Trabajo 8 Introduccion A La Administracion

ACTIVIDAD 8
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN.
IVETH TATIANA OLAYA CIFUENTES - ID 756173
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Administración de Empresas
APLICACIÓN DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE VILLETA – ESP VILLETA
VILLETA - CUNDINAMARCA
2020
ACTIVIDAD 8
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN.
IVETH TATIANA OLAYA CIFUENTES - ID: 756173
Tutor
Sandra Marcela Manjarrez Ramos
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Administración de Empresas
APLICACIÓN DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE VILLETA – ESP VILLETA
VILLETA - CUNDINAMARCA
2020
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................................................4
2. OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................................5
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................................................5
4. JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................................................6
5. CONTENIDO.........................................................................................................................................8
5.1 ESTADO DEL ARTE..............................................................................................................................8
5.1.1 Nombre de la empresa seleccionada..........................................................................................8
5.1.2 Logo............................................................................................................................................9
5.1.3 Misión.........................................................................................................................................9
5.1.4 Visión..........................................................................................................................................9
5.1.5 Valores Institucionales..............................................................................................................10
5.1.6 Historia de la empresa..............................................................................................................10
5.1.7 Ubicación geográfica.................................................................................................................11
5.2 APLICACIÓN PRINCIPIOS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS.........................................................................13
5.2.1 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA – TAYLOR......................................................................................13
5.2.2 ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL – FAYOL.......................................................................................14
5.2.3 RELACIONES HUMANAS – ELTON MAYO......................................................................................16
5.2.4 DEL COMPORTAMIENTO BEAVORISTA (NECESIDADES) - ABRHAM MASLOW..............................17
5.2.5 ESCUELA ESTRUCTURALISTA (DE LA ORGANIZAZICIÓN – BUROCRACIA) – MAX WEBER..............18
5.2.6 TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS – LUDWING VON BERTANLANFY.........................................19
5.2.7 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS APO – PETER DRUCKER.........................................................20
5.2.8 TEORÍA Z - WILLIAM OUCHI..........................................................................................................20
5.2.9 LIDERAZGO Y ARTE DE DIRIGIR – VARIOS AUTORES.....................................................................21
5.3 ANÁLISIS SOBRE EL CONTEXTO......................................................................................................23
5.3.1 Ética empresarial......................................................................................................................23
5.3.2 Responsabilidad social empresarial..........................................................................................24
6. CONCLUSIONES.....................................................................................................................................26
7. BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................................26
1. INTRODUCCIÓN
La administración entendida como el proceso administrativo propiamente dicho que está
presente al interior de toda organización permite conocer la forma como se manejan las empresas
tanto en Colombia como a nivel mundial, por cuanto el proceso administrativo es fundamental
para lograr mantener a flote cualquier proyecto empresarial, como personas sociables pasamos
nuestra vida haciendo parte de algún tipo de organización, bien sea el entorno educativo, en el
ámbito deportivo, por afinidad o gusto musical, por principios religiosos, en la universidad, en el
contexto laboral.
Siempre hemos pertenecido a algún tipo de organización, ahora bien debemos tener claridad
que cada entorno organizacional es totalmente diferente de otras entidades así sean empresas de
la misma naturaleza o que realicen actividades afines, difieren en cuanto a los procesos
organizativos implementados en la realización de los procesos administrativos y operativos, las
metas trazadas, los objetivos, valores y principios que fundamentan el actuar de todos los
vinculados en la organización.
Para adentrarnos en los enfoques fundamentales de la administración es necesario analizar la
aplicación de las diferentes teorías aplicadas en una empresa real, para el caso se tomó como
referencia a la Empresa de Servicios Públicos de Villeta – ESP Villeta.
2. OBJETIVO GENERAL
Reconocer los elementos característicos de las diferentes teorías de la administración
aplicados en un entorno empresarial real, que nos permitan apropiarnos del concepto y proceso
administrativo.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar que características de las teorías de la administración se aplican en la Empresa
de Servicios Públicos de Villeta – ESP Villeta.
 Conocer la cultura organizacional de la empresa seleccionada.
 Establecer la forma como se articulan los procesos inherentes a la ética y responsabilidad
empresarial.
4. JUSTIFICACIÓN
Hablar de administración, implica primero conocer su definición “acto de administrar,
planificar, controlar y dirigir los diversos recursos con los que cuenta una persona, empresa,
negocio u organización, con el fin de alcanzar una serie de objetivos” [ CITATION htt19 \l 9226 ],
para poder comprender la manera como están organizadas las diferentes entidades o empresas.
Entendida su concepción etimológica podemos abordar la administración desde el punto de
vista del proceso administrativo que abarca la planeación, organización, dirección, evaluación y
retroalimentación tanto en organizaciones públicas como privadas, teniendo en cuenta que todas
deben saber orientar su gestión de recursos de manera tal que puedan optimizar su
funcionamiento y alcanzar las metas proyectadas siendo eficaces y eficientes en la ejecución de
los recursos.
Las organizaciones dependiendo su tamaño, naturaleza , es decir, si es comercial, de servicios
o de producción se ven obligadas a implementar una estructura no solo organizacional sino que
apoyadas en las diferentes teorías de la administración adoptan conceptos que le van a ir
permitiendo afianzar una cultura organizativa, creando áreas de funcionamiento donde se
desarrollen determinadas acciones o procesos, así mismo sin importar el tamaño de la empresa
todas las entidades deben aplicar conocimientos en contabilidad, presupuesto, economía y
contratación pública, entre otros.

