FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

1. Título de la tesis: “CARACTERIZACION DEL MARKETING ONLINE EN LOS

SERVICIOS INFORMATICOS DE LAS MYPES DEL SECTOR COMERCIO EN EL

DISTRITO DE IMPERIAL - CAÑETE, DEPARTAMENTO DE LIMA, PERIODO – 2018”

TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN

ADMINISTRACION

AUTORA:

FABIOLA ESTHER FUENTES MORÁN

ORCID: 0000-0003-4760-9561

ASESOR:

JESUS ALEJANDRO JURADO GUILLEN

ORCID: 0000-0002-3694-7605

CAÑETE – PERÚ

2019

1
 Contenido
1. Título de la tesis: ....................................................................................................................................... 1
3. Introducción .............................................................................................................................................. 3
4. Planeamiento de la investigación .............................................................................................................. 5
4.1 Planteamiento del problema ................................................................................................................ 5
a) caracterización de problema ............................................................................................................. 5
b)Enunciado del problema .................................................................................................................... 9
4.2 Objetivos de la investigación .............................................................................................................. 9
4.3 Justificación de la investigación ........................................................................................................ 10
5. Marco teórico y conceptual ..................................................................................................................... 12
5.1 Antecedentes del problema ............................................................................................................... 12
5.2 Bases teóricas de la investigación ..................................................................................................... 23
5.3Hipótesis ................................................................................................................................................ 41
6. Metodología ............................................................................................................................................ 42
6.1 Tipo de investigación ........................................................................................................................ 42
6.2 Nivel de la investigación ................................................................................................................... 42
6.3 Diseño de la investigación ................................................................................................................ 42
6.4 Universo y muestra ........................................................................................................................... 42
6.5. Definición y matriz de categorización ........................................................................................... 43
6.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos .............................................................................. 47
6.8 Matriz de consistencia....................................................................................................................... 48
6.9 Principios éticos ................................................................................................................................ 49
7. Referencias bibliográficas ....................................................................................................................... 50
Anexos ........................................................................................................................................................ 52

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 3. Introducción

El presente trabajo de investigación la cual lleva por título “Caracterización del marketing

online en los servicios informáticos de las Mypes del sector comercio en el distrito de Imperial-

cañete, departamento de lima, periodo – 2018, es una investigación basada a la realidad actual

por la que atraviesa la mayoría de empresas, plasmando el cómo los avances tecnológicos han

intervenido en las Mypes y como éstas han tenido que adaptarse a ellas, para lo cual se plantea

como enunciado lo siguiente:

¿Cuáles son las estrategias del marketing online en los servicios informáticos de las Mypes del

sector comercio en el distrito de Imperial – Cañete, departamento de Lima, período 2018?, a su

vez se plantea como objetivo general:

Determinar las características del marketing online en los servicios informáticos de las

Mypes, a su vez se plantea tres objetivos específicos:

- Identificar cuáles son las características del marketing viral en las redes sociales

en los servicios informáticos de las Mypes del sector comercio, en el distrito de Imperial

– Cañete, departamento de Lima, periodo 2018.

- Explicar cuáles son las características del marketing viral en la red social

“Facebook” en los servicios informáticos de las Mypes del sector comercio, en el distrito

de Imperial- Cañete, departamento de Lima, periodo 2018.

- Explicar cuáles son las características del marketing viral en la red social

“Instagram” en los servicios informáticos de las Mypes del sector comercio, en el distrito

de Imperial-Cañete, departamento de Lima, periodo 2018.

3
De este modo, sabiendo todo ello se podrá desarrollar y entender con mayor claridad el tema

planteado, así también se manifiesta la justificación por la cual se realiza este trabajo de

investigación.

Para el continuo desarrollo del tema de investigación planteado se lleva a cabo la realización del

marco teórico y conceptual, en la que se da a conocer sobre los antecedentes que han

desarrollado el tema ya indicado, es decir se recaba información internacional, nacional y local

para así realizar un contraste entre la información de antes y la información de ahora, de tal

forma que se conozca y profundice sobre la realidad en la que se encuentra en la actualidad, para

consecuentemente llevar a cabo un análisis sobre su evolución y desarrollo al día de hoy.

Así también se establece la metodología que será empleada para el desarrollo de la investigación

la misma que tomará en cuenta los siguientes métodos y herramientas: El método a utilizar será

descriptivo, el cual tendrá por objetivo identificar, caracterizar las categorizar que intervienen en

el propósito de esta tesis.

Para validar esta investigación se adjunta los anexos correspondientes como evidencia de las

actividades y procedimientos empleados.

Finalmente, es necesario resaltar que esta investigación trata sobre un tema de actualidad, pero

que sin embargo se cuenta con poca información conceptual sobre palabras y términos que van

surgiendo ligadas al avance tecnológico, así mismo existen pocos estudios acerca del impacto

las redes sociales en los mecanismos de comercialización de las empresas peruanas. Sin

embargo, es un tema de interés y que en la actualidad según fuentes estadísticas, nos indica un

incremento anual en el uso de internet en el Perú.

4
 4. Planeamiento de la investigación

4.1 Planteamiento del problema

a) caracterización de problema

Con el transcurso de los años, es decir, desde el año 2010 a la actualidad, durante el auge

económico con las derivaciones de la exportación de recursos naturales, conllevó a la necesidad

de acelerar la revolución digital.

El escenario mundial refleja que se está atravesando de un internet del consumo y la producción,

orientadas en esta dirección se denominan de la siguiente manera en: Industria 4.0 en Alemania,

Industrial internet en los Estados Unidos y made in China 2025.

En estos casos y en el orden respectivo de acuerdo a sus capacidades de producción de hardware,

software y plataformas globales, tratan de implementar y mejorar sus industrias manufactureras a

través de tecnologías digitales y robótica avanzada.

Como consecuencia el objetivo de ello es el desarrollo de sistemas de producción ciber - físicos.

Las corrientes de bienes y servicios, información y comunicación han ido en aumento en los

últimos años como resultado del crecimiento económico, principalmente en los países

emergentes.

La economía a nivel mundial es cada vez más interactiva y el progreso de la digitalización es

cada vez mayor, por ello que la hoy en día la economía global es denominada una economía

digital.

5
Para el año 2015, a nivel mundial se estimaba un promedio de 4.700 millones de personas eran

suscriptoras únicas a la telefonía móvil, 3.174 millones de habitantes usaban internet, lo que

representaba el 43.4% de la población, a su vez 4.200 millones eran suscriptoras únicas a banda

ancha fija y móvil, así también el tráfico de IP era de 72.500 petabytes al mes, teniendo un

promedio de 179.600 millones de aplicaciones descargadas, lo que representaba a 25 por

habitante.

Esta difusión en tecnologías digitales ha originado un aumento significativo del componente

digital de los flujos globales entre los años 2005 y 2013.

La principal consecuencia de la digitalización se ha visto reflejado en la capacidad de

transformar los flujos económicos, reduciendo así los costos de transacción y los costos

marginales ya sea en producción y la distribución.

El impacto de este nuevo aspecto se da a causa de tres mecanismos: la creación de bines y

servicios digitales, la agregación de valor al incorporar lo digital en bienes y servicios en

principios no digitales y por último el desarrollo de plataformas de producción, intercambio y

consumo.

De acuerdo al índice de disponibilidad de red ( Networked Readiness Index) del foro económico

mundial y su ingreso per cápita señaliza que los países con altas capacidades digitales son aún

mucho más ricos que los países más ricos que han logrado desarrollar esa capacidad.

El efecto económico de las tecnologías digitales con especial uso al internet, ha enmarcado una

aportación positiva en el crecimiento del PIB, la productividad y el empleo.

6
Entre el año 2005 y 2010, internet ha representado un 0.5 % y 5.4% del PIB en los países en

desarrollo, y entre un 1.7% a un 6.3 % en las economías más avanzadas, un 7% y 21 % con una

aproximación de crecimiento a la contribución del PIB respectivamente.

En la actualidad países como: Singapur, Finlandia, Suecia, Países bajos, Noruega, Suiza, EE.

UU, Reino Unido, Luxemburgo y Japón en el orden respectivo son quienes conforman el ranking

mundial en tecnología digital.

