SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PROCEDIMIENTO SOPORTE EN LA
ADMINISTRACION DE LA INFORMACION
Código: P-08-002
Versión: 03

SOGAMOSO, JULIO DE 2011

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Versión : 03
PROCEDIMIENTO SOPORTE EN
LA ADMINISTRACION DE LA Código :P-08-002
Sistema de Gestión
de Calidad INFORMACION

FECHA
VERSION Descripción Solicito
mes Año
02 06 2010 Ajuste Codificación Comité de Calidad
03 07 2011 Cambios en el numeral 6.7.1 Director de
Informática

Modificado por: Revisado por: Aprobado por:

LINA MARIA LANZIANO. GUILLERMO CORREA. ALVARO GONZALEZ SIERRA.

Coor.Calidad. Director Dirección Informática. Gerente
Fecha: 2011-07-12 Fecha: 2011-07-15 Fecha: 2011-08-15

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1. APLICACIÓN

Este procedimiento tiene aplicación siempre que se quiera revisar el software

que contienen cada uno de los equipos de cómputo de la empresa.

2. OBJETIVO

Establecer un método que contemple las actividades cuando sea necesaria

atender a una solicitud de soporte de cualquier dependencia.

3. RESPONSABLE

El Director Informática, es el responsable de implementar y mantener

actualizada este procedimiento.

AREAS INVOLUCRADAS

Dirección de Informática
Todas las áreas de la empresa

4. DOCUMENTOS CONTROLADOS ASOCIADOS

N.A.

5. GLOSARIO
N.A.

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6. METODO

FLUJOGRAMA ACTIVIDAD RESPONSABLE

Surge la necesidad de soporte Surge la necesidad de soporte

manejo de informacion para el manejo de la información.

6.1. Realizar solicitud de 6.1. Director

Realizar solicitud de
modificaciones.
modificaciones o cambios en el Área.
sistema (de forma verbal escrita a
la dirección de informática.)

Coservicios lo 6.2. Analizar solicitud 6.2. Director de

puede solucionar
6.2
Analizar la solicitud
6.3
Realizar soporte
con el proveedor
6.4
Enviar requerimientos
al proveedor
6.2.1.Si se puede solucionar Informática.
localmente:
6.2.1.1. Realizar los cambios o
6.2.1.1 correctivos necesarios, diligenciar
Realizar cambios los registros de requerimiento de
cambio en el software (R-08-006).
6.2.2. Si no lo puede solucionar la
dirección de informática:
1
6.2.2.1. Se analiza la información
y se verifican los posibles
problemas que pueda presentar el
software.

6.3. Realizar soporte telefónico 6.3. Director

6.5
Hacer ajustes
con el proveedor del software. Informática.
6.3.1. Si lo puede solucionar la
Dirección de Informática volver al
paso 6.2.1.1.
6.6 6.3.2. Si no lo puede solucionar,
Retornar a coservicios.
se documenta
Y se elabora los requerimientos.

A
6.4. Enviar requerimientos al 6.4. Director
proveedor del software. (teniendo Informática.
encuenta el formato del

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proveedor)

6.5. Proveedor
A
del software.
6.5. Hacer los ajustes necesarios
al software según los
requerimientos.
6.7
Realizar pruebas 6.6 Proveedor
de la informacion
del software.
6.6. Retornar a Coservicios con
los ajustes necesarios

Funciona?

6.7. Director
6.7.1
1 Actualizar Versión Informática.
de la palicacion 6.7. Realizar pruebas a la
información ajustada por el
proveedor.

6.7.1. Si funciona se actualiza la

versión de la aplicación y
diligenciar registro de
requerimiento de cambio en el
software y guardar soportes en
medio magnético.

6.7.2. No funciona volver al paso

6.3.

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