Tomando como referencia las diferentes teorías de la administración se presenta un análisis de
la Empresa de Servicios Públicos de Villeta – ESP Villeta que nos permita identificar la forma
como se han implementado estos conceptos en el ejercicio de su actividad como entidad
suministradora de servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo a la comunidad
residente en la jurisdicción del municipio de Villeta Cundinamarca, con lo cual se pretende
afianzar el concepto de administración.
5. CONTENIDO
En este capítulo se hace una descripción detallada de la estructura organizativa de la Empresa
de Servicios Públicos de Villeta – ESP Villeta, con el ánimo de brindar la información básica de
la misma, así como aspectos relevantes acordes a su naturaleza empresarial.
5.1 ESTADO DEL ARTE
A continuación se describen los aspectos más importantes de la cultura organizacional de la
Empresa de Servicios Públicos ESP de Villeta, con el ánimo de identificar hacia donde está
enfocada la prestación de servicios y las metas que quieren alcanzar para el 2020.
5.1.1 Nombre de la empresa seleccionada
Para la práctica relacionada con los principios de la administración se eligió a la EMPRESA
DE SERVICIOS PÚBLICOS DE VILLETA – ESP Villeta, encargada del suministro de los
servicios públicos domiciliarios de acueducto, aseo y alcantarillado del municipio de Villleta,
debidamente certificada en la norma de calidad internacional ISO 9001:2015, al igual que con la
norma nacional NTCGP 1000 (Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública), por cuanto
cumplen a cabalidad con los requisitos relacionados con el sistema de gestión de calidad para las
entidades prestadoras de servicios públicos domiciliarios en Colombia.

5.1.2 Logo
[ CITATION ESP20 \l 9226 ]
5.1.3 Misión
La Empresa De Servicios Públicos De Villeta – Esp Villeta tiene definida su misión en los
siguientes términos: “Para la prestación de servicios de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y
Laboratorio de aguas, la ESP de Villeta brinda servicios eficaces y eficientes, en pro de satisfacer
las necesidades y expectativas de las partes interesadas con calidez humana, mejora continua y
enfoque en la gestión del riesgo” [ CITATION ESP20 \l 9226 ]
5.1.4 Visión
La empresa seleccionada ha establecido su misión así: “Para el año 2020 la Empresa de
Servicios Públicos ESP de Villeta encaminará y centrará sus esfuerzos al fortalecimiento
institucional, para llegar a ser modelo de gestión en la región del Gualivá en la prestación de
sevicios eficaces y eficientes de acueducto, alcantarillado, aseo y laboratorio de aguas,
comprometidos con la satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas,

mejoramiento continuo y atención humanizada promoviendo así el desarrollo del municipio”.
5.1.5 Valores Institucionales
La Empresa de Servicios Públicos ESP de Villeta tiene establecidos dentro de su cultura
organizacional como valores esenciales el respeto, la transparencia, la lealtad y el compromiso, a
su vez ha elegido como valores éticos que deben caracterizar a todos sus servidores y
funcionarios la honestidad, la transparencia, el respecto, la eficiencia, la participación, la
responsabilidad y finalmente la solidaridad.
5.1.6 Historia de la empresa
La Empresa de Servicios Públicos ESP de Villeta se constituyó como un sistema de
acueducto en el año de 1973, diseñado con la finalidad de abastece al municipio de Villeta del
servicio de agua principalmente; sus obras se inauguraron el día 4 de marzo de 1974, de
conformidad con la aprobación de su diseño de red de distribución y tratamiento del recurso
hídrico realizado por el INSFOPAL.
Durante sus primeros años de funcionamiento fue administrado por la empresa EMPOCUNDI
(Empresas Públicas de Cundinamarca), entidad que tuvo a cargo su dirección y organización

