Guía 2 Determinar acciones de evaluación de la

conformidad para laboratorios de ensayo o calibración

Introducción
Apreciado aprendiz:

Con el fin de dar inicio al proceso de aprendizaje en la

actividad de proyecto “Estructurar el sistema técnico y de
gestión del laboratorio de acuerdo con las directrices de
la organización”, usted deberá adquirir conocimientos
previos relacionados con la planeación estratégica y la
estructuración de los documentos en las organizaciones.

Para ello, se sugiere realizar una consulta bibliográfica

sobre dichos temas y posteriormente, observar una serie
de situaciones que deberá analizar para responder a los
siguientes interrogantes:

¿Qué situaciones relevantes se observan?

¿Cuáles de ellas se consideran normales? ¿Por qué?
¿Cuáles de ellas se consideran anormales? ¿Por qué?

Personajes

Jefe de laboratorio Gestora de calidad Analista 1 Analista 2 Personal de aseo Cliente

( Ing Carlos Zárate) ( Ing. Adriana Jiménez) (Marcela Vallejo) (Gustavo Martín) (Rosita Álvarez) (Genaro García)

1
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
 Guía 2 Determinar acciones de evaluación de la
conformidad para laboratorios de ensayo o calibración

Buen día Gustavo Buen día Marcela

¿Qué análisis
tenemos para el
día de hoy?

No lo sé, creo que

la determinación de Hace como un
densidad de un biodiesel año largo se hizo
de origen animal uno parecido,
¿recuerdas?

Debió ser con la

¿Y sabes analista anterior…
cómo se hace? llevo un año en
el laboratorio

No importa,
debe haber
procedimientos para la
realización de ese Aquí no está
tipo de ensayo. el procedimiento…

¿Dónde?

No sé, en el
armario del fondo.

En ese caso hagamos el

análisis como se hizo aquella vez,
bueno lo que me acuerdo…

2
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
 Guía 2 Determinar acciones de evaluación de la
conformidad para laboratorios de ensayo o calibración

Buenos días
Gustavo, ¿qué pasa con ¿Ya informó a
mantenimiento?
este termómetro?

Situación 2
No se señor Si señor, vienen
desde ayer no hoy en la tarde
funciona

Señor, en este
Necesito determinar momento no estamos
la densidad y la gravedad para en condiciones ambientales
este biodisel; el cliente requiere para hacerlo.
con urgencia los resultados.

No tenemos la última
¡Ahhh! no importa versión del documento,
pero trabaje con la que
realice el ensayo. tenemos; es cliente
nuestro desde hace
cinco años.

Si señor ¿qué Si señor,

procedimiento ya empiezo.
seguimos?

Buen día Rosita

Situación 3

Buen día Bueno ingeniera;

de hecho, comencé
ingeniera el trabajo desde ayer
Adriana en la tarde,
aprovechando que
Se tiene programada no había nadie.
una jornada de aseo de las
instalaciones del laboratorio,
especialmente los mesones de
trabajo y el cuarto de reactivos.
Acabo de recibir la aprobación
por parte del jefe de laboratorio
para su ingreso al laboratorio el
día de mañana.

3
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
 Guía 2 Determinar acciones de evaluación de la
conformidad para laboratorios de ensayo o calibración

Señorita!
¿qué hace este señor acá?
¿Usted no sabe que no se permite
el ingreso a personal no autorizado
al laboratorio durante el
desarrollo de las pruebas?

Situación 4 Disculpe jefe,

él es un cliente;
eso que usted me dice
no me lo explicaron
en la inducción.

Señorita por favor

llame a la
gestora de calidad.
Si señor ya voy.

Jefe ¿me La verdad jefe no sé;

mandó llamar? esa semana yo estaba
de permiso y la persona
encargada de la inducción
fue el jefe de personal.

Ingeniera, la analista
afirma que a ella nunca se
le explicó el manual de buenas
prácticas de laboratorio, entre
ellas el ingreso de personal
no autorizado ¿es eso cierto?

Veo que ustedes

Por lo visto no se puede no documentan sus procesos
y que nadie da razón de las
tener confiabilidad de los fallas presentadas.
resultados; además, nosotros
no tenemos por qué estar en
el laboratorio mientras ella
realiza la prueba, lamento la situación,
¿no le parece señor? ella es nueva por eso se
presentó este incidente.

4
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
 Guía 2 Determinar acciones de evaluación de la
conformidad para laboratorios de ensayo o calibración

Control de documento
Construcción Objeto de Aprendizaje
Guía 2 Determinar acciones de evaluación de la
conformidad para laboratorios de ensayo o calibración
Desarrollador de contenido MA. CECILIA PÉREZ COY
LORENA VALENCIA
Experto temático EDWIN LOMBANA RIAÑO

Asesor pedagógico RAFAEL NEFTALI LIZCANO REYES

Producción Multimedia ANDRÉS MAURICIO SANTAELLA

Programador ROBERTO CHAJIN ORTIZ

Líder expertos temáticos EDWIN LOMBANA RIAÑO

Líder línea de producción SANTIAGO LOZADA GARCÉS

5
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje