PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL.

Clima y Cultura Laboral.

Comunicación Organizacional.

Presenta.

Leidy Johana Barrera Gualguán ID: 634760

Yesenia Ortega Aya ID: 637144

Docente.

Iván Darío Velasco Charfuelan.

NRC 22875

Programa de Psicología.

Octavo Semestre.

Colombia_San Juan de Pasto. Marzo 03, de 2021.


Entrevista sobre Comunicación Organizacional, Promoción laboral y reconocimiento.
Sujeto.
Preguntas Sujeto 1.
1. ¿Cree usted que la Si por medio de buzón de
empresa conoce sugerencias o formatos,
las necesidades de donde la empresa busca
los trabajadores, tener un canal de
permitiendo en comunicación entre los
ellos una buena empleados, además se tiene
comunicación? en cuenta la información de
los coordinadores de parte
de Recursos Humanos.
La empresa conoce de la
necesidad, pero siempre
depende que los
trabajadores manifiesten su
queja e inquietud, y si no lo
hacen es por miedo al
regaño, o a ser
contradecido.
2. ¿Considera que Mi jefe inmediato es
hay un correcto receptivo, indica las
flujo de actividades a realizar en el
comunicación trabajo en equipo, comunica
entre los lo que debemos mejorar y
trabajadores y los busca solución a cualquier
directivos de la dificultad, es decir la
Sujeto 2.
No porque el coordinador
no es coherente con los
trabajadores entre lo que
dice y hace, antes de
reunión promete decir las
actividades, el día de
reunión a comienzo de
mes no las dice y a final de
mes afirma haber delegado
las actividades.
Muchas vece no porque
una cosa es lo que dice el
dueño de la empresa, otra
lo que dice el coordinador
y otra lo que nosotros
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Sujeto 3. Sujeto 4.
La empresa se Se conoce de las
preocupa por brindar necesidades porque existen
información por varios comités y esta como
herramientas o medios medio de comunicación el
electrónicos, que son WhatsApp.
necesarios para poder
hacer un buen trabajo.
Considero que sí, ya En algunos casos, hay
que se ve reflejado en trabajadores que si tienen
los buenos cierres y la una efectiva
permanencia que ha comunicación, como hay
tenido la empresa personas que no dicen las
como casa de cobro. cosas, y el no decirlas hace
que se generen rumores y
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empresa, creando comunicación entre jefe y pensamos, es decir no hay al mismo tiempo,
entre sí un buen empleados es efectiva. una sincronización laboral problemas.
ambiente laboral?
3. ¿En alguna La pandemia ha vuelto Una vez un compañero La verdad no, porque Si por chismes y rumores
ocasión ha sentido compleja la comunicación nuevo hizo cosas que daño se percibe una efectiva de los trabajadores, por ej.,
que la antes uno se saludaba y lazos de amistad y comunicación, entre cuando una vez cambiaron
comunicación conversaba con el otro, preferiblemente tuvimos jefes, lideres, de horarios, nos sentimos
como compañeros ahora no es lo mismo que alejarnos para evitar coordinadores y inconformes, pero jamás
de trabajo se ha comunicarse por whatsAap. problemas. asesores por esa parte se manifiesto aquello al
debilitado por Pero seguimos pendientes no habido ningún tipo coordinador, nos saltamos
algún tipo de de los demás. de inconveniente. el conducto regular
contienda? enviando la queja a
gerencia, el cual trajo
grave consecuencias, al
coordinador lo
despidieron, es decir hubo
una falta de comunicación
entre nosotros y él, cosa
que esto generó discordia
entre el grupo de trabajo.
4. ¿La empresa Si se hace, por medio de Si porque cuando hay Si, la empresa entrega Si, la empresa les brinda
mantiene reunión mensual de calidad, buenos progresos avisan y información sobre el información sobre sus
informado al actualmente se retomó por cuando hay fracasos por rendimiento que ha gestiones, número de
equipo de trabajo la pandemia y hace énfasis nosotros nos regañan a tenido cada asesor. llamadas, quienes van en
de su evolución, al tema de labores todos y nos hacen llamado buena posición o
logros y fracasos? generales, informando los de atención. atrasados, a estos últimos
procesos con el grupo de se les motiva para que
trabajo. puedan cumplir la meta.
Las barreras no son de parte Siento que hay barreras en No he percibido eso y En mi grupo hay asesores
5. ¿Cree usted que de la empresa sino que la empresa porque entre el considero que no hay líderes, que fueron
dentro de la depende de cada uno al no coordinador y el líder hay barreras. compañeros de trabajo,
empresa existen
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barreras o querer comunicar algo por
dificultades en la miedo al regaño, cuando se
comunicación? Si necesita hablar con los jefes
las hay, mencione los podemos contactar, así
algunas. sea el caso de solicitar una
reunión pues se la solicita.
miedo a decir las cosas, la donde existe buena
verdad y asesores o comunicación, ya que al
gestores con el líder da haber sido compañeros, se
miedo hablarle, por eso les puede informar sobre
para hacerlo yo pienso alguna inconformidad,
muchas veces, porque lo pero en otros grupos de
vaya a tomar a mal o diga trabajo si suele presentarse
esto no es así. barreras en la
comunicación.

