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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Yanni Yineth Casadiegos Carreño

Jeimy Yohana Melo forero
Daniel Sarmiento González
Luis Ángel Ruiz

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Diseño de Procesos

Bogotá

2021
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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Yanni Yineth Casadiegos Carreño

Jeimy Yohana Melo forero
Daniel Sarmiento González
Luis Ángel Ruiz

Fundación Universitaria del Área Andina

Heriberto Guacheta Poveda

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas

Diseño de Procesos

Bogotá

2021
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Tabla de contenido

Introducción 4
Cuadro comparativo entre proceso de investigación de mercados y diseño de
procesos operativos 5
Plan de trabajo para aplicar el modelo de la encuesta 7
Contexto de las empresas 7
Resultados de la encuesta 9
Informe de los resultados Obtenidos 13
Conclusiones 16
Referencias 17
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Introducción

Se pretende recopilar información de dos empresas, a través de una

encuesta, para obtener datos utilizados en los procesos operativos de cada

organización, con base en la relación entre el proceso de investigación de mercados

y el diseño de procesos; ya que con ellos podemos recopilar información de

registros, datos, reevaluar los objetivos trazados o crear nuevas estrategias,con el

fin de conocer e identificar los problemas y necesidades a solucionar.

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Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Cuadro comparativo entre proceso de investigación de mercados y

diseño de procesos operativos

Proceso de investigación de Diseño de procesos

mercados operativos

1. Es la recopilación de ● Genera competitividad a

datos, registro y análisis sistemático en partir de actividades en el ámbito de

búsqueda de necesidades, deseos, producción o generación de servicios,

gustos y preferencias de consumidores creando en esa misma secuencia el

en relación con un producto o servicio. valor agregado e impactando en la

Consiste en la búsqueda y obtención satisfacción del cliente. Estos dos ítem

de datos de datos relevantes, tiene relación en común, la cual es

oportunos, eficientes y exactos que lograr en el cliente o usuario final

tienen como objetivo reducir el riesgo en (mercado) una satisfacción a partir de

la toma de decisiones comerciales y de los procesos internos de la organización

marketing internos de la organización, la

satisfacción, la satisfacción en la

● Permite adaptar mejor los solución de necesidades o

productos a las condiciones de la problemáticas que exige como tal el

demanda mercado.
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● Impulsa a los directivos a ● Crear nuevos procesos o

la reevaluación de los objetivos mejorar los ya existente

previstos

● Está orientado hacia el

● Hace más eficiente el futuro y es imposible llevar a cabo esta

sistema de ventas y el rendimiento de actividad de manera competente y

los vendedores, también reduce el costo correcta sin haber sido hecho el debido

de las ventas análisis.

● Estimula al personal con el

conocimiento que la empresa tiene

sobre su situación en el mercado y que

se proyecta con unos objetivos concisos

y claros
 7

Plan de trabajo para aplicar el modelo de la encuesta

Contexto de las empresas

Empresa 1

Identificación

Nombre o razón social de la empresa: Postobón S.A

Actividad económica:La compañía participa en el sector económico de

bebidas con productos en las categorías de gaseosas, bebidas con frutas, bebidas

de nueva generación (tés, hidratantes y energizantes), aguas y cervezas.

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Ciudad: Bogotá

Dirección: Avenida carrera 39#17-40

Correo electrónico jgarciaj@postobon.com.co

La empresa realiza gestión por procesos.

Sí _x_ No __

Empresa 2

Identificación

Nombre o razón social de la empresa: Banco Finandina S.A

Actividad económica:una entidad financiera enfocada en la venta de de

crédito de vehículo nuevo y usado enfocado como su producto principal en su

portafolio de igual manera expandiendo con otros como consumo, libre inversión,

libranza etc. Buscando ser una Banco digital líder en el mercado financiero.

Ciudad: Bogotá

Dirección: Calle 93B # 19-31 Barrio chico norte.

Correo electrónico angela.duque@bancofinandina.com

La empresa realiza gestión por procesos.

Sí _x_ No __
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Resultados de la encuesta

https://docs.google.com/presentation/d/17EnoxuBskDOBFzcRJNKYkFsSuye2

JIq7d19HC2D-jiA/edit?usp=sharing
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¿Cuál de los procesos operativos mencionados en el punto anterior considera

que se le dificulta en el desarrollo de su empresa y por qué?

