EL PROCESO ARQUITECTONICO

Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

El bosquejo inicial:

INICIO 1 FIN

La primera fase del proceso es el bosquejo inicial. Esta debe ser considerada como
un pre-requisito esencial de la etapa de diseño, la actitud mental inicial decide el
éxito futuro y por lo tanto forma parte de todo sistema de gestión de calidad. En
ella, el aspecto clave a destacar es el establecimiento de los criterios para el diseño
del producto en función de las necesidades y requerimientos establecidos por el
cliente/usuario.

Para esta etapa vamos a definir las siguientes tareas resumen críticas que deberían
ser llevadas a cabo para asegurar que los requerimientos iniciales han sido
claramente definidos, comunicados y que son alcanzables:

1. Se deben especificar claramente las necesidades del cliente/usuario.

Identificar sus expectativas, objetivos, los recursos disponibles y las
características generales que se desean para el proyecto. En definitiva,
tener bien claro lo que se quiere.

2. Luego el profesional actuante debe realizar un esquema inicial de esos

requisitos y analizar cualquier conflicto. Este esquema es la base para la
transformación de las necesidades en especificaciones técnicas para el
proyecto.

3. En función del esquema inicial realizado, ahora se deberá establecer el

contacto con asesores y especialistas seleccionando a quienes habrán de
integrarse como socios en el proceso de nuestro proyecto
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

4. También en la interna se deberá conformar el equipo de trabajo, dando

énfasis en los aspectos de capacitación, involucramiento,
reconocimientos y calidad de vida en el trabajo

5. Para lograr un buen involucramiento y comunicación entre quienes

trabajarán en el proyecto es necesario definir en forma clara y precisa los
roles y responsabilidades de cada uno.

6. Con la misma finalidad es fundamental definir el método o pautas de

trabajo, así como las formas de comunicación y relacionamiento.

7. No sólo los requisitos y necesidades de nuestro cliente afectan al diseño.

Existen condicionantes externas que habrá que estudiar y evaluar.
Condicionantes legales-normativa, físicas-topográficos, ambientales-del
entorno y otros requerimientos.

8. La fase de elaboración del proyecto, también requiere ser organizada en

tiempo y costo, por lo que será necesario estudiar el Cronograma de
plazos e inversiones.

9. Cuando deseamos alcanzar una gestión de calidad, todo debe medirse

para luego evaluarse y corregirse. Será necesario, para ello, definir un
método de testeo para el diseño: indicadores que definan la conformidad
con los requerimientos establecidos por el cliente. Ello será básico para
el permanente control de los problemas y/o “no conformidades” a los
que definiremos como las oportunidades para alcanzar una mejora
continua y sistemática.
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

A.- El ante-proyecto:

2a

INICIO FIN

Paulo Freire 2b
"No debo juzgarme como profesional, 'habitante' de un mundo extraño; mundo de técnicos y

especialistas salvadores de los demás, dueños de la verdad, propietarios del saber que se brinda a los 'ignorantes e
incapaces'. Habitantes de un ghetto de donde salió, mesiánicamente, para salvar a los 'perdidos' que están fuera" .

El proyecto de una construcción determinada, no es una obra de arte que surge de

una mente iluminada, es un resultado de la acción conjunta entre múltiples
actores, cuyo consecuencia final es lo que alguien, el cliente, estaba necesitando
y/o requiriendo.

El ante-proyecto concierne a la creación de la forma y sus dimensiones de acuerdo

con determinadas características, necesidades y condiciones establecidas por el
cliente, por el lugar físico de implantación, por las condiciones naturales y
ambientales, las condiciones funcionales de acuerdo al destino específico de la
construcción a ser realizada y/o a las actividades a ser desarrolladas en él, el estilo
arquitectónico, la normativa a ser considerada, etc.

Las tareas resumen críticas definidas para esta fase son las siguientes:

1. Se inicia con el Bosquejo finalizado

2. Se analizan los aspectos formales y funcionales

3. Se verifican los aspectos formales y funcionales definidos

con los requerimientos y necesidades del cliente
establecidos en el bosquejo inicial. Este cotejo de los “qué” y
los “cómo” es un aspecto vital que requerirá una
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

retroalimentación permanente en un proceso de mejora

continua.