Las pequeñas y medianas empresas abarcan un rol de gran importancia para la economía

nacional ya que conforman el 98,6 % en total general de las empresas, siendo esto una

representación del 42% en la contribución y aporte en el PBI y a su vez gran generadora de

empleo.

En la actualidad los servicios informáticos han alcanzado mayor relevancia dado que el

desarrollo y masificación de las nuevas tecnologías y comunicaciones facilita a las empresas

poder contar con un mayor avance tecnológico, siendo a su vez muy beneficioso paras estas al

posibilitar facilidades en el acceso, comunicación e información interactiva con los clientes.

En muchas ocasiones el contar con nueva tecnología requiere adquirir nuevos conocimientos y

mantener constantes actualizaciones, con ello se busca tener una mayor competitividad y

eficiencia empresarial, escenario en el cual muchas veces los empresarios no aprovechan en su

totalidad, dado que no cuentan con la implementación de herramientas digitales de marketing o

simplemente no saben manejar o dar buen uso de ellas, cabe agregar que muchas veces las

limitaciones están dadas por la desconfianza de la efectividad de estas herramientas.

7
A nivel nacional, según informe técnico de Inei nos detalla que el 79,8 % de personas entre la

edad de los 19 a 24 años acceden a internet, mientras tanto el 65,0 % de personas entre la edad de

los 12 a 18 años de edad son los mayores usuarios que navegan internet.

Por último, el 30.2 %los niños de 6 a 11 años de edad acceden a internet y solo un 16,2 %

navegan las personas entre los 60 a demás años de edad.

En nuestro país, el Ministerio de la Producción pone a disposición a los empresarios un kit

digital el cual es una plataforma que facilita a las Mypes acceder a servicios digitales, como

también de cursos virtuales empresariales en colaboración con diversas instituciones públicas y

privadas, siendo todo ello muy beneficioso porque fortalece las capacidades digitales, mejorando

la competitividad a nivel unidad de negocio, sector industrial y país; accediendo así a nuevos

mercados y a su vez contribuyendo con el aumento de la productividad.

El kit digital fue certificado como buena práctica en gestión pública por la organización

ciudadano al día en el 2018.

8
En el presente trabajo de investigación, el problema a plantear será formulado de la siguiente

manera:

b)Enunciado del problema

¿Cuáles son las características del marketing online para su aplicación en los servicios

informáticos de las Mypes del sector comercio, en el distrito de Imperial - Cañete, período 2018?

4.2 Objetivos de la investigación

Objetivo General

 Determinar las características del marketing online en los servicios informáticos de las

Mypes del sector comercio, en el distrito de Imperial, Cañete, departamento de Lima, periodo

2018.

Objetivos específicos

 Identificar cuáles son las características del marketing viral en las redes sociales en los

servicios informáticos de las Mypes del sector comercio, en el distrito de Imperial - Cañete,

departamento de Lima, período 2018.

 Explicar cuáles son las características del marketing viral en la red social “Facebook” en

los servicios informáticos de las Mypes del sector comercio, en el distrito de Imperial - Cañete,

departamento de Lima, período 2018.

 Explicar cuáles son las características redes del marketing viral en la rede social

“Instagram” en los servicios informáticos de las Mypes del sector comercio, en el distrito de

Imperial - Cañete, departamento de Lima, período 2018.

9
4.3 Justificación de la investigación

La presente investigación es importante debido a la expansión y mayor aceptación de los

servicios informáticos en la sociedad, debido a que en la actualidad vivimos en una era digital, en

donde la multilocalización, el acercamiento con el cliente, proveedores y sociedad es posible,

esto debido a que los avances tecnológicos han representado un papel decisivo para la

integración de un mundo globalizado.

Los servicios informáticos deben adoptar e implementar el marketing online pues así podrán

alcanzar y obtener ciertas ventajas en beneficio de sus empresas, al contar con ello se está

logrando el incremento de la competitividad y estar al ritmo del avance tecnológico, cada vez los

clientes son más exigentes, es por ello que su decisión influye mucho a través de lo que ellos

visualizan pues constantemente se van adaptando a los cambios que van surgiendo.

Así también, la presente investigación se justifica porque con ello se plasma y comparte

información resumida y detallada sobre el estudio realizado acerca del marketing online en los

servicios informáticos, de este modo se busca aportar un mayor conocimiento a los

emprendedores y empresarios que opten por conocer y saber más sobre las constantes

actualizaciones que este mundo globalizado está afrontando constantemente, así también porque

se busca contribuir para una opción de mejora continua ya que se ha trabajado con información

real de la situación en la que nos encontramos.

10
Así mismo el empleo de estas herramientas facilita los mecanismos de comunicación entre la

empresa y la sociedad de tal forma que es posible descubrir y atender nuevas necesidades; ello

representa una posibilidad de mejora en la calidad de vida de las familias.

Debemos mencionar que la efectividad de estas herramientas permitirá racionalizar el uso de

recursos naturales redundando en el cuidado y conservación del medio ambiente.

Finalmente el desarrollo de esta investigación posibilita a la tesista ampliar su nivel de

conocimientos referidos al uso de las estrategias y herramientas del marketing online, desarrollar

bases conceptuales que podrán ser empleadas en futuras investigaciones conducentes a mejorar

la competitividad de las Mypes del distrito de Imperial – Cañete.

11
 5. Marco teórico y conceptual
5.1 Antecedentes del problema

Acerca del problema a investigar, existen ciertos estudios relacionados, como lo son los

siguientes:

Acerca del problema a investigar, existen ciertos estudios relacionados, para ello cabe mencionar

los siguientes:

INTERNACIONAL

Martínez (2014), en su tesis cuantitativa “Plan de marketing digital para Pyme, tiene como

objetivo analizar y evaluar la implementación de un plan de marketing digital con la finalidad de

aumentar las ventas de Ingemar, Pyme b2b”.

En base a los objetivos planteados desde un comienzo, lo primero que se realizó fué una amplia

investigación sobre el marketing digital y las herramientas que posee, tratando por lo menos

de entender y analizar para que sirvan cada una de estas herramientas, así también de cómo se

aplican para posteriormente analizar los resultados obtenidos.

Luego de ello se escogió objetivamente las herramientas para aplicar en el transcurso de seis

meses.

Tras la introducción estas herramientas, se logró los siguientes cambios:

Considerando objetivo general de la tesis y de la hipótesis, el aumento general en las ventas de

la empresa, se concluyó que las ventas de la empresa seleccionada para la implementación del

plan de marketing ascendió en 3.9% se consideraron únicamente las ventas que han sido

generadas como resultado del plan de marketing digital.

12
Con los acontecimientos acogidos para el sitio web de la empresa, se logró un mayor

posicionamiento orgánico en los buscadores, debido a que todo ello se ve reflejado en el

incremento del 84.5% de visitas exclusivas acerca del sitio de la empresa.

El trabajo de investigación realizado sobre los anuncios pagos en Google Adwords generó un

40% de clicks más, en el mismo presupuesto que al inicio del plan. Se consiguió eficiencia en

esta herramienta, y el contacto con los clientes.

Todos los e - mail que son enviados a través de la plataforma de email marketing fueron muy

efectivos, mejorando los diseños, contenidos y titulares generaron un aumento del 92,82 % en la

cantidad de emails que son leídos y un 2% en los cliks para re direccionar a la página web, lo

que demuestra mayor interés por parte del público objetivo.

En cuanto a las redes sociales se realizó las actividades que ya estaban fijadas con el plan de

marketing para mes de mayo.

Esto debido a que el presupuesto asignado no fue suficiente para realizar todas las actividades

necesarias.

Durante el estudio se analizó las diversas herramientas que se aplicarían y con una previa

implementación del plan se analizó que el público objetivo era en su mayoría empresas y

funcionarios, en tanto las redes sociales mayormente tienen a individuos en su función de

consumidor final.

Por lo cual ante la falta de presupuesto fue la primera herramienta en realizarse parcialmente.

Sin embargo, los contactos Facebook se incrementaron en 49,42% y en twitter 37.5%.

13
Al observar los números finales se puede visualizar que los objetivos parciales sugeridos en el

plan de marketing no fueron alcanzados, sin embargo se le dedicó solo un mes de avance se

concluyó que de haber aplicado la estrategia completa los objetivos se hubiesen superado

ampliamente.

