios estará definido de acuerdo con los montos de la transacción.

Divulgación y actualización :
La presente política se divulgará a todos los empleados de la compañía, y se
actualizará de acuerdo con los cambios organizacionales, disposiciones legales
u otros aspectos que puedan afectar los lineamientos aquí descritos.
Las áreas de control y cumplimientos, velarán por la apropiación de la misma,
según el caso.

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CONCLUSIÓN:

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BIBLIOGRÁFICA:

https://prezi.com/nkdpwithww7o/seguros-sura-marketing-social/

https://www.segurossura.com.do/acerca-de-sura/

Empleado de las empresas

https://www.segurosura.com.do/glosario/10/

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ANEXOS:

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