Lecturas recomendadas para la característica Eficacia en los procesos administrativos de soporte y producción.

Lectura recomendada Breve descripción de su contenido

1. ICONTEC, Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Incluye requisitos sobre la norma ISO 9001:2008 que se deben
Calidad cumplir para implementar un sistema de gestión de calidad y
someterse posteriormente a una auditoria.
2. Agudelo Tobón, Luis Fernando- Escobar Bolívar, Jorge. Incluye teoría de procesos y su gestión para generar valor.
Gestión por procesos. ICONTEC 2008.
3. CORPORACION CYGA, Herramientas para implementar un Incluye herramientas y técnicas básicas para cumplir con los
Sistema de Gestión de Calidad. 3ra. Edición 2009. requisitos del sistema de gestión de calidad.
4. Sosa Pulido, Demetrio – Conceptos y Herramientas para la Incluye herramientas para fortalecer el mejoramiento continuo
Mejora Continua. Noriega Editores en la empresa.
5. Falconi Campos, Vicente. Gerenciamiento de la rutina del Herramientas de aplicación para que el ciclo PHVA (Planear,
trabajo diario. Hacer, Verificar y Actuar) aporte para mantener y mejorar la
gestión diaria de la empresa.
6. Planning for quality – Joseph M. Juran. De uno de los padres de las teorías de la calidad, se exponen sus
conceptos y la forma de implementación en la empresa.
7. La Danza del Cambio – La Quinta Disciplina. Peter Senge Teorías sobre cómo las empresas deben prepararse para todos
los cambios que afectan su gestión.
8. La Meta – Goldratt Eliyahu Expresa la teoría de las restricciones, importante para uso
óptimo de los recursos de la empresa.