Actividad Eje 2

Investigación de 23 de Noviembre
2020
Mercados
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Karina Rocio Rivera Jaimes

Diana Carolina Rodriguez Rojas

Leidy Viviana Romero

Leidy Marcela Ruiz Laguna

Fundación Universitaria del Area Andina

Grupo 065

Docente

Angela Cristina Ochoa Serrano

Bogotá D.C

23 de Noviembre de 2020
 Introducción

El desarrollo de las organizaciones hoy día ha estado ligado a un proceso intelectual, que surge internamente por la necesidad

imperiosa de cumplir con los objetivos propuestos. La investigación muestra una metodología sistemática que indaga y

proporciona material sobre un tema específico a solucionar, involucrando la acción y el efecto investigado.

En el desarrollo de esta temática se profundizará en una compañía que se encarga de la producción y comercialización de

productos de consumo masivo, Unilever Colombia es una de las compañías líderes a nivel mundial. Esta compañía que

constantemente tiene innovaciones con el fin de captar más consumidores está en constante búsqueda de las preferencias,

tendencias y motivaciones que tiene su consumidor. Es por esto que se profundizará en la investigación del consumidor, con el fin

de extraer y analizar información que muestre parte del rumbo que se puede tomar con un producto nuevo o la renovación de

uno ya existente. En este caso vamos a analizar el comportamiento de los consumidores de la empresa Unilever con la marca de

cremas faciales POND'S.

Clasificación tipos de investigación según su objetivo
 Selección de la Empresa y particularidades

Nombre de la Empresa: Unilever Andina Colombia Ltda.

Actividad Económica de la Empresa: Preparación, fabricación, procesamiento y comercialización de productos de consumo (alimentos, cuidado
personal cuidado en el hogar)

Tipo de Empresa (forma Jurídica): Multinacional su forma legal (Naamloze Vennootschap) sociedad de responsabilidad limitada sociedad anónima

No. De trabajadores: Actualmente cuentan con 160.000 mil empleados y opera en 190 países

Misión: Aportar vitalidad, satisfacer necesidades diarias, en lo que respecta a nutrición e higiene y cuidado personal con productos de marca que
ayudan a la gente a sentirse bien, verse mejor y a sacarle mas provecho a la vida

Visión: En Unilever queremos hacer crecer nuestro negocio, a la vez que reducimos el impacto ambiental y aumentamos nuestro impacto social
positivo.

Objetivo Corporativo: Hacer de la sostenibilidad algo cotidiano. Fabricamos algunas de las marcas más destacadas en el mundo, que buscan reducir la
huella ambiental y aumentar el impacto social positivo.

Estrategia Corporativa: Concentrarse en sus negocios principales y ser más eficientes que sus competidores y su estrategia global responde a un
mercado cada vez mas exigente en productos saludables y que aporten al bienestar de las personas.
 Selección del tipo de Investigación propuesto a ejecutar el empresa elegida
Tipo de Investigación: Cualitativa
Pasos:
1. Definir tema, problema y preguntas
2.Seleccionar y establecer el diseño de la investigación recopilar y evaluar datos secundarios

3. Diseñar herramientas de investigación

4. Definir objetivos de la investigación

5. Recolectar los datos

6. Determinar el plan y tamaño de la muestra

7.Preparar el informe final de la investigación

8.Analizar los datos

Justificación (porque es pertinente ese tipo de investigación): A través de este estudio podemos identificar, analizar, y estudiar a los
consumidores a los cuales va dirigido el producto, la empresa Unilever puede alcanzar el éxito total al lanzar un producto porque se dedican a
estudiar a profundidad a su público objetivo, segmentado en grupos que contengan al menos una característica homogénea de datos demográficos,
geográficos, psicográficos y la posición actual de usuario. Con la información recogida que obtenemos a través de este estudio podemos determinar
desde un precio asequible hasta el diseño de su empaque.
Fuente:(Campos Idrogo (2016) Analisis del consumidor y su importancia en el marketing
 Pasos de análisis para realizar la Investigación de Mercados a la empresa seleccionada
FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS para la EMPRESA:
Necesidad del estudio de mercado Analizar el comportamiento de los clientes respecto a los productos pond's, y la tendencia que tiene el producto a través del
tiempo.
Problema Identificar la percepción de los clientes frente al producto a través del tiempo
Identificar las posibles amenazas y debilidades que estemos presentando frente a la competencia que puedan afectar nuestro
Objetivo de la investigación :
posicionamiento en el mercado.
Esta investigación de mercados busca analizar el comportamiento s de los clientes frente al producto e identificar las
Justificación amenazas que se tienen, para poder crear estrategias que logren mantener el producto estable en el mercado y que sea la
primera elección del consumidor.
fuentes de información Primaria

Método de acceso de datos: Cualitativa

Diseño de la investigación Exploratoria

Tipo de investigación según su objetivo Investigación del consumidor

Diseño de instrumento para la recolección Entrevista y la encuesta

Determinar plan y tamaño de la muestra Grupo medianos de 20 personas

Recolectar datos Fuente primaria

Analizar datos Se realizará un informe con las conclusiones a partir del análisis cualitativo
Que vamos a hacer y cómo vamos a presentar Vamos a realizar un formato de entrevista y de encuesta que se podrá aplicar y al finalizar se entregará un informe detallado
con las conclusiones y estrategias a aplicar según el caso.
Fuente: (Jorge Isaac Agudelo Gutiérrez (2020) INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Cuadro Explicativo

Cuadro Explicativo - Investigación de Mercados

Nombre de la Empresa Seleccionada

Clientes El público objetivo de los mencionados artículos son las mujeres del mundo en edades entre 35 y 50 años.

Es fundamental para cualquier empresa conocer a sus principales competidores y para pond's no es la excepción por lo tanto
Competencia identifica a amway - oriflame – dove - nivea - p&g - l'oréal, chronos, sensitive, serum entre otras. son empresas que han crecido y día
a día representan una gran amenaza para las estrategias de pond's.

Laboratorio del instituto pond`s donde se crea el producto y se le adicionan los componentes tales como vitaminas b3, e alantoina
Proveedores
entre otras y los demás proveedores de los componentes de los que no revelan mucha información.

El producto se distribuye en 58 países en las principales cadenas de supermercados, tiendas de cosméticos , páginas de internet,
Ventas
revistas, distribuidores farmacéuticos. asesores comerciales, etc.

Su mayor desafío es el aumento de ventas de todas sus marcas en este caso especialmente de pond's, manteniéndose a la
vanguardia ya que cada día nacen nuevas compañías, de esta manera se mantendrá el posicionamiento en el mercado e innovación
Desafíos de la Empresa
de nuevos productos.