La coordinación llama al Citan a reunión porque a Si hay un A pesar de la pandemia, la

6. ¿Considera que equipo de trabajo a los grupos nos ponen en reconocimiento, con el empresa ha estado dando
cuando hace un felicitarlo por gestionar la pantalla que se hizo el cumplimiento de cada bonificaciones, donde es
trabajo bien, labor bien, cerrar bien el trabajo bien y nada más, es uno de los asesores, se un dinero extra que uno no
recibe el debido mes y lo hace citándolos a decir no ofrecen premios. reciben se espera pero que hace
reconocimiento, o la reunión para agradecerles bonificaciones. que uno como trabajador
es pasado por el esfuerzo. se motive por cumplir las
alto? metas y hacer bien su
trabajo.
7. ¿Cree usted que la La cuestión económica es No porque se recibe el Si claro, porque el Si claro, aparte de recibir
remuneración un factor elemental y a lo salario básico y nuestro solo hecho de estar un sueldo de ley, también
salarial que recibe largo del tiempo se trabajo es bastante pesado trabajando en una se recibe un pago extra,
le sirve como convierte en incentivo, así incluyendo fines de empresa, es una esto hace que los
incentivo para sea una bonificación semana, lo cual percibo manera de dar gracias trabajadores hagamos bien
hacer bien su que la empresa no valora a a Dios y así mismo, nuestra labor y cumplamos
trabajo? los trabajadores. La para hacer bien mí con las metas propuestas.
bonificación que brinda la trabajo.
empresa es por cumplir
metas.
Si el hecho de recibir un Al tener una oportunidad Siento que cuando uno Me gusta trabajar, ya que
8. ¿Siente que incentivo por haber hecho de trabajar, ganar un buen hace el trabajo bien, la aparte de cumplir con los
genera un sentido
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de pertenencia por bien mi trabajo, me hace salario, tengo un gran empresa reconoce el parámetros establecidos
su empresa sentir muy parte de la sentido de pertenencia y esfuerzo y eso hace por la ley, como
cuando usted empresa. porque además de mi que uno se sienta parte trabajador, se recibe un
recibe un discapacidad física y de ella y valore más el trato muy humano y eso
incentivo o dificultades, la empresa lugar. me hace sentir muy parte
beneficio por me abrió sus puertas. de la empresa.
parte de ella?
9. ¿Considera que la Depende de cada trabajador, Percibo que quienes tienen Si, les brinda a los Si totalmente, aparte de
empresa da la de su evolución dentro de la oportunidad de crecer, es empleados la dar flexibilidad en los
posibilidad de empresa, del esfuerzo, el los trabajadores que tienen oportunidad de horarios, para poder
crecer como desempeño y la posibilidad algún lazo familiar, lo digo estudiar con facilidad estudiar y trabajar, a
profesional a sus de sus capacidades, donde porque trabajo desde de horarios y en la manera personal he
trabajadores? la empresa brinda muchos años en la empresa hay también recibido un apoyo
oportunidades de estudiar, empresa y hasta ahora no posibilidades de tener monetario, es una empresa
de ascender, de tener un me han ascendido. un ascenso. que se preocupa por sus
nuevo cargo. empleados y también da la
posibilidad de que haya
ascensos.
Antes de pandemia se hacía Antes de la pandemia se Antes de la pandemia Antes de pandemia se
10. ¿La empresa rutinas de aseo, ejercicios realizaban actividades de se desarrollaban realizaba cada mes, las
realiza en la empresa e incluso bienestar como paseos en actividades y salidas salidas ecológicas, los
actividades de paseos, pero ahora desde familia, se celebraran integrativas, ahora por juegos grupales entre
bienestar, como casa recibimos charlas fechas especiales del el momento se otros, actualmente se
paseos, juegos, virtuales de anti estrés, de calendario e incluso se desarrollan hacen juegos grupales en
etc. donde se psicología y por medio de celebraba el día del niño, únicamente reuniones la empresa cada inicio de
incentive la estos espacios todos nos los padres de familia y virtuales cada mes, se mes sin salir de esta y para
participación y integramos una vez al mes. administrativos tomaban hacen charlas sobre otros compañeros es de
unión de sus esas fechas. salud en el trabajo. manera virtual.
trabajadores?
11. ¿Las normas y los La empresa valora a los Los valores de la empresa Si, los valores se Si, nos recalcan mucho los
valores trabajadores, les brinda son calificados por perciben hacia cada valores, en la empresa hay

