MODELO DE DIAGNÓSTICO GESTIÓN DEL

MANTENIMIENTO

El modelo de diagnóstico seleccionado es de SANTIAGO GARCIA GARRIDO; quien plantea

que el objetivo de este es identificar todos los puntos susceptibles de optimización y a partir de
estos proponer cambios a la organización para mejorar la gestión del mantenimiento. A
continuación se presenta la encuesta aplicada que consta de 7 factores: mano de obra, medios
técnicos, métodos de trabajo, materiales, resultados obtenidos, seguridad y medio ambiente.
Con estos se trata de visualizar como están la calidad, la seguridad y el medio ambiente en lo
referente al servicio de mantenimiento, teniendo como referencia un estándar ideal que se
plantea como un 100% de conformidad.

MANO DE OBRA
En esta parte se trata de identificar si la mano de obra con la que cuenta el departamento de
mantenimiento es en cantidad, rendimiento, formación, disposición, cumplimiento, formas de
trabajo, la adecuada.

Desfavorable Favorable
N° Criterio 1 2 Puntuación
0 3

> 20% Entre 10-20% Exactamente

¿La plantilla tiene el personal que
1 necesita?
En absoluto exceso o de exceso o lo que se  
defecto defecto necesita

¿El personal tiene la formación Carencias

2 adecuada?
En absoluto
Importantes
Casi todos Sí  

¿Hay una parte del personal 0% < 10% 10-40% > 40%
3 polivalente? Polivalente polivalente polivalente polivalente
 

Entre 25-
4 ¿Hay personal imprescindible? > 25%
15%
< 15% 0%  

Hay un plan, Se observan

¿Hay un Plan de Formación para el No hay ningún
5 personal? plan
pero escaso deficiencias Sí  
e incompleto subsanables

No a una de
¿El Plan de Formación resulta No a las dos < 10 min de Sí a las dos
6 adecuado, y se lleva a cabo? preguntas
las dos
pérdida preguntas
 
preguntas

10-30
> 30 minutos < 10 min de
7 ¿Se respeta el horario de entrada?
de pérdida
minutos de
pérdida
Sí  
pérdida.

10-30
> 30 minutos < 10 min de
8 ¿Se respeta el horario de salida?
de pérdida
minutos de
pérdida
Sí  
pérdida.

10-30
¿Se respeta el horario en los > 30 minutos < 10 min de
9 descansos? de pérdida
minutos de
pérdida
Sí  
pérdida.
10 ¿Nivel de absentismo es bajo? > 5% 3 - 5% 1 - 3% < 1%  

¿Los operarios están dispuestos a

prolongar su jornada, acudir en Problemátic Habitualmente
11 festivos, noches, fuera de su turno,
En absoluto
o sí
Siempre  
etc.., en caso de necesidad?

No hay La
¿En general, las O.T se resuelven Más de un Se cumple en
programación programació
12 cumpliendo el programa de
o no se
50% de más de un
n se cumple
 
mantenimiento? diferencia 80%
cumple exactamente

¿El tiempo de intervención está de > del doble de

30 -100% de 10 - 30% de < 10% de
13 acuerdo con las tablas de tiempo tiempo del
diferencia diferencia diferencia
 
normales? normal

¿La medida de tiempos muertos no

14 productivos es la adecuada?
> 40% 30 - 40% 20 - 30% < 20%  

¿El personal cumplimenta Siempre Habitualmente

15 correctamente las O.T.?
No, nunca
incompletas , sí
Sí, siempre  

No se ajusta
Deficiencias
en absoluto a Falta o sobra
16 ¿El organigrama resulta adecuado?
las
en el
algún puesto
Sí  
organigrama
necesidades

¿El personal indirecto está en Exceso de Deficiencias

17 número adecuado? personal importantes
Optimizable Sí  

No conocen
¿El personal indirecto tiene la Carencias Tienen algunas
18 formación adecuada?
mantenimient
Importantes carencias
Sí  
o

¿Los mandos intermedios

Solo 50% de su
(encargados y jefes de equipo) Raramente Habitualmente
19 intervienen en la resolución de
organizan el
intervienen lo hacen
tiempo  
trabajo intervienen
órdenes de trabajo?