4. Se verifica la situación definida con las normativas y

obligaciones legales. Los aspectos legales forman parte de
los requisitos generales y nos definen los límites de
especificación

5. Planteamiento y análisis de alternativas posibles para

resolver los conflictos que se generen, con introducción de
técnicas participativas de resolución de problemas

6. Elaboración del ante-proyecto final (las formas de

presentación difieren según el tipo y magnitud del proyecto)

7. Aceptación del cliente. Es de vital importancia un análisis y

evaluación conjunta, entre el profesional y su cliente.
¿Cuánta conciencia tiene el cliente de lo que demanda?

Si no alcanza una conciencia plena de su demanda y un claro

conocimiento del proyecto, llegará un momento en el que se
generarán conflictos, esperaba otra cosa, se imaginaba algo
diferente.

Cuanto más tarde se genere ese intercambio, más grave será la situación y los
conflictos a resolver.
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

B.- El proyecto detallado:

INICIO
2a FIN

2b

El diseño del proyecto definido concierne a lo técnico-constructivos. Se seleccionan

los sistemas constructivos, la estructura, la fabricación de componentes, los
servicios tecnológicos. Ellos permitirán dar forma física real al ante-proyecto.

Las tareas resumen críticas para esta fase serán las siguientes:

1. Definición de los aspectos infraestructurales y estructurales

2. Definición de los aspectos constructivos en general

3. Elaboración de detalles para mayor claridad y resolución de

los conflictos que pudieran aparecer

4. Diseño detallado preliminar

5. Verificación de los avances del proyecto con los

requerimientos iniciales del cliente, incluyendo valores

estimados de costos en función de lo acordado, con

resolución de los conflictos que se generen.

6. Diseño detallado final completo en todas las dimensiones del

proyecto (incluye recaudos para especialistas)

 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

Las especificaciones:

INICIO 3 FIN

Las especificaciones son el conjunto de tareas que traducen el proyecto detallado

en términos construíbles y presupuestables. Etapa ésta esencial porque nos da la
medida contra qué comparar lo que hacemos; es importante tener en cuenta que
muchas de las verdades que sustentamos se derrumban cuando las medimos.

Si a la fase de las especificaciones corresponde realizar los requerimientos

constructivos para la producción, es lo lógico pensar entonces que estos
requerimientos deberían incluir el método detallado para la ejecución de las obras.
Ahora bien, en la práctica real, el profesional proyectista sólo especifica las
características generales del proyecto, siendo el método de ejecución y su
cronograma de tiempos y recursos necesarios de responsabilidad del contratista.
De igual manera sucede con los cálculos estructurales, que son de responsabilidad
del profesional calculista, etc.

Sin embargo, si bien la responsabilidad legal en la construcción pueda estar

dividida, el resultado de esta fase deberá realizarse en forma conjunta y luego
todas las partes deberán asegurarse que sus actividades se conforman 100% con
las especificaciones pactadas. Este tema de las responsabilidades compartidas, que
ya hemos analizado como uno de los problemas críticos en la construcción, es uno
de los sustentos más fuertes de la incorporación de la figura de gerente.

Las tareas críticas para esta fase serán:

1. La elaboración de los planos de obra y detalles para la etapa

constructiva
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

2. Diseño de una base de datos como soporte del sistema.

Obviamente no son los sistemas informáticos los que nos
permitirán alcanzar una gestión de calidad, pero una buena
gestión de la información permitirá un mejor análisis, siendo éste
base imprescindible para cumplir el ciclo de mejora continua de:
“planificar, hacer, estudiar y actuar” (ciclo PHEA)

3. Elaboración de los requerimientos contractuales para el proceso

constructivo

4. Determinación de los requerimientos técnicos para los sub-

contratos

5. Definición de todos los detalles y precisiones que serán necesarias

para la obra

6. La verificación del ajuste de los requerimientos constructivos con

el diseño y los requisitos iniciales establecidos en la fase de
bosquejo. Nuevamente, aquí, el cuidado de una retroalimentación
continua y sistemática permite asegurar que el producto final será
el que garantice la satisfacción de nuestro cliente, sus demandas y
sus necesidades

7. Planteamiento y análisis de alternativas para la resolución de

conflictos.
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

8. Elaboración de cláusulas contractuales referentes al

procedimiento constructivo

9. Definición de cláusulas contractuales referentes a aspectos

técnicos y de trabajo

10.Verificación de compatibilidad entre las cláusulas contractuales y

las especificaciones del proyecto detallado

11.Aceptación general de las especificaciones por parte de los

distintos involucrados. Debe tenerse en cuenta que en un sistema
de calidad todo acuerdo debe ser documentado y firmado por
todos los involucrados. La ley del auditor de calidad es: "todo
aquello que no está firmado, no existe"

12.Elaboración documental de todos los recaudos en función de lo

acordado

Las tareas detalladas, a ser desarrolladas en estas tres primeras etapas, componen
la médula de la gestión de calidad en el proceso del diseño. Son, a su vez, fases
interactivas y se retroalimentan todo a lo largo del proceso.

