INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

GERARDO ANDRÉS BELLO PEREZ

Código: 201923192

JOHAN PEDRO VARGAS TORRES

Código: 201920900

FREDY ALEXANDER SANABRIA ÁLVAREZ

Código: 201922892

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

ESCUELA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - ECAE

TÉCNICO PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES Y FINANCIEROS

SOGAMOSO

2019
 ENFOQUES MODERNOS DE LA ADMINISTRACIÓN

GERARDO ANDRÉS BELLO PÉREZ

JOHAN PEDRO VARGAS TORRES

FREDY ALEXANDER SANABRIA ÁLVAREZ

Taller en Grupo

Profesor:

EUGENIO PAREDES

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

ESCUELA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - ECAE

TÉCNICO PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES Y FINANCIEROS

SOGAMOSO

2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 4

1. ACTIVIDAD 1. ENFOQUES MODERNOS DE LA ADMINISTRACIÓN 5

1.1 Teoría Z de la Administración 5

1.2 Administración de la Calidad Total 6

1.3 Reingeniería 8

1.4 Benchmarking 10

1.5 Outsourcing 9

2. APLICACIÓN DE ESTOS ENFOQUES. EJEMPLO 13

CONCLUSIONES 14

REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS 15
 Introducción

Para el desarrollo de este trabajo se tuvo en cuenta una vez explorado el material virtual del

área dejado en la plataforma, un análisis para el desarrollo del taller que se enfocó en el

tema de los Enfoque modernos de la Administración, y posteriormente mostrar una

panorámica general de los aspectos básicos de estos.

Por esta razón es importante hacer un recorrido por cada uno de estos enfoques para tratar

de entender la complejidad de la administración y las distintas posturas que existen acerca

de cada uno de ellos.

1. ENFOQUES MODERNOS DE LA ADMINISTRACIÓN.

1.1 TEORÍA Z DE LA ADMINISTRACIÓN.

Surge en la década de los 70 conocida también como la Teoría de la

Administración Japonesa. En esa época la economía de Estados Unidos, se vio

afectada por la caída del petróleo y productividad empresarial decayó.

Mientras que en las empresas japonesas se ve un aumento en la

productividad, e donde a partir de estos sucesos y de conocer por qué ocurrió

esto su creador William Ouchi nacido en Honolulu – Hawái, hijo de padres

japoneses y su colaborador Richard Pascale consultor de negocios inician sus

investigaciones tomando como base las teorías X y Y dando inicio a la Teoría Z.

Ésta Teoría administrativa se fundamenta en que el trabajo es natural y por lo

tanto debe ser satisfactoria para todo empleado, en que se hace necesario

incentivar las necesidades psicológicas de los trabajadores, se basa en las

relaciones humanas y da a entender que el trabajador no puede separar sus vida

laboral de la personal.

Las empresas japonesas se diferencian de las demás compañías porque lo

más importante para ellas son las personas que hacen posibles los objetivos de

las mismas. Ouchi (1982) afirma: “La productividad se logra al implicar a los

trabajadores en el proceso”.

Esta teoría considera al empleado como importante ya que a la gente le

gusta saber lo que le sucede a la empresa. Le gusta sentirse importante, quiere

que se tenga en cuenta el buen trabajo que realiza a través del reconocimiento,

así hay equilibrio entre los interese de los empleados y los de la compañía y

tiene en cuenta unos principios fundamentales: LA CONFIANZA, ATENCIÓN

 A LAS RELACIONES HUMANAS Y LAS RELACIONES SOCIALES

ESTRECHAS.

Empresas inspiradas en esta teoría: Toyota, Canon, Sony, Honda, IBM,

Hewlett Packard (HP).

Toyota por ejemplo la base de su éxito es la implementación de esta

teoría ya que para ellos son los empleados los que mejor conocen su trabajo y

son muchas cabezas pensando en cómo mejorar la empresa.

Hewlett Packard (HP) es una de las compañías americanas que inspiro su

cultura en este modelo afirmando que el logro de la compañía es el resultado del

conjunto de esfuerzos de cada integrante para lograr los objetivos.

