Ejercicios In-basket

Evaluación de Encargados de locales comerciales

A continuación se presentan una serie de situaciones de trabajo.

• Indicar las acciones que usted cree mas apropiadas para cada situación.
• Indicar por qué.
• Anotar todos los aspectos que utilizó para tomar la decisión.

1. Usted es encargado/a de un local comercial. Mientras distribuye trabajos a su personal, observa

que un cliente guarda un artículo en su bolso...........................Usted:

2. Es su primer día de trabajo como encargado/a de una sucursal. Usted llega y se encuentra con
todo el personal lo primero que hace es:

3. Un vendedor llega tarde al trabajo, usted habla con él explicándole la importancia de llegar en
hora. A los días, vuelve a llegar tarde. Usted:
4. Un cliente difícil comienza a gritar en el salón de ventas porque el vendedor le ha explicado
que la mercadería que trae, no tiene cambio por política de la empresa. Usted:

5. La Dirección Comercial de la Empresa le ha definido en su local, unos objetivos de venta

mucho más altos que los que Usted esperaba. Usted.

6. Usted como Encargado es responsable de la mercadería y exhibición del salón de ventas. En la

mañana ha tenido muy buenas ventas y queda poca mercadería en el salón. Usted:
7. Un artículo ha bajado de precio un 70 %, por lo cual el precio es realmente incre íble. La
empresa hace este esfuerzo de bajar de precio para que este articulo sea un llamador al cliente
hacia la tienda. Que hace Usted?....

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