ACTIVIDAD

1. ¿Qué es calidad?

El significado del concepto calidad es algo complejo y requiere de un largo y gran

recorrido para ser comprendido tanto en la vida económica como en la vida social.

Para poder comprenderlo en profundidad podemos tomar como punto de inicio algunas de
las definiciones aportadas por diferentes autores:

Ernesto Ché Guevara (1963) definió la calidad como el respeto al pueblo.

Parasuraman, B. Zeithaml y L. Berry (1985, 1988) entendieron la calidad como aquella

discrepancia existente entre lo esperado y lo percibido.

Berry (1988) mantuvo la opinión de que la calidad es un tema de servicio, es decir, la

calidad debe ser previsión, no una ocurrencia tardía. Según Berry, debe ser un modo de
pensamiento. Este influye en cada paso del desarrollo de nuevos servicios, nuevas políticas,
nuevas tecnologías y nuevas instalaciones.

2. ¿Qué es sistema de gestión de la calidad?

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier

organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son
medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

3. ¿Qué normas de calidad conoces?

La norma ISO 9001.

4. ¿Para qué sirve un sistema de calidad en una organización?

El sistema de Gestión de Calidad (SGC) sirve para realizar un conjunto de actividades de

forma ordenada y coordinada que permite ➡ofrecer productos o servicios de calidad para a
satisfacción de los clientes. Lo que ayuda a la empresa a planear, controlar y mejorar de
una forma organizada y a que durante un largo periodo de tiempo persigue los objetivos de
calidad y mejora.

5. En la empresa que labora tiene un sistema de gestión de calidad.

No, nunca he trabajado en empresas solo cuidando niños y actualmente ese es mi trabajo.
 6. ¿Qué son las normas ISO?

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa
en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los procesos
globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la
figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su
carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptación internacional.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO),
y se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas específicas
de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.

PRESENTADO POR: KATTY MARTINEZ BRAVO

C.C. 1072531769

GESTION ADMINISTRATIVA

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/
https://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-
calidad.aspx#:~:text=Un%20Sistema%20de%20Gesti%C3%B3n%20de,de%20los%20indicadores
%20de%20satisfacci%C3%B3n

https://aula10formacion.com/blog/sistema-gestion-calidad-sirve/