COMPENDIO DE CONTENIDOS

COMUNICACIÓN INTEGRAL
1 crédito

Profesor Autor:
Lic. Luis Alberto García Salmon

UNIDAD 2

PERÍODO ACADÉMICO
Julio-Septiembre/2020

Importante: El presente compendio incorpora contenidos sintetizados sobre los ejes

temáticos correspondientes a la Unidad No. 2. Este documento servirá como referente
conceptual y teórico para las evaluaciones parciales y final de esta materia.
Índice
Tabla de contenido
2. Estrategias para una Comunicación Efectiva .................................................. 2
2.1. Expresividad .......................................................................................................... 2
2.2. Asertividad ............................................................................................................ 3
2.3. Afectividad ............................................................................................................. 4
2.4. Habilidades Comunicativas ................................................................................... 6
Bibliografía ............................................................................................................ 8
Unidad 2: Estrategias para una Comunicación Efectiva

Resultado de aprendizaje de la unidad: Aplica las habilidades comunicativas para

desarrollar una comunicación integral efectiva

2.1. Expresividad

La expresividad o función expresiva, llamada también función emotiva o sintomática, es

un tipo de función del lenguaje que se emplea con el propósito de comunicar a un receptor
los estados de ánimo (sentimientos, emociones) del emisor.

El emisor, en este caso, ejerce un papel preponderante en el ejercicio de la comunicación,

toda vez que se vuelve referencia del enunciado.

Fue el lingüista Roman Jackobson quien acuñó esta expresión, que forma parte, además,
de las seis funciones principales del lenguaje, entre las que se cuentan también la función
apelativa, la función referencial, la función fática, la función poética y la función
metalingüística.

La función expresiva o función emotiva suele manifestarse o verbalizarse mediante el uso

de la primera persona del singular, aunque no exclusivamente. Como ejemplo de esta
excepción veamos la frase: “¡Qué hermoso es el cielo!”.

Asimismo, acude con frecuencia al uso de verbos en modo subjuntivo, a las interjecciones
y a las oraciones exclamativas, Por ejemplo: Queremos que confíen en nosotros. /
Esperamos que hayan escuchado el reclamo.

Así, por medio de la función expresiva, el sujeto expresa sus emociones y su mundo
interior, lo que incluye sentimientos, deseos, prejuicios, sensaciones y preferencias.

Función Apelativa

O función conativa, del latín Conatus (inicio), recibe ese nombre porque el emisor espera
el inicio de una reacción por parte del receptor. Se centra en el receptor. Es la función de
mandato y pregunta. El emisor intenta influir en la conducta del receptor, Por ejemplo:
Presten atención / No fumar.

Función Referencial

Es la función del lenguaje que se utiliza para transmitir información objetiva sobre todo lo
que nos rodea: los objetos, las personas, los hechos, etc. Por ejemplo: La capital de
Francia es París.
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Función Fática

O función relacional, es la función del lenguaje que se centra en el canal de comunicación,

ya que se utiliza para iniciar, finalizar, prolongar o interrumpir una conversación. Por
ejemplo: Hola, ¿me escuchas bien?

Función Poética

También llamada función estética, es la que se utiliza para producir una sensación estética
de agrado, belleza o gracia. Por ejemplo: Brillaba la luna en tus ojos.

Función Metalingüística

La función metalingüística es cuando usamos el lenguaje para hablar sobre la forma,

límites y funciones del lenguaje o de una palabra en específico. Así, por ejemplo, la función
metalingüística es usada en los diccionarios, pues su función es la de definir el significado
de las palabras.

2.2. Asertividad (Comunicación Asertiva)

La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando
descalificaciones, reproches y enfrentamientos. Esto implica que la comunicación asertiva
es la vía adecuada para interactuar con las personas.

CLAVES PARA ESTABLECER BUENAS RELACIONES PERSONALES Y

PROFESIONALES

Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el que las

palabras y los gestos transmiten claridad y, al mismo tiempo, una actitud de empatía hacia
el interlocutor. En otras palabras, se trata de comunicar las propias ideas de manera
sincera y creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto.

Para que la comunicación asertiva sea posible es necesario controlar las emociones, de
tal manera que se eviten tanto las actitudes agresivas como las sumisas o pasivas. En
este sentido, la agresividad en la comunicación es una fuente de conflictos y una actitud
sumisa resulta igualmente perjudicial (un ejemplo de comunicación sumisa sería dar la
razón al otro y no defender la propia posición con el propósito de evitar un posible
enfrentamiento verbal).
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LA UTILIDAD DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Cuando nos comunicamos tenemos en mente algún objetivo concreto, por ejemplo,
convencer a nuestro interlocutor, dar una orden a un subordinado o sugerir una idea a un
grupo de amigos. La asertividad es útil en cualquier circunstancia de la comunicación.
Esto queda de manifiesto si tenemos en cuenta todos los aspectos negativos relacionados
con la comunicación no asertiva.

