EVIDENCIA 1: FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL

MARCO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

SANTIAGO MARIN POSADA

GESTIÓN LOGÍSTICA
 FLUJOGRAMA: “procesos de la cadena logística y el marco estratégico
institucional”

● Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

La empresa seleccionada es SATENA, la cual es una sociedad mixta de orden

nacional anónima, autorizada mediante la ley 1427 de 2010, que tiene por objeto la
prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros, correo y carga en el territorio
nacional y en el exterior.

Misión Visión

“Prestar un servicio de transporte aéreo “Para año 2022, SATENA continuará

que integre y transforme a Colombia, a fortaleciendo y ampliando su cobertura en
través de una experiencia de vuelo segura un 30% en rutas uniendo más a
y de calidad”. Colombia”

Metas Objetivos

Según el plan estratégico para el años ● Fortalecer el apoyo social y económico

2020 Satena estableció las siguientes a las regiones
metas:
● Mantener la sostenibilidad financiera
● Ofertar 1.343.597 sillas en el mercado.
● Mejorar el servicio al cliente
● Ocupar mínimo 1.185.245 sillas de las
ofertadas en el mercado por la ● Desarrollar e implementar el sistema de
empresa. gestión de Seguridad Operacional

● Alcanzar mínimo un total de$251.714 ● Optimizar los procesos de la empresa

millones por venta de pasajes. ● Fortalecer el clima, la cultura
● Alcanzar un nivel de satisfacción del organizacional y el desarrollo del
 cliente externo del 4,5 sobre 5.0 Talento Humano

● Cerrar nc, om, nasos y hallazgos antes

del segundo trimestre de 2020.

● Proyectos viables técnicos, jurídicos y

económicamente alcanzables.

Políticas

● Seguridad integral: en Setena la seguridad es lo primero, creamos acciones

que permitan mitigar los riesgos en las actividades que realizamos.

● Buen ambiente de trabajo: generar un clima organizacional basado en el

respeto, compañerismo, trabajo en equipo y ambientes limpios condiciones
acordes a todas las necesidades de nuestros colaboradores .

● Justicia: sus políticas, programas y prácticas de personal de manera no

discriminatoria en todos los aspectos de la relación laboral, primando valores
como igualdad, equidad, honestidad, responsabilidad y respeto para todos.

● Calidad: desempeñar las labores con compromiso y mejora continua, con

el fin de dar cumplimientos de las normas y procedimientos, con el fin de
fortalecer el crecimiento de la organización.

● Transparencia: promover actividades que generen confianza y estén

encaminadas al bien común de nuestros clientes internos y externos.

● Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la

empresa seleccionada
Procesos y procedimientos
La empresa Satena cuenta con diez procesos clasificados en un (1) estratégico, (4)
misionales; cuatro (4) apoyo y uno (1) de control, éste último trasversal a la
organización, como se observa en el siguiente cuadro.

PROCESOS PROCEDIMIENTOS
 E ● Estratégicos ● Procedimiento para la revisión del sistema de dirección.
s
t ● Procedimiento de elaboración de planes de mejora
r continúa.
a ● Procedimiento de elaboración de planes estratégicos
t
é
g
i
c
o
s

M ● Comercial ● Procedimiento de mantenimiento de equipos

i aeronáuticos.
s ● Operacional
i ● Procedimiento de gestión de compras y suministro
● Técnico
o ● Procedimiento para elaboración de documentos
n ● Aeropuerto operacionales (planes de vuelo, cartas de vuelo)
a
l ● procedimiento de ventas de servicios.
e
● Procedimiento de apoyos logísticos de vuelos.
s

A ● Talento humano ● Procedimiento de realización de auditorías internas

p
o ● Administrativo ● Procedimiento de gestión de acciones correctivas.
y ● Financiero ● Procedimiento de control y registro documental.
o
● Jurídico ● Procedimiento de capacitación del personal.

● Procedimiento de manejo de los estados

financieros.

● Procedimiento de la gestión de transparencia y

legalidad.

Estrategia de la cadena logística

La cadena logística comprende de dos momentos claves como lo es el
aprovisionamiento y la atención al cliente, en el primero la empresa adquiere de los
proveedores todos los insumos necesarios para garantizar la prestación del servicio y
el funcionamiento de esta, mientras que en el segundo momento encontramos las
actividades que realiza la empresa para presta el servicio de transporte aéreo como
se muestra en la siguiente gráfica:

La empresa Satena para el lineamiento estratégico plasma cuatro líneas de acción y

ocho objetivos que se muestran a continuación.

Líneas de acción Objetivos

● Fortalecer el apoyo social y

económico de las regiones
Financiero
● Mantener la sostenibilidad
financiera.

Usuario ● Mejorar el servicio al cliente.

● Desarrollar e implementar el sistema

Procesos internos de gestión de seguridad operacional.

● Optimizar los procesos de la empresa.

● Fortalecer el clima, la cultura

organizacional y el desarrollo del
Aprendizaje y talento humano.
conocimiento ● Garantizar la infraestructura
tecnológica y los sistemas de
información.
Diagrama de flujo
Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:
● ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

R/ El flujograma si nos permite entender con facilidad el proceso, puesto que

presenta cada una de las actividades físicas y documentales que se llevan a cabo
de manera organizada y secuencial en la cadena logística de la empresa Satena,
para que se garantice la prestación del servicio de transporte aéreo a los clientes.

● ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

R/ Las actividades propuesta en el proceso y representadas en el flujograma se

encuentran de manera secuencial y ordenada, partiendo de un inicio que en este
caso sería la solicitud de suministro, con una conclusión que sería la satisfacción
del cliente, en el cual se muestra la relación de cada actividad con las demás,
facilitando la compresión de este.

● ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

R/ En el flujograma se puede identificar claramente el responsable de la ejecución

de cada actividad, al mismo tiempo que se describe que se realiza en cada una de
estas, permitiendo establecer de manera clara las funciones de cada uno.

● ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

R/ el flujograma no presenta tiempo para cada actividad, puesto que este

depende de la complejidad de realización de cada una de las actividades, las cuales
pueden presentar en ocasiones inconvenientes como retraso e imprevisto de último
momento.

● ¿El proceso facilita su ejecución?

R/ El proceso representado en el flujograma facilita su ejecución, puesto que plasma
e identifica el número de pasos a realizar de manera secuencial, ordenada, con su
descripción y responsable, de tal manera que cualquier trabajador comprenda
rápidamente que es lo que se debe realizar, facilitando su gestión, ejecución y
control por parte de los actores que lo integran.

tengan presente y
entiendan lo que se hace en cada una de las etapas y las actividades del
● ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

R/ Si se presenta una relación entre el proceso y la misión de la empresa, puesto

que a través de las ejecución e interacción de cada una de las actividades
presentadas en el flujograma se genera valor que se reflejan en resultados, para el
caso de Satena es la prestación de servicios de transporte aéreos con calidad de
tal manera que se satisfaga la necesidad de los clientes.
Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la
empresa, por eso hacemos que este flujograma tenga una relación con la
misión de la misma, no se estipula de manera directa, pero con la
explicación de cada una de las actividades, podrán identificar la misión, la
cual es prestar un servicio de calidad y efectividad para cautivar a los
clientes y cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas;
evidenciando que la empresa cuenta con la capacidad y organización para
logra

● ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

R/La relación del proceso con la visión, se presenta en el hecho de que esta es la
brújula que orienta y proporciona la información que permite encaminar los
actividades que se plasman en flujograma para satisfacer a los clientes y así
alcanzar los objetivos y metas, de tal forma que el futuro esta se convierta en el tipo
de empresa que desea ser.

● ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través

de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

R/ El proceso si tiene relación con los objetivos y metas institucionales, a través de la

relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso, puesto que cada
de las etapas empezando desde la adquisición se realizara con el mayor grado de
profesionalismo por parte de cada uno del responsable definido para cada tarea,
además con los mejores estándares de calidad que garantice una flota aérea en
óptimas condiciones con el fin de garantizar la satisfacción del cliente con un buen
servicio prestado.

● ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida
la empresa?

R/ El proceso si satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida, puesto que establece cada una de las actividades, la forma como se integra
 y se interrelacionan entre sí, permitiendo planear, ejecutar, controlar de manera
efectiva cada una de estas, así logra una mejor gestión de los recursos de la
empresa garantizando la prestación con los más altos estándares de calidad y
seguridad los servicios de transporte aéreo

● ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?

R/ las estrategias logísticas de la empresa Satena si cumplen con sus políticas

organizacionales, debido a que buscar a garantizar la prestación de un servicio
con calidad, basados en el desarrollo del talento humano, él fortalecimiento de la
tecnología, la transparencia, al mismo tiempo que cumple con cada una de las
metas y objetivo establecidos. Al mismo tiempo que se genera un impacto positivo
en la organización reflejada en el crecimiento de esta.

● De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas

implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
Teniendo en cuenta que el sector de transporte aéreo es muy cambiante y sensible a
los cambios del entorno las estrategias que implementaría serían las siguientes:

⮚ Implementación y consolidación de la estrategia de aerolínea de bajo costo

permitiendo el acceso al servicio a más personas.
⮚ Mejoraría la logística reduciendo los tiempos, en la fase de administración,
estancia de carga en terminal y abordaje.
⮚ Implementación de un sistema de gestión de mantenimiento e inventarios
para hacer más eficientes estas tareas.
⮚ Mejora continua y retroalimentación en la comunicación con los clientes.
Los elementos que tendría en cuenta para su desarrollo es un análisis del ambiente
interno y externo de la empresa, para hacer más efectivo el uso de herramientas
como la tecnología, talento humano de manera que se apliquen de forma correcta las
estrategias y se logren los objetivos y metas planteadas.
 BIBLIOGRAFÍA

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INTERNO. Obtenido de https://www.satena.com/documentos/informes/informes-
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SENA. (s.f.). Marco estratégico de un plan maestro.

Solano Gálvez, J., & García Cano, E. (s.f.). Guía práctica de estudio 05: Diagramas de
flujo. Obtenido de http://odin.fi-b.unam.mx/salac/practicasFP/fp_p5.pdf