Consecutivo No.

202170071123
EMAIL, 11/03/2021

Señor:
JESUS ELITH GUERRA MAESTRE
Correo electrónico: yohanaguerra26@gmail.com
NIC: 5357099

ASUNTO: Reclamación No. RE9311202100878.

Estimado Señor Guerra:

En atención a su escrito recibido en nuestra oficina de atención virtual el 09 de marzo

2021, en el cual reclama por el consumo facturado de marzo 2021, al respecto le
informamos que, realizada la investigación del caso, se constató lo siguiente:

Al revisar en nuestro Sistema de Gestión Comercial, tenemos la orden de servicio No.

28116951, mediante la cual se encontró que le predio se encontraba ocupado con energía,
con censo de carga de 2431w, debido a esta situación la empresa determinó facturar
consumo fijo de la siguiente manera:

Censo de carga de 2431 X 720 Horas/mes X 0.30 Factor de Utilización / 1.000 Factor de
Conversión = 525 Kw

En concordancia a lo establecido en el Artículo 146 de la Ley 142/94, que señala lo

siguiente: "Cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible
medir razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podrá establecerse, según
dispongan los contratos uniformes, con base en consumos promedios de otros períodos del
mismo suscriptor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o
usuarios que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales".

Le citamos la Cláusula 37ª del contrato de condiciones uniformes. - DETERMINACION DEL

CONSUMO FACTURADO CON MEDICIÓN INDIVIDUAL: Para la determinación del consumo
facturable de los suscriptores o usuarios con medición individual se aplicarán las siguientes
reglas: 3. El consumo facturable a aquellos suscriptores o usuarios residenciales que no
cuenten con equipos de medida por razones de tipo técnico, de seguridad o de interés
social, se determinará con base en el consumo promedio de los últimos seis (6) meses de
otros suscriptores o usuarios del mismo estrato que cuenten con medida, considerando el
mercado total de LA EMPRESA en el Departamento donde resida el suscriptor o usuario.
Para suscriptores o usuarios no residenciales el consumo se determinará con base en aforos
individuales.

De lo anterior se concluye, que, ante la imposibilidad de establecer el consumo por

diferencia de lectura, se hace necesario y conforme a la ley emitir el consumo de forma
estimada, consumo que en su caso se ha liquidado acorde al consumo fijo a razón de 525
kw/m.

Es de anotar que el valor de 525 kw/h corresponde a 30 días facturados.

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Por lo que en el caso del mes de marzo 2021 se facturaron de la siguiente manera: 525
kilovatios /30 días = 17,5 kilovatios Consumo promedio diario
17,5 kilovatios * 28 días facturados en febrero 2021 = 490 kilovatios.

Esta operación se efectuará de manera mensual de acuerdo al número de días facturado

para cada mes.

Se realizo la orden de servicio No. 28447747 ejecutada el 03 de febrero de 2021, informa:

“se busca dirección la cual no concuerda con predio” Por lo que se hace necesario que nos
deje un número telefónico, para contactar y realizar la revisión.

De sus pretensiones:

Primera: Se confirma consumo del mes de marzo de 2021 estimado, de acuerdo a lo

establecido en el Artículo 146 de la Ley 142/94. Por lo tanto, no procede la solicitud de
reliquidar a (0) kilovatios o anulación del valor facturado. Se hace necesario y conforme
a la ley emitir el consumo de forma estimada, consumo que en su caso se ha liquidado
acorde al consumo fijo a razón de 525 kw/m.

Para dar continuidad a la vía administrativa, se concede el recurso de reposición ante la

empresa y en subsidio, el de apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios

Mientras la factura se encuentre en estado reclamado, el sistema no emitirá suspensiones,

por lo cual se dará el trámite requerido para que se efectúe un debido proceso, ahora, si
el cliente llegare a tener facturas no objeto de reclamación pendientes de pago la Empresa
podrá suspender el servicio como lo dispone el Artículo 140 de la ley 142 de 1994.

En el presente escrito, se le conceden los recursos de ley, La presentación de los recursos

deberá realizarla, por escrito y simultáneamente, ante Caribe Mar de la Costa S.A.S. E.S.P
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la presente.

Por lo anterior, le informamos que su reclamación ha sido resuelta de manera Desfavorable

y en consecuencia se confirman los valores facturados en el periodo reclamado.

“Contra esta decisión procede el recurso de reposición ante la empresa y en subsidio, el

de apelación para que sea resuelto por la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios. La presentación de los recursos deberá realizarla, por escrito y
simultáneamente, ante Caribemar S.A.S E.S.P dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha de conocimiento de la presente.

No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 94, para presentar los
anteriores recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de reclamo.
Los cuales para el reclamo RE9311202100878 de fecha 09 de marzo de 2021”.

El pago deberá realizarlo en cualquiera de nuestros puntos de pago, los cuales podrá
encontrar en la página web https://energiacaribemar.co/puntos-de-pago/

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Para mayor información acerca de esta respuesta usted puede comunicarse con nuestro
Call Center marcando el No  115 de una línea fija o (035) 3500444 desde cualquier
operador móvil, Oficina virtual accediendo desde la página www.energíacaribemar.co

Cordialmente,

MAYDA GOMEZ CABALLERO

Coordinadora Central de Escrito

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