Familia ISO 9000

A pesar de que la creación de la familia ISO 9000 se basó en la norma BS 5750 que fue
emitida por el Instituto de Normas de Gran Bretaña, el objetivo que persigue es que la
norma utilice los parámetros generales comunes en la mayoría de los países en la que
sea implementada.
La norma ISO 9001 es tan genérica, de forma que pueda ajustarse a casi cualquier
organización con o sin ánimo de lucro. Se diseñó de forma que fuera posible satisfacer
los requisitos básicos de una operación que se realice de forma correcta por una empresa
de cualquier tipo y tamaño.
Contrario a lo que se piensa de que la familia ISO 9000 es rígida e inflexible, en
realidad la serie permite mucha flexibilidad, adaptándolas ya sea agenda o eliminando
competentes o requisitos del sistema de gestión de calidad en diferentes circunstancias.
La norma no pretende establecer una uniformidad en los sistemas de calidad.
Se llama familia ISO 9000 a una serie de normas que se encuentran formadas
principalmente por:
ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos:
Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos
fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar
malentendidos en su utilización.
ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos
que se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios,
para así conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta
familia.
ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del
desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la
calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la
satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de
gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la
norma anterior y no es certificable.
ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona
directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad
definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los
proveedores de la organización.

¿Qué es el ISO 9001 y para qué sirve?

Las normas ISO son regulaciones que se encuentran establecidas por la entidad de
normalización. Dicha organización, es de carácter internacional y tiene su sede en
Ginebra. Se encarga del diseño, la promulgación y la supervisión de los estándares
internacional de producción, comercialización y comunicación para industrias de todo
tipo.
Lo primero que debemos saber es que las normas ISO no son vinculantes, es decir, no se
promulgan ni promueven para establecer su obligado cumplimiento, o al menos no a
priori, dejando en manos de otros organismos estatales la elección de establecer leyes en
consonancia con las mismas, y en las organizaciones el libre compromiso de adoptarlas.
No se encuentran respaldas por ningún tipo de autoridad legal que obligue a su
implementación, aunque adoptar una norma ISO aporta un valor añadido incuestionable
a su organización, así como a las actividad y procesos que lleva a cabo.
Aunque el implementarlas conlleva un coste que a veces es elevado, ya que supone
realizar un esfuerzo y mantener un compromiso con las regulaciones por parte de las
organizaciones. Los beneficios se aportan a medio y largo plazo, pero son constatables y
objetivamente comprobables, ofreciendo una elevada tasa de retorno de la inversión que
se lleva a cabo, y por supuesto, genera grandes oportunidades a la hora de tener ventajas
frente a la competencia.