1.2 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

Los japoneses fueron los pioneros en aplicar la calidad total después de

la segunda Guerra Mundial. Los europeos tardaron en adaptarse a este sistema,

sin embargo, fueron quienes lo impulsaron de manera definitiva en los años 80.

Conocido como Total Quality Management (TQM) sus promotores

Edwards Deming y Joseph M. Juran y Philip B. Crosby.

La administración de la calidad total es el sistema capaz de integrar los

esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de calidad,

realizado por grupos de las organizaciones con el fin de producir bienes y

servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la

satisfacción. Las empresas dependen de sus clientes, por tanto deben satisfacer

todos los requisitos y deben tener claras las necesidades de ellos.

 El objetivo perseguido por la Gestión de calidad total es lograr un

proceso de mejora continua de la calidad, teniendo un mejor conocimiento y

control de todo el sistema, que comprende desde el diseño del producto o

servicio, proveedores, materiales, distribución, información entre otros.

Las organizaciones deben basarse en una cultura de calidad, y girar en

torno a los estándares internacionales de calidad y a las normas ISO, que son

estándares de calidad reconocidos internacionalmente.

Para Colombia el Organismo Nacional de Normalización es el Instituto

Colombiano de Normas Técnicas – ICONTEC, entre sus labores se destaca la

reproducción de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para

empresas y actividades profesionales. Este organismo es el representante de ISO

Organización Internacional para la Estandarización en Colombia.

Se destaca el caso del Instituto de Estudios de Control Total de Calidad

promovido por el Banco de Occidente, el cual invitó a las empresas Manuelita,

Uniroyal, Icollantas, Rica Rondo y Carvajal a buscar asesoría de la JUSE

(Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) para entrar a fondo en el campo de

la Calidad Total. Otras empresas líderes en procesos de Calidad Total son la

Organización Corona, Transejes, el Hotel Bogotá Royal y la Corporación

Financiera Suramericana (Molano 1994).

Otro ejemplo es Coca-Cola Iberian Partners, embotellador y distribuidor

de Coca-Cola España ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad

conforme a los requisitos de la norma internacional ISO 9001 y un Sistema de

Gestión de Seguridad Alimentaria conforme a la norma internacional FSSC

22000 cumplimentada con el PAS 220 (Public Available Specification

 publicada por la British Institution) en todos sus centros productivos. Además de

esto, el sistema Coca-Cola se rige por el Coca-Cola Operating Requirements

(KORE), un exigente programa desarrollado por la Compañía y diseñado

específicamente para la actividad que incorpora normas y requerimientos que

van más allá del alcance de las certificaciones ISO.

Todos estos sistemas no sólo garantizan los máximos estándares de

calidad y seguridad alimentaria durante la producción de las bebidas, sino

también en las áreas de distribución y mercado, servicio técnico de frío, medio

ambiente y prevención de riesgos laborales.

1.3 REINGENIERÍA.

Esta tuvo origen en occidente como una reacción de las empresas

estadounidenses a sus problemas de competitividad frente a las empresas

japonesas, estas últimas venían trabajando desde hace mucho tiempo en una

mejora continua logrando de tal forma ir sacando ventaja frente a las empresas

occidentales.

Dadas las circunstancias la única forma que tenían las empresas

americanas de sobreponerse era dar un alto que las reposicionara frente a sus

competidores, destruyendo los viejos conceptos que las limitaban e impedían su

desarrollo, evolución y puesta en práctica de nuevos conceptos en materia de

productos y de procesos.

La reingeniería es un enfoque administrativo que consiste en gestionar

los procesos en lugar de funciones, rediseñando los procesos de la organización

por completo de forma radical para llevar a generar una mejora continua, este

enfoque busca mejorar su competitividad y rentabilidad, aplicando técnicas que

se enfocan en los clientes y los negocios y así satisfacer necesidades de los

mismos.

Un ejemplos de empresas es Ford ésta empresa se encontraba en una

situación en la cual veía como se desbordaban sus gastos administrativos de

gestión interna de la compañía. Para intentar reducirlos se estudió el

departamento de cuentas por pagar, que en aquel momento estaba formado por

más de 500 personas. Los ejecutivos pensaron que usando ordenadores lograrían

reducir el personal en al menos un 20% según sus previsiones iniciales. No

obstante los directivos de Ford pensaron que un 20% era más que suficiente

hasta que visitaron a empresa Mazda cuyo 25% había sido adquirido

recientemente por Ford. Los directivos de Ford observaron estupefactos como

Mazda obtenía sus cuentas por pagar a través de solo 5 empleados.