hasta el mes de octubre de 1989, cuando por gestión del alcalde Municipal Fernando Montoya
se aprobó la creación del INSITUTO MUNICIPAL DE ACUEDUCTO Y
ALCANTARILLADO, quien paso a ser el operador por parte del municipio de Villeta, así
funcionó hasta el 13 de enero de 1998, fecha en la cual se dio origen a la actual EMPRESA DE
SERVICIOS PÚBLICOS E.S.P. DEL MUNICIPIO DE VILLETA, creada mediante
Acuerdo Municipal número 039 del 19 de diciembre de 1995, emanada del Honorable Concejo
Municipal de Villeta, entidad que viene funcionando desde el 14 de enero de 1998.
En la actualidad cuenta con dos fuentes de abastecimiento del recurso hídrico para captación
del agua, las cuales fueron debidamente aprobadas por la CAR, en el caso de la quebrada Cune
se encuentra aprobada mediante Resolución 2265 de 2013 la concesión de aguas, concesión que
fue ratificada mediante Resolución 1956 de 2017. La otra fuente de abastecimiento es el Río
Dulce, el cual sustituyó la captación del recurso hídrico del rio Namay, concesión de aguas aprobada
por medio de la Resolución 2023 de 2016 emanada de la CAR.
5.1.7 Ubicación geográfica
La Empresa de Servicios Públicos ESP de Villeta se encuentra ubicada en el Barrio El Recreo
del Municipio de Villeta, tiene asignado el código postal No. 253410, cuenta con las líneas
telefónicas 844-4435 / 5952, también posee la línea de telefonía celular 3102105282, además
posee los siguientes correos institucionales como canales de atención:
servicioalcliente@espvilleta.gov.co, espvilletaservicioalcliente@gmail.com, notificacionjudicial
espvilleta@gmail.com, notificacionesjudiciales@espvilleta.gov.co; además ha establecido el
siguiente horario de atención al público: lunes a viernes 8 am - 12pm y de 2pm a 5 pm.
[C
ITATION ESP20 \l 9226 ]
5.2 APLICACIÓN PRINCIPIOS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

Dado que el presente trabajo se basa en el análisis administrativo implementado al interior de
la Empresa de Servicios Públicos ESP de Villeta, a continuación se plasma los elementos
característicos de las diferentes teorías de la administración y se detalla la forma como es posible
evidenciar aspectos relevantes de cada teoría administrativa.
5.2.1 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA – TAYLOR
El principal aporte de teoría de la administración científica propuesta por Taylor está
directamente relacionado con la forma de desarrollar el trabajo basados en los siguientes
principios de la Administración Científica:
Principio Análisis Aplicación

Le permite al gerente diseñar Se evidencia en la adopción del
actividades que disminuyan la Manual de procesos y
Organización simulación del trabajo, para lo cual procedimientos que deben ser
Científica del es necesario tener en cuenta aspectos asumidos por todos los
Trabajo como el tiempo, demora, funcionarios vinculados a la
movimiento, operaciones, entidad.
responsables y herramientas.
Este principio permite que el Se evidencia en los requisitos
Selección y administrador pueda ubicar a su mínimos establecidos en el
entrenamiento personal teniendo en cuenta Manual de funciones y que todo
del trabajador capacidades, aptitudes, habilidades y trabajador debe poseer y cumplir
estudio acorde al trabajo a para optar por algún cargo,
desempeñar buscando el bienestar buscando la eficiencia en el
del trabajador. desarrollo de las actividades.
Cooperación Lograr que los empleados tengan Aplicado en lo referente a la
entre directivos sentido de pertenencia con la entidad división del trabajo en áreas
y operarios de manera que sus intereses estén funcionales y delegación de
enfocados al logro de las metas funciones.
institucionales.
Responsabilidad Relacionado con la manera en que Se observa una marcada división
y especialización los gerentes o altos directivos deben de funciones entre el personal
de los directivos responsabilizarse de las actividades vinculado con la entidad,
en la planeación de planeación del trabajo, directivos, operarios, parte
del trabajo planimetría laboral, mientras que la administrativa, laboratorios y
parte operativa hacen una división demás labores.
del trabajo más acentuada.
5.2.2 ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL – FAYOL
La teoría de la administración industrial expuesta por Hernry Fayol permite que las
organizaciones puedan buscar la eficiencia en sus procesos a través de la implementación de una
correcta estructuración y funcionalidad, tal como se detalla a continuación con la empresa
seleccionada:

Consiste en la división y demarcación de Manual de funciones y se
las funciones que se llevarán a cabo, siendo observa en el organigrama de
necesario la especialización del la entidad.
División del trabajo para una mayor eficiencia en el
trabajo oficio. Se debe definir con claridad la
función que cumplirá cada persona,
teniendo en cuenta sus destrezas y
especializaciones, para obtener mayores
rendimientos y resultados.
Indica que el respeto de los empleados se El gerente es quien da las
gana si el gerente posee capacidad órdenes, delega funciones,
Autoridad y de liderar. Es necesario saber dar órdenes asigna salarios, da vistos de
responsabilida de forma clara y precisa para que sean aprobación, lo cual le permite
d acatadas y realizadas. El gerente asume la recibir estar en contacto con
responsabilidad por sus decisiones. todo su grupo y recibe
aportes de todos.
Todos los integrantes de la organización Se observan en el Manual de
Disciplina deben respetar las normas establecidas en funciones y la
la misma, así como también debe haber implementación de valores
convivencia entre ellos. institucionales.
Las entidades deben realizar Cada proceso tiene
Unidad de un cronograma de actividades, que le establecido un Manual de
dirección permita los procesos, responsables, fechas procedimiento y debe ser
y plazos de ejecución. También se debe acatado por todos los
contar con un administrador para cada funcionarios.
asunto.
Unidad de En toda organización es vital que las Las directrices son impartidas
mando órdenes sean impartidas por un solo por el gerente, quien a su vez
superior, evitando las diferencias al responde ante la Junta
respecto de las decisiones que se toman. Directiva.
Subordinación Las políticas empresariales deben estar Los planes institucionales se
del interés orientadas a la búsqueda de los beneficios enfocan al beneficio
individual al para la organización y no sobre un empresarial.
interés general individuo.
Remuneración Las remuneraciones de la organización La remuneración económica
deben ser tomadas como una está fijada por escalas salarial
compensación por el trabajo y deben ser acorde a las funciones
equitativas para todos los individuos, de desarrolladas.
acuerdo con el trabajo que realicen.
Centralización La centralización consiste en que la En el organigrama
autoridad y responsabilidad debe institucional se observa la
concentrarse en la alta jerarquía de la jerarquización de la empresa.
organización, la responsabilidad nunca
puede ser completamente delegada.
El programa de trabajo y el orden de los Todos los funcionarios saben,
cargos debe estar claramente asignado y reconocen y acatan las
Jerarquía expuesto, para que todos dentro de la ordenes del superior
organización conozcan a su superior inmediato y del gerente.
inmediato y acaten la autoridad de cada
rango.
Es necesario que todos los elementos de Se observa el orden en todas
trabajo estén en el lugar indicado y en el las dependencias y los
Orden momento que serán utilizados, para que, de obreros utilizan la dotación y
esta forma, el trabajo se pueda llevar a elementos de protección.
cabo correctamente.
Exige que el líder del equipo de trabajo, Tiene cargos adscritos a la
Equidad tenga la inteligencia de tomar decisiones función pública
justas en el momento oportuno, teniendo caracterizados por la
un trato agradable y respetuoso con todos. meritocracia.
Estabilidad del No deben generarse cambios constantes en Solo los cargos directivos son
personal el personal de la organización, ya que esto de libre nombramiento y
puede generar deficiencia en el remoción y son nombrados
funcionamiento de la misma. por el alcalde.
Debe aceptarse que los trabajadores Se tiene en cuenta la
utilicen la imaginación para innovar y experticia laboral para tomar
Iniciativa realizar actividades que permitan el decisiones en aras de mejorar
mejoramiento de la empresa, otorgándoles la eficiencia en el servicio.
a ellos la capacidad de determinar cómo se
llevarán a cabo algunos procedimientos.
Espíritu de Promueve el trabajo en equipo. Las Los integrantes de los
grupo individualidades, por lo general, ocasionan diferentes grupos de trabajo
división en la empresa. establecen lazos de
Se debe incentivar al trabajo cooperativo, solidaridad y cooperación en
ya que permite que el ambiente laboral sea el desarrollo de sus
agradable y eficiente. actividades.
[ CITATION htt20 \l 9226 ].
5.2.3 RELACIONES HUMANAS – ELTON MAYO
Esta teoría se centra sobre la importancia del individuo y la influencia de las relaciones
sociales en la organización empresarial, lo cual sugiere implementar actividades que conlleven a
la satisfacción de los individuos para que logren su potencial. Encontramos que la mayor
contribución consiste en el hecho de toma en cuenta al elemento humano, quien no lo haga está
condenado al fracaso, por cuanto se basa en el pensar y sentir del empleado.

Comunicación Se establece un único canal de Los trabajadores acatan el
directa comunicación entre jefes y reglamento interno.
subordinados.
Relaciones Las labores que realiza una persona Se observa el trabajo en equipo
recíprocas complementan a otra. con manejo del liderazgo.
Control sobre los Se realiza enfocado hacia los Cada operario realiza una
hechos resultados del trabajador. bitácora de sus labores.
Liderazgo Capacidad para motivar mediante el Existe gran motivación y
proceso de la comunicación humana sentido de pertenencia.
5.2.4 DEL COMPORTAMIENTO BEAVORISTA (NECESIDADES) - ABRHAM MASLOW
Maslow nos plantea que todos los individuos tenemos necesidades humanas, las cuales él
jerarquiza en una gráfica de pirámide de 5 capas, donde cada nivel representa un tipo de
necesidad humana que debe ser satisfecha, una vez suplida esta necesidad se buscará satisfacer el
siguiente eslabón.