Le faltan o le Le falta o le
¡El organigrama general del sobran sobra alguna
20 departamento es adecuado? funciones función
Mejorable Perfecto  
clave importante
MEDIOS TÉCNICOS

En esta parte se pretender evaluar si las herramientas son adecuadas para la realización de las
intervenciones, tanto en su calidad, cantidad, calibración, entre otros. Además determina si los
lugares de trabajo son ordenados y limpios; y si se cuenta con un sistema de información que
suministre datos confiables para la toma de decisiones.

Desfavorable Favorable
N° Criterio 1 2 Puntuación
0 3

¿Los equipos de medida

21 están calibrados?
Ninguno Muy pocos Casi todos Sí  

¿Las herramientas para el

mantenimiento mecánico Carencias
22 se corresponden con lo que
En absoluto
Importantes
Falta algo Sí  
se necesita?

¿Las herramientas para el

mantenimiento eléctrico se Carencias
23 corresponden con lo que se
En absoluto
Importantes
Falta algo Sí  
necesita?

¿Las herramientas para el

mantenimiento de
Carencias
24 instrumentación se En absoluto
Importantes
Falta algo Sí  
corresponden con lo que se
necesita?

¿Existe un inventario de Mucha

Sí, pero no
25 las herramientas que se No diferencia con
es completo
Sí  
usan en el departamento? lo que hay

¿Los equipos están limpios

26 y en buen estado?
No Preocupante Mejorable Sí  

¿Los equipos están

colocados adecuadamente
27 en el taller, y debidamente
No Preocupante Mejorable Sí  
señalizados?

¿El software de gestión o

sistema de información de Carencias
28 mantenimiento es el
En absoluto
Importantes
Mejorable Sí  
adecuado?

¿El sistema aporta

29 información fiable?
No Preocupante Mejorable Sí  
 ¿Los operarios consultan
A veces,
alguna vez los datos Nunca, no les Muy a
30 contenidos en el sistema de es útil
Rara vez pero no
menudo
 
mucho
información?

¿El número de horas

31 invertido a introducir datos Muy alto Alto Adecuado Muy bajo  
al sistema es bajo?

¿El taller de
32 mantenimiento parece No Preocupante Mejorable Sí  
limpio y ordenado?

¿Está bien señalizado e

33 identificado su interior?
No Preocupante Mejorable Sí  

¿Está situado en el lugar

34 adecuado?
No Preocupante Mejorable Sí  

¿El taller cuenta con los

Carencias
35 medios adecuados al tipo En absoluto
Importantes
Falta algo Sí  
de trabajo que se realiza?

¿Las oficinas parecen

36 limpias y ordenadas?
No Preocupante Mejorable Sí  

¿Se cuenta con los medios

adecuados (ordenadores,
37 impresoras, faxes,
No Preocupante Mejorable Sí  
teléfonos, entre otros.)?

MÉTODOS DE TRABAJO

En esta parte del diagnóstico se determina si existe un programa de mantenimiento programado,

como es su ejecución, cumplimiento y control; además se determina que tanto mantenimiento
no programado se presenta y como es la participación de los operarios en esta gestión del
mantenimiento.

Desfavorable Favorable
N° Criterio 1 2 Puntuación
0 3

¿Se ha realizado un análisis de Nunca se ha

38 equipos? estudiado
    Sí  

Sí, pero con Sí, pero hay

¿Ese análisis establece el nivel de Nunca se ha Sí, y está
39 criticidad de cada equipo? estudiado
criterios que
bien hecho
 
incorrectos reestudiarlo

¿Ese análisis se determina el Sí, pero con Sí, pero hay

Nunca se ha Sí, y está
40 modelo de mantenimiento más
estudiado
criterios que
bien hecho
 
adecuado para cada equipo? incorrectos reestudiarlo
 ¿Se ha realizado un plan de Abarca pocos Sí, pero no
41 mantenimiento programado?
No
equipos es completo
Sí  

42 ¿Este plan resulta adecuado? No Preocupante Mejorable Sí  

¿Hay una planificación de

43 mantenimiento?
No     Sí  

¿Se emite un informe periódico

Si, pero es Sí, pero es
44 que analiza la evolución del No
inadecuado mejorable
Sí  
departamento de mantenimiento?