En la función a Linked in los resultados fueron muy buenos, al ser una red de profesionales, los

usuarios coinciden con el público objetivo de Ingemar, si bien es cierto faltó tiempo de desarrollo

pero así también se logra generar contactos útiles e interesantes. Se logró conseguir 192

contactos en un mes.

Durante el transcurso del tiempo y contando con una mayor dedicación dentro de esta red se

logra crear vínculos y segmentado ideal para negocios B2B.

Para las consultas telefónicas y las consultas por email se aumentaron un 35.29%.

Acceder a las redes sociales permitió a las empresa generen cierto vínculo con determinado

público objetivo, así mismo poder generar viralidad , teniendo como consecuencia poder

conocer un nuevo segmento, logrando ampliar nuevos seguidores, interactividad y

participación.

En conclusión, el manejo y uso de las herramientas de marketing digital a modo general están

escogidas bajo la estrategia planificada para lograr posicionamiento y eficiencia con el uso de

las herramientas, generando una mayor comunicación, contar con mayor cantidad de clientes,

logrando un 3.9% de aumento en unidades vendidas.

Los resultados finales indican que aplicar un plan de marketing digital en una empresa B2B es

una decisión muy acertada.

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Los resultados que se obtuvieron se reflejaron una alta superación a las expectativas esperadas,

se logró recuperar la inversión inicial, el ROI, fidelización de clientes y un incremento en las

relaciones comerciales.

Sivera (2014), en su tesis cuantitativa “Marketing Viral: Claves creativas de la viralidad

publicitaria”, la cual hace mención sobre una problemática de si ¿es propiamente marketing

viral o habría que hablarse de publicidad viral?, así también resalta cuatro objetivos , el de

clarificar el concepto marketing viral , definir el marco teórico y modelo de comunicación ,

aislar factores claves de fórmulas de la viralidad (determinantes creativos: drivers y cepas

virales) y comprobar con el estudio de campo como aplican las claves creativas, cuyos

resultados: Finalmente, el trabajo analítico ha demostrado que no hay categorías puras, pero sí

marcadores válidos, puesto que ninguna de las piezas ha quedado sin analizar.

De todas maneras, se considera necesario dedicar un apartado a las ausencias significativas

detectadas, puesto que la teoría no contempla ciertos aspectos o recursos que el entorno digital

permite.

Llegando a las siguientes conclusiones:

 En primer lugar, mencionar que ya no solo se trata de comunicación de masas. Castells

propone el término auto- comunicación de masas para significar la comunicación que

seleccionamos nosotros mismos y que ahora tiene el potencial de llegar a masas o a determinadas

personas o grupos de las redes sociales. De este modo, se hace más evidente el empoderamiento

conseguido por los usuarios para seleccionar, crear y difundir la información que desean.

 En segundo lugar, la diferencia entre los roles entre emisor y receptor se relativiza porque no se

trata de roles antagónicos. Nunca lo han sido, pero si bien es cierto hace dos décadas se pensaba

15
que la retroalimentación entre ambos aspectos era indiferente, en la actualidad se considera

efectiva y en el caso del marketing viral, se refiere a ser eficaz.

Rivera, L. (2015), en su cualitativa titulada “Elaboración de un plan de marketing digital para

la tienda virtual Guilty shop Año 2015 – 2016”, teniendo como objetivo general: evaluar la

necesidad de un plan de marketing digital para clientes actuales y potenciales de la tienda online

Guilty shop.

La metodología usada fue descriptiva y la técnica aplicada fueron las encuestas y entrevistas

dirigidas a especialistas en materia de marketing en tiendas físicas y virtuales para poder tener su

apreciación respecto al tema, llegando a las siguientes conclusiones:

Ecuador está entrando a una etapa basada en la tecnología y aunque actualmente no existe una

cultura tecnológica integral, la mayoría de personas en el país tienen o han tenido acceso a

internet y manejan al menos una red social lo que demuestra el avance progresivo de los

ecuatorianos, desenvolviéndose mejor respecto a las tecnologías implementadas.

El grupo objetivo al cual está dirigido la empresa cuenta con las condiciones necesarias para p

realizar compras online y tiene conocimiento en el manejo de social media y navegación por

internet.

Al implementar un plan de marketing digital se fijan y establecen múltiples estrategias que

permitan el cumplimiento de los objetivos empresariales de la empresa, lo que permitirá el

mejor manejo de ésta y todos los procesos que se llevaran a cabo de manera efectiva, lo que

genera una mayor ganancia y minimiza la perdida innecesaria de recursos económicos o de

tiempo.

16
Los procesos de entregas van a ser realizados de manera más ágil y en tiempo oportuno debido al

flujo grama que establece el proceso correcto de como receptar un pedido y como entregarlo y

hacer trabajo de post venta.

La atención al cliente para quejas, reclamos o dudas sobre algún producto será mejorado porque

existirá una persona encargada especialmente de poner atención a las necesidades que posean

los clientes.

Con los cambios implementados respecto a la línea gráfica, los clientes podrán tener una

experiencia de compra más placentera incentivando a un mayor consumo.

La forma de pago y de entrega es segura tanto para la empresa como para el comprador evitando

así malestares.

Se contrarrestará el impacto que han causado los cambios en políticas y leyes gubernamentales

respecto a la matriz productiva del Ecuador con el implemento de marcas nacionales potenciando

así el mercado ecuatoriano.

El buen uso de la tecnología juega un papel importante al ser una tienda virtual por esta razón se

deben implementar de forma adecuada, este el caso de las redes sociales y la estrategia de

blogging propuesta.

17
NACIONAL

Silva (2018), en su tesis cuantitativa que lleva por título “Estrategias de marketing digital para

mejorar la captación de alumnos en la escuela de administración en la modalidad virtual de la

universidad señor de sipan s.a.c.”, la cual indica como problema la insuficiente promoción y

difusión en el servicio que se brinda a los alumnos en la modalidad virtual, al no utilizar las

técnicas digitales de la comunicación por la Escuela de Administración de la universidad señor

de sipan, limita la captación, del mismo modo se plantea como objetivo general, mejorar la

captación de estudiantes de la carrera de administración de la universidad señor de sipan en la

modalidad virtual.

En los resultados obtenidos se concluyeron que las estrategias tiene un coeficiente de

confiabilidad normal o no aplicable.

Para finalizar concluye lo siguiente:

 Respecto al marketing digital es un proceso que ha evolucionado del marketing

tradicional, gracias a la tecnología se logró aperturar un mundo diferente con nuevas

posibilidades dentro del mercado entre los usuarios y empresarios.

En la actualidad las empresas han adquirido los medios digitales, empleándolos y aplicándolos

para promover y promocionar e ingresar a la mente de los consumidores.

 Anteriormente el marketing era denominado como un proceso social en la cual tanto

compradores como vendedores intercambiaban productos, a su vez fijaban precios y utilizaban

los canales de distribución.

18
En la actualidad el mundo globalizado nos permite presenciar una era digital y navegar el

mundo del internet, la cual ha logrado ser una herramienta que contribuye a una mejor ventaja

competitiva, puesto que al contar con el uso de las redes sociales como: Facebook, twitter e

Instagram que son medios diferenciadores logrando así atraer y fidelizar mayor cantidad de

clientes.

 En la actualidad el marketing que se utiliza en la universidad Señor de Sipan, es un

proceso estático, la cual se basa en aplicar técnicas de difusión tradicional tales como: la tv, la

radio, banners publicitarios y volantes, como también, los medios digitales que no permiten con

la interacción con los usuarios que están interesados que adquieran los servicios que

proporcionan la universidad a través de las carreras profesional que ofrecen.

 La elaboración para una propuesta de marketing digital para la universidad Señor de

Sipan, que tiene por objetivo incrementar el aumento de la población estudiantil en la carrera de

Administración en la modalidad virtual, puesto que este tipo de modalidad pone a disposición

diversos beneficios en cuanto a espacio, tiempo, costo y uso de herramientas tecnológicas que

facilitan el aprendizaje en tiempo real.

 La propuesta que plantea estrategias en esta investigación, ha sido certificada por tres

especialistas en temas de Marketing e investigación de mercados, los mismos que dieron su

aprobación para el desarrollo de mencionadas tareas y acciones de propuestas que se plantean.