estipulados por la oportunidades y les orienta
empresa a seguir adelante, a pesar de
empoderan, dan cualquier dificultad, la
fuerza y llaman a empresa brinda confianza y
la acción a los eso es un impulso para uno,
empleados? para seguir trabajando
juntos.
Se percibe una gran calidad
12. ¿Cómo se percibe humana, una igualdad de
el derecho a la condición, que brinda
igualdad y el confianza, porque a pesar de
respeto en los mi discapacidad física, me
trabajadores de la siento muy aceptada, tanto
empresa? de parte de mis compañeros,
como de mi jefe, esta es una
de las pocas empresas
donde se percibe la igualdad
y el respeto, sinos felicitan
es a todos y sinos regañan
igual.
13. ¿Considera usted Si porque el hablar con la
que la honestidad verdad genera confianza a
permite generar los demás y uno también
confianza y espera lo mismo del otro,
credibilidad entre así sean lideres o asesores,
sus compañeros y pero si alguien mintió se
líderes? pierde esa credibilidad hacia
el otro.
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calidad, quienes vigilan persona sin importar personas con discapacidad,
que los valores y normas género o si posee lo cual hacen que haya una
se estén cumpliendo, de algún tipo de integración y un respeto
los más destacados esta la incapacidad o hacia cualquier persona lo
responsabilidad condición sexual, en que hace que se tenga un
económica, la lealtad y el la empresa no buen ambiente laboral y
desempeño a la permiten ningún tipo que el grupo se fortalezca.
organización. de burla o hecho que
dañe la integridad del
otro.
En cuanto a nuestro No minimizar a las Todos trabajamos de la
desempeño laboral, no se personas, el misma manera y hay una
percibe la igualdad porque coordinador nos igualdad entre nosotros,
mis compañeros y yo recalca mucho eso, pero me doy cuenta que en
llevamos muchos años en además los jefes nos otros grupos que hay
la empresa y no nos dan el mismo trato a personas que quieren
delegan tareas que empleados y mandar a los demás, aun
podemos hacer somos coordinadores en así teniendo el mismo
juiciosos, tratamos de cuanto al respeto e cargo que otros.
aprender pero no. Pero en igualdad.
cuanto a humanización no
se discrimina a nadie.
Si porque el valor de la Si, esto es verificado Si, la honestidad nos
honestidad es muy en los resultados que genera respeto hacia las
elemental no solo en la diariamente o otras personas, esta nos la
empresa, en el desempeño mensualmente enseñan desde casa y
de nuestras labores, sino arrojamos, esto debemos aplicarla siempre
en todo lugar. demuestra que hay a donde vayamos.
unión y trabajo en
equipo.
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Análisis de la Entrevista.

- Las barreras en la comunicación organizacional depende de cada trabajador,

porque algunos trabajadores no comunican su inquietud es por miedo al regaño o a

ser contradecido.

Al momento de tener la inquietud de un tema relacionado con los compañeros, dirigirse con respeto a

ellos, ser objetivo sin crear malos entendidos, también al momento que ya se emitan opiniones no

interrumpir, es necesario aportar con la escucha activa. Si considera que aún existe algún tema que no

está bien entre usted y el jefe aclare las dudas, por último no esperar a que las situaciones se

descontrolen siempre es necesario conversar para lograr un proceso comunicativo efectivo. (Rodas,

2017, p. 4-5).

