NORMAS ISO

¿Qué son las normas ISO y cuál es su finalidad?

 Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar

la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos. La alta
competencia internacional acentuada por los procesos
globalizadores de la economía y el mercado y el poder e
importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los
consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su carácter
voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptación
internacional.
¿Qué es la ISO, su finalidad y donde se
encuentra ubicada?

ISO son las siglas en inglés International

Organization for Standardization. Se trata de
la Organización Internacional de
Normalización o Estandarización, y se dedica a
la creación de normas o estándares para
asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de
productos y servicios. Son las llamadas Normas
ISO.

La Organización Internacional de
Normalización actualmente está presente en
193 países y es una organización no
gubernamental e independiente. Actualmente
hay redactadas más de 22.000 normas ISO que
abarcan todas las industrias, desde tecnología y
seguridad alimentaria, hasta agricultura y salud.
¿Cuáles son las normas ISO más utilizadas y su función?
 ¿Cuáles son los pasos para implementar normas de calidad ISO que
permitan que la empresa obtenga un reconocimiento mundial?

Poner en marcha el sistema de Elegir la organización certificadora

calidad
 Implantar un sistema de gestión no supone
necesariamente que se deba obtener la certificación.
 Se utiliza el sistema con todos los procedimientos que se han
Sin embargo, si una organización quiere hacerlo, unos
diseñado. No te olvidar llevar a cabo los registros, ya que es
meses antes deberá elegir qué organización le realizará
una evidencia importante de que el sistema es eficiente, y
la auditoría de certificación. Dicha organización
además es una prueba necesaria frente a la posible
debe garantizarle efectividad. Las empresas se dirigen
certificación. Con la utilización, se van revisando los
y acompañan en el proceso de certificación. Pueden ser
procedimientos y es posible que se encuentren muchas
nacionales o extranjeras.
oportunidades para mejorar de forma continua.

Realizar las auditorías internas Realizar la pre-auditoría

 Previo a la auditoría de certificación, es recomendable

 Después de un tiempo de uso, personal del equipo de
realizar una auditoría general previa. Esta auditoría no
calidad o algún experto contratado, se debe poner al
tiene efectos en la certificación, pero facilita la
frente de auditorías internas para analizar el
evaluación de los porcentajes de implantación y
funcionamiento del sistema, verificar si se cumplen
detectar los fallos que se puedan llevar a cabo mediante
todos los objetivos y llevar a cabo las acciones
las acciones correctivas.
correctivas necesarias.
 Realizar auditoría de certificación

 Implica una auditoría oficial del

sistema de gestión por parte de la
empresa encargada de otorgar la
certificación, deberá verificar,
revisar los procesos y
registros, realizar entrevistas con
el personal y comprobar que se
cumplen todos los requisitos que
establece la norma ISO. Si surge
alguna no conformidad, la
organización dispone de tres meses
para resolverla. Si has hecho bien La ISO es la entidad internacional
los deberes previos, obtendrá tu que se encarga de establecer las
certificado bajo la norma ISO que normas ISO en todo el mundo. Tiene
hayas decidido implementar. su sede en Ginebra, es una
federación de organismos nacionales.
Entre las normas ISO más usadas se
encuentran la ISO 9001 para calidad,
ISO 14001 para medio ambiente,
ISO 27001 para la seguridad de la
información, etc
¿Qué es y para qué sirve un Sistema de Gestión de Calidad?
¿Sistemas de gestión de calidad establecidos según el modelo
de la norma ISO 9000?
De este modo, podremos alcanzar la llamada excelencia de la distribución física,
factor importante y determinante de diferenciación entre distribuidores. Para
alcanzarla es necesario gestionar las expectativas de los clientes y mejorar la
infraestructura del servicio logístico
 Características principales de la calidad logística

Para averiguar si estamos frente a un sistemas de calidad logístico deben

darse algunos requisitos. Se trata de unas pautas cuyos objetivos son la
satisfacción del cliente y se mencionan a continuación:
• Ser fieles a los tiempos de entrega.
• Entregar el producto al consumidor en las condiciones óptimas.
• Atender las reclamaciones del usuario amablemente.
• Dar respuesta a las cuestiones de los clientes en un tiempo específico.
• La manipulación de materiales por parte de los transportistas debe ser
la adecuada.
GRACIAS
ALUMNO:LUZ DARY GUTIERREZ SUAREZ
DOCENTE: RUTH NIÑO SALCEDO
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL-
GESTIÓN DE CALIDAD
TECNOLOGICA FITEC