19
Iglesias, T. (2017), en su tesis titulada “Características de la publicidad en redes sociales,

desde la perspectiva del consumidor, en la ciudad de Piura 2015”, la cual establecer las

características la publicidad en la redes sociales desde la perspectiva del consumidor en la

ciudad de Piura, así mismo plantea los siguientes objetivos:

- Determinar los hábitos de uso del consumidor en redes sociales

- Identificar los efectos en los consumidores de la publicidad en redes sociales.

Por consiguiente manifiesta los resultados de observación siguientes:

-Facebook es la red social más utilizada, por jóvenes y adultos

-Instagram entre los jóvenes y algunos adultos, día a día se vuelve más popular

-Facebook y YouTube son las redes sociales en las que se mas publicidad

-La mayoría de jóvenes ingresa a diario sus redes sociales

-De acuerdo a la edad, la frecuencia de ingreso disminuye

-La primera impresión es un factor decisivo para la compra

-La publicidad deberá ser llamativa y contar con buena resolución de manera que atraiga la

atención del cliente

- Las cuentas de redes sociales empresariales o de personas, deberán ser muy interactivas, de tal

manera que se pueda tener una comunicación constante con los clientes y de cierto modo se

pueda actuar con rapidez en respuesta a las consultas realizadas

-Las páginas más visitadas por las mujeres son de ropa y accesorios

-Las páginas más buscadas por los hombres son de producto tecnológicos

-Existe una minoría de personas que han realizado compras a través de las redes sociales

20
-Diversos productos y servicios que son promocionados para venta a través de las redes

sociales no son de Piura, sino provenientes de Lima y del extranjero, por ello se presenta el

delivery, siendo esto un problema para ciertos clientes, por motivos del miedo a la estafa.

-La recomendación es un factor determinante que influye en la compra.

Finalmente se concluye lo siguiente:

1. Facebook es la red social principal y más popular, debido a que por medio de ella

es posible interactuar, comunicarse y entretenerse. Así mismo las redes sociales son

usadas con frecuencia, dedicándoles así un promedio de una a dos horas al día varias

veces a la semana.

Conforme la edad de los consumidores va avanzando, la frecuencia de uso y el tiempo

que dedican a la navegación por las redes sociales va disminuyendo y que son las mujeres

quienes más ingresan en ellas.

Las actividades principales que realizan los consumidores es poder ingresar a las rede

sociales y ver perfiles, personas o empresas de algún interés, subir fotos, imágenes y

videos de sus amistades, visualizando de este modo las actividades diarias y finalmente

manteniendo comunicación con sus contactos.

En este contexto se determina que el hábito en el uso de las redes sociales de los

consumidores depende mucho del sexo y la edad de estos mismos, debido a que en temas

de tecnología y uso de internet son los jóvenes quienes están más involucrados.

En la actualidad el ingreso de la población adulta a las redes sociales es influenciada por

los jóvenes, siendo esto una nueva forma de comunicación y entretenimiento para este

grupo de consumidores quienes van adaptándose a estos nuevos cambios.

21
2. Facebook es una de las redes sociales con mayor visualización de publicidad para

los consumidores, de tal forma que lo más buscados por las mujeres son ropas y

accesorios, a diferencia de los hombres que buscan productos tecnológicos y

electrodomésticos.

En la ciertos casos los consumidores optan por comprar de acuerdo a la publicidad que

visualizan por redes sociales, al realizar la compra se sienten satisfechos, sin embargo

hay algunos consumidores que prefieren el contacto directo, aunque en la gran mayoría

interfiere la recomendación siendo esto un factor muy importante.

Se determina que la publicidad de las redes sociales surge el efecto de conlleva al

objetivo de la compra del producto o servicio, para consecuentemente proporcionar

satisfacción, es por ello que es muy importante que en primer momento la publicidad

capte la atención del consumidor, de este modo se pueda continuar con el proceso y como

resultado el consumidor muestre interés y deseo por adquirir o contar con dicho producto

o servicio.

Entonces si la publicidad cumple con su propósito se logrará el resultado esperado, es

decir, persuadir al consumidor a la compra, que al final es lo que toda empresa

comercializadora busca.

22
5.2 Bases teóricas de la investigación

Marketing

Según Philip Kotler, 2017

El marketing es un proceso social y administrativo en la que grupos, individuos y las

organizaciones adquieren lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros.

En un contexto de negocios más reducidos, el marketing implica establecer relaciones de

intercambio de valor y redituable con los clientes, establecen relaciones sólidas con ellos y crean

valor para los consumidores con la finalidad de obtener a cambio, valor de estos.

Según Peter Drucker, gurú y padre del marketing moderno, 2017

Señala que el objetivo principal del marketing consiste en lograr que la labor de ventas sea

innecesaria.

Las ventas y la publicidad son solo una parte de una mezcla de marketing de mayores

dimensiones, es decir, un conjunto de herramientas de marketing que funcionan de manera

coordinada y coherente para involucrar a los clientes, satisfacer sus necesidades y entablar

relaciones con ellos.

Creación de una mezcla de marketing integrada

Refiere a todo lo que la empresa logra alcanzar para poder atraer a los consumidores y de esta

forma entregar un valor agregado al cliente.

23
Estas a su vez se agrupan en cuatro aspectos, las cuales son también conocidas como “las cuatro

P ” del marketing.

Estas herramientas son las siguientes:

- El producto, la que está conformada por los bienes y servicios que la compañía

que la empresa ofrece al mercado objetivo.

- El precio, o también denominado como el dinero que los clientes tienen que pagar

por determinado producto en venta.

- La plaza, conformada por todas las actividades de la empresa que facilita la

disposición del producto a los consumidores.

- La promoción, conformada por todas aquellas actividades que comunican,

informan y promueven al producto con la finalidad de persuadir a los clientes y concretar

así la venta final. Pág.

Marketing online

Según Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro “Fundamentos de marketing”, de la

13ava. Edición ,2017

Define a marketing en línea la cual hace referencia al marketing realizado a través del uso del

internet, por medio de sitios webs de compañías, anuncios y promociones en línea, marketing

de correo electrónico, video en línea y blogs.

24
Así como también el marketing móvil y de social media que tienen lugar en línea y estas deben

coordinarse estrechamente con otras modalidades de marketing digital.

En el libro titulado: Marketing Digital, de Habyb Selman

Define al marketing digital o también denominado marketing online, la que a su vez traducida al

español significa en línea, se refiere a todos los sucesos de internet, dentro de la web, entre ellos

la interacciones de las personas en las redes sociales, la navegación a diversos sitios webs,

compras en línea, juegos que se presencian en tiempo real, todas estas actividades se denominan

online.

Entonces, el marketing digital son todas aquellas estrategias de mercadeo que se realiza por la

web para que los usuarios de determinado sitio concrete las visitas.

Así mismo, decimos que el marketing digital se caracteriza por dos aspectos que son

fundamentales:

a. La personalización.

Es decir, con esta nueva tecnología se puede crear perfiles detallados para los

usuarios, que no solo abarquen características sociodemográficas, sino que también

abarca de manera más personalizada como: intereses abarcando gustos,

preferencias, búsquedas y compras.

b. La masividad.

Es la suposición de contar con menos presupuesto para mayor alcance y capacidad

de establecer que los mensajes lleguen al público objetivo.

Ahora bien, la información que transmite internet por medio de las webs es totalmente

detallada.

25
Así como el marketing tradicional cuenta con las 4p’s , el marketing digital está basada en las

4 F, que son las siguientes:

1. Flujo

Es decir, la dinámica que determinado sitio web pone a disposición al visitante.

Generando una atracción del usuario por la interactividad.

2. Funcionalidad

Se refiere que la navegabilidad tiene que ser intuitiva y de fácil entendimiento para el

usuario, de tal manera que se prevé el abandono del usuario en el sitio web, lo que se

busca es poder captar la atención del usuario.

3. Feedback (retroalimentación)

Quiere decir que la interactividad con el usuario debe brindar confianza para que de este

modo se pueda contar con una mayor comodidad en la navegación de estos sitios.

Las redes sociales son un claro ejemplo de acogida ante el público, ya que les permite

interactuar y obtener respuestas en tiempo real.