Autorrealización Permite que la persona pueda alcanzar su La entidad brinda espacios
destino en la vida. Necesidades: la para la formación tecnológica
creatividad, moralidad, falta de prejuicios y profesional de sus
y resolución de problemas. empleados
Reconocimiento La necesidad de estima y el respeto no Los funcionarios demuestran
siempre tiene que ver con una recompensa gratitud con sus jefes
monetaria, dar un elogio verbal es inmediatos.
considerado como satisfactor de esta
necesidad. Necesidades: confianza,
autorreconocimiento, respeto y éxito.
Generar espacios para la interacción Se realizan actividades de
Afiliación social, logrando la aceptación de sus interacción y de integración.
compañeros. Necesidades: la amistad, el
afecto y la intimidad sexual.
Todo empleado necesita sentirse bajo un La entidad cuenta cumple
ambiente de seguridad mental y/o todas las normas de
Seguridad emocional. Necesidad: ambiente seguro, bioseguridad industrial,
estabilidad laboral, seguro médico y posibilita la vinculación a
ahorros financieros. fondos de empleados.
Son las motivaciones más básicas del ser Existe ambiente laboral
Fisiológicas humano como el hambre, la sed, el sexo y acorde a la normatividad.
la estimulación sensorial.
[ CITATION htt18 \l 9226 ]
5.2.5 ESCUELA ESTRUCTURALISTA (DE LA ORGANIZAZICIÓN – BUROCRACIA) –
MAX WEBER
Esta teoría exige que los cargos o puestos estén bien definidos, que haya jerarquías bien
definidas de autoridad y responsabilidad, que la organización pueda contar con personal
adecuado para las funciones técnicas y profesionales, tener establecidos los estatutos y
reglamentos que rigen los actos oficiales, y por último brindar seguridad en el cargo o puestos y
la posibilidad de acenso a todos los miembros de la organización. Por cuanto Max Weber
considera que la burocracia permite que la organización sea eficiente por excelencia, es decir,
que funcione con exactitud, precisamente para lograr los fines para los cuales fue creada, no más,
no menos. [ CITATION htt201 \l 9226 ]

Sistema organizado de mando y El organigrama define
Jerarquía y subordinación mutua de las autoridades funciones y responsables.
responsabilidad inferiores por las superiores.
Regula las relaciones entre los Existe Manual de procesos
Normativa escrita miembros de la organización en y Manual de
relación con su status y especialización. procedimientos.
Cumplimiento de la normativa general Se acatan y cumplen las
Obediencia y de las instrucciones recibidas de la normas establecidas. Uso
autoridad. de elementos de seguridad.
Profesión que exige una serie de Existen requisitos mínimos
Selección de conocimientos específicos, que hay que definidos para los
Personal demostrar a través de unas pruebas diferentes cargos.
determinadas.
La retribución se produce en relación Se evidencia una escala
Sistema de con las funciones desempeñadas y no salarial acorde a cargos y
remuneraciones de acuerdo al trabajo realizado. funciones.
El ejercicio de la Administración Los funcionarios prestan
Dedicación laboral Pública exige exclusividad y no permite sus servicios en el horario
completa la participación en aquellas cuestiones establecido y disposición
privadas. ante emergencias.
5.2.6 TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS – LUDWING VON BERTANLANFY

Esta teoría nos invita a tener en cuenta el pensamiento de los clientes, de tal forma que sus
aportes conlleven a la formación y creación de las organizaciones por medio de la recopilación
de los puntos de vista para emplearlos en la elaboración de productos, permitiendo a toda
organización competir dentro del terreno mercantil y calificada para prestar servicios de calidad.

Sistema, Los sistemas se pueden dividir en función de Existen grupos por
suprasistema y su nivel de complejidad. Los distintos niveles funciones afines,
subsistemas de un sistema interactúan entre ellos, de modo operarios, conductores,
que no son independientes unos de otros. personal
administrativo.
Reales, ideales y Los sistemas reales son aquellos que existen Los elementos físicos y
modelos físicamente y que pueden ser observados, valores institucionales
mientras que los sistemas ideales son se observan en los
construcciones simbólicas derivadas del funcionarios. Identidad
pensamiento y del lenguaje. con la organización.
Naturales, Si depende exclusivamente de la naturaleza es Lo natural está
artificiales y un sistema natural. Los sistemas artificiales son relacionado con la
compuestos aquellos que surgen como consecuencia de la captación del agua, lo
acción humana. Los sistemas compuestos artificial con la planta
combinan elementos naturales y artificiales. de tratamiento, y lo
compuesto con la
naturaleza que rodea la
empresa.
Cerrados y abiertos Los sistemas abiertos intercambian materia, La entidad es un
energía y/o información con el entorno que los sistema abierto, por
rodea, adaptándose a éste e influyendo en él. cuanto presta servicios
a una comunidad y se
En cambio, los sistemas cerrados se encuentran retroalimenta de sus
teóricamente aislados de las influencias usuarios,
ambientales y la retroalimentación es mínima,
5.2.7 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS APO – PETER DRUCKER

