Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso: Gestión de calidad
Código: 301104

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Fase 2

Identificar los fundamentos de la calidad

1. Descripción de la actividad

Tipo de actividad: En grupo - Colaborativa

Momento de la evaluación: Intermedia en la unidad 1
Puntaje máximo de la actividad: 100 puntos
La actividad inicia el: lunes, 15 de La actividad finaliza el: domingo, 14 de
febrero de 2021 marzo de 2021
Con esta actividad se espera conseguir los siguientes resultados de
aprendizaje:
Reconocer los fundamentos y evolución de la gestión de calidad y de la norma NTC-ISO 9001-
2015, mediante la comparación colaborativa
La actividad consiste en:
Actividad 1. Análisis sobre los principios de la calidad. Actividad Colaborativa.
Leer comprensivamente los principios de la calidad mostrados en la norma ISO 9000-
2015:” Sistemas de gestión de la calidad -Fundamentos y Vocabulario” alojada
en el entorno de conocimientos, y grupalmente construirán la descripción de cada
principio de calidad indicando qué quiere decir cada uno y cómo se aplica en las
organizaciones, mediante un ejemplo que el estudiante haya vivido en el contexto
laboral. La descripción solicitada se hará en un único cuadro como el que se muestra a
continuación:

Principio de calidad Qué quiere decir Cómo se aplica en una

empresa

Actividad 2. Estudio de la norma ISO 9001-2015. Actividad Colaborativa.

Realizar un estudio de la norma ISO 9001-2015:” Sistemas de gestión de la calidad

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- Requisitos” en grupo, para el que se van a distribuir equitativamente el contenido de
la norma desde el numeral 4 hasta el numeral 10.

Teniendo en cuenta la siguiente distribución:

Estudiante Numeral (capítulo/subcapítulo) a estudiar
Estudiante 1 Numerales 4 y 5
Estudiante 2 Numerales 6 y 7
Estudiante 3 Numerales 8 hasta 8.4 (incluido)
Estudiante 4 Numerales 8.5 hasta 8.7 (incluido)
Estudiante 5 Numerales 9 y 10

El cuadro anterior lo deben publicar en el foro para que todos tengan claridad de la
parte de la norma que les corresponde analizar. Si no participan de la actividad los
cinco estudiantes del grupo colaborativo, deben re-hacer la distribución entre los
estudiantes participantes de tal manera que cubran toda la norma de manera equitativa

Luego, cada estudiante irá diligenciando el siguiente cuadro en Word en el que irán
consignando la información solicitada y que se explica de la siguiente manera:
a) ESTUDIANTE: escribir el nombre del estudiante que describirá la norma según la
distribución realizada.
b) CAPÍTULO/SUBCAPÍTULOS: escribir el número y nombre de los capítulos y
subcapítulos que va analizar. Por ejemplo: 5. Liderazgo, 5.1 Liderazgo y compromiso,
5.1.1 Generalidades.
c) SIGNIFICADO: escribir sintéticamente la interpretación que el estudiante hace del
capítulo y subcapítulos analizados interpretando libremente lo que considera que le está
pidiendo la Norma.
d)# DEBES: Colocar el número de veces en que en la sección estudiada, aparece la
palabra “debe” que indica un requisito a cumplir. Se aclara que en el texto de la Norma
también encontrará las palabras “debería” o “puede”, pero estas no se toman en cuenta
para este conteo.
e) INFORMACIÓN DOCUMENTADA QUE PIDE “MANTENER”: Identifique la frase
“mantener información documentada” que encontrará en el texto, lo que indica que la
organización debe desarrollar un tipo de documento y su medio de soporte sea escrito
o digital. En consecuencia, se va a colocar el tipo de información que la norma solicita
sea “mantenida”.
f) INFORMACIÓN DOCUMENTADA QUE PIDE “CONSERVAR”: Identifique la frase
“conservar información documentada” lo que indica que se requiere un tipo de
información para suministrar evidencia del cumplimiento de determinado requisito.
Finalmente, se escribe qué pide la norma como información documentada que se deba
conservar (registros).
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 ESTUDIO COLABORATIVO DE LA NORMA ISO 9001-2015
CAPÍTULO/ # INFORMACIÓN DOCUMENTADA
ESTUDIANTE SIGNIFICADO
SUBCAPITULOS "DEBES" QUÉ PIDE "MANTENER" QUÉ PIDE "CONSERVAR"
Nombre estudiante 1
Nombre estudiante 2
Nombre estudiante 3
Nombre estudiante 4
Nombre estudiante 5

Se recomienda que en el foro vayan construyendo el análisis de la norma sobre un

mismo archivo cuadro el cual al final agregarán al informe final de esta actividad para
la evaluación.

Actividad 3. Contexto del proyecto de SGC: Proponer Empresa para desarrollar

proyecto de gestión de calidad del curso. Actividad Colaborativa

Proponer una empresa que NO esté certificada en ISO 9001-2015 donde se pueda
asociar las actividades del curso para la construcción de un proyecto de desarrollo de
su sistema de gestión de calidad. Para ello cada estudiante pude proponer una empresa
y de manera objetiva el grupo selecciona la mejor opción. La información básica de la
empresa que se propone debe ser:

 Nombre de la empresa
 Ubicación,
 Productos y/o servicios
 Antecedentes en gestión de la calidad. Identificar qué experiencias ha tenido la
empresa en sistemas de calidad (obviamente no puede estar certificada, pero sí es
posible que lo haya estado en el pasado)
Importante para la empresa que se proponga en el grupo colaborativo:

 Una empresa que tenga toda la información de un SGC y que está en internet no
será tenida en cuenta para esta actividad. Por eso se recomienda trabajar con
empresas micro como una ferretería del barrio, un mini mercado, una panadería,
etc., que no pueden haber desarrollado ningún avance de un SGC.
 Si en el grupo hay más de una propuesta de empresa entonces deben hacer un
proceso objetivo de selección, para lo cual se recomienda que tengan en cuenta la
disponibilidad de información, el apoyo de los directivos de la empresa, que no

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 tenga un SGC, la posibilidad real de visitarla.
 Para el informe de la actividad consignarán los datos de la empresa que hayan
definido como grupo para desarrollar el SGC.
Para el desarrollo de la actividad tenga en cuenta que:
En el entorno de Información inicial debe:
Consultar la agenda del curso, específicamente la duración de esta actividad y las
fechas de inicio y entrega.

En el entorno de Aprendizaje debe:

 Revisar el material de la unidad 1, específicamente la norma ISO 9001:2015,
para desarrollar las actividades 1 y 2 y dar inicio al envío de aportes al foro
 Descargar y leer comprensivamente la guía de la actividad
 Realizar los aportes de manera responsable y oportuna para cumplir los criterios
de evaluación de la actividad

En el entorno de Evaluación debe:

Enviar el informe final con cada uno de los aspectos solicitados
Evidencias individuales:
En esta actividad no se requieren evidencias individuales.
Evidencias grupales:
Las evidencias grupales a entregar son:
Las evidencias grupales a entregar son:
Informe de la actividad. UN SOLO archivo en PDF con los productos de esta
actividad, nombrado de la siguiente manera: Fase 2–Grupo xx, cargado en el entorno
de Evaluación con la siguiente estructura:

Portada
1. Tabla con el análisis de los principios de calidad
2. Cuadro estudio colaborativo de la Norma ISO 9001
3. Empresa propuesta con sus datos solicitados
4. Conclusiones
Referencias bibliográficas.

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2. Lineamientos generales para la elaboración de las evidencias
a entregar.

Para evidencias elaboradas en grupo - Colaborativa, tenga en cuenta

las siguientes orientaciones

1. Todos los integrantes del grupo deben participar con sus aportes
en el desarrollo de la actividad.

2. En cada grupo deben elegir un solo integrante que se encargará

de entregar el producto solicitado en el entorno que haya señalado
el docente.

