Alternativas para resolver conflictos

Los conflictos son situaciones donde se

evidencia desacuerdos.
Los mecanismos de resolución son diferentes
formas que obtenemos para resolverlos.

Habilidades sociales: según el tipo correcto es la conducta asertiva,

tipo déficits conducta pasiva y conducta agresiva también una
habilidad social es la inteligencia emocional.

Mecanismos: Pasos para la resolución

• Exógenos
Justicia 1. Definir el problema. (Identificar / Observar).

Mediación
Arbitraje 2. Analiza las causas. (Validar / Evaluar)

• Endógenos
3. Buscar alternativas.
Confrontación
Negociación
4. Valorar los resultados.
Acomodación

5. Poner en práctica.

6. Tomar una decisión.

7. Analizar y evaluar las alternativas

Luisa Fernanda Zapata Ortiz – ID: 637301