¿El informe aporta información útil Muy poca Es

45 para la toma de decisiones?
No
utilidad mejorable
Sí  

46 ¿Existe un plan de formación? No     Sí  

Poco Es
47 ¿Ese plan resulta adecuado? No
adecuado mejorable
Sí  

¿El plan de formación se lleva a Se intenta Rigurosamen

48 cabo?
No Muy poco
cumplir te
 

¿La proporción entre

49 mantenimiento programado y no <20% 20 – 50% 50 – 70% > 70%  
programado es la adecuada?

¿Se trabaja con Órdenes de Trabajo Raras

50 o sistemas similares?
Nunca
ocasiones
No siempre Sí  

Sí, pero los

¿Existe un sistema establecido para Existe, pero criterios no
51 asignar prioridades a las O.T?
No
sin criterio están muy
Sí  
claros

¿Las Órdenes de Trabajo se Raras

52 recopilan y analizan?
Nunca
ocasiones
No siempre Sí  

¿Existen procedimientos para las

53 intervenciones más habituales?
No Muy pocos Muchos Casi toda sí  

¿Los operarios usan esos Raras

54 procedimientos?
Nunca
ocasiones
No siempre Sí  

¿Se proponen mejoras desde el Raras

55 área de mantenimiento?
Nunca
ocasiones
No siempre Sí  

¿Se recogen y analizan las mejoras Raras

56 que proponen los operarios?
Nunca
ocasiones
No siempre Sí  

MATERIALES
Con la parte “Materiales” se evalúa el manejo de la logística de repuestos, desde la cantidad
mínima establecida de estos, su almacenamiento y el manejo de entradas y salidas; como es el
proceso de compra y la realización de inventarios.

Desfavorable Favorable
N° Criterio 1 2 Puntuación
0 3

¿Existe una lista de repuesto Sí, pero no es Sí, pero es

57 mínimo a mantener en stock?
No
válida incompleta
Sí  

Sí, pero los

¿Los criterios para seleccionar
Existe, pero criterios no
58 ese repuesto mínimo son No
sin criterio están muy
Sí  
coherentes?
claros

¿Esa lista se actualiza y se

59 mejora periódicamente?
No     Sí  

¿Se comprueba que los

Raras
60 repuestos contenidos en la lista Nunca
ocasiones
No siempre Sí  
están realmente en la planta?

¿Existe un sistema de riesgo de

entradas y salidas del almacén
Sí, pero es Sí, pero es
61 que permita conocer los No
inadecuado mejorable
Sí  
movimientos del almacén en
un periodo determinado?

¿Los materiales del almacén

Es muy difícil Es
62 están colocados
encontrar algo preocupante
Es mejorable Sí  
adecuadamente?

¿La ubicación del/de los Poco

63 almacén/es la adecuada?
No
adecuada
Es mejorable Sí  

¿Existe algún sistema para

Poco
64 realizar inventarios No
adecuada
Es mejorable Sí  
periódicos?

¿Lo que se cree que se tiene Menos de un Coincide

Más de 25% de 15 - 25% de
65 coincide con lo que se tiene
desviaciones desviaciones
15% de perfectamen  
realmente? desviaciones te

Sí, y
¿Hay indicadores para medir la Son Sí, pero es
66 eficiencia del almacén?
No
insuficientes mejorable
resultan  
adecuados

¿El sistema de compras es Demasiado Sí, pero es Sistema

67 ágil? lento
Lento
mejorable muy ágil  

¿Existen indicadores para Sí, y

Son Sí, pero es
68 evaluar la eficacia del sistema No
insuficientes mejorable
resultan  
de compras? adecuados
 ¿Los materiales siempre Sí, y
Son Sí, peros es
69 alcanzan la calidad que se No
insuficientes mejorable
resultan  
necesita? adecuados

RESULTADOS OBTENIDOS

Con las respuestas obtenidas en esta parte se evidencia si se tiene la disponibilidad de los
activos en el nivel esperado, si es claro el tiempo medio entre fallas, como son el tiempo para
reparar y si las averías se presentan de modo repetitivo, entre otros. Con lo cual se puede
concluir si la gestión del mantenimiento actual arroja buenos resultados o por el contrario indica
que se requiere ajustar el programa actual para mejorar dichos resultados.