Hay que entender a la comunicación asertiva como una herramienta que permite optimizar
las relaciones humanas. En esta línea, los expertos en comunicación consideran que la
asertividad depende en gran medida de la inteligencia emocional de cada individuo.

De acuerdo con Harvard Business Review: “hay esperanza para los crónicamente no
asertivos entre nosotros. Los temores de hablar y expresar nuestras ideas se pueden
superar, así como podemos expresar nuestra frustración usando fórmulas de asertividad”.

Cuando te comunicas asertivamente es porque has logrado un equilibrio en tu forma de

comunicarte. Comunicas tus ideas, sentimientos y necesidades, de una forma segura y
firme, siendo amable con los demás.

Eres asertivo cuando sientes seguridad al comunicarte, exponer tus ideas, pedir favores,
y hacer solicitudes, respetando a los demás y buscando ser respetado. Cuando te
comunicas asertivamente no juzgas o descalificas a otros, lo cual disminuye la posibilidad
de herir los sentimientos de las personas y entrar en un conflicto destructivo. Si eres
asertivo posiblemente eres consciente del impacto que tu comunicación produce en tus
relaciones y resultados.

El mayor nivel de asertividad se consigue cuando dices “no” de forma amable y firme sin
sentirte culpable. Te sientes seguro de ti mismo, sin sentirte inferior o superior. Buscas
mantener relaciones sanas y respetuosas, y colocas límites que te permitan cuidar de ti
mismo y apoyar a los demás. Eres asertivo cuando te valoras a ti mismo, cuando eres fiel
a tus necesidades, cuando crees en tus ideas y sabes que te mereces lo que deseas,
cuando comunicas tus necesidades y haces respetar tus derechos siendo empático con
los demás y respetando sus derechos, deseos y necesidades.

2.3. Afectividad (Comunicación Afectiva)

La comunicación afectiva en tanto emisión y recepción de un mensaje a partir de la
interacción de dos o más personas, crea la capacidad de intercambiar información. Esta
no solamente se trata de palabras escritas u habladas, sino también de lo gestual que es
en muchas ocasiones, fundamental para la verdadera comunicación. Tanto es así, que la
palabra puede encubrir lo que se siente, pero lo gestual, la mirada, dejan en claro lo que
está sucediendo en el interior de una persona.
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Se puede definir a la comunicación afectiva como el medio por el cual la persona, emite y
recibe información interactuando con otras personas, por medio de palabras habladas,
escritas, gestos, miradas que denotan su afectividad, creando así una capacidad de
intercambio de información.

En el elemento afectividad está implícito no solamente el emisor sino también el receptor

que recoge lo que se le está diciendo a través del mensaje. Y quien al decodificarlo
produce en su interior indicadores afectivos que, a su vez podrán expresarse en la
contestación al primer mensaje. Puede ocurrir que no se utilice la forma verbal para
hacerlo, pero tan solo una actitud, un gesto, una postura corporal, una mirada puede estar
respondiendo y demostrando lo que está sucediendo dentro. Por eso se considera que no
solamente en este caso es fundamental el código de la lengua, sino también el gestual,
signos y hasta el silencio. Además de la utilización de diferentes canales de transmisión
como pueden ser vista, oído, tacto, etc.

Con respecto a la etimología "comunicación" deriva del latín. Proviene del sustantivo
communicatio, communicationis. Éste está formado por el verbo communico,
communicare, communicavi, communicatum, cuyo significado es poner en común,
compartir, ponerse de acuerdo, participar a alguien de algo, más el sufijo -tio(n)/ -io(n) que
significa acción y efecto. El verbo communicare está formado por el prefijo con-
(convergencia, reunión), la palabra munium, munii cuyo concepto es “que cumple su
función” y el sufijo verbal –icare (convertir algo en, hacer, tender a).

Afectiva también procede del latín. Se origina en el latín tardío affectivus, affectiva,
affectivum. Este adjetivo proviene del verbo affecto, affectare, affectavi, affectatum. Verbo
que a su vez, es el frecuentativo – que indica una acción que se produce por reiteración
de una más simple – de afficio, afficere, affeci, affectus, cuyo significado es afectar,
disponer, hacer una impresión. Afficio está formado por el prefijo ad- (aproximación,
dirección, presencia) y facio, facere, feci, factum (hacer).

