Guayaquil, 17 de Octubre del 2020

Srs.
CLARO
Servicio al Cliente
Ciudad.-

De mis consideraciones:

Yo GONZALO FELIPE BURGOS POZO con cédula de identidad No. 0907655641

solicito a ustedes muy comedidamente la suspensión definitiva e inmediata del servicio
de televisión satelital instalado en mi domicilio el día 25 de septiembre del 2020
ubicado en DURÁN, PRIMAVERA 1 MZ B12 VILLA 11. Los motivos de esta solicitud
son los siguientes:

La instalación realizada en mi domicilio no fue la solicitada, la persona que me ofreció

el servicio fue un asesor externo, el cual me ofertó el plan incorrecto siendo el “PLAN
SUPER PLUS HD” el solicitado y recibí el “PLAN SUPER HD”. Estos asesores nunca
me explicaron la diferencia entre televisión satelital y la televisión por cable, no tenía
conocimiento que la tv por cable no llega al Durán, por lo que dicho servicio no debió
ser ofrecido en mi domicilio. Estos asesores tienen un folleto en el cual me ofrecieron
un 2PLAY el cual no cumplieron en instalar, la programación de ambas conexiones de
tv es diferente por la cual no cuento con varios canales de tv que son los que mi familia
frecuenta ver. Al solicitar los servicios fui muy paciente en esperar la instalación, el
objetivo era mejorar el servicio tanto de tv como de internet, tanto así que estoy muy
satisfecho con el internet instalado ya que es mejor que el anterior con el que contaba.
El internet fue instalado a los pocos días de ser solicitado el servicio, pero por la tv tuve
que esperar casi 2 semanas más, recibiendo llamadas de los asesores alegando que
no tenían disponibles equipos para la instalación. Mi solicitud era por dos puntos de tv y
me dijeron que por el momento no tenían para instalar que debía esperar. Estuve sin tv
por varios días ya que retiré el servicio que poseía anteriormente para instalar CLARO.
Después de las dos semanas me llamaron a decirme que solo me pueden instalar 1, si
quiero o no, como llevaba muchos días sin tv decidí aceptar un punto hasta que me
puedan instalar otro y cuenten con los equipos respectivos. Me he acercado a varios
puntos de atención al cliente a presentar el reclamo y obtuve respuestas diferentes,
que tengo que esperar 6 meses, después que tengo que esperar 4 meses, pero no
puedo mantener un servicio por 4 o 6 meses que no me es de utilidad, la programación
que deseo no se encuentra en estos paquetes de televisión.
He solicitado ayuda al asesor, ellos no quieren dar la cara, lo que me dijeron fue que
ellos solo ganan comisión, que no son asegurados ni nada y que ya no tienen nada que
hacer, que ellos envían los datos y no ingresan y que no es su culpa, pero aceptan no
haber tenido capacitación a la hora de entregar y ofrecer los paquetes. También he
solicitado ayuda al call center y servicio al cliente, su argumento es que mi reclamo no
procede por “no tener pruebas” de que el asesor me ofreció el servicio de manera
incorrecta.

Todo este problema es de muy mal gusto, ya que me ha causado demasiados

inconvenientes dentro de mi hogar, tengo ya dos semanas intentando hacer el reclamo
y nadie me puede ayudar, mantengo este servicio con mucho esfuerzo ya que no
cuento con un trabajo estable y solo me ha causado problemas, disgustos de tener que
presentar quejas, gastos de movilización, etc. Las personas que vendieron este servicio
me engañaron, solo para “vender” y no toman en cuenta que muchas personas por
falta de información aceptan acceder al servicio, y al final instalan algo muy distinto, es
INJUSTO que por sus engaños quien tenga que pagar las consecuencias sea mi
persona, es por este motivo que estoy solicitando la suspensión del servicio de tv.
Solicito de la manera más comedida que mi pedido sea aceptado, este problema no es
mío, fue de las personas que ofrecieron e ingresaron los datos para la instalación, me
siento estafado y engañado, ellos dicen que no tienen nada que ver y me dejan con el
problema a mí.
Esperando una respuesta positiva quedo a ustedes muy agradecido y pido disculpas
por los inconvenientes causados, pero deseo que entiendan mi situación y la
frustración por la que estoy pasando, solo solicito se me retire el servicio de tv, ya que
con el de internet deseo seguir contando con CLARO.

Atentamente,

Gonzalo Burgos Pozo

C.I. 0907655641