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12
 13

Con el fin de mejorar la productividad del proceso, mencione cual de sus

productos genera mayor rentabilidad para la compañía.

Informe de los resultados Obtenidos

Como se puede observar, los resultados de los puntos a analizar en las 10

preguntas en las cuales se investigó la realidad de la dos empresas, la mayor parte

de los puntos tiene un promedio en la media general de 40%, donde se ve

claramente la posición frente a los procesos de la mayoría de los encuestados,

 14

los cuales fueron, jefes de diferentes áreas, supervisores, auxiliares

administrativos,entre otros.

Los puntos con mayor porcentaje son:

a. Gestión de producción, gestión de Compras y la gestión de inventarios

son los que más han implementado las empresas y tienen hoy en día en sus

organizaciones.

b. Los procesos anteriormente mencionados según los encuestados

tienen un tiempo promedio alto de actualización trimestral, así consideran tener el

tiempo suficiente para realizar las correspondientes actualizaciones.

c. Siendo el proceso madre de toda la planeación es el de planificación,

ya que se es conscientes de la importancia de esta al momento de realizar cualquier

proceso de actualización.

d. En el paralelo de nuestra encuesta pudimos analizar que el proceso

más fundamental es el mismo que más se dificulta, el proceso de planificación,

siendo el que más cuidado e importante.

e. El proceso PHVA es sin duda el más importante y los empresarios son

conscientes al considerar que sin este el proceso en general muy probablemente no

funcione.

f. Las organizaciones quieren ser lo más optimistas al momento de crear

proceso y seguirlos al pie de la letra, donde ellos dan por sentado en su mayoría

que los procesos son exactamente iguales a lo ejecutado.

 15

g. Las empresas reconocen que todo proceso debe estar plenamente

documentado para que así mismo sea ejecutado lo más fielmente posible.

h. Aunque las empresas son conocedoras de que los procesos requieren

cambios y tiempo, no están dispuestos a invertir tiempo adicional y menos que estos

le provocan retrasos.

i. Los empresarios saben que las compañías deben tener un impacto

socioeconómico a la comunidad de impacto directo o indirecto así sea a largo o

corto plazo.

j. La interpretación a esta pregunta se debe tener en cuenta que una

empresa es de servicios y otra de bienes, donde para cada uno incluso así se

vendan bien sigue siendo primordial los servicios.

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Conclusiones

Luego de realizar el proceso de encuesta y su respectiva interpretación de las

compañías Postobón S.A y Banco Finandina S.A, se puede dimensionar a grandes

rasgos que estas organizaciones están dispuestas de forma positiva hacia el

crecimiento de las compañías, por medio de procesos efectivos y eficaces, esto

proyectado a todos los procesos, aunque en muchos aspectos no desean invertir

grandes cantidades de recursos bien sean de tiempo y dinero.

Los principales aspectos para tener en cuenta en pro de mejorar son:

● Los empresarios en los procesos donde están la intervención directa del

flujo de dinero como el proceso de compras o el proceso de desembolso de

pagos son procesos que no están dispuestos a divulgar sino tiene un proceso

distinto al resto de la compañía.

● Los servicios de posventa no son tenidos en cuenta para generar una

forma eficaz de culminar un proceso tan vital para la compañía como lo es el

proceso integral de Ventas.

● Los tiempos de implementación son vitales y los empresarios deben

reconocer la importancia de estos para así, en un futuro todo funcione como

es lo esperado por medio de procesos plasmados y fijos.

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Referencias

➔ Juan Manuel Isaza Higuera, CESA 2017,Medellín,PDF Modelo de evaluación

de la estrategia corporativa de Postobón, en el cumplimiento de los Objetivos
del Desarrollo Sostenible.
https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/1823/TG00779.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

➔ Pacheco, J. (2018, 14 marzo). Conozca los 7 principios fundamentales del

diseño de procesos. HEFLO ES. https://www.heflo.com/es/blog/bpm/diseno-
de-procesos/#:%7E:text=El%20dise%C3%B1o%20del%20proyecto
%20tiene,sido%20hecho%20el%20debido%20an%C3%A1lisis.
➔ 18 Axiomas Fundamentales de la Investigación de Mercados. (2008). Google
Books. https://books.google.com.pe/books?
id=XMz1Ua08E0wC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r
&cad=0#v=onepage&q&f=false