PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Dyalogo Introducción - condiciones Laborales

Modulo 1. Producto

Modulo 2. Medios de pago y transportadoras

Modulo 3. Aplicativos y herramientas

Modulo 4. Estructura de gestión y calidad

Modulo 5. Taller de Chilenización – Técnicas de ventas

 Métodos de pago

Prepagado Contra-reembolso

Tarjetas de crédito Webpay El Cliente paga cuando recibe el producto

Con Terminal (Únicamente en la Región

Metropolitana – Santiago de chile)
• Visa • TC
• Master • TD Efectivo:
• Magna • Transferencia Un monto máximo de $ 150,000 en Santiago de Chile
• Dinners bancaria – región metropolitana)
• American Express • Deposito bancario
Un monto máximo de $59,000 en el resto de chile –
sujeto a cobertura.
 Se elige el medio de pago:

Para este ejemplo usaremos TDC es decir que

necesitaremos También de la herramienta Transbank
 Método de pago TC
Para hacer la transacción de pago con tc se debe ingresar a la pagina de Transbank y
loguearse.
Seleccionar Venta Call Center
 Fecha de vigencia de la tc,

Valor que arroja la orden de

compra
Seleccionar tarjeta de crédito

Numero Frontal de la tarjeta

Peso
Chileno

Rut del cliente

1 Y 3 Cuotas sin interés
6,9,12 Cuotas con interés
 Rechazo por:

*Revisar que no haya quedado

Transacción Rechazada errado algún dato.

*Tarjeta sin cupo

*Tarjeta Vencida
*Tarjeta no autorizada para
compras por internet.
* Tarjeta Reportada.
 Código de aprobación
Transacción aprobada
Este es el que se copia y se
pega en la orden de
compra para poder crear
la compra
Así queda la Factura
 Método de pago Webpay

En este método se le hace el acompañamiento en línea al cliente y se le dan

todas las instrucciones de pago, aquí el cliente puede usar su tarjeta
redcompra, tc o cuenta Rut para realizar el pago

Proporcionado por el asesor

Proporcionado por el asesor

 Notas

Una Vez el cliente indique que ya su transacción fue exitosa, se finaliza la llamada y esperamos de 5 a
10 minutos que la entidad reporte el pago.

Si no se le puede hacer acompañamiento al cliente en línea, le solicitamos autorización para enviarle

los pasos de pago por WhatsApp o correo electrónico para que lo haga después. (una orden de
compra puede durar hasta 3 días hábiles esperando el pago, si el cliente no realiza el pago, la orden
de compra se elimina)

Las ordenes de compra se pueden recuperar por el asesor que la vendió, debe estar atento a la
notificación del coordinador, o estar consultando en el aplicativo OCC, Donde podrá ver el estado de
sus ventas.

Si el cliente no quiere realizar el pago con acompañamiento en línea, ni por medio de la plataforma
webpay, le podemos brindar la opción de realizar Transferencia Bancaria o Deposito.

En venta Webpay y COD, se debe leer el contrato verbal.

 Contrato Verbal

Vamos a dejar constancia en esta grabación que el día xxxx vamos a recibir el
tratamiento xxxx por un valor de xxxx de ¿acuerdo?
Queda el contrato cerrado verbal a distancia bajo los términos de la ley 19.496 y
se esta haciendo el despacho desde nuestro centro logístico con la generación de
boleta asociada a tu rut de ¿acuerdo?
Queda constancia que esta boleta no cuenta con derecho a retracto durante el
proceso de entrega y en caso de que la boleta no sea cancelada se generaría el
reporte en el score del rut

(Aplica para ventas en plataforma Webpay, Transferencia, déposito o COD)

 Transferencia o Deposito

O Bien puedes enviar al WhatsApp la información para que el cliente pague, y una vez este realice la transacción, pedirle que
envié por este medio el comprobante de pago, para pasarlo al cordinador y él hace la conciliación.
 Contra-reembolso

