Encuesta de evaluación y mejoramiento de

la calidad
Gracias por realizar la Encuesta sobre control de calidad. no tardará más de cinco
minutos en completarla y nos será de gran ayuda para identificar las debilidades y
fortalezas de la organización

Clasifique con una “X” su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

1= Muy en desacuerdo

2= En desacuerdo

3= Indiferente

4= De acuerdo

5= Muy de acuerdo

Señale NS/NC si no tiene un juicio formado sobre la afirmacion realizada

1. ESTRATEGIA Y GESTION ESTRATEGICA

1.1 La empresa da a conocer su visión, misión, principios y valores a sus empleados 1 2 3 4 5 NS/NC
1.2 Desarrolla un plan de acción para proyectos, objetivos y metas

1.3 La empresa analiza el entorno competitivo

1 2 3 4 5
1.4 Establece estrategias para llevar a cabo los objetivos preestablecidos

1.5 El personal de la empresa ejecuta un plan estratégico

ΟΟ

1.6 La empresa actualiza y mejora las estrategias

2. LIDERAZGO

2.1 El equipo de trabajo motiva a sus compañeros a mejorar en todos los factores de la empresa
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
2.2 El personal de la empresa se caracteriza por su buena comunicación

2.3 Las actividades del personal son evaluadas, orientadas e implementadas

Ο Ο Ο Ο Ο Ο

2.4 La empresa adopta un personal profesional a medida que las tareas se tornan más complejas Ο Ο Ο Ο Ο Ο
2.5 El personal es capacitado y orientado antes de realizar sus actividades Ο Ο Ο Ο Ο Ο
2.6 Los objetivos y metas de la empresa se cumplen satisfactoriamente
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
3. GESTION DE TALENTO HUMANO
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
3.1 La empresa reconoce y retribuye al buen personal

3.2 La empresa establece programas de capacitación personal Ο Ο Ο Ο Ο Ο

3.3 La empresa realiza una evaluación al personal que determine la satisfacción de sus Ο Ο Ο Ο Ο Ο
colaboradores en su trabajo
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
3.4 La empresa realiza programas para mejorar factores de manejo de conflictos y calidad de vida
laboral
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
3.5 El personal utiliza metodologías para determinar las necesidades y oportunidades de
desarrollo de las personas Ο Ο Ο Ο Ο Ο
3.6 La empresa fomenta el proyecto de vida individual a los empleados Ο Ο Ο Ο Ο Ο
4. GESTION DE CLIENTES Y MERCADOS
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4.1 Los productos o servicios se adaptan a las necesidades del consumidor
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
4.2 El cliente es apreciado y atendido con rapidez

4.3 El cliente es respetado y llamado por su nombre Ο Ο Ο Ο Ο Ο

4.4 La empresa se esmera por comprender y darle importancia al cliente Ο Ο Ο Ο Ο Ο
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
4.5 Los clientes hacen uso del buzón de solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias

4.6 La empresa hace uso adecuado de las buenas practicas de manufactura Ο Ο Ο Ο Ο Ο

5. GESTION DE PROCESOS Ο Ο Ο Ο Ο Ο
5.1 El personal utiliza técnicas y herramientas para producir el producto o servicio
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
5.2 La empresa utiliza mecanismos para medir la calidad de los procesos
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
5.3 El personal de la empresa utiliza las tecnologías para mejorar el proceso del producto o
servicio
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
5.4 El uso de las tecnologías por parte de la empresa mejora la calidad del producto o servicio
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
5.5 La empresa se asegura de que sus proveedores tengan productos o servicios de buena
calidad
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
5.6 La organización tiene definido el trabajo por procesos
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
6. ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN

6.1 La información se actualiza frecuentemente haciendo uso de las redes sociales Ο Ο Ο Ο Ο Ο

6.2 La información adquirida del entorno es analizada para el mejoramiento y la creación de Ο Ο Ο Ο Ο Ο
nuevos productos o servicios

6.3 El personal se mantiene informado antes de realizar sus actividades laborales Ο Ο Ο Ο Ο Ο

6.4 La empresa se destaca por compartir información a su entorno Ο Ο Ο Ο Ο Ο
6.5 La organización utiliza mecanismos para identificar información relevante de sus diferentes
procesos
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6.6 Los análisis de la información contribuyen al desarrollo conocimiento de la organización Ο Ο Ο Ο Ο Ο

7. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA INNOVACIÓN
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7.1 El personal se caracteriza por utilizar el conocimiento para innovar el desarrollo de la
organización Ο Ο Ο Ο Ο Ο
7.2 La empresa incentiva a los empleados a la creación de conocimientos
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
7.3 Los empleados de caracterizan por compartir su conocimiento
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
7.4 La empresa reconoce las innovaciones de sus empleados

7.5 La organización ofrece los recursos para la innovación de su producto o servicio

Ο Ο Ο Ο Ο Ο

7.6 La empresa realiza objetivos, metas y acciones para desarrollar la innovación Ο Ο Ο Ο Ο Ο

8. RESULTADOS
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
8.1 La empresa ha mejorado en los últimos 5 años en su productividad, rentabilidad, permanencia,
competitividad y estrategias Ο Ο Ο Ο Ο Ο
8.2 El número de clientes de la empresa ha aumentado en los últimos 5 años Ο Ο Ο Ο Ο Ο
8.3 Los objetivos de la empresa en el aspecto de control de calidad fueron superados en los
últimos 5 años Ο Ο Ο Ο Ο Ο
8.4 La empresa hace uso de indicadores para medir la satisfacción del personal, desempeño del Ο Ο Ο Ο Ο Ο
personal y su contribución al logro de objetivos

8.5 La empresa tiene buena relación con sus proveedores Ο Ο Ο Ο Ο Ο

8.6 Los resultados de los proveedores contribuyen al mejoramiento de la empresa en niveles de Ο Ο Ο Ο Ο Ο
calidad, productividad, conocimiento, disminución de desperdicios

9. RESPONSABILIDAD SOCIAL Ο Ο Ο Ο Ο Ο
9.1 los proveedores de la empresa cumplen con el certificado ISO 9001 (calidad) Ο Ο Ο Ο Ο Ο
9.2 La empresa tiene políticas incluyentes con sus colaboradores en estado de discapacidad
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9.3 La empresa en responsable de los accidentes que pueda sufrir el personal en las instalaciones
Ο Ο Ο Ο Ο Ο
9.4 La organización hace uso racional de las fuentes hídricas y de riesgo biológico

9.5 La empresa clasifica de forma adecuada los residuos reciclables Ο Ο Ο Ο Ο Ο

9.6 La empresa incorpora tecnología de bajo impacto ambiental con el fin de preservar los
recursos naturales