Evidentemente estos directivos habían tenido en cuenta el hecho de que Mazda

era mucho más pequeña que Ford. Sin embargo, la diferencia de 5 a 500 debía

residir en algún otro factor aparte del tamaño. Una vez acometida, Ford redefino

el proceso ‘’cuentas por pagar’’ que paso a ser ‘’abastecimiento’’. Ese proceso

tomaba una orden de planta y le proporcionaba a esa planta bienes comprados y

pagados. Por tanto, abastecimiento incluye la función de cuentas por pagar pero

también comprende compras y recibos. El nuevo proceso redujo la cantidad de

documentación generada en cada pedido, recondujo los esfuerzos hacia los

pasos necesarios en cada orden de compra, eliminando algunos trámites inútiles.

 Este proceso de reingeniería acabo con reglas muy rígidas que se habían

observado siempre. (López 2013).

1.4 BENCHMARKING.

La historia del benchmarking está ampliamente documentada por

diversos autores (Camp, 1989; McNair, C.J. y Leibfried, K. 1992; Spendolini,

1992; Boxwell, 1995, Watson, 1993; Ahmed, P.K. y Rafiq, M., 1998, etc.).

El concepto benchmarking surgió a partir de los 80, cuando la compañía 

Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su desempeño en relación con

sus competidores. Algunos autores señalan a esta empresa norteamericana,

como la promotora del benchmarking moderno, además de relacionarla con la

formalización de la actual concepción del benchmarking.

Benchmarking es el proceso de comparación con la competencia ya sea

directa o indirecta así como otros negocios líderes en otras industrias o

mercados, su objetivo es encontrar estrategias ganadoras mediante las

comparaciones y aplicarlas al negocio propio. Este también busca comprar un

producto o servicio con lo mejor del mercado para así generar ventajas

fundamentales en diferentes ámbitos como en calidad y la productividad del

mismo.

Antes de formalizar benchmarking por parte de la Xerox, no se ha

encontrado ningún caso documentado de empresa que haya aplicado de forma

sistemática y planificada esta herramienta. 

 Ejemplo del uso de Benchmarking: El mayor problema al que se

enfrentaba la compañía de aviación americana Southwest Airlines en los años

90s era el de los largos “tiempos en tierra” de su flota, es decir, el tiempo

necesario para la carga y descarga, repostaje, limpieza y controles de seguridad

de sus aviones. Aplicando la técnica de Benchmarking consiguieron reducir

drásticamente dicho “tiempo en tierra”. La solución la encontraron fuera de su

propio sector.

En carreras de Fórmula 1, el servicio técnico altamente cualificado tiene

que ser efectuado en el menor tiempo posible. Es uno de los factores clave para

el éxito en este deporte. Southwest Airlines estudió los procedimientos de las

paradas en boxes (donde se realizan trabajos bajo una extrema presión de tiempo

y rigurosas medidas de seguridad) para luego aplicarlos.

El resultado de este benchmarking fue una reducción del 60 % del

“tiempo en tierra” de sus aviones. (Medellín 2013).

1.5 OUTSOURCING.

Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español

como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo

empresarial, designa el proceso en el cual una organización contrata a otras

empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o

producción. Se puede afirmar que está estrechamente relacionado con

la subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente externa a

la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios, para

 que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de

su negocio.

El Outsourcing, dependiendo del tipo de negocio y de su aplicación,

puede presentar diversas ventajas y desventajas que deben ser analizadas a la

hora de considerar el impacto que este pueda tener en la empresa.

Se pueden mencionar como ventajas:

 Permite reducir costos de manufactura y equipo.

 Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición de la

empresa.

 Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse

rápidamente a los cambios del negocio.

 Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su negocio.

 Permite a la empresa a ser más competitiva.

