Diagrama de Pareto

Una compañía de diseño de software e instalación de redes. Su misión se basa en instalar redes privadas para las organizaciones, además brindan el mantenimiento
al sistema y proveen un software de monitoreo para la organización que los contrata.
En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de los clientes orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las redes, además
del comportamiento del software.

Paso 1 Aumento de Quejas

Paso 2 Quejas Identificadas .

El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red)
El servicio postventa no se presenta a tiempo
El producto no cuenta con repuestos
El funcionamiento del producto (el software) es confuso
El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
El precio del producto aumentó mucho
El producto se demora mucho en encender
El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido
Las piezas del producto no llegan completas
El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
Paso 3
Queja # Tipo de queja Frecuencia Calculo de la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje acumulado.

Q1 El servicio postventa no se 26 Queja # Tipo de queja Frecuencia Frecuencia Porcentaje

Porcentaje
presenta a tiempo Acumulada Acumulada
Q2 El personal de postventa no sabe 20
El servicio postventa no
como instalar el producto Q1 26 26 30 30
se presenta a tiempo
Q3 El personal del centro de 16 El personal de
contacto es grosero o no tiene postventa no sabe
Q2 20 46 23 53
actitud de servicio como instalar el
producto
Q4 El personal de postventa es 9 El personal del centro
grosero o no tiene actitud se de contacto es grosero
Q3 16 62 19 72
servicio o no tiene actitud de
servicio
Q5 4 El personal de
postventa es grosero o
Q4 9 71 10 83
El Precio del producto aumentó no tiene actitud se
mucho servicio
Q6 El producto se daña muy rapido 3 El Precio del producto
Q5 4 75 5 87
aumentó mucho
Q7 El producto no cuenta con 3 El producto se daña
Q6 3 78 3 91
repuestos muy rapido
Q8 Las piezzas del producto no 2 El producto no cuenta
Q7 3 81 3 94
llegan completas con repuestos
Q9 Las piezzas del
El producto se demora mucho en Q8 producto no llegan 2 83 2 97
encender 2 completas
Q10 El funcionamiento del producto El producto se demora
Q9 2 85 2 99
es confuso 1 mucho en encender
El funcionamiento del
Q10 1 86 1 100
producto es confuso

Analisis
El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribución es suficiente para
dirigir nuestros esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes. Posteriormente y si
se desea, podemos hacer un nuevo análisis de Pareto con las causas restantes,
donde el 80% estará representado en otras causas. De esta forma, iremos acabando
con la situación problemática.