Evidencia 4: Control de Gestión

Evidencia 4: Control de Gestión

Roxana Alandete Pérez

Juan Pablo Algarín Lara
Paula Andrea Mendez Becerra

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Negociación Internacional
Ficha: 1413097
Villavicencio - Meta, 2017
Evidencia 4: Control de Gestión

Introducción
La siguiente evidencia es de vital importancia, en la que se desarrollara, todo lo
concerniente al tema del control de gestión el cual cumple un papel muy importante en el
ámbito de la negociación internacional.
Evidencia 4: Control de Gestión

Según lo entendido en el material complementario, se procede a especificar:

1. Objetivo de los indicadores

Posicionar a “Café Quindío” en Canadá para estimular el crecimiento de la marca y
concentrar las estrategias y esfuerzos a las nuevas tendencias de mercado.
o Identificar la competencia
o Identificar clase social, ubicación y ocupación
o Aplicar las tendencias del consumidor en cuanto a gusto

2. Estrategias que se emplearán para lograr los objetivos.

Para lograr los objetivos anteriormente mencionados se debe acceder a un seguimiento en
el cual se haga uso del indicador de eficacia que permitirá medir el grado alcanzado por los
objetivos y metas de la organización haciendo énfasis en:
o Índice de participación de “Café Quindío” en el mercado
o Índices de rotación
o Índices de crecimiento de ventas

Así finalmente se logrará por medio de los datos demográficos obtener información clara
sobre esta área.

3. Definir los factores críticos de éxito (FCE).

Para la realización de este punto se tomó alguna guía de internet extra de ayuda, en el cual
primero se establece la matriz DOFA y especifica cuáles son factores internos o externos
negativo o positivos.
https://www.gestiopolis.com/7-factores-criticos-exito-empresarial/

Ámbito Interno
Debilidades Fortalezas
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Ámbito 1. Instalaciones 1. Desarrollo

Externo deficientes tecnológico
para el plan de alta
de calidad para
crecimiento la
de la producción
compañía. de café.
2. Probable 2. Calidad y
imitación de variedad de
productos. productos
3. Incremento derivados
de insumos. del café.
3. La geografía
del país
favorece la
producción
del café.
Oportunidades Estrategias DO Estrategias FO
1. Ampliación de su Generar recordación Aplicación de
marca en nuevos y experiencia de tecnología en
puntos de venta. calidad en los (espectroscopia en
2. Alta demanda del café consumidores se el infrarrojo) el
en el exterior. torna más fácil empacado del
3. Ayudas del estado fidelizarlos a la producto para
para caficultores, ya marca y proveer entregar un
sean préstamos, planes de producto que genere
capacitaciones, capital mejoramiento para confianza y
semilla. la compañía. seguridad.

Amenazas Estrategias DA Estrategias FA

1. Estado cambiante de
la economía.
2. Variación climática.
3. Competencia a nivel
nacional e
internacional.
Buscar fuentes de 1. Crear proyectos
financiación para donde se trabaje
expandir la utilizando las
producción de la nuevas técnicas para
compañía. mejorar la
producción.
2. Crear planes para
sostener cualquier
situación interna o
externa que se
presente.

VALORACIÓ INFLUENCIA DOMINANTE MATRIZ DOFA

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N
(I, -) Interna Negativa Debilidades
(I,+) Interna Positiva Fortalezas
(E,-) Externa Negativa Amenazas
(E,+) Externa Positiva Oportunidades

N° Factores Críticos de Indicadores Variables

Éxito
1 Ampliación de la marca Eficacia: índice de N° de puntos de venta 17
en nuevos puntos de participación en el tiendas
venta. mercado

2 Variedad de productos Impacto: Índice de Productos derivados del Café

como estrategia potencial competitividad como Galletas Cafecitas,
de negocio. Merenguitos con Café y
Macadamia, Arequipe con
Café, Mermelada de Mora y
Café.

3 Cobertura geográfica de Eficacia: Índice de Manizales, Pereira, Armenía,

cada punto de venta. crecimiento en Bogotá y Tunja
ventas.

4. Establecer los indicadores de gestión para los factores críticos de éxito (FCE).

Indicadores de Rentabilidad Indicadores de Eficiencia

Unidad de negocio: Café Quindío
Producto: Café y derivados
Cliente: Desde niños (+9años) jóvenes y
adultos
Canal: Canal Detallista (Productor-
Detallista-Consumidor)
Fuerza de ventas: Establecen nuevos
puntos de venta y amplían la planta con el
fin de fortalecer su línea de exportación.
Representa un 20% de las ventas
Publicidad: Página Web
Promoción: En Cápsulas 100%
biodegradables en las Tiendas de Café y
Carulla.
Distribución: Cuentan con tiendas, en las
que se pude adquirir Café y sus derivados.
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5. Establecer el estado, umbral y rango de gestión para cada indicador.

Indicador Estado Umbral Rango de Gestión

Eficacia índice de Posicionar la marca Cubrir zona
participación en el en el área geografía en un
mercado establecida. 70%
Impacto Índice de Incursionar com 31.200 unidades de
competitividad productos producto X 80% =
innovadores y 24.960 almacenes
creativos. 31.200-24.960=
6.240 Rango de
gestión
Eficacia Índice de Puntos de venta 70 almacenes X
crecimiento en proyectados a 80% = 56
ventas. establecer. almacenes
70-56= 14 Rango
de gestión

6. Diseñar la medición.
Identificación Situación Actual
El café en Canadá es la bebida típica del país. Al referirnos a la demanda, los datos
encontrados al analizar el área de mercado nos llevan a concluir que sí existen suficientes
demandantes de la calidad de café producida por Colombia durante todo el año, aunque en
tiempo de invierno es probable que la tendencia de consumo se incremente.
Medidas de desempeño claves
o Conocer mejor al cliente
o Generar mayor venta y fidelización
o Mejorar el % de las conversaciones
o Conocer el proceso de compra
o Mejorar confianza en la marca
o Relacionarse en las redes

Asignar Responsabilidades
Para tener un mayor acercamiento y conocimiento de este mercado en este caso se haría
una investigación de mercado cualitativa a través del Focus Group, ya que nos permitirá
conocer el posible éxito del producto.
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Luego de esto pasamos a identificar y establecer factores de la competencia y crear

estrategias que permitan a la marca diferenciarse. Para lograrlo se debe motivar y fidelizar
por medio de un plan de reconocimiento obteniendo como resultado la aceptación del
producto.
Finalmente comunicar e informar por todos los medios digitales de manera que se haga una
difusión masiva de la marca y que genere recordación en la mente del consumidor.
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Conclusiones
El desarrollar esta evidencia en equipo fue de gran relevancia ya que, aporto mucho a
nuestro conocimiento y continuo aprendizaje, el cual nos fundamenta, y nos capacita de una
manera eficiente, para conocer el ámbito de la negociación internacional.