Desfavorable Favorable
N° Criterio 1 2 Puntuación
0 3
La disponibilidad media de los Se aleja del Pequeñas
70 equipos significativos es la adecuada.
Mala
óptimo desviaciones
Buena  

La evolución de la disponibilidad es Está Tendencia a Está Está

71 buena disminuyendo disminuir estabilizada aumentando
 

Tiempo medio entre fallos en equipos Se aleja del Pequeñas

72 significativos
Malo
óptimo desviaciones
Buena  

Está
Evolución del tiempo medio entre Está Tendencia a Está
73 fallos aumentando aumentar estabilizada
disminuyend  
o
N° de O.T de Emergencia o de
74 prioridad máxima
Muy alto Alto Bajo Muy bajo  

Está
Está Tendencia a Está
75 Evolución de las O.T de emergencia
aumentando aumentar estabilizada
disminuyend  
o

76 Tiempo medio de reparación Muy alto Alto Bajo Muy bajo  

Está
Evolución del tiempo medio de Está Tendencia a Está
77 reparación aumentando aumentar estabilizada
disminuyend  
o

78 Número de averías repetitivas Muy alto Alto Bajo Muy bajo  

Está
Evolución del número de averías Está Tendencia a Está
79 repetitivas aumentando aumentar estabilizada
disminuyend  
o

N° de horas/hombre invertido en
80 mantenimiento
Muy alto Alto Bajo Muy bajo  

Está
Está Tendencia a Está
81 Evolución en los últimos 4 años
aumentando aumentar estabilizada
disminuyend  
o
Está
Coste del mantenimiento contratado a Está Tendencia a Está
82 fabricantes aumentando aumentar estabilizada
disminuyend  
o
Está
Evolución del coste de mantenimiento Está Tendencia a Está
83 contratado a fabricantes aumentando aumentar estabilizada
disminuyend  
o

84 Gasto en repuestos Muy alto Alto Bajo Muy bajo  

 Está
Está Tendencia a Está
85 Evolución del gasto en repuestos
aumentando aumentar estabilizada
disminuyend  
o

86 Coste total de mantenimiento Muy alto Alto Bajo Muy bajo  

Está
Está Tendencia a Está
87 Evolución del coste
aumentando aumentar estabilizada
disminuyend  
o
¿El resto de los indicadores que se Grandes
88 usan son adecuados?
No
dudas
Algunos no Sí  

Algunos
¿La evolución de todos ellos es Casi todos Todos van
89 positiva?
Todos van mal están
van bien bien
 
empeorando

SEGURIDAD

Con esta parte se evalúa el aspecto visual de los lugares de trabajo, tratando de evidenciar si
generan seguridad para la ejecución de las diferentes actividades.

Desfavorabl
e
Favorable
N° Criterio 1 2 Puntuación
0 3
¿Se ha efectuado la evaluación de Sí, pero está Sí, aunque
90 riesgos?
No
mal hecha es mejorable
Sí  

Sí, pero está Sí, aunque

91 ¿Hay un plan de seguridad? No
mal hecha es mejorable
Sí  

Poco
92 ¿El plan resulta adecuado? No
adecuado
Es mejorable Sí  

¿La inspección visual de la planta

Ofrece
93 hace pensar que se trata de una No
dudas
Es mejorable Sí  
instalación segura?

Hay que
¿Los trabajadores reciben de forma Muy a
94 periódica formación en seguridad?
No, nunca Rara vez aumentar la
menudo
 
frecuencia

¿Los trabajadores usan

95 habitualmente los medios de No, nunca A veces No siempre Siempre  
protección individual?

96 ¿El nivel de accidentalidad es bajo? Muy alto Preocupante Mejorable Muy bajo  

MEDIO AMBIENTE

Como responsabilidad de todo mantenimiento de clase mundial está la protección ambiental, en

esta parte se mide el nivel de responsabilidad ambiental de los contratistas al realizar las
diferentes actividades que les corresponden.

Desfavorable Favorable
N° Criterio 1 2 Puntuación
0 3
 ¿Existe un Plan Sí, pero está Sí, aunque es
97 Medioambiental?
No
mal hecha mejorable
Sí  

¿En ese plan se analizan

adecuadamente los
Sí, pero está Sí, aunque es
98 aspectos No
mal hecha mejorable
Sí  
medioambientales y su
significación?

¿Este plan se lleva a

99 cabo correctamente?
No, nunca A veces Casi siempre Siempre  

¿El personal está

mentalizado y actúa de Le dan poca Sí, aunque a
100 acuerdo con el Plan
En absoluto
importancia veces no
Siempre  
Medioambiental?

EJEMPLO : presentación de resultados