La presente teoría administrativa denominada administración por objetivos le permite a las
organizaciones contar en su proceso de planificación diseñar un programa que incorpore metas
específicas, fijadas de manera participativa, es decir, teniendo en cuenta la experticia de los
funcionarios y definidos para un período de tiempo explícito, el cual permite realizar
retroalimentar acorde con el avance hacia las mismas.

La especificidad de las Lograr el objetivo de una manera Existen objetivos claros,
metas tangible. cuantificables y medibles.
El gerente y el empleado toman Se tiene en cuenta el punto
La participación en la decisiones mancomunadas y se de vista de los empleados en
toma de decisiones ponen de acuerdo en la manera de la toma de decisiones para
alcanzarlas. mejorar el servicio.
Cada objetivo tiene un plazo Existe un cronograma donde
Un plazo explicito determinado. Normalmente, el se establecen actividades y
plazo es de tres meses, seis meses porcentaje de ejecución
o un año alcanzado.
En un plano ideal, esto se logra Se capacita al personal sobre
Retroalimentación proporcionando a las personas la prestación de servicios y
acerca del desempeño retroalimentación constante, de atención al cliente.
modo que puedan ponderar y
corregir sus propias acciones
5.2.8 TEORÍA Z - WILLIAM OUCHI
Esta teoría Z sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanos a la de
empleados y que la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la
empresa y a la vez la autoestima de los empleados. Aquí vale la pena resaltar que todas las
organizaciones deben poseer metas comunes, promoviendo el trabajar en equipo, dando a
conocer los objetivos que le permitan a sus empleados disfrutar lo que se hace, de manera que se
sienta un ambiente de satisfacción por la tarea cumplida, cualidades que abren las posibilidades
de mejorar el rendimiento en el trabajo.[ CITATION htt011 \l 9226 ]

Confianza El personal se comporta Se evidencia el compromiso de
debidamente. Existen controles los funcionarios con la empresa,
pocos exigentes. se tiene sentido de pertenencia.
Atención a las relaciones Cada empleado merece un Hay comunicación asertiva.
humanas (sutileza) trato particular.
Relaciones sociales El empleado no sólo es un Existe respeto y mucha
estrechas (intimidad) trabajador de la empresa. El motivación hacia todos los
jefe se preocupa por el funcionarios.
personal.
El grupo empresarial participa Existen valores corporativos, la
Sentido de pertenencia de una filosofía en la cual cada dotación es una forma de sentirse
uno se siente miembro del parte de la organización.
grupo
Hace referencia a todos los Cada trabajador se siente
Estilo corporativo valores corporativos que comprometido con la entidad y
permiten exaltar la imagen de orgulloso de pertenecer a ella.
la organización.
5.2.9 LIDERAZGO Y ARTE DE DIRIGIR – VARIOS AUTORES
El líder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se desarrollen sus
inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el espíritu de equipo, el
desarrollo personal, y, especialmente, es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia
que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar.

Aceptabilidad Esencia de aceptar las ordenes Los empleados y contratistas conocen su
expuestas y establecidas. manual de funciones.
Comprender a cabalidad las Se demuestra cuando se hace entrega de
Entendimiento órdenes recibidas. las bitácoras diarias de trabajo.
Todas las directrices están Existen objetivos claros que todos deben
Creencia acorde con los propósitos de la cumplir diariamente para lograr las
organización. metas organizacionales.
Generar espacios laborales que El clima y condiciones laborales
Armonía permitan la interacción entre favorecen la productividad y eficiencia
sus funcionarios. de los procesos.
Competencia y Saber ejecutar y cumplir una Todos los funcionarios reciben las
habilidad orden o directriz administrativa instrucciones con agrado y disposición
recibida. para el cambio.
5.3 ANÁLISIS SOBRE EL CONTEXTO
5.3.1 Ética empresarial