En forma ideal, con estas tres etapas quedaría completo el proceso de diseño,
previo a la presupuestación y ejecución, pero debe considerarse admisible y estar
claramente establecido, la posibilidad de volver a una determinada fase por
circunstancias específicas (por ejemplo cambios en las especificaciones por causa
de cambios en los requerimientos establecidos por el cliente) y retroalimentar el
sistema pasando nuevamente por cada una de las fases subsiguientes.
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

Compras y Licitación:

INICIO 4 FIN

Suponiendo un mundo perfecto, el rol del diseñador durante las etapas de compras
y licitación, así como en la construcción podría no existir ya que, idealmente, todo
lo concerniente al diseño y especificaciones fueron completamente definidas en las
fases anteriores.

Sin embargo, en procesos que ocurren en el tiempo, como lo son las obras de
construcción, se suceden diversos motivos por los que se requieren cambios de
diseño. Ello que requerirá volver a las fases de proyectar y especificar los cambios
y por tal presupuestarlos para su construcción. Asimismo, todos los procesos que
involucran seres humanos relacionados interactuando, son pasibles de errores y
problemas que requerirán, de igual forma, una retroalimentación del proceso.

Es por ello imprescindible incorporar esta etapa y las que le siguen, en la actividad
del diseñador, de modo de asegurar la conformidad con las especificaciones
definidas como el estándar de calidad.

Las tareas resumen esenciales en la etapa de licitación son:

1. Completar los recaudos necesarios para licitar

2. Estudiar la capacidad requerida por las empresas o contratistas

pasibles de ser adjudicadas - reporte de capacidades -

3. Estudiar los recursos materiales y humanos que serán requeridos

para alcanzar el nivel requerido - listado de recursos -
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

4. Listado de especialistas y sub-contratistas

5. Estudio de los costos estimados de obra. Elaboración de una

base de datos que facilite el análisis.

6. Estudio de los costos del mercado y elaboración de gráficas de

evaluación competitiva

7. Una vez definido la empresa o el equipo para la construcción, se

deberá definir el “Plan de Calidad” - Este es el conjunto de
procedimientos que permitan alcanzar el nivel de calidad
esperado, definiendo ¿quién hace qué y cómo?, que contenga los
siguientes aspectos:

a) Un listado de involucrados seleccionados para la construcción

b) Un listado de esferas de acción y responsabilidades de cada quién, claramente

establecidos, detallados y acordados.

c) Todos los planos, memorias, especificaciones y cronograma de obras - tiempos y

costos para cada rubro definido de obra - actualizados y acordados; verificando
su correcta documentación.

d) Listado de requerimientos durante el proceso. Tipo, fecha de aprobación,

detalles y especificaciones necesarios de ser clarificados.

e) Plan de inspecciones y listas de chequeo, para cada aspecto a ser controlado

sistemáticamente.

f) Plan de acopio y control de calidad de materiales y componentes de obra, con

las respectivas listas de verificación.
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

g) Procedimientos de planificación participativa y ajuste de las no-conformidades,

así como el control de cambios que se generen durante las obras.

h) Sistema de registros de obra de manera tal que el proceso constructivo estén

documentados y sean rastreables. ¿Qué se va a medir?

i) Sistema de medición y monitoreo de indicadores de las dimensiones críticas del

proceso, a los efectos de analizar la gestión de la obra y facilitar su planificación
sistemática.

j) Certificación de conformidad en cada etapa del proceso.

Construcción:

INICIO
5 FIN

Para alcanzar una gestión de calidad lo que se requiere no es más que cuestionar la
rutina con la que manejamos las cosas, como dijéramos en el capítulo anterior. La
fase de la construcción será la práctica real de ese cuestionamiento y el cuidado de
planificar las acciones correctivas e implementarlas hacia una mejora sistemática
de nuestro plan inicial.

