Mercadeo Internacional

Ejercicios Capítulo I

Carlos Andrés Martínez

Leidy Johana Domínguez
Stefani Valentina Hernández

Universidad Antonio Nariño

Facultada de Ciencias Económicas Y Administrativas
Comercio Internacional
Tunja
2021
 Caso: Harley-Davidson

1. ¿Cuáles son los elementos claves de las labores que realiza Harley-
Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Rta: Harley Davidson crea su propia comunidad de diferentes
maneras:
 Cada año Harley patrocina muchos eventos y participa en muchas
actividades relacionadas con las motocicletas.
 Realizan giras, carreras y eventos donde permite que sus
compradores poder rodar juntos y exhibir sus motos.
 Crea y vende ropa de su propia marca.
 Existe un grupo H.O.G que tienen acceso a una gama de servicios
como seguros, asistencia en el camino, embarques y un programa
de recompensa por robo para otorgar dinero a quien de pistas
sobre las motocicletas robadas.
 Ofrece a sus clientes un grupo VIN, que es el número de
identificación de cada motocicleta.
 Permitió que sus compradores pudieran subir a la página
fotografías de las experiencias obtenidas a bordo de sus
motocicletas.
 Los clientes coleccionan broches, parches y medallones de la
marca de cada uno de los viajes que realizan en sus motos, estos
obtenidos en concesionarios de las ciudades o países que visitan.

2. ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan
sólidas con sus clientes? ¿cómo lo hacen?
Rta:
3. ¿De qué otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar sus
relaciones con sus clientes?
Rta: