Ejercicio Distribución Poisson

A un conmutador llegan en promedio 10 llamadas cada media hora y la

duración promedio es de 4 minutos.
1. Cuáles son los datos
10llamadas 1 llamadas 20 llamadas
λ¿ ,ó ó
30 minutos 3 minutos 1 hora

1 4 minutos
=
µ 1 llamda

2. Cuál es el tiempo promedio en el que llega una llamada

1 3 minutos
=¿
λ 1 llamda
3. Cual fue el número promedio de llamadas que fueron atendidas en una
hora.
1 llamda
∗60 minutos
µ=¿ 4 minutos =15llamadas/hora
1hora
4. Cuál es la probabilidad que entren 15 llamadas en una hora
λ X e− λ
P(X:x)=
X!
2015 e−20
P(X:15)= =¿0.0516=5.16%
15 !
5. Cuál es la probabilidad que salgan 12 llamadas cada 20 min
µY e−µ
P(Y:y)=
Y!
512 e−5
P(Y:12)= = 0.0034=0.34%
12!

15----60
20----¿?
Ejercicio de Distribución Exponencial
El empleado de la sección de atención de quejas por productos defectuosos
puede atender, en promedio, a 3 clientes por hora. ¿Cuál es la probabilidad
de que un cliente requiera menos de 10 minutos de ese servicio?
3 clientes 1hora 0.05 clientes
µ=¿ * =
1 hora 60 min minuto

P(T≤t)=1−e(−0.05)∗10=0.393=39.3 %
Ejercicio del Modelo (M/M/1) (PEPS/∞/∞)
A un puesto de reclamos llegan clientes en forma aproximadamente poissoniana y en forma individual con promedio de 8
minutos entre una llegada y la siguiente. La duración promedio de cada reclamo puede considerarse que sigue una
distribución exponencial con una media de 5 min.

1. Cuáles son los datos

1
=8 minutos /cliente
λ
1
=¿ 5minutos/ Cliente
µ

2. Cuál es el número promedio de llegadas al sistema por horas

1 Clientes 60 minutos
λ= * =7.5Clientes /hora
8 minutos 1 hora
3. Cuál es el numero promedio de reclamos atendidos en media hora
1 cliente 30 minutos
µ= * =6 Clientes/ media hora
5 minutos media hora
4. Cuál es la probabilidad de que el sistema este ocupado

Pw= Ƥ

λ
Ƥ=nr ó Ƥ= µ
λ 7.5 clientes/hora
Ƥ= = =0.625 = Pw=62.5%
µ 12 clientes/ hora

5. Cuál es la probabilidad de que haya más de una línea de espera

P(T>3)=1-P(T=0)- P(T=1)-P(T=2)- P(T=3)

P(n>1)=1-P(n=0)-P(n=1)

Po=1-Pw = 1-0.625=0.375

n 1
P1= P0( µλ ) = 0.375( 7.5
12
) =0.2343
P(n>1)=1-0.375-0.2343=0.3907

6. Cuál es el número promedio de cliente en el sistema.

λ 7.5
L= = =1.67=2
µ−λ 12−7.5
7. Cuál es el número promedio de clientes en la cola
λ2 7.52
Lq= = =1.041
µ( µ−λ) 12(12−7.5)
 8. Cuál es el tiempo promedio en el sistema
L 1.67
W= = =0.22267 horas
λ 7.5
9. Cuál es el tiempo promedio en la cola

Lq 1.041
Wq= = 0.1388 horas
λ 7.5

10. Cuál es la probabilidad que lleguen 5 cliente en media hora

3.755 e−3.75
P(X:5)= =0.145=14.5%
5!