CONCEPTO PASOS
Identificar problema Planteamiento
Investigación de Mercados:
Objetivo - Grupo de Estudio -
Proceso que comprende acciones para
Fuentes de Información -
identificar, recopilar, analizar y difundir
Instrumentos recolección de datos -
información a fin de mejorar la toma de
Análisis - Organización de Resultados
decisiones en marketing
- Conclusiones
Identificar el problema -
Investigación cualitativa: proceso que
Recolección de información -
indaga en la mente del consumidor con
Determinación de la
el fin de conocer sus motivaciones y
muestra-Diseño del
percepciones
cuestionario-Trabajo de
sobre su toma de decisiones en la compra
campo-tabulación-Análisis e
de bienes y servicios
interpretación-Conclusiones
Investigación cuantitativa: proceso que Identificar
obtiene información de los hábitos de problema-Planteamiento-Recolecci
compra ón de información -Diseño del
de los consumidores como qué cuestionario-Trabajo de
marcas prefieren los consumidores campo-tabulación-Análisis
-Conclusiones
Identificar problema- definir la
Investigación de la Competencia: con el fin
muestra-Recolección de datos
de seleccionar los mejores distribuidores,
-Diseño del cuestionario-Análisis
con base en nuestros objetivos de mercado
-Conclusiones
Investigación del Consumidor: conocer los objetivo de
patrones de comportamiento de los investigación-identificación del
consumidores en el momento de elegir un público objetivo-muestreo-diseño
producto o servicio y desarrollar estrategias de cuestionario-tabulación-análisis
de Mercadeo –planificación de estrategia
Observación-planteamiento
Investigación del canal de distribución:
problema-Planteamiento-Recolecci
hacer llegar los bienes y servicios
ón de información -Diseño del
al consumidor final. La actividad
cuestionario-identificación del
más importante para lograrlo es realizar
público-análisis –planificación de
la venta y realizar la transferencia del bien
estrategia
o del servicio del fabricante al consumidor
Informe Final
PERTINENCIA ANÁLISIS DEL ESTUDIANTE PALABRAS CLAVE EJEMPLOS
Cuando se desea conocer al cliente
Se debe analizar las necesidades,
como centro del marketing, sus Por ejemplo, conocer por qué un
deseos, gustos y preferencias del
problemas y solución , su potencial Proceso, secuencia, relación producto no tiene el consumo
consumidor en relación con un
por ejemplo, determinar el potencial esperado
producto o servicio.
de un mercado.
Profundiza comportamiento de las Por ejemplo: explorar las
tendencias, informando frecuencias se debe conocer cuales son las actitudes de los consumidores, el
de atributos, generalmente este tipo características, observar la naturaleza Exploratoria, inductiva y descriptiva. comportamiento
de investigación se realiza con grupo de las decisiones del consumidor. y experiencias en general al
pequeño momento de comprar
Los datos recolectados generan se debe predecir para tomar un curso
información estadística de de acción definitivo, primordialmente
Ejemplo: Indaga datos como el qué,
similitudes del mercado debido a estadístico, descriptivo, casual, Confirmatoria, medible, probatoria,
cuándo y dónde compran los bienes
que la información obtenida son ahondar mucho más en el inferencial, deductiva,
y servicios los consumidores.
datos en cantidades considerables conocimiento de las necesidades de
de personas. los clientes .
Determinar la disponibilidad, Se debe evaluar sus estrategias para Ejemplo: se puede establecer qué
disposición actual de los determinar sus fortalezas y conocer, identificar, determinar, hace que tu producto o servicio sea
distribuidores y características de los debilidades, Identificando a tus analizar, competencia. único y qué atributos dispones para
proveedores competidores atraer a tu mercado objetivo.
Ejemplo:si lanzamiento de un nuevo
Se debe identificar el mercado que
Determina cuándo y cómo modificar producto se puede conocer detalles
debe cubrirse, en el caso de vender o
o personalizar un producto para decisiones –Disminución-Conocer como cuanto dinero están
lanzar un nuevo producto, detalles
adaptarlo a las necesidades los –mercado-cantidad-frecuencia dispuestos tus clientes a pagar en el
como gusto y preferencias, hábitos de
consumidores. producto, que características son
compra.
apreciadas, tamaño,color o forma.
Centralizan decisiones básicas de la se deben desarrollar funciones: con un
Ejemplo:una empresa necesita
comercialización, participando en el enfoque claro del mercado conociendo
proveer a una compañía de
financiamiento de los productos. las características, llegando al máximo
ensamblaje de computadores,
Contribuyendo a reducir costes en de consumidores finales en grandes
Transportar-Fraccionar-Surtir-Almac utilizan el canal que corta distancias
los productos debido a que facilitan cantidades de producción, innovando
enar-Definir-Evaluar-Identificar y desplaza bienes y servicios por
almacenaje, transporte, recopilando el mercado conociendo las
medios de transporte físico desde su
información requerida para características del cliente, ofrecer una
productor
planificar y contrarrestar actividades variedad de servicios al consumidor
hasta el consumidor final
de la competencia. final.

