ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 4: DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

ENCUESTA

La Siguiente encuesta se aplicó en la puerta de la Tienda Ara del municipio

del atlántico y a la salida de los clientes, que serán nuestros encuestados.

CLIENTE 1

1. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R: Sí

2. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

R: Una vez cada 15 días

3. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R: Arroz, aceite, productos de aseo

4. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

R: Buenos precios

5. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R: No

JHONAISI PLATA NÚÑEZ

GESTION LOGISTICA 2175998
CLIENTE 2

1. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R: Sí

2. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

R: Una vez a la semana

3. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R: jugos, leche, huevos

4. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

R: Buenos precios

5. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R: sí

6. ¿ha tenido buena experiencia con los servicios?

R: Sí

JHONAISI PLATA NÚÑEZ

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CLIENTE 3

1. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten

la ubicación o el acceso a la información sobre los productos que
ofrece?

R: Sí

2. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

R: Una vez al mes

3. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R: panes, pulpas de frutas, mecatos, gaseosas

4. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
R: Buenos precios

5. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R: sí

6. ¿ha tenido buena experiencia con los servicios?

R: Sí

JHONAISI PLATA NÚÑEZ

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LAS POSIBLES NECESIDADES DE LOS CLIENTES, EN ESCALA DEL 1 AL 5

Implementación tecnológica 4

Mejorar la calidad de servicio 3

Precios 5

Experiencia 5

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de productos Demasiada competencia

Mala atención al cliente

OPORTUNIDADES FORTALEZAS

Capacitaciones del personal Precio competitivo

Gran demanda Frecuencia de visitas

Ubicación

JHONAISI PLATA NÚÑEZ

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  ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

R: Ver qué tipo de descuentos en los productos me puede hacer el proveedor

para pedir una mayor cantidad y ofrecerle a los clientes mejores ofertas.
También ver variables para el transporte de estos productos para reducir
costos y obtener mayor ganancia.
Tener un inventario detallado con los precios de cada producto al mayor y
detal para que el cliente tenga control y capacitar a los trabajadores para una
mayor efectividad a la hora de prestar el servicio y que el cliente se lleve una
buena imagen de la empresa y de los trabajadores.

JHONAISI PLATA NÚÑEZ

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