En esta fase el proyectista pasa a cumplir su rol de “Director de Obras” de manera

de asegurar que la concreción del proyecto sea acorde con los requerimientos del
cliente definidos en los recaudos del proyecto. Las tareas específicas serán las de
verificar el cumplimiento del “Plan de Calidad”, especificado en la etapa anterior.

Las herramientas de calidad que pudieran incorporarse para favorecer el logro de

una gestión de calidad son los recursos que poseemos. Con ellas y con el completo
convencimiento que no importan los años de experiencia, siempre existirá una
manera de hacerlo mejor, siempre que cuestionemos la rutina, analicemos los
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

problemas y nos aseguremos de corregirlos para avanzar, entonces podremos

lograrlo.

En el próximo capítulo estudiaremos, en detalle, las herramientas necesarias para

dominar el proceso constructivo en la fase de construcción y poder así controlar
los aspectos clave que determinan la calidad final de nuestra obra.

Servicio de post-ocupación/uso:

INICIO 6 FIN

Se hace imprescindible tener en cuenta que, como dice Freire, "El resultado de lo que está
ahí afuera es adjudicado por alguien que lo percibe" .

Vamos a citar un cuento de Galeano que resulta muy interesante para explicar este
concepto de la importancia que tiene la percepción de un hecho o un objeto, más
allá del hecho real que acontece. Dice así: "...Y se echó a las calles. Y a poco andar escuchó balazos
y se metió en una barbería y alzó la cámara y miró por ahí y apretó... y esa fue la primer foto de la vida
profesional de Chinilope. Se la pagaron una fortuna. Esa foto era una hazaña. El Chinilope había logrado
fotografiar a la muerte. La muerte estaba allí: no en el muerto ni en el matador. La muerte estaba en la cara del
barbero que la vio"

La importancia de realizar evaluaciones post-ocupación de los proyectos

realizados para observar el grado de conformidad con el objetivo para el que fuera
construido, el grado de eficacia alcanzado con la obra terminada.

En esta fase se hace imprescindible el análisis del desempeño luego de entregado

el producto, edificio o construcción en este caso. Los atributos de calidad que
perciben los clientes pasan por muchas dimensiones, va incluso más allá del
resultado real final; el proceso con el que se desarrollaron las actividades para la
obtención de ese producto es valiosísimo a la hora de juzgar la calidad alcanzada.
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

Entonces, si nuestro proceso es parte fundamental de la percepción final de

nuestro producto, será conveniente analizar la percepción de lo que hacemos a lo
largo del mismo. Tal como hemos visto al analizar las características de todo
proceso, no sólo nuestro cliente final importa, existe una cadena de clientes y
proveedores internos cuya satisfacción también deberemos analizar, ya que son
parte de la percepción que se tendrá al final

La identificación de las necesidades de los clientes internos y externos es posible

recogerse con diversas técnicas como son las encuestas, los contratos cliente-
proveedor, etc. En ellos se especifican las características o atributos que los
clientes esperan y su grado de importancia.

Es posible luego mapear la situación con una simple matriz de doble entrada (ver
cuadro que sigue a continuación) donde en las filas se especifican los atributos
esperados por los clientes y en las columnas los pasos del proceso.

En la primera columna se indica la importancia que cada atributo tiene para los
clientes (De 1=máxima a 5=mínima). En el cruce de las otras columnas y filas se
indica el nivel alcanzado o percibido para cada paso del proceso y cada atributo
según si es A=alto; M=medio; B=bajo

Estos datos se recogen mediante encuestas periódicas realizadas a los clientes. Es

posible encontrarse que el grado alcanzado de eficiencia y/o eficacia para quien
desarrolla la actividad sea diferente del nivel que perciben sus clientes. Una
situación así planteada requiere ser analizada y corregida de inmediato y por tal es
imprescindible conocer el hecho lo antes posible.

Atributos / proceso Importancia

P=Proveedor/ C= Proveedor Cliente / Cliente / Cliente
cliente Proveedor Proveedor
1) Accesibilidad 4 Alto Medio Bajo Alto
2) Responsabilidad 5 A A M A
3) Conocimiento 4 M B M A
 EL PROCESO ARQUITECTONICO
Extraído del libro “Construir con la cabeza” arq. Rosario Fossati - 1999

4) Diligencia 3 A B B M
5) Creatividad 4
6) Flexibilidad 3
7) Control de cambios 5
8) Control de costos 4
9) Etc.