4. Fidelización

Es la respuesta que se obtiene luego de haber entablado una relación de confianza con el

usuario, es en este aspecto en donde se busca que dicha relación perdura y se extienda a

largo plazo, para ello dependerá mucho de la entrega de contenidos que puedan generar

para poder atraer y llamar la atención de los usuarios.

26
Estrategias del marketing digital

- Anuncios de pago

Es la utilización de banners o anuncios de texto que se colocan en sitios webs o blogs por

terceros con el fin de dirigir tráfico a determinado sitio web.

- Marketing x e mail

Es el envío de mensajes a seguidores específicos, aquellos que de manera voluntaria han optado

por proporcionar su correo electrónico en tu sitio web.

- Marketing en las redes sociales

Es el envío de mensajes a través de las redes sociales, tales como: Facebook, twitter, Pinterest,

LinkedIn, entre otros y como resultado poder conseguir clientes por determinado producto o

servicio.

- Marketing de afiliado

Es la promoción de productos o servicios de empresas. Estas a su vez realizan un pago por cada

visitante o cliente que es enviado a determinado sitio web.

- Video marketing

Es la transmisión y publicación de videos como YouTube, con la finalidad de promocionar

productos y/o servicios específicos.

27
Ventajas del Marketing digital:

- Nos permite medir de manera precisa y constante los resultados por las campañas de

publicidad realizada.

- Facilita y permite interactuar de manera directa con los clientes potenciales.

- Se puede desarrollar continuas adaptaciones, a su vez realizar ciertas modificaciones de

acuerdo al comportamiento del público objetivo.

- Hay un mayor análisis con precisión acerca del público objetivo.

- Se puede acceder de formas económica a medios de comunicación y publicidad.

Marketing viral

Según la revista científica redalyc.org, 2014

El término marketing viral se suele atribuir a Steve Jurvertson y Tim Draper, dos capitalistas de

riesgo que, en 1997, escribieron un artículo titulado “Viral Marketing” en el que describían la

práctica del servicio libre de correo electrónico Hotmail, consistente en añadir su propia

publicidad al correo saliente de sus usuarios, el primero en sentar las bases de lo que hoy

denominamos marketing viral fue el profesor de Cultura Viral de la Universidad de Nueva York,

Douglas Rushkoff, en su libro “Media Virus” de 1996.

Su hipótesis es que si un mensaje con determinadas características llega a un usuario interesado o

“sensible”, éste “se infectará” de ese mensaje y estará preparado para seguir infectando a otros

usuarios sensibles, que a su vez transmitirán el virus de forma exponencial.

28
Tres años más tarde, en 1999, David Weinberger, doctor en Filosofía, columnista del New York

Times y todo un referente en la blogosfera, publicó “The Cluetrain Manifesto. The end of

business as usual”.

La primera de las 95 tesis que se incluyen en su manifiesto “Los mercados son conversacionales”

ha inspirado el discurso reciente de los profesionales de la publicidad interactiva.

Redes sociales

Según la revista científica de comunicación- comunicar, 2013

Señala que las redes sociales online son para la juventud una fuente de recursos que son

empleados para satisfacer necesidades, tales como de índole psicológica y a nivel social. No

obstante las diferencias entre sexos en estas variables demuestran que posee un papel de

contrapeso, debido a que son los hombres quienes mayormente recurren a estas redes sociales

para así cubrir ciertos aspectos emocionales, de tal manera que refuercen su autoestima.

Mientras que en el caso de los jóvenes predomina una función de conexión.

Facebook

Según la revista científica Commons - revista de comunicación y ciudadanía digital, 2016.

Nos relata una breve biografía acerca de la red social Facebook, indicándonos que para la fecha

4 de febrero del año 2004, un joven estudiante llamado Mark Zuckerberg apertura la cuenta

denominada thefacebookk.com, cuyos co - fundadores o también reconocidos colaboradores

que pertenecieron a desarrollar esta tarea fueron : Dustin Moskovitz, Chris Hughes y Eduardo

Saverin, el nombre de la cuenta fue tomado de los facebooks, es decir de los directorios de los

29
estudiantes, las cuales también contenían las fotos de cada alumno al día de llegada a la reunión

de orientación.

Con el transcurrir del tiempo esta plataforma se expandió a diversas universidades, tales como:

Columbia, Stanford y Yale, de tal forma que desplazó las redes ya existentes que circulaban

entre ellas, así mismo ya para el 2005 Facebook es adaptada en otras universidades de distintas

partes del mundo, así como también de escuelas medias.

La plataforma adoptó el dominio de internet “facbook.com”, la misma que hasta entonces era

perteneciente a la empresa AboutFace, pasando a denominarse por definitivo Facebook, durante

los años 2008 y 2009 se logró la expansión de esta red social.

Facebook para empresas

Es preciso hacer mención que dicha red social cuenta con una página web exclusiva para

potenciar y contar con herramientas de marketing que puedan beneficiar aportar mejorías a

empresas y personas emprendedoras.

Facebook para empresas proporciona noticias, consejos y prácticas más recientes para

consecuentemente ayudar a conseguir los objetivos empresariales.

Para el año 2008 ya se contaba con esta web en español.

A la actualidad ya son 1.600 millones de personas conectadas a nivel mundial que utilizan esta

red social a nivel mundial toda esa información está localizada a través de la siguiente web:

www.Facebook.com/bussiness.

30
Cómo crear un anuncio de Facebook: Al ingresar a esta web podemos visualizar opciones

como:

1. Elige el objetivo

 Capta la atención de las personas con los objetivos de reconocimiento

- Reconocimiento de marca.

Se puede visualizar anuncios a aquellas personas que muestren mayor interés a

fin de aumentar el reconocimiento general de la marca.

- Alcance

Pone a disposición anuncios a un mayor número de personas, teniendo en

cuenta un presupuesto, ello sin exceder de lo establecido.

2. Usa los objetivos de consideración para aumentar tu interacción con las personas

 Instalaciones de la app

Genera enlaces directos a la app store y google play store para incrementar las

instalaciones de tu app y a la vez poder dirigirse a usuarios de alto valor.

 Tráfico

Incrementa el número de personas en las visitas a determinado sitio web, así de

este modo aumenta probabilidades que quien visite el sitio web lleve a cabo una

acción de respuesta.

 Generación de clientes potenciales

Es decir, facilita a que las personas obtengan más información relacionada a la

empresa, animándolas a registrarse para poder acceder a mayor información y

pasar más tiempo en tu sitio web.

31
  Mensajes

Es decir, por medio del Messenger se puede iniciar interacciones, ampliando de

este modo poder entablar conversaciones personales con las personas que acceden

al sitio web, de tal forma que se pueda responder diversas preguntas y de este

modo recopilar información de clientes potenciales, como también impulsar las

ventas.

 Interacción

A través de la interacción se logra conseguir que más personas sigan e interactúe

las publicaciones de tu sitio web, como también dejar comentarios, compartir o

reaccionar a un click con un me gusta, todo ello como respuesta o

retroalimentación.

Así también, se puede optimizar los anuncios para poder obtener respuestas a

eventos o solicitudes de ofertas.

 Reproducciones de video

Muestra videos informativos o relacionados a la empresa para que así las

personas muestren interés y lo vena hasta el final.

3. Usa los objetivos de conversiones para lograr que más personas realicen acciones

 Conversiones

Con ello aumenta las acciones que se puedan llevar a cabo en tu sitio web o app.

Es decir, si se requiere información, registro, compra u otro tipo de conversiones,

con este tipo de objetivo se logrará llevar a cabo cierta acción.

32
  Visitas en el negocio

Se genera un incremento en ventas y otras acciones en el negocio, de este modo se

reducen los recorridos de compra en las personas ya sea dentro o fuera de

internet, porque se cuenta con información tanto físicamente y virtualmente.

 Ventas del catalogo

Dentro de esta opción se da una mayor promoción de los productos más

relevantes, facilitando salida de una parte de nuestro inventario. Solo tiene que

subirse el catalogo y configurar la campaña, así de este modo se dispondrá los

productos adecuados ante los compradores indicados.

