Actividades

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Jennifer Dominique Mendivil Figueroa

CESCIJUC SONORA | V2001SONLAEV029
Actividad 1 // Resumen capítulo 1

El papel de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales.

Marketing es la actividad, serie de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar
productos y servicios que tienen valor para los consumidores, los clientes, los socios y la sociedad en
general.

Para cumplir las metas se ha adoptado el concepto de marketing que requiere requieren.

1.- orientación al consumidor significa que las empresas pugnan por identificar a las personas que más
probablemente comprarán su producto y producir un bien o prestar un servicio que satisfaga eficazmente
las necesidades de los clientes objetivo de cara a la competencia.

2.- orientación a la meta; es decir, una empresa debe estar orientada al consumidor solo en la medida en la
que también cumpla sus metas corporativas. Las metas de las empresas lucrativas suelen centrarse en
criterios financieros, como un rendimiento de la inversión de 15 por ciento.

3.- orientación a sistemas. Un sistema es un conjunto organizado –o un grupo de unidades diversas que
forman un conjunto integrado– que funciona u opera al unísono.

La investigación de mercados es una herramienta excelente para descubrir oportunidades en el mercado,

desempeña dos papeles clave en el sistema de marketing. Primero, como parte del proceso de
retroalimentación de inteligencia de marketing, la investigación de mercados proporciona a los decisores
datos sobre la efectividad de la mezcla de marketing presente y ofrece discernimientos sobre los cambios
necesarios. Segundo, la investigación de mercados es la herramienta primaria para explorar nuevas
oportunidades en el mercado. La investigación de segmentación y la investigación de nuevos productos
ayudan a identificar las oportunidades más lucrativas para una empresa.

Investigación de mercados es la función que une al consumidor, el cliente y el público con el mercadólogo a
través de información, información usada para identificar y definir oportunidades y problemas de marketing;
generar, afinar y evaluar acciones de marketing; monitorear el desempeño del marketing, y mejorar la
comprensión del marketing como proceso.

Su función descriptiva incluye recopilar y presentar enunciados de hechos, función diagnóstica, en la que se
explican datos y/o acciones y la función predictiva. ¿Cómo puede la empresa aprovechar mejor las
oportunidades que se le presentan en el siempre cambiante mercado?

Conocimiento del siempre cambiante mercado

La investigación de mercados también ayuda a los gerentes a comprender tendencias en el mercado y a

aprovechar oportunidades, se ha practicado desde que existe el marketing. Los antiguos fenicios hacían
estudios de demanda de mercado mientras comerciaban en los diversos puertos del mar Mediterráneo. Hay
evidencias de que los españoles realizaron sistemáticamente estudios de mercado mientras exploraban el
Nuevo Mundo, y existen ejemplos de investigación de mercados efectuados durante el Renacimiento

Redes sociales y contenido generado por el usuario

En los últimos años, el mundo de la promoción ha sido puesto de cabeza. Anteriormente, los mercadólogos
creaban un mensaje y después uno, o una serie de medios tradicionales como televisión, prensa, radio o
vallas publicitarias llevaban ese mensaje a un mercado objetivo.
Ahora participan en blogs, foros, comunidades en línea, reseñas de productos/servicios –piénsese en Trip
Advisor– y redes sociales que crean contenido generado por el usuario

Papel proactivo de la investigación de mercados

Una estrategia de marketing guía el uso a largo plazo de los recursos de la empresa con base en sus
capacidades internas existentes y proyectadas y en cambios proyectados en el entorno externo. Un buen
plan estratégico se basa en una buena investigación de mercados. Esto ayuda a la compañía a cumplir sus
metas de largo plazo de ganancias y participación de mercado.

Investigación aplicada versus investigación básica o pura

Se clasifican en tres grandes categorías: programática, selectiva y evaluativa. La investigación programática

se realiza para desarrollar opciones de marketing mediante la segmentación del mercado, el análisis de
oportunidades de mercado o estudios sobre la actitud del consumidor y el uso de productos. La
investigación selectiva se usa para probar opciones de decisión. Algunos ejemplos son probar conceptos de
nuevos productos o textos publicitarios y hacer marketing de prueba. La investigación evaluativa se hace
para estimar el desempeño de programas; incluye el rastreo de recuerdos publicitarios, la realización de
estudios de imagen organizacional y el examen de actitudes de los clientes ante la calidad de los servicios de
una empresa.

Decisión de realizar investigación de mercados

Soluciones alternativas de un problema particular no debería requerir instintivamente investigación de

mercados aplicada. De hecho, la primera decisión por tomar es si realizar siquiera investigación de
mercados. En ocasiones, es mejor no hacer ninguna investigación.

Se carece de recursos. carecer de fondos para hacer la investigación en forma apropiada o tener los fondos
para hacer apropiadamente la investigación, pero ser insuficientes para implementar cualquier decisión que
resultara de la investigación

Los resultados de la investigación no serían útiles.

la oportunidad ya ha pasado.

La decisión ya se tomó.

Ya existe información para la toma de decisiones.

Los costos de realizar una investigación superan a los beneficios.

Desarrollo de la investigación de mercado

La primera encuesta de investigación de mercados de que se tenga noticia fue realizada en julio de 1824 por
el Harrisburg Pennsylvania.

