Área Construcción y Procesos Industriales

Caso Implementación de un sistema de gestión de calidad

I. Caso Calidad Ltda.

La empresa Manufacturas Calidad Ltda., se constituyó el año 2003 en Nicaragua. Se dedica a la elaboración de
camisetas T-shirt básica en tallas (S-M-L-XL), cuenta con una capacidad de producción de 150 unidades por hora en
todas las tallas. Su principal cliente es la empresa Corporación Amedal.

Dentro de la información obtenida de la empresa la misión dice; “Ser una empresa dentro del sector de las
confecciones destacada por sus altos índices de calidad y eficiencia: con políticas claras de diseño, producción y
comercialización dentro y fuera del país, y con un ambiente organizacional óptimo para nuestros colaboradores de
acuerdo a las normas y exigencias legales”.

El área productiva cuenta con la siguiente maquinaria:

 Tres fileteadoras plana de tres hilos
 Fileteadora de codo de tres hilos
 Fileteadora plana con remarcador
 Tres recubridoras cilíndricas
 Cerradora de codo
 Máquina de corte

Desde sus inicios su principal cliente es la empresa Corporación Amedal, pero la empresa está ampliando sus
posibilidades comerciales mediante la confección de camisetas para su comercialización directa, así dándole
flexibilidad al proceso productivo. Además, para la creación de su marca propia pretenden adquirir una máquina de
estampado.
El principal problema que tiene son los errores en el proceso de fabricación de las camisetas T-shirt, así como la
deficiente inspección de la materia prima en la entrada del proceso de fabricación de camisetas t-shirt. Además, no
existe un control adecuado al proceso, teniendo como consecuencia errores de múltiples defectos en la producción,
también en el incumplimiento de fechas de entrega a los clientes.
Por otra parte, la mano de obra presenta una gran desmotivación reflejándose en una gran tasa de ausentismo
laboral de 10 operarios por semana, de un total de 17. Se dice que es por la lejanía de la empresa, por su falta de
transporte para los empleados y por la remuneración que se les da (sueldo mínimo). Todo esto conlleva a que la
empresa empeore su imagen dentro del mercado, alejándonos cada día más de la misión y visión definida por la
empresa. También se aleja de lograr la satisfacción al cliente por los atrasos de las entregas y los productos
defectuosos dentro de la empresa
Según la misión la empresa pretende lograr altos índices de calidad y eficiencia, lo que se encuentra directamente
relacionado con la gestión de los procesos, la productividad y la calidad del producto percibida por el cliente, gran
parte de los problemas más importantes se encuentran en el área de producción, por lo que se debe realizar una
evaluación del proceso productivo, revisando en detalle el proceso de fabricación de las camisetas T-shirt básicas ya
que generan pérdidas económicas por costos de calidad.
En el proceso de distribución del producto al cliente, presenta problemas por incumplimiento y seguimiento de la
venta, perjudicando la competitividad de la empresa y su prestigio.

Gestión de Calidad y Mejora Continua – OPGC02

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II. Enfoque de la solución

Para comenzar el análisis del problema una de las herramientas fundamentales es la gestión de procesos, por lo que
se recomienda revisar lo existente en la organización si se busca elevar drásticamente la satisfacción del cliente, la
empresa está obligada a repensar el proceso y aplicar técnicas que normalmente conducen a cambios mayores.
Analizando el proceso productivo, se puede identificar los pasos o actividades donde se presentan la más alta tasa de
productos con defectos.
Se muestra un diagrama de la situación actual;

Se detecta que los problemas se generan debido a que los operarios realizan las labores en base a su experiencia y lo
que creen que es lo correcto, es decir no hay conocimiento ni menos aplicación de un procedimiento (como hacer las
cosas) formal, además se detecta deficiente control e inspección debido a la ausencia del supervisor de calidad.

Referencia
Pérez, U. M. L. (2013). Seis sigmas: Guía didáctica para pymes. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com
Gestión de Calidad y Mejora Continua – OPGC02
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