4. Tipos de anuncios diseñados para ayudarte a cumplir objetivos específicos

Los clientes potenciales y retargeting (o también conocido como “re marketing” la misma

que se basa en volver a contar en un impacto con la publicidad y usuarios que ya hayan

interactuado con determinada marca), ambos son las necesidades más frecuentes que se

observan entre los anunciantes.

Estos anuncios mezclan ciertos objetivos claves con los formatos de anuncios que se

complementan para cumplir dichos objetivos.

Anuncios dinámicos

- Objetivo de ventas del catálogo y formato por secuencia, de colección y con foto

Esta opción permite promocionar automáticamente los productos más relevantes de tu

catalogo o volver a dirigirnos a personas que muestren interés en el sitio web o app.

33
 ¿Qué se necesita para poner en circulación anuncios dinámicos?

a) El SDK o el pixel de Facebook

b) Una cuenta del administrador comercial

c) Un catálogo de productos

5. Elige el público

En este punto se puede dar mayor aprovechamiento la información (como: edad, lugar de

residencia, y demás detalles) con la que se cuenta, eligiéndose mejor los datos

demográficos, intereses y comportamientos que sean mejor con el público.

6. Elige donde publicar el anuncio

Nos permite seleccionar en donde se publicará nuestro anuncio, ya sea en Facebook,

Instagram, Messenger, audience Network o en todas las plataformas ya mencionadas. En este

sentido, también nos facilita la opción de realizar publicaciones en determinados dispositivos

móviles.

7. Define el presupuesto

Nos indica el presupuesto diario del conjunto de anuncios, así como también el periodo por la

que se quiere publicar los anuncios. Fijando estos datos estableceremos límites que nos

garantizaran que no gastaremos más de lo que podamos.

8. Elige el formato

Nos ofrece seis opciones amplias que están diseñadas para funcionar en función a

dispositivos con la mejor velocidad de conexión.

Mostrando video, imagen o un formato mucho más amplio que incluye diversas imágenes.

34
 9. Realiza el pedido

Una vez que el anuncio es enviado, continúa con la subasta de anuncios, apoyando así a que

lleguen a las personas indicadas.

10. Administra el anuncio y mide su rendimiento

Cuando se haya publicado el anuncio, se puede realizar un seguimiento acerca del

rendimiento, a su vez editar la campaña de administrador de anuncios, y de este modo saber

sobre ciertas complicaciones y/o si el anuncio funciona que otra, funciona de forma eficaz y

si se realiza las modificaciones a tiempo.

Instagram

Según Jonny Rose, en su libro Marketing en Instagram, 2017

Instagram es una aplicación de redes sociales simple, y no requiere información biográfica

complicada.

Entonces el nombre de usuario para su perfil de empresa deberá ser el mismo que utilizó para las

demás plataformas de las redes sociales, tales como el Facebook y Twitter.

Instagram es uno de los sitios de redes sociales más populares en días y con razón: la red le

permite compartir fotos y videos con millones de personas en todo el mundo. Por lo que

menciona si es una persona o empresa que quiere comercializar determinado producto o servicio,

Instagram puede servir de gran aporte en la comercialización, a su vez es capaz de actuar como

armamento en gestión de la marca.

35
Marketing one to one

Según el libro Marketing web - definir, implementar y optimizar nuestra estrategia 2.0, 2013,

Nos detalla que durante las revolución industrial era definía como “one to many “o marketing de

masas, la cual proponía productos a todas las personas del mundo, esto sin adquirir el mensaje y

mucho menos identificar al cliente potencial.

Con el transcurrir de los años este término es reemplazado por el marketing “one to few, es

entonces donde los directivos comprendieron que era necesario segmentar y/o diferenciar los

mensajes en función a los destinatarios para que de este modo se pueda obtener mejores

resultados.

Es entonces cuando Internet actualiza el concepto por el “one to one “o también denominado

marketing directo, ahora se buscaba que el mensaje sea particular en cada uno.

El ciberconsumidor busca adquirir un servicio que este a la medida, es decir, que la personalidad

que la identifica sea tomada en cuenta y así los servicios puedan ser más ultra personalizado.

Este nuevo término refería a que cada todos los consumidores tienes ciertos gustos y preferencias

distintas, por ello se enmarca que cada consumidor es único, teniendo este concepto se busca

que las propuestas se adapten y sean muy específicas, poniendo mucho énfasis en la

personalización de la relación entre ambas entidades.

36
Mypes

Según Sunat,

Define a las Micro y pequeñas empresas (Mypes) como una unidad económica que está

comprendida por persona natural o persona jurídica (empresa), las cuales desarrollan actividades

económicas de extracción, transformación, producción y comercialización de bienes o prestación

de servicios.

Señalizan también que mencionadas empresas deberán inscribirse y registrarse en el registro

denominado Remype.

Según el diario oficial “El Peruano”

Ley N° 30056

De acuerdo al capítulo I, medidas para el impulso al desarrollo productivo y al crecimiento

empresarial.

Aprobada el 2 de julio del 2013, el congreso de la república promulgó la Ley 30056 ley que

modifica diversas leyes para facilitar la inversión, impulsar el desarrollo productivo y el

crecimiento empresarial, incluyendo modificaciones a varias leyes entre las que esta la actual

“Ley Mype”, D.S N° 007 -2008- TR.

Texto único ordenado de la Ley de promoción de la competitividad, formalización y desarrollo

de la micro y pequeña empresa y del acceso al empleo decente.

37
Según:

Art 1 Objeto de ley

La presente ley tiene por objeto establecer el marco legal para la promoción de la competitividad,

formalización y el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIMYPE),

estableciendo políticas de alcance general y la creación de instrumentos de apoyo y promoción;

incentivando la inversión privada, la producción, el acceso a los mercados internos y externos y

otras políticas que impulsen el emprendimiento y permitan la mejora de la organización

empresarial junto con el crecimiento sostenido de estas unidades económicas.

Art. 5° Características de las micro, pequeñas y medianas empresas

Las micro , medianas y pequeñas empresas deben ubicarse en alguna de las siguientes

categorías empresariales, establecidas en función de sus niveles de ventas anuales:

 Microempresa: Ventas anuales hasta el monto máximo de 150 unidades impositivas

tributarias (UIT).

 Pequeña empresa: Ventas anuales superiores a 150 UIT y hasta el momento máximo de

1700 unidades impositivas tributarias (UIT)

 Mediana empresa: Ventas anuales superiores a 1700 UIT y hasta el monto máximo de

2300 (UIT).

-Importancia de Las MYPE

Son un segmento importante en la generación de empleo, es así que más del 80% de la población

económicamente activa se encuentra trabajando y generan cerca del 45% del producto bruto

interno (PBI).

38
Marco referencial

Marketing

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, en su libro llamado "Fundamentos de Marketing", definen

al marketing como "una filosofía de dirección de marketing según la cual el logro de las metas

de la organización depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados

meta y de la satisfacción de los deseos de forma más eficaz y eficiente que los competidores".

Ambos autores advierten que "la implementación del concepto de marketing a menudo implica

más que simplemente responder a los deseos expresados por los clientes y sus necesidades

obvias. Pg.05.

En muchos casos, los clientes no saben lo que quieren o incluso no saben qué es posible. Tales

situaciones requieren de un marketing impulsador de clientes, es decir, entender las necesidades

de los clientes mejor que los clientes mismos y crear productos y servicios que satisfagan

necesidades existentes y latentes hoy y en el futuro", Pág. 20.

MARKETING ONLINE

Según Philip Kotler y Gary Armstrong del libro “Fundamentos de Marketing”, el concepto de

marketing directo y digital consiste en conexiones directas con consumidores individuales y

comunidades de clientes cuidadosamente elegidos para obtener una respuesta inmediata y, al

mismo tiempo, entablar relaciones duraderas con los clientes.

39
Las compañías utilizan el marketing directo para diseñar sus ofertas y contenidos de acuerdo con

las necesidades y los intereses de segmentos definidos con gran precisión o de compradores

individuales. De esa forma, facilitan la participación por parte del cliente, desarrollan una

comunidad de marca y realizan ventas, Pág.430.

Las mypes

Según Sunat,

Define a las Micro y pequeñas empresas (Mypes) como una unidad económica que está

comprendida por persona natural o persona jurídica (empresa), las cuales desarrollan actividades

económicas de extracción, transformación, producción y comercialización de bienes o prestación

de servicios.