En el mundo entero, empresas que van desde Nike hasta Rolls Royce han

demostrado en numerosas ocasiones los méritos del Outsourcing.

Nike, el fabricante de zapatos deportivos, es el ejemplo más conocido de

Outsourcing exitoso en el mundo. Nike contrata con terceros el 100% de la

producción de sus zapatos de la línea "Nike Air". Durante su época de mayor auge,

las ventas se expandieron a tasas superiores al 20% anual y la empresa generó un

retorno sobre ventas superior al 30%.

Nike creó el máximo valor concentrándose en la preproducción, es decir,

investigación y desarrollo, y también en la posproducción, o sea, mercadeo,

 distribución y ventas. Cuenta con los mejores sistemas de mercadeo e información

en su actividad.

2. RESULTADOS OBTENIDOS EN LA APLICACIÓN DE ESTOS ENFOQUES

EN UNA EMPRESA DEL SECTOR GEOGRÁFICO

Apoyados en una entrevista con el Gerente del Almacén Éxito Sogamoso

DIEGO RIVEROS REY, se tomó como ejemplo de empresas que aplican técnicas

de calidad Almacenes Éxito, ya que ésta reconocida empresa, hace uso de la técnica

denominada "Aseguramiento de la Calidad (ISO 9000)", donde por medio de

agentes externos, se evalúa la calidad de los servicios ofrecidos y el

cumplimiento de lo especificado. La gerencia de la calidad que maneja Almacenes

éxito S.A busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las

especificaciones, la prestación de un excelente servicio y el desarrollo de una

cultura de calidad en la compañía. Para lograrlo se requiere la participación de todos

y enfocarse siempre en lo que el cliente espera recibir. A raíz del buen trabajo que la

compañía viene realizando ha obtenidos premios y certificaciones como: El Grupo

Éxito cuenta desde 2002 como el único almacén del país certificado en la norma

ISO 14001 en sistema de gestión ambiental.

Éxito Bello, en 2009 recibió una visita de seguimiento del Icontec, sin

ninguna novedad.

Garantizó el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Manual

técnico del sello de calidad de la carne bovina colombiana, distinción en calidad y

homogeneidad del producto, entre otros.

 CONCLUSIONES

Es claro, que el estudio y el ejercicio de la administración son bastante complejos

porque existen muchos enfoques, ya que han surgido como respuesta a los problemas

empresariales, también cabe resaltar que cada teoría o enfoque han sido consecuencia del

medio y las circunstancias que se daban en su determinado tiempo.

Adicionalmente a las teorías generarles de la administración, surgen nuevos

planteamientos relacionados con ésta pero menos teóricos y de más práctica, a los que se

les conoce como Enfoques modernos de la Administración y para este trabajo se tuvo en

cuenta los siguientes: Teoría Z, Calidad Total, Reingeniería, Benchmarking y Outsourcing.

En la actualidad y por los cambios económicos mundiales no se puede hacer uso de

un solo enfoque dentro de una organización pues resultaría como un peligro interno de la

misma, lo ideal sería tomar de cada enfoque lo que más se adecue a las necesidades de la

organización.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Calidad Total. (S.F). Calidad Total en la Empresa Coca-Cola. [Blog]. Disponible en:

http://calidad-admon-industrial.blogspot.com/p/calidad.html

López, G. (06 de marzo de 2013). Reingeniería; Ejemplo Ford. [SlideShare]. Disponible en:

https://es.slideshare.net/gpaolALpzd/reingenieria-ejemplo-ford

Medellín, S. (06 de diciembre de 2013). Benchmarking. [SlideShare]. Disponible en:

https://es.slideshare.net/CarlosMedellin1/sga-42-benchmarking

Molano, M (20 de Junio de 1994). Calidad Total: Algo de Historia. El Tiempo. [Artículo].

Disponible en: https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-154763

Ochoa, S. (24 de mayo de 2011). Almacenes Éxito. Gestión de Calidad. [Blog]. Disponible

en: http://almacenesexitosumejoropcion.blogspot.com/

Ouchi, W. (1982). Teoría Z: cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés.

Orbis.

Outsourcing. (S.F). Significados.com [Página Web]. Disponible en:

https://www.significados.com/outsourcing/