Desde hace un buen tiempo el 

Marketing Digital tiene como prioridad conceptos

asociados al Customer Centric, que se basan en orientar toda la planificación
estratégica de la empresa hacia el usuario del producto o servicio.

Para que esto sea posible, se necesita llevar a cabo diferentes procesos y
acciones claves, y allí entra en juego la segmentación de clientes.

Precisamente, en este material te explicaremos de qué trata esta práctica, por qué
es tan importante y cómo llevarla a cabo, entre otras cosas.

¡Sigue leyendo!

¿Qué es la segmentación de
clientes?
Como su nombre lo refleja, es un proceso que consiste en categorizar a los
clientes en diferentes grupos, que respondan a las características y
particularidades de los mismos.

Por supuesto, cada segmento se conforma por usuarios que son similares en
diferentes criterios y aspectos, lo cual hace que se sientan motivados y a gusto
con los mismos estímulos y estrategias.

De esta manera, las marcas logran adaptar estratégicamente los procesos

comerciales a cada uno de estos grupos, con la finalidad de hacerlos más
efectivos y rentables.

Segmentación de clientes vs segmentación

de mercados
Mientras que la segmentación de mercado busca separar al amplio público
objetivo de una empresa en pequeños grupos, la segmentación de clientes se
enfoca en el análisis de la base actual e ideal de los consumidores de la empresa.

Esta diferencia sustancial hace que, en el caso de la segmentación de clientes, se

maneje información más precisa y objetiva para realizar el proceso de
clasificación.
Y es que los datos pueden obtenerse, directamente, por medio de la interacción
con el propio cliente o usuario.

Entre otras cosas, las marcas tienen certezas sobre quiénes son sus
consumidores, qué prefieren, cuánto están dispuestos a gastar y qué los motiva.

En tanto, los estudios para segmentación de mercado son generales y muchas

veces las informaciones que se obtienen son estimaciones o elementos
semificticios.

Aunque no son lo mismo, estos procesos van de la mano y se retroalimentan entre

sí.

Por ejemplo, gracias a los datos obtenidos por medio de la segmentación de

clientes, se pueden identificar características claves del consumidor ideal,
para así saber a qué tipo de personas incluir dentro del público objetivo que
luego será estudiado y clasificado.

La importancia de la
segmentación de clientes
Destinar tiempo, recursos y esfuerzos para este proceso es, sin duda, una gran
idea.

Para que comprendas la importancia de la segmentación de clientes en su justa

magnitud, veamos algunos de los beneficios que proporciona.

Selección estratégica de canales de

comunicación
Segmentar a tu clientela te permitirá definir canales de comunicación
específicos, coherentes y efectivos para cada grupo de usuarios.

De esa manera será mucho más sencillo mantener una interacción constante y
saludable con los diferentes segmentos, posibilitando escuchar la Voz del
Cliente y sus percepciones.

Además, optimizarás y agilizarás la atención al cliente y las respuestas ante

determinadas inquietudes y problemas.
Optimización de la experiencia del cliente
Al mejorar la atención al cliente y la interacción en general, también se verá
beneficiado el customer experience.

Las personalizar y adaptar tus procesos de comercialización a las características y

necesidades de cada grupo, eliminarás punto de fricción y fortalecerás la relación
con tus usuarios.

Optimización de recursos
Al segmentar a tus clientes ya no correrás el riesgo de hacer inversiones
incoherentes, en recursos, agregados de valor y elementos que no generen
ningún efecto positivo en el usuario.

En cambio, destinarás recursos a estrategias alineadas a las características de

cada segmento, que realmente promuevan satisfacción a estos, brindando un
mayor potencial de retención y fidelización.

Recuerda que tu cartera de usuarios está conformada por diferentes tipos de

clientes, así que destinar las mismas acciones y estrategias para todos hará que
desperdicies parte del presupuesto.

Posibilidades de retención y fidelización

Todo lo anterior demuestra que segmentar clientes es un paso que lleva hacia
la retención y fidelización, lo cual, a su vez, va de la mano con la rentabilidad de
todo negocio.
Y es que, aunque logres atraer muchos usuarios, difícilmente disfrutarás de
estabilidad financiera si no logras cautivarlos y prolongar el ciclo de vida de la
relación con tu marca.

¿Qué tipos de segmentación de

clientes existen?
Existen múltiples formas de clasificar a los usuarios para optimizar los
procesos comerciales. Históricamente, las marcas han aplicado estos 4 tipos de
segmentación de clientes:

Segmentación geográfica
Es la que se hace de acuerdo a los lugares en que se encuentran los diferentes
clientes.

También, aquí se toman en cuenta variables como el clima, la estacionalidad y el

tamaño del lugar, que pueden influir en la preferencia de los usuarios.

Segmentación demográfica
Aquí se toman en cuenta aspectos como los grupos de edades, el tamaño familiar,
la cultura, la profesión, el nivel educativo y los ingresos familiares.

Segmentación Conductual
En esta segmentación se valora el comportamiento del usuario, analizando
elementos como los patrones de uso, la sensibilidad al precio y los temas de
interés.

En estos tiempos, dentro del análisis conductual deben tomarse en cuenta

aspectos que demuestren cómo la persona interactúa con Internet y
las plataformas sociales y digitales.
Segmentación psicográfica
Consiste en segmentar a los consumidores actuales, e incluso a los potenciales,
considerando detalles asociados a la individualidad y el estilo de vida.

Entonces, la segmentación psicográfica conlleva valorar elementos como sueños,

anhelos, objetivos, motivaciones y dilemas de la vida diaria.

Además de lo mencionado, podemos hacer segmentaciones de acuerdo al

objetivo del proceso.

De esa manera nos topamos con clasificaciones con fines estratégicos, orientados
a optimizar la oferta e incrementar la personalización, entre otras cosas, y con
segmentaciones tácticas, que buscan beneficios de ventas y financieros
concretos, como la suscripción a programas de lealtad y el Cross Selling y Up-
Selling.

Para cerrar esta sección, debemos mencionar sistemas de clasificación que van
acorde a las características de la relación con los usuarios, por ejemplo: clientes
fieles y consumidores insatisfechos.