El Cliente paga cuando recibe el producto

Con Terminal (Únicamente en la Región Metropolitana – Santiago de chile)(Puede

pagar con TD o TC) (El uso de la terminal tiene un costo adicional que le suma dentro
de la factura al cliente)

Efectivo:
Un monto máximo de $ 150,000 en Santiago de Chile – región metropolitana)

Un monto máximo de $59,000 en el resto de chile – sujeto a cobertura. (Hay regiones

donde no aplica el formato de venta con pago contra-reembolso, pues generalmente
son zonas muy alejadas donde la transportadora no realiza recaudos)
 Trasportadoras
Servyentrega:
Únicamente para la región metropolitana Santiago de chile (Entrega de Lunes a Viernes entre las 8:00 y las 18:00
horas)
Llaman al cliente cuando les van a entregar.
Nos prestan el servicio de recaudar en efectivo o por medio de Terminal hasta un monto máximo de $150,000.

Starken:
Entrega en el resto de Chile. ( Entrega de lunes a Viernes entre las 8:00 y 16:00 horas, no llaman al cliente cuando van
a entregar, nos prestan el servicio de recaudo en efectivo de un valor máximo de $59,000, sujeto a cobertura, hay
comunas donde no lo hacen por lejanía, peligrosidad, difícil acceso entre otros).

Chilexpress:
Este se usa cuando el cliente quiere recoger el producto en alguna de las oficinas de la transportadora, ya sea porque
vive en una zona lejana donde no hacen entregas las otras transportadoras, o quizá el no quiere que le llegue a si
domicilio o trabajo) En este caso la venta debe ser prepagada (TC, Webpay).
 Mapa de Chile división por regiones y tiempos de entrega de transportadoras
Primera (I)
REGIÓN DE TARAPACÁ
Capital: Iquique
Segunda (II)
REGIÓN DE ANTOFAGASTA
Capital: Antofagasta
Tercera (III)
REGIÓN DE ATACAMA
Capital: Copiapó
Cuarta (IV)
REGIÓN DE COQUIMBO
Capital: La Serena
Quinta (V)
REGIÓN DE VALPARAISO
Capital: Valparaíso
Sexta (VI)
REGIÓN DEL LIBERTADOR GENERAL
BERNARDO O’HIGGINS
Capital: Rancagua
Séptima (VII)
REGIÓN DEL MAULE
Capital: Talca
Octava (VIII)
REGIÓN DEL BÍO – BÍO
Capital: Concepción
Novena (IX)
REGIÓN DE LA ARAUCANÍA
Capital: Temuco
Décima (X)
REGIÓN DE LOS LAGOS
Capital: Puerto Montt
Undécima o Decimoprimera (XI)
REGIÓN AYSÉN DEL GENERAL CARLOS IBÁÑEZ DEL
CAMPO
Capital: Coihaique
Duodécima o Decimosegunda (XII)
REGIÓN DE MAGALLANES Y LA ANTÁRTICA
CHILENA
Capital: Punta Arenas
Metropolitana (XIII)
REGIÓN METROPOLITANA
Capital: Santiago
Decimocuarta (XIV)
REGION DE LOS RÍOS
Capital: Valdivia
Decimoquinta (XV)
REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA
Capital: Arica
Región Metropolitana – Santiago de Chile

Servyentrega Realiza entregas en

Santiago de Chile y nos presta el servicio de
Terminal(Datafono) Pero se excluyen 4
Comunas (Las que están en Rojo)
 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Dyalogo Introducción - condiciones Laborales

Modulo 1. Producto

Modulo 2. Medios de pago y transportadoras

Modulo 3. Aplicativos y herramientas

Modulo 4. Estructura de gestión y calidad

Modulo 5. Taller de Chilenización – Técnicas de ventas

APLICATIVOS Y HERRAMIENTAS
X-Lite

Únicamente se usa para Logueo y deslogueo.

