a.

¿Cómo se presenta la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el acontecimiento

precipitante del escenario propuesto?
En que no le brindan al usuario la toda la información respecto a las condiciones que obtiene
adquiriendo un vuelo en oferta, sin importan el valor el cliente está pagando por un servicio y
quiere irse con las mejores referencias y lo que es más importante para la empresa, que el cliente
recomiende los servicios a las personas allegadas y con ello tener más clientes.
b.¿En que se relaciona la calidad y la fidelización con el servicio al cliente?
Con la fidelización de los clientes por los buenos servicios ofrecidos se busca que se recomiende,
aparte de ser innovadores para mantener a nuestros clientes en el largo plazo buscando
satisfacción de los clientes, ser innovadores y que sean clientes que a través de buenos servicios
ofrecidos recomienden a otras empresas o sectores que necesiten un servicio como el que ofrece
y atraer clientes potenciales. Entonces la relación se basa en tener a los clientes satisfechos en
cuanto a la prestación de servicios para lograr mantenerlos, traer nuevos clientes y buscar
clientes potenciales
c. ¿Por qué es importante medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos
precipitantes del escenario?
Se mide las respuestas de la gente con efectos de los servicios prestados donde se reconocen las
fallas luego de ver la respuesta de los clientes a los servicios brindados. Al hacer la evaluación de
la calidad del servicio se corrigen con acciones claves para buscar la satisfacción del cliente por
los servicios prestados, que en su mayoría en el caso propuesto fueron malos a pesar de tener
implementado unas herramientas tecnológicas acordes a lo exigido hoy en día.
d. ¿Para qué sirven los procedimientos de control y evaluación de la calidad del servicio?
Los procedimientos de control sirven llevara cabo fase por fase como se deben brindar las
atenciones a nuestros clientes por parte del personal en misión de las empresas para medir cada
día que tan satisfechos están los clientes con los servicios recibidos, la evaluación de la calidad
nos detalla y profundiza aspectos que se puede estar fallando con los clientes y permite actuar
para corregir, implementar, o generar nuevas ideas que permitan la satisfacción del cliente en el
servicio prestado. Con la evaluación se busca cada día ser mejores en la calidad de los servicios
prestados y con la retroalimentación de nuestros clientes luego de los servicios ofrecidos se
toman acciones correctivas.