El primer departamento formal de investigación de mercados se estableció en la Curtis Publishing Company

en 1911. Sus investigaciones se centraban principalmente en la industria automotriz, ya que los fabricantes
habían decidido que todas las personas con dinero e inclinación a comprar un automóvil ya lo habían hecho.
Los fabricantes buscaban un nuevo grupo de consumidores a los cuales dirigir sus promociones. Para fines
de la década de 1930, exámenes simples de respuestas de encuestados ya se categorizaban y comparaban
entre grupos clasificados por diferencias de ingreso, género o estado civil.

La investigación se volvió mucho más importante. Ahora, la investigación de mercados determina

primeramente qué quiere el mercado, tras de lo cual se elaboran bienes que satisfagan esas necesidades. A
mediados de la década de 1950 surgió el concepto de segmentación del mercado, basado sobre todo en
características demográficas de los clientes fácilmente identificables.

La realización de encuestas y el análisis de montañas de datos de usuarios no son la suma total de la

revolución de internet en la investigación de mercados. Internet también ha favorecido enormemente la
gestión del proceso de investigación y la diseminación de información.

El término de moda en la investigación de mercados es Big Data que podría definirse como la acumulación y
análisis de inmensas cantidades de información, hecha posible por el desarrollo de nuevos y muy
sofisticados medios para analizar datos no estructurados. Los datos no estructurados incluyen cosas como
mensajes en Facebook y videos de YouTube. El análisis del Big Data está llevando a aumentos de
productividad y ganancias en las empresas que dominan esa tecnología.
Actividad 2 // Problemática y solución

Lanzado en 1909, se convirtió rápidamente en el detergente favorito del país, con una reputación inigualable.
Era una de las marcas más queridas e icónica, que se asociaba con buenas madres y familias felices.

Su principal competidor Ariel, de P&G, se comercializó centrándose en la ciencia de la limpieza, dejando a

un lado los asuntos emocionales. Se trataba de lavar la ropa, deshacerse de las manchas y ya.

En la década de 1990, el dominio de Persil estaba en decadencia y se desataron las que se conocieron
como "las guerras del detergente" entre las dos supermarcas.

Los jefes de Persil Power confiaron en que sus pruebas de laboratorio les aseguraban el equilibrio correcto
entre la limpieza y el daño y lanzaron Persil Power en 1994.

Una periodista que reportaba sobre asuntos del consumidor en esa época, recuerda que "usaban la frase: 'si
usas este producto, tu ropa se rasgará hasta el punto de la indecencia', una respetada revista del consumidor,
anunció que había hecho pruebas y que, aunque el detergente no rasgaba las prendas al punto de la
indecencia, efectivamente, no era bueno para la ropa.

La eliminación sin miramientos de Persil Power de los estantes de los supermercados marcó un final
humillante para la marca.

Unilever se apresuró a salvar la situación lanzando una nueva fórmula más suave, "New Generation Persil",
sin el acelerador de manganeso

ni siquiera en los mercados competitivos de hoy en día, en los que existe la presión real para innovar
rápidamente, se debe poner en riesgo la marca

Tuvo que esperar 4 años para recuperar su posición de líder, y dejó la lección de que con la marca no se juega.
Actividad 3 // empresa y competencias

Nintendo,

Competencias directas: Sony, Microsoft, PC.

Competencias indirectas: juegos de celulares, juegos de mesa, cualquier otra actividad de ocio.

Actividad 4 // Borrador de encuesta

“Investigación de lanzamiento”
Objetivo
Objetivo lanzamiento de nuevo juego o remake y saber desde donde, Para Smith, 3ds o
smartphone.

Lee determinadamente y responde de acuerdo a tu opinión.

10preguntas entre cerradas y pocas abiertas.

1. Que plataforma prefieres.

o Xbox
o PC
o Nintendo Ds
o Smartphone
o PlayStation
o Nintendo
2. ¿Qué de juegos prefieres?
o Cartas
o Rol
o Estrategia
o Juegos online
3. ¿Entre que rango se de edad se encuentra?
o Menos de 15
o De 15-20
o 20 +
4. ¿Qué es lo que valora más en un juego?
o Jugabilidad (diversas estrategias para no volver el juego monótono)
o Historia.
o Ilustraciones destacables.
o Otro (especifique por favor)
______________________________________________________________
5. ¿Cuánto gasta generalmente en videojuegos?
o Menos de $500
o De $500 a $800
o De $800 a $1200
o Mas de $1200
6. Al momento de salir un nuevo juego. ¿le gustaría que este fuera acompañado de comics
para entender su historia?
o Si
 o No
o Me es indiferente
7. ¿Cómo te gustan los gráficos de un videojuego
o Realistas
o Tipo comic
8. ¿Qué tipo de juego te gustaría que saliera a la venta?
o Acción
o Aventura
o Otro (especifique por favor) ___________________________
o Rol
9. Aproximadamente, ¿cuántas horas diarias pasas jugando?
o 1h – 2h
o 3h – 4h
o + de 8h
10. ¿Cuál es tu videojuego favorito?

o ______________________________________________

Gracias por su tiempo, su opinión es muy importante para nosotros.