Loguearse: Desloguearse
*01 *02
Usuario
Contraseña
Campaña #
Neotel
Cuando se genera el registro Aquí aparece el nombre del producto, si
aparece una barra negra con el producto, es una llamada entrante

Rut = Documento de
identificación Chilena
Aparecen datos del
Cliente)

Dar Clik Aquí, para abrir

ventana de Productos y
Aquí aparece el tratamiento por realizar pedido
el cual le estoy llamando

Aquí sale la notificación

de la llamada
Contestar - colgar
Aquí puede ver la información del producto que esta ofreciendo
Clik en Procesar
pedido
 Se ingresa el numero de Rut del cliente,
Y aparecerá toda la información de
contacto y compras anteriores

Confirmar si va a recibir el
pedido en la misma dirección
Si el pago es Con TDC a través de Transbank

• Se elige la Franquicia
• Se piden los 16 dígitos de la TDC
• Fecha de vencimiento
• El titular de la tarjeta
• Numero de cuotas
• Y luego va a Transbank para realizar el cobro y
Obtener el numero de aprobación de compra
 Una vez obtenido el numero de aprobación lo pego en la casilla
correspondiente, doy clik en Confirmar venta y me arrojara la boleta con su
numero el cual le Proporcionare al cliente, y le informare cuando le llegara su
pedido y por medio de que transportadora. Fin de llamada
Sale la boleta!!!
Se le brinda el numero de pedido al cliente (Boleta o código de compra)
Se le confirma Tiempos de entrega en Horas Hábiles y la transportadora que le llevara el pedido

Finaliza la llamada
Si el pago es Webpay (a través de la Plataforma de Webpay.cl o realizando deposito o transferencia Bancaria)

Elegir medio de Pago web pay

En numero de Tarjeta se coloca 0000 y en
cuotas 1 y se confirma Pedido
Sale la boleta!!!
Se le brinda el numero de pedido al cliente (Boleta o código de compra)
Se le confirma Tiempos de entrega en Horas Hábiles y la transportadora que le llevara el pedido
Se lee contrato Verbal.
Finaliza la llamada
Si es Venta COD (Contrarrembolso/Contra entrega)

Elegir medio de Pago Contra Reembolso

Click en Confirmar Pedido
Sale la Orden de compra!!!

Se le indica el numero de Boleta al cliente (Código de Pedido)

Se le informa en cuanto tiempo se le entrega
Se le informa que transportadora le hará la entrega

Se lee el contrato verbal

Fin de la llamada
 OCC

Aplicativo de Consulta

Llevar seguimiento de tus Ventas

Aquí puede buscar al cliente por numero de Rut y conocer su historial de compras
Herramientas: Servicio Nacional
electoral

Solo para Usarlo para confirmar el rut

de algún Cliente Nuevo (Referido o
que no esta en la base de datos)
 Etransbank

Ingresas usuario y
Contraseña
Seleccionar Venta Call Center
 Fecha de vigencia de la tc,

Valor que arroja la orden de

compra
Seleccionar tarjeta de crédito

Numero Frontal de la tarjeta

Peso
Chileno

Rut del cliente

1 Y 3 Cuotas sin interés
6,9,12 Cuotas con interés
 Código de aprobación
Transacción aprobada
Este es el que se copia y se
pega en la orden de
compra para poder crear
la compra
 Rechazo por:

*Revisar que no haya quedado

Transacción Rechazada errado algún dato.

*Tarjeta sin cupo

*Tarjeta Vencida
*Tarjeta no autorizada para
compras por internet.
* Tarjeta Reportada.
Cuando se pega el numero de aprobación de Transbank en la orden de compra y se da
confirmar pedido, se arroja la boleta como aparece en ele ejemplo
Herramientas: Calculadora índice de masa corporal
Videos de aplicativos
Gracias