GUÍA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Stephanny Melissa Muñoz Muñoz

Servicio de Aprendizaje Nacional Sena

María del Pilar Pardo

Marzo de 2021
3.3.3 Actividad de apropiación del conocimiento:

Diseñe y aplique una encuesta con 5 preguntas destinadas a 5 usuarios internos y/o externos de su
organización. Esto con el fin de conocer la experiencia de la atención al cliente en una unidad de
trabajo de su organización diferente a la suya.

La encuesta se diseño para saber la satisfacción de los clientes en cuanto a los productos que se
ofrecen en la compañía y la satisfacción de la atención brindada.

1.

1,¿Cómo calificarías tu experiencia con

nuestro producto?
SATISFACTORIA
20% NEUTRA
INSATISFACTORIA
20% 60%

Podemos observar que la experiencia de la mayoría de los usuarios con nuestros productos es
satisfactoria, aunque muestra que una parte de nuestros clientes la califican de manera neutral e
insatisfactoria.

2.

2,¿Cómo describirías nuestros

productos?
BUENOS
20% NI BUENOS NI MALOS
MALOS

80%

Podemos observar que para la mayoría de los clientes nuestros productos son buenos.
 3.

3,¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas

a comprar nuestros productos?

20% PROBABLE
NEUTRO
IMPROBABLE
20% 60%

Podemos observar que a nuestros clientes se le hace probable volver a comprar nuestros
productos.

4.

4,¿Desde hace cuánto utilizas nuestros

productos?
1 A 6 MESES
20% 6 A 1 AÑO
40% MAS DE 1 AÑO

40%

Podemos observar que nuestros clientes de alguna u otra manera son fieles a nuestros productos.

5.

5,¿Cómo calificas la atención de

nuestros asesores de ventas?
BUENA
20% REGULAR
MALA
20% 60%
Podemos observar que la atención para con nuestros clientes es considerada buena.

3.3.4 Actividad de apropiación del conocimiento:

Redacte a modo de análisis un párrafo de 150 palabras teniendo en cuenta los resultados del
ejercicio anterior (actividad de contextualización).

En el análisis podemos observar que nuestros clientes se sientes satisfechos no solo con nuestros
productos sino como les brindamos la atención, también vemos que la probabilidad de que sigan
comprando nuestros productos es alta, describen nuestros productos como buenos o sea de
buena calidad teniendo en cuenta lo anterior dicho hacemos que ellos se fidelicen con nuestros
productos pues los utilizan desde un tiempo considerable. Es de vital importancia que nuestros
clientes encuentren en nosotros la satisfacción de sus necesidades y productos de excelente
calidad.