La Empresa de Servicios Públicos ESP de Villeta, fundamenta su ética empresarial amparados
en los valores corporativos esenciales del respeto, la transparencia, la lealtad y el compromiso, a
su vez ha elegido como valores éticos para todos sus servidores y funcionarios la honestidad, la
transparencia, el respecto, la eficiencia, la participación, la responsabilidad y finalmente la
solidaridad.
Igualmente tiene establecido la prestación de los servicios públicos da acueducto,
alcantarillado aseo y laboratorio de aguas bajo los parámetros de eficacia, eficiencia, efectividad
y competencia, orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de la comunidad villetana
brindando un mejoramiento continuo para lo cual se tiene en cuenta la participación ciudadana,
con lo cual contribuye al desarrollo de la población en general.
Así mismo, tiene definida su Política de Riesgos orientados a identificar, evaluar, valorar y
tener una permanente observación de los factores de riesgo buscando minimizar, mitigar y
disminuir el impacto de los riesgos tanto de la organización como de los recursos naturales.
5.3.2 Responsabilidad social empresarial
En la actualidad la Empresa de Servicios Públicos ESP de Villeta tiene implementado un
sistema de gestión de calidad, orientado a identificar y satisfacer las necesidades y expectativas

de los usuarios y de otras partes interesadas (empleados, proveedores, estado) de manera que le
permita obtener, mantener y mejorar la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado,
aseo y laboratorio de aguas en forma eficaz y eficiente.
Por cumplir la Empresa de Servicios Públicos E.S.P. del Municipio de Villeta con los
requisitos exigidos para la implementación de un sistema de calidad aplicable a todas las
entidades prestadores de servicios domiciliarios en Colombia, la empresa está certificada en la
norma de calidad internacional ISO 9001:2015 y la norma nacional NTCGP 1000 (Norma
Técnica de Calidad en la Gestión Pública).
Por todo lo anterior la E.S.P. de Villeta cuenta con la satisfacción de poder demostrarle a su
comunidad que gracias a su gestión y compromiso con los recursos naturales a la fecha cuenta
con un concepto de favorabilidad para el suministro de agua potable, concepto que es emitido
por la Secretaría de Salud y Protección Social Departamental, por eso cuenta con su propio
laboratorio de control, análisis y calidad del agua desde hace más de diez años, donde se realizan
actividades encaminadas al mejoramiento continuo basados en la normatividad vigente para la
prestación del suministro de agua.
En las imágenes se observa la planta de tratamiento

de agua y el laboratorio de la ESP Villeta, fotografías
propiedad de la empresa.
6. CONCLUSIONES
Realizar el análisis al interior de una empresa real como lo es la Empresa de Servicios
Públicos ESP de Villeta, nos permite identificar con mayor claridad que sin importar el tipo de
organización todas las entidades aplican tanto en su estructura organizacional, cultura
corporativa y bienestar laboral, al igual que para la elaboración de los manuales de funciones,
procesos y procedimientos diferentes conceptos característicos de una u otra teoría de la
administración, lo cual le permite a la organización ser más humana con sus empleados,
brindándoles espacios laborales seguros, áreas funcionales dotadas de los elementos de
bioseguridad y seguridad industrial acorde a la tarea asignada, que permiten a los directivos
garantizar una estabilidad laboral lo cual repercute obviamente en una estabilidad económica,
otorgando oportunidades de ascenso mediante capacitaciones y oportunidades de estudio.
No existe una teoría de administración que sea más importante que otra, ni tampoco que al
interior de una organización sólo se aplique una sola corriente, para llegar a ser un excelente
administrador es necesario apropiarnos de estos aportes, saber identificar las habilidades y
capacidades del grupo de trabajo e identificar los ejes articuladores que motiven lo suficiente al
personal para que cada día tengan más compromiso con las metas y objetivos institucionales y
den siempre lo mejor de sí para alcanzarlos entre todos.
7. BIBLIOGRAFÍA
http://actualidadempresa.com/direccion-liderazgo-y-concepto-del-lider-en-la-organizacion-
empresarial/. (2014).
http://espvilleta.gov.co/meci/s-i-g-c-m-e-c-i/. (2020). Obtenido de ESP VILLETA.
https://enciclopediaeconomica.com/14-principios-de-fayol/. (2020).
https://es.slideshare.net/RubnGarcaOrdez1/teora-z-william-ouchi. (2017).
https://psicologiaymente.com/psicologia/teoria-general-de-sistemas-ludwig-von-bertal. (2020).
https://www.fing.edu.uy/catedras/disi/DISI/pdf/Analisisdelateoriaburocratica.pdf. (2007).
https://www.gestiopolis.com/administracion-por-objetivos/. (2001).
https://www.gestiopolis.com/burocracia-max-weber/. (2020).
https://www.gestiopolis.com/teoria-z-william-ouchi/. (2001).
https://www.significados.com/administracion/. (2019). Recuperado el 2020
https://www.webyempresas.com/la-piramide-de-maslow-y-su-influencia-en-la-empresa/. (2018).
Riquelme, M. (2018). https://www.webyempresas.com/la-piramide-de-maslow-y-su-influencia-en-la-

empresa/.
VILLETA, E. (2020). http://espvilleta.gov.co/. Obtenido de http://espvilleta.gov.co/.