Así es la tabla a desarrollar, conceptos de los ejes 1 y 2, sus definiciones, pertinencia, análisis, palabras clave y ejemplos. Les dejo desarrollo primer ejemplo-.
CONCEPTO PASOS
● Análisis de la situación
● Investigación preliminar
Investigación de la historia del
● Determinación de
mercado:suministrará información sobre
objetivos
los volúmenes de demanda y la
● Investigación real
posibilidad de ofrecer un producto en el
● Fuentes de datos
mercado de manera competitiva
● Diseño de la muestra
● Tamaño de la muestra
Estudia tres ámbitos relacionados
a la comunicación:
Investigación publicitaria:se ocupa del
● Investigación
estudio de los aspectos relacionados con
socioeconómica
el proceso de comunicación en la
● Investigación de los
sociedad.
mensajes publicitarios
● Investigación de medios
Investigación Internacional:Busca
● Tamaño del mercado
responder a la pregunta: ¿Incursionar en
● La evaluación de la
el mercado internacional o seguir en el
demanda y competencia
nacional?
● Los costos de transporte
● Las condiciones de la
competencia local
● Barreras del comercio
Informe Final
PERTINENCIA ANÁLISIS DEL ESTUDIANTE
Determinar las necesidades de los
Ratificar la necesidad insatisfecha
compradores que se esperan
en el mercado o la posibilidad de
satisfacer y cómo diseñar y dirigir la
brindar un mejor servicio que el
oferta a fin de satisfacer esas
ofrecido por los competidores
necesidades
La investigación publicitaria nos
La publicidad tiene mucha influencia
dice hacia dónde ir, puesto que nos
en la población sobre todo en niños y
brinda información muy valiosa que
jóvenes, es una responsabilidad para
determina a donde esta el blanco
los enunciantes promover valores y
para apuntarlo, refiriéndose al
mensajes positivos
cliente que se quiere conquistar
Para cualquier empresa entrar a los
mercados internacionales significa
Cuando las empresas se convierten
adaptarse a los sistemas culturales,
en multinacionales es pertinente
económicos y legales de cada país.
realizar este tipo de investigación,
las compañías siempre necesitaran
ya que cada uno de los países son
conceptos novedosos para organizar
diferentes, gustos y necesidades de
sus negocios y mercadotecnia en
los consumidores
respuesta a los cambios tan
significativos que han ocurrido en los
últimos tiempos de la mano con la
tecnología.
PALABRAS CLAVE EJEMPLOS
Una investigación de mercados nos
ayuda a entender a los
consumidores dentro de un periodo
Conocer-Identificar-Definir--Deter
de validez, cada cierto tiempo se
minar
deberá crear nuevos estudios
donde los valores históricos seran
muy utiles tomo como referencia la
empresa Ramo
Dar a conocer la influencia positiva
o negativa de la información
audiovisual en la sociedad por
Publicidad-Difusión masiva-medios
medio de una página web de forma
de comunicación
que cuando se vaya a vender un
-Productos o servicios-Descriptivo
producto o servicio se conozcan las
-analizar-ideas
formas de transmisión en la
publicidad y a que tipo de público
va dirigido.
Se deben tomar en cuenta las
estrategias, definir los objetivos,que
se pretenden alcanzar en el
mercado exterior, así como el
producto que vamos a ofrecer en el
Análisis - consumidores - per cápita
extranjero y saber el precio en que
- exportador - internet - temáticos
se va vender el producto, la plaza
de distribución que canales va a
utilizar la empresa para
comercializar sus productos en el
extranjero, así como la publicidad, y
la promoción.
 Conclusiones

Analizar el comportamiento de los clientes respecto a los productos pond's, y la tendencia que se tiene a través del tiempo, tiene como finalidad

determinar cuales son las mejoras que la empresa debe implementar a futuro.

Este estudio de mercado permite determinar que tan viable es continuar con las mismas estrategias para llegar a los clientes o cuales debemos

innovar dependiendo del cambio de cada generación a través de los años.

Por otra parte, realizando el paso a paso de la investigación del consumidor, claramente nos lleva a indagar los datos mínimos de los hábitos y

preferencias del consumidor, haciendo un análisis en el mercado de los productos de Unilever Pond's, con la finalidad de conocer la situación en el

mercado actual y que se determinen cuales son las amenazas y debilidades en las que se deben enfocar las estrategias.

Con el análisis se espera reducir costos con mucha facilidad, aprovechando los datos que se obtienen, se pueden dar cuenta de las fortalezas y las

debilidades que tiene el producto y la marca, mejorar éstas y sacarle provecho ante la competencia en el mercado.

Finalmente, la estrategia estará centrada fundamentalmente en dar a conocer las características, las ventajas, beneficios que ofrece dicho producto

al público meta. Basándonos en la investigación del mercado y de los consumidores potenciales.

 Referencias Bibliográficas

○ Unilever Andina. Página web Unilever Colombia. (Octubre 2020). Misión y Visión. https://www.unilever-middleamericas.com/contact/contact-form/

○ El proceso de investigación del consumidor, (octubre 2020). La voz de Houston.https://pyme.lavoztx.com/el-proceso-de-investigacin-del-consumidor-8370.html

○ El comportamiento del consumidor y las organizaciones (Universidad de Jaén) http://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf

○ Acerca de Pond¨s https://www.ponds.com/co/inspirate/antimanchas/3-componentes-magnificos-para-una-piel-sin-manchas.html

○ Competencia de Ponds https://www.larepublica.co/empresas/ponds-amway-y-oriflame-compiten-por-ganar-clientes-en-el-cuidado-facial-2072786

○ Clientes
https://www.marketingnews.es/marcas/noticia/1042052054305/ponds-suma-estrategia-relaciones.1.html#:~:text=Pond's%20busca%20posicionarse%20en%20E
spa%C3%B1a,opini%C3%B3n%20en%20el%20sector%20belleza.
○ Historia Ponds marcas Unilever https://www.unilever-southlatam.com/brands/our-brands/peru/ponds.html
○ Campos Idrogo (2016) Analisis del consumidor y su importancia en el marketing
○ Vargas, A. (2020) Investigación de mercados Ilumno Areandina eje de ref 2