3. Antes de entregar el producto solicitado deben revisar que cumpla

con todos los requerimientos que se señalaron en esta guía de
actividades.

4. Solo se deben incluir como autores del producto entregado, a los

integrantes del grupo que hayan participado con aportes durante
el tiempo destinado para la actividad.

Tenga en cuenta que todos los productos escritos individuales o

grupales deben cumplir con las normas de ortografía y con las
condiciones de presentación que se hayan definido.
En cuanto al uso de referencias considere que el producto de esta
actividad debe cumplir con las normas APA
En cualquier caso, cumpla con las normas de referenciación y evite el
plagio académico, para ello puede apoyarse revisando sus productos
escritos mediante la herramienta Turnitin que encuentra en el campus
virtual.

Considere que en el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo

99, se considera como faltas que atentan contra el orden académico,
entre otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar
como de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también el
uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o copiar
con fines de lucro, materiales educativos o resultados de productos de
investigación, que cuentan con derechos intelectuales reservados para la

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Universidad”

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son las

siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá será
de cero puntos sin perjuicio de la sanción disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se impondrá
será de cero puntos, sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.

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 3. Formato de Rúbrica de evaluación

Tipo de actividad: En grupo

Momento de la evaluación: Intermedia en la unidad 1
La máxima puntuación posible es de 100 puntos
Primer criterio de
evaluación: Nivel alto: Se interpretan todos los principios de manera coherente
alineado a la intención de la norma ISO 9001.2015.
Interactúa oportuna
y de manera Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
responsable para la entre 25 puntos y 40 puntos
interpretación de los
principios de calidad Nivel Medio: Se interpreta parcialmente los principios, manteniendo
bajo la norma ISO la coherencia con el sentir de la norma ISO 9001:2015
9001:2015 Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 10 puntos y 24 puntos
Este criterio
representa 40 Nivel bajo: Interpretan menos de tres principios, con baja relación a
puntos del total de lo proyectado por la norma.
100 puntos de la Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
actividad. entre 0 puntos y 9 puntos

Nivel alto: Adecuada identificación y registro de los DEBE de la

norma según el capítulo y la información documentada solicitada
Segundo criterio
por la norma.
de evaluación:
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 20 puntos y 40 puntos
Consolidado
organizado de la
Nivel Medio: Identifican los DEBE de la norma, pero algunos no
comparación de la
están relacionados correctamente al capítulo y a la información
norma
documentada.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
Este criterio
entre 10 puntos y 19 puntos
representa 40
puntos del total de
Nivel bajo: No se evidencia participación en la identificación de
100 puntos de la
los debes, ni en la identificación de la información documentada
actividad
según cada capítulo de la norma ISO 9001-2015 o identificación
incompleta del cuadro presentado con errores en el significado
correcto de cada capítulo.

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 Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 0 puntos y 9 puntos
Tercer criterio de
evaluación: Nivel alto: El Informe presenta todos los elementos de presentación
solicitados, cumple con los aspectos metodológicos de cada elemento,
la redacción es buena, las ideas son coherentes, no hay errores de
El equipo ortografía, ni en el en el uso de signos de puntuación y presenta
colaborativo, referenciación bibliográfico según lo establecido en la norma APA
presenta el informe Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
consolidado de la entre 15 puntos y 20 puntos
actividad,
cumpliendo con los Nivel Medio: El Informe presenta algunos de los elementos de
aspectos presentación solicitados, cumple parcialmente con los aspectos
metodológicos, de metodológicos de cada elemento, se presentan algunas
estructura, redacción dificultades con la cohesión y la coherencia entre las ideas, se
y ortografía presentan pocos errores de ortografía o en el uso de signos de
solicitados, y puntuación y las referencias bibliográficas no contiene todos los
aplicando las normas requerimientos de la norma APA.
APA. Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 7 puntos y 14 puntos

Este criterio Nivel bajo: No se presenta el informe solicitado.

representa 20 Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
puntos del total de entre 0 puntos y 6 puntos
100 puntos de la
actividad