Trabajo 8 Introduccion A La Administracion

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo 8 Introduccion A La Administracion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ACTIVIDAD 8

IVETH TATIANA OLAYA CIFUENTES - ID 756173

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

APLICACIÓN DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

IVETH TATIANA OLAYA CIFUENTES - ID: 756173

Sandra Marcela Manjarrez Ramos

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

APLICACIÓN DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

La administración entendida como el proceso administrativo propiamente dicho que está

organizativos implementados en la realización de los procesos administrativos y operativos, las

referencia a la Empresa de Servicios Públicos de Villeta – ESP Villeta.

Reconocer los elementos característicos de las diferentes teorías de la administración

 Identificar que características de las teorías de la administración se aplican en la Empresa

de Servicios Públicos de Villeta – ESP Villeta.

 Conocer la cultura organizacional de la empresa seleccionada.

 Establecer la forma como se articulan los procesos inherentes a la ética y responsabilidad

Hablar de administración, implica primero conocer su definición “acto de administrar,

Entendida su concepción etimológica podemos abordar la administración desde el punto de

funcionamiento y alcanzar las metas proyectadas siendo eficaces y eficientes en la ejecución de

Las organizaciones dependiendo su tamaño, naturaleza , es decir, si es comercial, de servicios

apoyadas en las diferentes teorías de la administración adoptan conceptos que le van a ir

permitiendo afianzar una cultura organizativa, creando áreas de funcionamiento donde se

todas las entidades deben aplicar conocimientos en contabilidad, presupuesto, economía y

contratación pública, entre otros.

como se han implementado estos conceptos en el ejercicio de su actividad como entidad

suministradora de servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo a la comunidad

residente en la jurisdicción del municipio de Villeta Cundinamarca, con lo cual se pretende

afianzar el concepto de administración.

la misma, así como aspectos relevantes acordes a su naturaleza empresarial.

5.1 ESTADO DEL ARTE

A continuación se describen los aspectos más importantes de la cultura organizacional de la

5.1.1 Nombre de la empresa seleccionada

Para la práctica relacionada con los principios de la administración se eligió a la EMPRESA

DE SERVICIOS PÚBLICOS DE VILLETA – ESP Villeta, encargada del suministro de los

servicios públicos domiciliarios de acueducto, aseo y alcantarillado del municipio de Villleta,

entidades prestadoras de servicios públicos domiciliarios en Colombia.

[ CITATION ESP20 \l 9226 ]

siguientes términos: “Para la prestación de servicios de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y

enfoque en la gestión del riesgo” [ CITATION ESP20 \l 9226 ]

La empresa seleccionada ha establecido su misión así: “Para el año 2020 la Empresa de

Servicios Públicos ESP de Villeta encaminará y centrará sus esfuerzos al fortalecimiento

sevicios eficaces y eficientes de acueducto, alcantarillado, aseo y laboratorio de aguas,

comprometidos con la satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas,

[ CITATION ESP20 \l 9226 ]

5.1.5 Valores Institucionales

La Empresa de Servicios Públicos ESP de Villeta tiene establecidos dentro de su cultura

organizacional como valores esenciales el respeto, la transparencia, la lealtad y el compromiso, a

funcionarios la honestidad, la transparencia, el respecto, la eficiencia, la participación, la

responsabilidad y finalmente la solidaridad.

5.1.6 Historia de la empresa

La Empresa de Servicios Públicos ESP de Villeta se constituyó como un sistema de

servicio de agua principalmente; sus obras se inauguraron el día 4 de marzo de 1974, de

conformidad con la aprobación de su diseño de red de distribución y tratamiento del recurso

hídrico realizado por el INSFOPAL.

Durante sus primeros años de funcionamiento fue administrado por la empresa EMPOCUNDI

(Empresas Públicas de Cundinamarca), entidad que tuvo a cargo su dirección y organización

se aprobó la creación del INSITUTO MUNICIPAL DE ACUEDUCTO Y

funcionó hasta el 13 de enero de 1998, fecha en la cual se dio origen a la actual EMPRESA DE

SERVICIOS PÚBLICOS E.S.P. DEL MUNICIPIO DE VILLETA, creada mediante

Municipal de Villeta, entidad que viene funcionando desde el 14 de enero de 1998.

fue ratificada mediante Resolución 1956 de 2017. La otra fuente de abastecimiento es el Río

por medio de la Resolución 2023 de 2016 emanada de la CAR.

5.1.7 Ubicación geográfica