AP06-EV05- “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

PRESENTADO POR:

YURI SUAREZ ROA

PARA:

JOSE MIGUEL SALAS JULIO

INSTRUCTOR

COMPLEJO TECNOLÓGICO AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURÍSTICO APARTADO,

ANTIOQUIA…

ID: 2104662

09/12/2020
1. DEFINICIÓN DE LAS HABILIDADES PARA DESARROLLAR PROCESOS ASERTIVOS
Y EFICACES EN LA COMUNICACIÓN.

a) Cortesía:
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona. La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y
está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las principales
habilidades para establecer una comunicación efectiva dentro del sistema de distribución
estratégica en el
sistema de ventas.

b) Aplicar los procedimientos establecidos:

Cumplir detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso sea laboral o
comercial, por medio del cual se garantiza la disminución de errores.

c) Escucha activa
Escucha activa es escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no
es oír a la otra persona, sino es estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo
intenta comunicar y demostrarle que el oyente le ha entendido.

d) Hablar neutralmente
Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la entonación de las palabras.

e) Usar lenguaje claro

Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una comunicación técnica y hacerla
fluida y fácil de entender.

f) Identificar y analizar problemas

Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que tenemos con base a
nuestro propio análisis.

g) Identificar y plantear soluciones

Es el proceso posterior a la identificación del problema. En este punto ya tenemos lo que
llamamos la posible respuesta y desarrollo del mismo.

h) Predisposición a colaborar
Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a una determinada acción
o tarea.

i) Capacidad para dar instrucciones

Es la cualidad que posee una persona para generar un buen diálogo, con la capacidad de
liderazgo y mando para generar órdenes de forma cortesía

j) Empoderamiento
Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí misma, en sus capacidades,
en su potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones para afectar su vida
positivamente.

k) Sensibilidad al sentir de la contraparte

Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar siguiendo nuestros propios
principios morales.
 2. MOMENTOS Y HABILIDADES DE ALICIA RODRÍGUEZ EN LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA

Alicia siempre fue muy amable con el cliente a pesar de que él llego con un tono un poco exaltado.
Cuando el cliente expone su caso Alicia inmediatamente inicia el proceso establecido por la
organización para dar la solución al problema que él está presentando.

Alicia escucho atentamente al cliente para saber cuál era su problema y poder dar solución. Al
comunicarse con el señor Pinzón Alicia siempre usa la neutralidad nunca muestra parcialidad
hacia alguna de las partes. Alicia siempre trata de dar a entender que es lo que se está haciendo,
ella usa un lenguaje claro y específico para que el señor Pinzón entienda lo que ella hace. Cuando
el cliente expone su caso Alicia Identifica el problema de la fecha de entrega e inmediatamente inicia
un análisis de lo sucedido.

Se procede a dar solución al problema buscando siempre la satisfacción del cliente. Alicia siempre
está dispuesta a colaborar para dar solución a las dificultades. Alicia da instrucciones claras al área
de ventas y distribución para solucionar el problema de envío de la mercancía. Alicia tiene la
capacidad de resolver problemas sin tener que contagiar a sus superiores, y el poder que posee le
permite crecer como empleada. Por ello, Alicia sintió las necesidades del cliente, por lo que trató de
solucionar el problema lo más rápido posible de la mejor manera.

3. IDENTIFICANDO MIS MEJORES HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Sensibilidad a los sentimientos de la otra parte: ponernos en la posición de la otra parte crea un
deseo de ayudar y actuar de acuerdo con nuestros propios principios morales. La capacidad de
ponernos en otro lugar nos da empatía, por lo que podemos resolver los problemas de la forma que
queremos que se

Cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona. Me considero una persona cortes ya que trato a todas las personas como lo que son
personas iguales a mí sin importar raza, sexo, estrato o religión. Considero que la cortesía es la
habilidad que todo ser humano por excelencia debe desarrollar.

Identificar y analizar el problema: Se trata de identificar el problema y verificar las variables de solución
que tenemos en base a nuestro propio análisis. Normalmente, para mí, es fácil identificar los
problemas que se plantean y analizarlos de la misma forma para solucionarlos

4. MIS HABILIDADES A MEJORAR PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y

EFICAZ.

Empoderamiento
Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí misma, en sus capacidades, en su
potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones para afectar su vida positivamente. Mi
compromiso para mejorar esta habilidad es aumentar la confianza en mí misma y capacitarme para
mejorar mis habilidades.

Usar lenguaje claro

Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una comunicación técnica y hacerla
fluida y fácil de entender. Para desarrollar esta habilidad me comprometo a practicar la conversación
para evitar enredar el mensaje que se desea comunicar y de esta manera hacer el mensaje más
entendible.

Escucha activa
Escucha activa es escuchar de manera activa y con conciencia plena. Para esta habilidad es
necesario el compromiso a evitar todos los distractores que quizás puedan hacer perder la
concentración en lo que se está escuchando.