ACTIVIDAD 2

INDICADORES DE GESTION

INTEGRANTES:
MERY LUZ OCHOA SANCHEZ

1040608
CÓDIGO DEL CURSO

JOSE MAURICIO HERNANDEZ ARIAS

Tutor

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AGOSTO 2015
 ACTIVIDAD No. 3

¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser más competitiva
en el mercado?

Retome la empresa que escogió en la Actividad de Reflexión y con base a ésta

elabore una presentación en la herramienta de su preferencia (Power point, prezzi,
powtoon, entre otras) en la que exponga lo siguiente:

1. Nombre de la empresa y su rol en la misma, si hace parte de ella o si no, exponga

cuál es su relación con la misma.

2. Solución de la pregunta de la Actividad de Reflexión.

3. Identifique los indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de determinar qué

tipo de indicadores son y qué miden cada uno de ellos.

4. Determine dos nuevos indicadores de gestión para la empresa seleccionada.

5. Escoja dentro de la empresa alguno de los siguientes procesos:

Recurso humano, Compras o Mercadeo.

6. Del proceso seleccionado en la empresa escriba tres (3) actividades que desarrolla
y elabore el ciclo PHVA.

 Al servico que ya se tiene, podemos agregarle nuevas mejoras, nuevas

características, nuevas funciones, nuevas utilidades, nuevos atributos, nuevos
beneficios; por ejemplo, podemos reparar las maquinas mas antiguas y ofrecer un
servicio mas economico.

 Estar atentos al mercado, debemos estar atentos a nuevas oportunidades de negocio,

a las nuevas necesidades, nuevas preferencias, nuevos gustos, a las nuevas
tendencias, nuevas tecnologías, a los movimientos de la competencia, a sus nuevas
estrategias, etc.

 Conocer bien a nuestros clientes, conocer sus necesidades, preferencias, gustos,

hábitos, deseos, expectativas, etc.

 Procurar ofrecer una diferenciación, es decir, ofrecer algo que nuestros

competidores no ofrezcan.

 Buscar y aprovechar las ventajas competitivas que podamos tener, es decir, las
ventajas que tengamos ante nuestros competidores en algún aspecto del negocio.
  Sembrar una cultura de compromiso con la calidad, en donde todos nuestros
trabajadores la practiquen y estén siempre pendientes de ver la manera de cómo
mejorarla.

 Ofrecer un buen servicio o atención al cliente, de ese modo, lo “fidelizaremos”, es

decir, nos ganaremos su preferencia y confianza, y además, lograremos que muy
probablemente nos recomienden.

 Mejorar nuestras habilidades empresariales, y estar actualizados y al día con los

nuevos cambios.

 Crear una cultura de productividad es hacer que todos los que integran las empresas,
tengan el compromiso de buscar siempre la manera de que ésta crezca y sea mejor
cada día.

CONSTANTE INNOVACION