- La empresa utiliza canales de comunicación para mantener informados a sus

empleados, y por consiguiente brinda herramientas informáticas para que ellos

expongan sus dudas e inquietudes.

La comunicación interna debe coordinar el trabajo de todos los miembros hacia el logro de las metas.

Los empleados deben tener la oportunidad de conocer los objetivos empresariales y, a través de una

estrategia (por parte de la alta dirección) y el uso de los canales de comunicación interna adecuados,

motivar el intercambio de ideas, opiniones… Cumplir con las expectativas individuales y colectivas de

los empleados. Cienfuegos, 2015, p. 12)

“Los nuevos canales de comunicación son imprescindibles para hacer sentir a sus

miembros personas implicadas y comprometidas con los valores de la organización”

(Cienfuegos, 2015, p. 12).

- La empresa ofrece a los trabajadores posibilidades de crecimiento profesional,

como bonificaciones, estudio, ascensos, entre otros.

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“Los incentivos, entendidos como aquellas estrategias o planes que relacionan la

remuneración del trabajador con su desempeño en la organización, tienen su razón de ser y su

enfoque en desarrollar o mejorar la motivación de los miembros de la organización”

(Tomasello, 2017, p. 26).

Consisten en reconocimientos monetarios o no monetarios que surgen posteriores a un hecho; es decir,

son reconocimientos únicos que serán entregados por un desempeño sobresaliente, por ejemplo. Es de

suma importancia que estos reconocimientos sean realizados de manera 29 oportuna y proporcionada.

Oportunos desde la mirada de “premiar a tiempo” a una persona con buen rendimiento, y de esta

manera promover que mantenga ese desempeño. Además, debe ser un reconocimiento proporcional al

rendimiento o resultados esperados, es decir, la magnitud del premio no debe hacer que el vendedor

sienta que lo subestiman, ni por el contrario, que sus colegas perciban inequidad al respecto.

(Tomasello, 2017, p. 28)

- Dentro de los valores de la empresa se destacan la igualdad, el respeto.

“la consideración, atención, deferencia o miramiento que se debe a una persona,

podemos decir también que es el sentimiento que lleva a reconocer los derechos y la

dignidad del otro” (Carreras, 2001, p. 199).

En un grupo de trabajo es relevante sacar a flote los valores y es responsabilidad de la

empresa llevarlos a cabo, existe un valor que resalta entre los demás y es el del respeto, ya

que, si se perdiera este valor, también se pierden cada uno d los otros, por esta razón se eligió

este valor, Carreras (2001) pg. 199. resalta que el respeto es “la consideración, atención,

deferencia o miramiento que se debe a una persona, podemos decir también que es el

sentimiento que lleva a reconocer los derechos y la dignidad del otro”

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ANALISIS DIMENSION DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Se realizó una entrevista a cuatro trabajadores, quienes hacen parte del grupo de

gestores de cobranzas, de una empresa llamada COLLECT CENTER, en la ciudad de Pasto,

quienes de manera voluntaria decidieron hacer parte de la entrevista. Cada uno de los

participantes decidieron responder las preguntas de tal manera que se vea un mejoramiento en

cuanto al ámbito laboral y profesional, teniendo en cuenta que la información brindada se

recibe con fines académicos sin afectar su confidencialidad y estabilidad en la empresa.

Ya dicho lo anterior, y revisando de manera minuciosa cada una de las respuestas de cada

uno de los trabajadores, en cuanto a la comunicación organizacional, podemos observar que

hay una concordancia en cuanto a las herramientas y elementos tecnológicos, ya que como lo

mencionan dos de ellos por su trabajo, los medios electrónicos son fundamentales en su

ámbito, y no solo eso sino que también la comunicación organizacional es fundamental para

llevar a cabo el desarrollo de un buen clima laboral, es decir, si hay un buen flujo de

comunicación, es muy probable que el ambiente laboral sea proporcional, para poder llevar a

cabo una buena comunicación se pretende que haya un buen manejo de personal y un buen

liderazgo por parte de jefes y encargados.

