Encuesta para la investigación de mercados 

1. indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

 Proceso administrativo
 Gestión de mercadeo
 Gestión de ventas
 Gestión de producción
 Gestión de compras 
 Gestión de inventarios
 Gestión de la innovación
 Gestión contable y financiera
 Gestión de capital humano
 Otro ___ Cuál ____________

2. Teniendo en cuenta los principales procesos que realiza su empresa, considera

usted que estos deben ser actualizados:

a)  Semanalmente

b) Anualmente

c) Trimestralmente

d)  Diario

e) No se actualiza 

3.  Qué proceso cree usted que es el más importante a la hora de realizar el proceso
operativo en su empresa:

a) Proceso análisis

b) Proceso de compras

c) Proceso de producción

d) Proceso entrega

e) Proceso postventa
f) Proceso de planificación

4. ¿Cuál de los procesos operativos mencionados en el punto anterior considera

que se le dificulta en el desarrollo de su empresa y por qué?

5. ¿Considera que el no utilizar el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) su

empresa se puede ver afectada negativamente en sus procesos operativos?

a) Extremadamente probable

b) Muy probable

c) Algo probable

d) Poco probable

e) Nada probable

6. ¿Los procesos de su empresa funcionan diferente a como están definidos?

a) Siempre

b) Casi siempre

c)  Nunca

d) Casi nunca

e) Algunas veces

7. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que

realiza su empresa  

a. Los procesos están identificados y documentados

b. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
c. Los procesos son largos
d. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
e. Los procesos tienen muchos controles
f. El costo del proceso es desconocido
g. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de
estos con el cliente
 h. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

8. Si tuviera que generar una reestructuración de su empresa, buscando mejorar

la efectividad en los procesos operativos. Teniendo en cuenta que estas acciones
pueden generar retrasos a la operatividad, ¿lo haría?

a) Extremadamente probable

b) Muy probable

c) Algo probable

d) Poco probable

e) Nada probable

9. Con el fin de mejorar la productividad del proceso, mencione cuál de sus

productos genera mayor rentabilidad para la compañía y ¿por qué?

10. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la
empresa. Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más
importante y 7 el menos importante. 

a. Aumentar la calidad de los productos (bienes y servicios). ___

b. Producir o distribuir nuestros productos o servicios. ___
c. Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo. ___
d. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. ___
e. Competir en mercados nacionales e internacionales. ___
f. Sustituir importaciones. ___
g. Contribuir con el desarrollo económico y social del país. ___
h. Aprovechar las ventajas competitivas. ___
i. Generar mayor valor económico para una compañía. ___
j. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. ___