PERCEPCIÓN

DE LAS EPS
EN
COLOMBIA
¿QUÉ FACTORES CONSIDERA UD,
1 ADEMÁS DE LOS MENCIONADOS EN EL
TEXTO, QUE PUEDEN ESTAR
AFECTADO EL SERVICIO AL CLIENTE
DE LAS EPS DEL PAÍS?. MENCIONE
MINIMO 5.

La información que muchas veces brindan no

es la correcta, pues dan información como
para salir de paso.
Tienen una línea de atención al usuario a la
cuál es un poco complicado comunicarse y si
se logra establecer alguna comunicación no
dan respuesta a ninguna de las inquietudes
planteadas por los usuarios.
Muchas veces la disposición con que se
atiende a los usuarios no es la apropiada pues
lo hacen de una manera descortés.
Tienen un horario estipulado para signación
de citas pero este no se da a cumplir.

2 ¿QUÉ ESTRATEGIAS IMPLEMENTARÍA

PARA AUMENTAR EL PORCENTAJE DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? DESDE LO
APRENDIDO HASTA AHORA DISEÑE
MINIMO DOS ESTRATEGIAS.
Cuando se realice la contratación del
personal verificar que cumplan con el
perfil requerido (estudio, actitudes,
aptitudes, experiencia si se requiere para
el cargo) para que así no hallan
imprevistos ni inconformidades por parte
de los usuarios.
Capacitar al personal para que halla una
excelente atención para con los usuarios y
así tener un buen ambiente laboral.

Stephanny Melissa Muñoz Muñoz

Aprendiz Sena