INFORME SOBRE PROPUESTA DE SOLUCION A UNA DIFICULTAD DE

ADMINISTRACION DE OPERACIONES

PRESENTADO POR:
Joan cristina
Deybi
Katherine
Juliana Andrea Martínez ID:614317

PRESENTADO A:

Gerardo Vásquez
 INTRODUCCIÓN

Actualmente, las empresas se han encontrado frente al desafío de ser

competitivas y productivas, pero el proceso no es fácil, para cumplir estos retos se
debe construir una base sustentada en parámetros de calidad, programas
Reclamaciones, implementación de nuevos procesos logísticos, generación de
valores agregados. Por ello, las nuevas estructuras de los mercados han llevado a
que los lineamientos de calificación y aceptación no se estandaricen a partir de la
productividad. En este momento de globalización, las organizaciones deben velar
por ser integrales, lo que implica ser transparentes en la ejecución de las
acciones, trabajar en el desarrollo de los recursos de la empresa, implementar
políticas y procedimientos y ser altamente responsables con el negocio.

En la empresa nuestro principal objetivo es el de conocer los actuales o futuros

clientes que podamos llegar a tener. Nuestro producto debe ir enfocado a
satisfacer sus necesidades y por lo tanto una tarea fundamental debe ser conocer
los posibles obstáculos que puedan surgir de cara a su satisfacción y tratarlos de
la mejor manera posible para darles solución e intentar que estas reclamaciones
no vuelvan a surgir en un futuro.

Una vez documentada, localizado el problema y encontrada la solución, se debe

poner en marcha y en la medida de lo posible hacer un seguimiento para confirmar
con el cliente que ya está todo correcto y que la reclamación se pueda dar como
finalizada. Este punto es importante ya que ayuda, no solo a mejorar nuestro
producto y servicio de cara a nuestros clientes, sino también a fidelizarlos al poder
comprobar por ellos mismos que sus quejas son revisadas y se les da una
solución, no caen en saco roto.