Señalizan también que mencionadas empresas deberán inscribirse y registrarse en el registro

denominado Remype.

Comercio

Según el artículo en scielo, 2015

Feenstra, Taylor (2015) El comercio mundial: conceptos básicos. Cabe mencionar que la

exportación es un producto vendido por determinado país a otro y una importación es un

producto comprado a otro país. Cuando decimos son los bienes transportados de un país a otro,

pero no es necesariamente así en el caso de los servicios. Pág. 1, 2,3

40
 5.3Hipótesis

Según Hernández (2010), en su libro “metodología de investigación” manifiesta que para las

investigaciones descriptivas no se precisan hipótesis, sin embargo a medida que desarrollemos la

investigación y nosotros como investigadores localicemos determinada relación entre las

variables y la hipótesis, aunque por lo general no hay hipótesis establecida para una

investigación descriptiva.

Hernández, Fernández y Baptista (2010), Hipótesis en el proceso de investigación cualitativa.

En los estudios cualitativos, las hipótesis adoptan un papel distinto al que tienen en la

investigación cuantitativa, debido a que en muy raras ocasiones se definen antes de ingresar en el

ambiente o contexto y comenzar la recolección de los datos.

Sin embargo, durante el proceso, el investigador va generando hipótesis de trabajo que se afinan

progresivamente cuando se recaba los datos, o también las hipótesis se modifican sobre la base

de la información obtenida y contrastada con diversos estudios y desarrollo de algún tema en

específico.

Según Fernández (2010), manifiesta que las investigaciones de tipo descriptivas enumeran las

propiedades de los fenómenos estudiados, es decir, no es necesario establecer hipótesis, dado que

se trata solo de mencionar las características de la situación problemática, tal y como se observa

en el lugar de los hechos.

41
 6. Metodología
6.1 Tipo de investigación

La investigación será de tipo fenomenológico – estudio de caso, ya que mediante ello se

observará ciertos aspectos que conciernen al fenómeno de estudio, es decir, el comportamiento

que este suceso tiene dentro de un ámbito socioeconómico.

6.2 Nivel de la investigación

El nivel de la investigación será descriptivo, dado que no se pretende influir en la muestra

representativa del mismo

6.3 Diseño de la investigación

La presente investigación empleará un diseño de tipo etnográfico.

6.4 Universo y muestra

Para el desarrollo de la investigación se llevará a cabo el estudio de caso, la cual estará

determinada por 01 Mype que brinda servicios informáticos del sector comercio, en el distrito de

Imperial – Cañete, departamento de Lima, periodo 2018.

Método

El método a aplicar estará basado en una teoría fundamentada.

42
 6.5. Definición y matriz de categorización
UNIDAD CATEGORIA DEFINICION CONCEPTUAL SUB DEFINICION ITEMS METODOLOGIA
TEMATICA CATEGORIA CONCEPTUAL
Según Philip Kotler y Armstrong. En Según la revista digital de 1. ¿Qué herramientas de TIPO DE
Caracterización su libro “Fundamentos del marketing” ciencias administrativas marketing online conoce INVESTIGACIÓN
del marketing de la 13 ava. Edición (2017), definen FCE/UNLP, el marketing viral y emplea para poner a Fenomenológico –
online en las que el marketing directo y digital son es una herramienta de “E- disposición de sus estudio de caso.
Mypes del conexiones directas con el wom”( Electronic Word of clientes? Fundamente su NIVEL DE LA
sector consumidor a manera individual o Mouth” .traducido al español respuesta. INVESTIGACIÓN
comercio en el comunidades de clientes a manera “boca a boca” electrónico la 2. ¿Conoce el potencial Descriptivo
distrito de más personalizada de tal forma que se cual sirve para que la voz de la que poseen las redes DISEÑO DE LA
Imperial – Marketing obtenga respuestas inmediatas, de este  Marketing marca sea oída por los usuarios sociales como INVESTIGACIÓN
Cañete, online modo se logra entablar una viral online. El principal objetivo es herramientas de Tipo etnográfico.
departamento interacción y relación más allegada promover la difusión y publicidad y promoción? UNIVERSO Y
de Lima, con los clientes. transmisión de mensajes Detalle su respuesta. MUESTRA
periodo 2018. Por consiguiente, indican también que comerciales mediante canales 3. ¿Qué beneficios cree Estudio de caso
las compañías utilizan este tipo de online, utilizado de este modo Ud. Que aportaría el uso METODO
marketing para diseñar y aplicar a los usuarios como medio, así de redes sociales a su Teoría
ofertas con contenidos de acuerdo a también el marketing viral empresa? Comente al fundamentada.
las necesidades e intereses de un cuenta con 3 características respecto.
determinado segmento ya definido, objetivas: desarrolla el fin de 4. ¿De qué manera
contando así con una mayor promover mensajes de marcas, podría emplear el
precisión, facilitando la participación productos y/o servicios, es una Facebook como
e interacción por parte de los clientes, forma online y presenta un herramienta de
a su vez desarrollando una comunidad amplio crecimiento comunicación con sus
de marca y realizar ventas. Pág. 430. exponencial.Pág.71. clientes? Detalle su

43
Unidad Categoría Definición Conceptual Sub Definición Ítems Metodología
Temática Categoría Conceptual

Según el libro Marketing respuesta.

 Marketing web - definir, implementar y 5. De qué manera podría
one to one optimizar nuestra estrategia emplear Instagram como
(o también 2.0, 2013, herramienta de
conocido Nos detalla que durante las comunicación con sus
como revolución industrial era clientes? Comente al
marketing definía como “one to many respecto.
individual o “o marketing de masas, la 6. ¿Cómo favores el uso
personalizado) cual proponía productos a de redes sociales en el
todas las personas del proceso de identificación
mundo, esto sin adquirir el y posicionamiento de la
mensaje y mucho menos empresa?
identificar al cliente 7. ¿Analiza y valora la
potencial. percepción y opinión de
Con el transcurrir de los años sus clientes en las redes
este término es reemplazado sociales? Fundamente su
por el marketing “one to few, respuesta.
es entonces donde los 8. ¿Con que frecuencia
directivos comprendieron emplea y analiza las
que era necesario segmentar actualizaciones que se
y/o diferenciar los mensajes genera en sus redes
en función a los destinatarios sociales? Comente al
para que de este modo se respecto.
pueda obtener mejores
resultados.
Es entonces cuando Internet
actualiza el concepto por el

44
Unidad Categoría Definición Conceptual Sub Definición Ítems Metodología
Temática Categoría Conceptual

“one to one “o también

denominado marketing
directo, ahora se buscaba que
el mensaje sea particular en
cada uno. El
ciberconsumidor busca
adquirir un servicio que este
a la medida, es decir, que la
personalidad que la identifica
sea tomada en cuenta y así
los servicios puedan ser más
ultra personalizado.
Este nuevo término refería a
que cada todos los
consumidores tienes ciertos
gustos y preferencias
distintas, por ello se
enmarca que cada
consumidor es único
Según Sunat, define a las Micro y Régimen tributario: Son todas 9. ¿De las ventas
pequeñas empresas (Mypes) como aquellas empresas cuyas ventas generales, en cuál de
Mypes una unidad económica que está  Pequeña anuales son hasta el monto todas ellas está
comprendida por persona natural o empresa máximo de 150 unidades catalogada su empresa y
persona jurídica (empresa), las cuales impositivas tributarias (UIT). que beneficios le trae
desarrollan actividades económicas de Régimen tributario: Son todas dentro del marketing
extracción, transformación, aquellas empresas cuyas ventas online?

45
Unidad Categoría Definición Conceptual Sub Definición Ítems Metodología
Temática Categoría Conceptual
producción y comercialización de  Mediana anuales son superiores a 150
bienes o prestación de servicios. empresa UIT y hasta el monto máximo
Señalizan también que mencionadas de 1700 unidades impositivas
empresas deberán inscribirse y tributarias (UIT).
registrarse en el registro denominado Régimen tributario: Son todas
Remype. aquellas empresas cuyas ventas
 Micro anuales son superiores a 1700
empresa UIT hasta el monto máximo de
150 UIT y hasta el monto
máximo de 2300 UIT.

