SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y CÓDIGO: PR-SRVG-SGSST-SST-06

SALUD EN EL TRABAJO
VERSIÓN: 01
PROCEDIMIENTO PARA ACCIONES FECHA: 21 de Octubre de 2019
CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE
MEJORA Página 1 de 7

SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRABAJO

PROCEDIMIENTO PARA ACCIONES

CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE
MEJORA

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha:

 SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y CÓDIGO: PR-SRVG-SGSST-SST-06
SALUD EN EL TRABAJO
VERSIÓN: 01
PROCEDIMIENTO PARA ACCIONES FECHA: 21 de Octubre de 2019
CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE
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CONTENIDO
1. OBJETO.......................................................................................................................................................3
2. ALCANCE...................................................................................................................................................3
3. DEFINICIONES...........................................................................................................................................3
4. DESARROLLO...........................................................................................................................................4
4.1. Condiciones Generales.......................................................................................................................4
4.2. Identificación de la Acción Correctiva, Preventiva y de Mejora................................................5
4.3. Seguimiento y control de la Acción Correctiva, Preventiva y de Mejora................................6
5. RESPONSABILIDADES...........................................................................................................................6
6. CONTROL DE CAMBIOS.........................................................................................................................7
1. OBJETO

Establecer la metodología para implementar acciones correctivas, preventivas y de mejora.

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica para todos los procesos de Suramericana de Vigilancia y

Seguridad Privada Ltda.

3. DEFINICIONES

 Accidente: Es el suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasión del trabajo,
y que produce en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una
invalidez o la muerte; así como aquel que se produce durante la ejecución de órdenes
del empleador, aún fuera del lugar y horas de trabajo, o durante el traslado de los
Colaboradores desde su residencia a los lugares de trabajo viceversa, cuando el
transporte se suministre por el empleador. (Art. 9, capitulo II, decreto 1295/ 94). De
acuerdo con OHSAS 18001:2007, un accidente es un incidente que da lugar a lesión,
enfermedad o víctima mortal.

 Acción correctiva (AC): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación indeseable. (Esta medida es para eventos o sucesos
ocurridos dentro del proceso en cuestión).

 Acción preventiva (AP): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencialmente indeseable. (Esta medida es para eventos o
sucesos que aún no han ocurrido dentro del proceso en cuestión).

 Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

resultados planificados.

 Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

 Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

 Incidente: De acuerdo con OHSAS 18001:2007, es el evento relacionado con el trabajo

en el que ocurrió o pudo haber ocurrido lesión o enfermedad (independiente de su
severidad) o víctima mortal.

 Mejora continua: Proceso recurrente de optimización del sistema de gestión ambiental

para lograr mejoras en el desempeño ambiental global de forma coherente con la política
ambiental de la organización.

 No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

  Parte Interesada: Persona o grupo que tiene interés o esta afectado por el desempeño
ambiental de una organización.

 Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad o

lesión a las personas, o una combinación de estos.

 Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

 Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionados o que interactúan para

transformar elementos de entrada en resultados.

 Reporte de Seguridad Integral: Formato utilizado por las áreas de seguridad para el
reporte de incidentes, accidentes, actos y condiciones inseguras, con el fin de
analizarlos y tomar las acciones necesarias.

 Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

 Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra un(os) evento(s) o

exposición(es) peligroso(s), y la severidad de la lesión o enfermedad que pueda ser
causada por el (los) evento(s) o exposición(es).

 Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han

cumplido los requisitos especificados.

4. DESARROLLO
4.1. Condiciones Generales
Las Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora pueden plantearse a partir de la
información existente sobre procesos y operaciones de trabajo que incidan en la calidad de
los productos/servicios, resultados de las auditorías internas, revisión de registros de los
sistemas, análisis de tendencias, entre otras, con el propósito de detectar, analizar y eliminar
las causas potenciales de no conformidades.
La identificación de un problema potencial y de oportunidad de mejora se debe hacer cuando
se puedan presentar riesgos no aceptables en seguridad y Salud en el Trabajo.
Las fuentes de información que dan inicio a la implementación de una acción correctiva son:
 Informes de quejas y reclamos, cuando se reciba una misma queja en el mismo por
3 ocasiones consecutivas en un mismo mes.
 Informes de servicios o procesos no conformes. Resultado de auditorías internas
de sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
 Resultados de Revisión por la Dirección del sistema de gestión de seguridad y
salud en el trabajo.
 Resultado de indicadores de gestión cuando se incumpla la meta de un indicador
por 3 periodos consecutivos.
  Resultados de la medición de satisfacción de los clientes.
 Revisión de registros del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
 Investigaciones de accidentes e incidentes de trabajo.
 Resultado de Inspecciones planeadas o no planeadas.
 Identificación de Peligros y Riesgos
4.2. Identificación de la Acción Correctiva, Preventiva y de Mejora

Para la identificación, tratamiento y verificación de los riesgos asociados con amenazas y

oportunidades se estableció el formato de identificación y reporte de Acciones Correctivas,
Preventivas y de Mejora (ACPM) identificada con el código F-SRVG-SGSST-SST-06
Formato de Reporte de Acciones correctivas, preventivas y de mejora (ACPM)

1. Identificar la situación que afecte positiva o negativamente el cumplimiento de los

objetivos para lo que se debe tener en cuenta:

 Detallar la situación
 Acción correctiva: Identifica la situación que genero el hallazgo desviación
 Acción preventiva: identifica la situación que puede generar un hallazgo o
lo que se podría evitar
 Acción de mejora: Identifica la situación que permitirá definir una
oportunidad de mejora

2. Identificar la causa raíz del hallazgo

 Se recomienda la utilización de los 5 por qué? → Esta técnica requiere que se

pregunte “Por qué” al menos cinco veces, o que se trabaje a través de cinco
niveles de detalle.

3. Identificar las acciones que se van a realizar para eliminar la causa raíz identificada

4. Verificación de las acciones emprendidas para eliminar la causa raíz, comparando la

situación inicial con la que se presenta.

 Verificar el plan de acción soluciono, evito o mejoro la ocurrencia de

situaciones identificadas en el paso 1.
 Incluir los detalles de la situación actual que permita evidenciar los resultados
obtenidos.

4.3. Seguimiento y control de la Acción Correctiva, Preventiva y de Mejora

Para el seguimiento y control de las acciones Correctivas, Preventivas y de mejora la

persona que hizo el levantamiento de la información debe entregar el formato debidamente
diligenciado al Responsable del SG-SST, el cual incluirá el formato con un consecutivo en el
Formato de Control y Seguimiento de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora
(ACPM), identificada con el código F-SRVG-SGSST-SST-07 Formato de Control y
Seguimiento de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora (ACPM), en el cual
llevara un control del estado del plan de acción y si este hallazgo ya se encuentra cerrado o
abierto.

5. RESPONSABILIDADES

El responsable de aplicar el procedimiento descrito en este documento es el Responsable

del SG-SST bajo la revisión del Director de recursos Humanos.
 6. CONTROL DE CAMBIOS

Fecha Sección Cambios Realizados

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