Fortalecimiento de la gestión de los procesos de las unidades administrativas en Mi pyme

de la ciudad de Pereira a través de la empresa didáctica

Entregado por:
Camilo Sierra C

Entregado a:
Lina María Moreno R.

Taller: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas
de la organización.

SENA
Pereira
Risaralda
Febrero 2021
Estimado aprendiz con el fin de identificar sus conocimientos previos para el desarrollo de la
competencia se le invita a responder las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es servicio al cliente?

2. Define Empresa

3. Defina cliente interno y cliente externo.

4. ¿Qué es la comunicación? ¿Y para qué sirve?

5. Indique cuáles son los elementos de la comunicación

SOLUCIÓN

1. Servicio al cliente: Es aquella actividad en donde todas las acciones son enfocadas hacia
mejorar la calidad en atender de los consumidores. También se puede definir como el
servicio que ayuda a interactuar más fácil con los clientes el cual brinda ayuda a sus clientes
de manera espontánea.

2. Empresa: Se puede definir como organización o institución la cual se dedica a las

actividades de fines económicos o comerciales con el fin de satisfacer las necesidades de
sus clientes.

3. Cliente interno: es el colaborador interno de la empresa también es alguien que tiene

una relación con su compañía, aunque puede o no comprar el producto.

cliente externo: es la persona que contrata el producto final, y son los

intermediarios que directamente tienen relación con la organización.

4. Comunicación: Es la que se define como una transmisión de señales mediante un

código común al emisor y al receptor la cual sirve para enviar cierto tipo de mensaje a
la persona con la que se está hablando.

5. Emisor: quien emite el mensaje.

Receptor: quien recibe el mensaje.

Código: conjunto de señales o signos que forman el mensaje.

Mensaje: la información a transmitir.

Canal de comunicación: el medio por el cual se transfiere el mensaje (telf., carta, etc.)

Ruido: interferencias en el proceso de comunicación.

Retroalimentación: respuesta del receptor cuando ha recibido el mensaje.