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN AFECTIVA

1. Individualismo frente al interés colectivo (algunos lo denominan ‘egocentrismo’).

2. Detracción a la empatía.
3. Relativización de los problemas.
4. Excesiva comparación de situaciones diferentes.
5. Falta de asertividad (o valentía) para exponer problemáticas comunes.
6. Poca reflexión sobre nuestras palabras y acciones.
7. Tintes misántropos y de rencor hacia los seres humanos.
8. Falta de honestidad.
9. Pocas herramientas para expresar y comunicar nuestras emociones
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2.4. Habilidades Comunicativas
Aprender a comunicarse de manera efectiva es una habilidad que debería formar parte
del currículo personal de cada individuo. Ser un comunicador competente puede marcar
la diferencia en las relaciones personales, en el éxito de tu carrera profesional y, además,
en tu autovaloración y tu autoconfianza, porque forma parte de las habilidades sociales
elementales.

La relación entre el equilibro emocional y las habilidades comunicativas ha sido

demostrada en multitud de investigaciones, y, de hecho, su práctica es una estrategia que
se utiliza para el intercambio dialógico entre seres pensantes con capacidades reflexivas.
Si algo caracteriza a las personas más felices es que cuentan con unas competencias de
comunicación que les ayudan a encarar de manera más satisfactoria las distintas
situaciones que se presentan en su día a día.

Existen algunas habilidades comunicativas que fortalecen el intercambio de información y

el desarrollo del entendimiento y comprensión del mensaje generado.

Escucha Activa (Atención Permanente)

Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca simple,
no todo el mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez de escuchar, y
otras, nos escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al otro con una actitud
correcta. La escucha activa, tal y como su nombre indica, significa escuchar activamente,
es decir, con atención plena. En otras palabras, hay que prestar atención con los cinco
sentidos. La escucha activa hace referencia a atender no solamente a lo que la persona
dice, sino también a los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo expresa.

Empatía (Validación Emocional y Reciprocidad)

En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro. De

hecho, la empatía es una de las habilidades sociales más importantes, porque es
necesaria para convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de acuerdo con un
compañero de trabajo, con un empleado o con un amigo, es necesario entender su punto
de vista, porque también tiene sus necesidades. Además, ponerte en el lugar del otro te
ayuda a la hora de enviar un mensaje más claro y más efectivo.

Negociación (Resolución de Conflictos)

El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a manejarlo y a negociar es una

manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen. Algunos individuos
prefieren no afrontar los conflictos para evitar el malestar que pueden generar. Esto solo
provoca resentimientos y malos entendidos. La habilidad de resolver conflictos de manera
eficiente requiere una actuación calmada, no defensiva y respetuosa. Cuando uno
controla sus propias emociones, es posible comunicar las propias opiniones sin amenazar
o atacar a los demás.
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Respeto (Consideración de Criterios)

Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas y sus
ideas. Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener contacto visual que indique
sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que la otra persona se sienta respetada y
considerada. En una relación de pareja, por ejemplo, un bonito gesto o señal de afecto
pueden detener casi instantáneamente una situación tensa y negativa y devolver la
relación a un buen cauce para la comunicación positiva y afectiva.

Capacidad de Persuasión (Argumentación)

La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el mundo de

los negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e intenta
satisfacer las necesidades de ambas partes. Suele tener mala fama, porque, de forma
equivocada, puede confundirse con la manipulación (hacer algo en contra de tus
intereses). La persuasión es la base de cualquier negociación exitosa.

Credibilidad (Veracidad y Objetividad)

Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no

demostramos credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y, como ocurre
con el respeto, la confianza es una gran aliada de la comunicación. Las personas están
más receptivas cuando hay confianza. Por eso, es necesario que seas coherente con lo
que dices y lo que haces. Por ejemplo, que haya sintonía entre tu comunicación verbal y
no verbal.

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Bibliografía
Imaginario, A. (19/03/2020). "Función expresiva o emotiva". En: Significados.com.
Disponible en: https://www.significados.com/funcion-expresiva/ Consultado: 19 de marzo
de 2020.
Raffino, M. (01/06/20). "Comunicación asertiva". Disponible en:
https://concepto.de/comunicacion-asertiva/. Consultado: 01 de junio de 2020.

Pano, A. (2012). Funciones metalingüísticas y dobles lecturas del código: estudio

introductorio de F. Lázaro-Carreter. Por A. Cassol et ál. (Eds.). Metalinguaggi e metatesti.
Lingua, letteratura e traduzione, XXIV Congresso AISPI (23-26 maggio 2007). Padova.
(607-616).

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presentada en el 1er Congreso de Educadores y Educadoras: El educador y la educadora
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http://centroestudiossocialesargentino.bligoo.com.ar/content/view/1002577/LA-
COMUNICACION-AFECTIVA-Y-EFECTIVA-O-LA-DIALOGICIDAD-DE-LA-
EDUCACION1.html