46
6.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Para el recojo de información se llevó a cabo la aplicación de una entrevista a los dueños y

trabajadores de las Mypes del rubro tiendas virtuales en el distrito de Imperial – Cañete,

departamento de Lima, periodo 2018.

6.7 Plan de análisis

Para el análisis de los datos recolectados en la investigación se hará uso del análisis descriptivo a

través de una entrevista.

47
 6.8 Matriz de consistencia

TITULO: Caracterización del marketing online en los servicios informáticos del sector comercio en el distrito de Imperial – Cañete,

departamento de Lima, periodo 2018.

SUB
PROBLEMA OBJETIVOS CATEGORIAS CATEGORIA METODOLOGIA

Problema Objetivo General

Principal  Determinar las características del marketing online en los TIPO DE INVESTIGACIÓN
¿Cuáles son servicios informáticos de las Mypes en el sector comercio, en el El proyecto de investigación es de tipo fenomenológico –
las distrito de Imperial, Cañete, departamento de Lima, periodo estudio de caso.
implicancias 2018.  Marketing viral NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
para la Objetivos Específicos El nivel de la investigación para el proyecto a elaborar
aplicación de O.E.1.Identificar cuáles son las características del marketing  Marketing one to one será descriptivo, dado que no se pretende influir en la
herramientas viral en las redes sociales en los servicios informáticos de las Marketing muestra representativa del mismo
de marketing Mypes en el sector comercio, en el distrito de Imperial - online DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
online en los Cañete, departamento de Lima, período 2018. La presente investigación empleará un diseño de tipo
servicios O.E.2 Explicar cuáles son las características del marketing etnográfico.
informáticos viral en las redes sociales del Facebook en los servicios UNIVERSO Y MUESTRA
de las Mypes informáticos de las Mypes en el sector comercio, en el distrito Para el desarrollo de ello se realizará un estudio de caso
del sector de Imperial - Cañete, departamento de Lima, período 2018. determinado por 01 Mype del sector servicios, del distrito
comercio, en O.E.3 Explicar cuáles son las características redes del de Imperial – Cañete, departamento de Lima, periodo
el distrito de marketing viral en las redes sociales del Instagram en los 2018.
Imperial – servicios informáticos de las Mypes en el sector comercio, en  Pequeña empresa METODO
Cañete, el distrito de Imperial - Cañete, departamento de Lima, período  Mediana empresa El método a aplicar estará basado a una teoría
Período 2018? 2018. MYPES  Micro empresa fundamentada.

48
6.9 Principios éticos

El presente trabajo de investigación estará basado en principios éticos, dado que la información

obtenida en la entrevista será real y dicha información serán brindadas por los dueños de las

Mypes.

Por lo que en primer lugar se contará con principio de autonomía, donde la persona decide por si

misma velando por los intereses de los demás, en este caso estará determinado por los

representante de las Mypes, además contará con el principio de confidencialidad y confiabilidad

que contribuirá al óptimo desarrollo de la investigación, teniendo en cuenta el respeto hacia los

demás ,así también se tomará en cuenta el beneficio que generará poder compartir esta

investigación cuya recopilación de información a su vez busca contribuir con demás personas,

tales como universitarios, docentes entre otros y por último el principio de responsabilidad ,ya

que el recojo de información será plasmada tal cual sea la realidad, por lo cual esto se verá

reflejado en los resultados finales.

49
 7. Referencias bibliográficas

Libro:

Kotler, P. – Armstrong, G (2017). Fundamentos del marketing. Ciudad de México, México:

Editorial Pearson

Tesis y trabajos de grado:

Sivera,S.(2014). Marketing viral: Claves creativas de la viralidad publicitaria (Tesis doctoral)

Recuperado de

https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/247406/Tesis%20S%C3%ADlvia%

20Sivera%20Bello.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Tesis y trabajos de grado online:

Martínez, M. (2014). Plan de marketing digital para Pyme (Trabajo final de Magister)

Recuperado de

http://pa.bibdigital.uccor.edu.ar/1379/2/TESIS%20ARCHIVO%20FINAL%20Martinez

%2C%20Marcelo.pdf

Rivera, G. (2015). Elaboración de un plan de marketing digital para la tienda virtual Guilty

shop año 2015-2016 (Tesis de Proyecto de grado para título).

Recuperado de http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/7981

Silva,L. (2018). “Estrategias de marketing digital para mejorar la captación de alumnos en la

escuela de administración en la modalidad virtual de la universidad señor de sipan

s.a.c.”(Trabajo de maestría)

Recuperado de http://repositorio.uss.edu.pe/handle/uss/4745

50
Iglesias, T. (2017), “Características de la publicidad en redes sociales, desde la perspectiva del

consumidor, en la ciudad de Piura 2015”. ( (Tesis de grado para título).

Recuperado de http://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/1021

Artículos:

Cárcar Benito, J.E. (2015): Las redes y los movimientos sociales ¿una acción colectiva o

marketing viral?, Icono 14,volumen (13), pp. 125-150. doi: 10.7195/ri14.v13i1.744

García, A., López-de-Ayala, M.C., Catalina, B., Hábitos de uso en Internet y en las redes

sociales de los adolescentes españoles. Comunicar [en linea] 2013, XXI (Octubre):

[Fecha de consulta: 19 de mayo de 2019] Disponible en:

z<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=15828675021> ISSN 1134-3478

Material electrónico:

Facebook para empresas. (2004). Facebook para empresas

Recuperado de https://www.facebook.com/business

Ley:

Diario oficial “El peruano” (2013).Ley N° 30056 del 2 de Julio del 2013 por la que se

reglamenta medidas para el impulso al desarrollo productivo y al crecimiento

empresarial. Perú. Congreso de la república del Perú

51
 Anexos
- Consulta Registro Único de contribuyente(RUC)

52
- Consulta de Registro Nacional de micro y pequeña empresa (Remype)

53
 Cronograma de actividades

2019
Actividades Programadas Febrero Marzo Abril Mayo
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elaboración del proyecto de
x
investigación.
Presentación y aprobación del
x
proyecto de investigación.
Revisión de trabajo de campo. x

Elaboración del informe de tesis. x

Revisión y corrección del informe de x

Aprobación deltesis.
Informe de Tesis. x
Preparación para la sustentación de la x
Recursos necesarios
tesis.
 Recursos humano

 Recurso económico

 Computadora, laptop

 Unidad de almacenamiento (USB)

Presupuesto

Concepto Valor
Pasajes para las Clases del Taller de Tesis S/2.00 x 10(días) =S/. 20.00
Impresión de la encuesta S/. 0.30

Copias de la encuesta S/. 0.50

Pasajes para realizar las encuestas S/. 10.00

Impresión Del Informe de Tesis S/. 180.00

Anillado y Empastado S/. 80.00
Total S/. 290.80

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 GUIA DE ENTREVISTA

TÍTULO: “CARACTERIZACIÓN DEL MARKETING ONLINE EN LOS SERVICIOS

INFORMATICOS DE LAS MYPES EN EL SECTOR COMERCIO, EN EL DISTRITO
DE IMPERIAL - CAÑETE, DEPARTAMENTO DE LIMA, PERIODO – 2018”.

PREGUNTAS:

1. ¿Qué herramientas de marketing online conoce y emplea para poner a disposición de sus

clientes? Fundamente su respuesta.

2. ¿Conoce el potencial que poseen las redes sociales como herramientas de publicidad y

promoción? Detalle su respuesta.

3. En su opinión, ¿Cuáles son los beneficios que aporta el uso de las redes sociales a su

empresa? Comente al respecto.

4. ¿De qué manera podría emplear el Facebook como herramienta de comunicación con sus

clientes? Detalle su respuesta.

5. De qué manera podría emplear Instagram como herramienta de comunicación con sus

clientes? Comente al respecto.

6. ¿Cómo favorece el uso de redes sociales a través del Facebook en el proceso de

identificación y posicionamiento de la empresa?

7. ¿Toma en cuenta y valora la percepción y opinión de sus clientes en las redes sociales?

Fundamente su respuesta.

8. ¿Con que frecuencia emplea y analiza las actualizaciones que se genera en sus redes

sociales? Comente al respecto.

9. ¿De las ventas generales, en cuál de todas ellas está catalogada su empresa y que

beneficios le trae dentro del marketing online?

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