Como podemos observar en las respuestas de esta dimensión, se ve reflejada la

importancia de la motivación por medio de la comunicación, ya que como menciona Karen

Álvarez (2003) “En toda institución es importante el "clima organizacional", éste se refiere

al ambiente existente entre los miembros de una organización, y está estrechamente ligado al

grado de motivación de los empleados e indica aquellos aspectos de la organización que

desencadenan diversos tipos de motivación entre sus miembros”. Es por esto que se resalta la

importancia de una buena comunicación entre los miembros de la empresa, esto lleva a que el

empleado se sienta motivado no solo en el ámbito monetario, aunque los participantes en su

mayoría destacaron que al recibir un reconocimiento monetario los motiva para seguir
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haciendo bien su trabajo y mantenerse en un nivel de metas alto, y esto genera también que

el trabajador sienta que pertenece y es importante para la empresa; también es necesario que

haya tolerancia ya que por su modalidad de trabajo se genera una presión laboral por parte de

líderes y hasta de ellos mismos como empleados al querer cumplir con las metas propuestas,

en este orden de ideas, Eduardo Maggio & Marcela Álvarez. Hacen referencia la importancia

de la tolerancia al estrés como “la habilidad que tiene el empleado para seguir actuando con

eficacia en su tarea bajo la presión del tiempo y haciendo frente al desacuerdo, la oposición

y la diversidad. Involucra también su capacidad para responder y trabajar con alta

performance o rendimiento en situaciones de mayor exigencia la usual”.

Por otra parte, se menciona también cambios espontáneos e imprevistos en algunas áreas del

trabajo como el cambio de horarios, lo que genera en el grupo de trabajo inconformidad, ya

que no hay una comunicación con anterioridad, y los trabajadores tienen sus actividades ya

programadas, esto genera cierta tensión, ya que al hacerlo de manera repentina genera

confusión y desacuerdos, al presentarse este fenómeno.

Plan de Intervención.

Se ha decidido para el plan de intervención recurrir a la realización de actividades

donde se fomente el buen manejo de la comunicación, ya que se evidencian falencias en este

ámbito.

Dinámica “rompamos el hielo”

Para esto primeramente debemos realizar una actividad donde se va a romper el

hielo y crear confianza entre los participantes, de esta manera se va a hacer una dinámica que

va a permitir que cada uno de ellos hablen sobre sus gustos y disgustos personales, esta

actividad tiene una duración de 15 minutos.

“Juego de roles”
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En esta ocasión ponemos uno de los jefes frente a uno de los asesores, es ahí

donde se van a intercambiar los roles, a cada uno se le va a asignar una actividad en

momentos de tensión, y como lo van a resolver según el rol de cada uno, esta actividad durara

aproximadamente 15 minutos, de ahí cada uno de los participantes va a hablar de su

experiencia en el rol asignado, es ahí donde se permite que cada uno entienda y se ponga en

su lugar, generando así una mejor comunicación y empatía hacia los pares.

El rol de nosotras como psicólogas es integrar a los grupos y generar en ellos una

mejor comunicación, permitiendo que en la organización haya un mejor ambiente laboral,

claro está que para poder obtener buenos resultados no basta solamente con una intervención,

sino que a medida que se van presentando cada una de las intervenciones, se vaya observando

mejorías.

Referencias Bibliográficas.

Álvarez, K. (2003). La Importancia de la Comunicación Organizacional en las

Organizaciones Sociales de Promoción y Defensa de los Derechos Humanos: El caso

de FESPAD. Revista Razón y palabra. El Salvador (versión electrónica)

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/Kalvarez.htm?ref=nf

Carreras, LL. (2001). Como educar en valores. Narcea, S.A. Ediciones.

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Maggio, E y Álvarez, M. (s.f). Trabajo en equipo en el Ámbito Laboral. Centro de formación

en técnicas de evaluación psicológica. (Versión electrónica)

https://sites.google.com/site/tecnicasproyectivasorg/trabajoequipo

Monroy, A. (2017). Coaching y Desempeño Laboral. Tesis de Grado. Facultad de

Humanidades Licenciatura en Psicología Industrial/Organizacional. Universidad

Rafael Landivar. Quetzaltenango, p. (1-121)

Ramos, K. (2015). La importancia de la comunicación efectiva. Recuperado de

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Rodas, E. (2017). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Tesis de Grado. Facultad de

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Tomasello, M. (2017). Propuesta de incentivos, beneficios y recompensas para el área de

ventas de empresa inmobiliaria. Tesis para optar al grado de magíster en gestión de

personas y dinámica organizacional. Postgrado Economía y Negocios. Universidad de

Chile, p. (1-83).