Estudio de Caso-Clima Organizacional

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados

por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y
medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos
humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a
los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar
solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las
empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe
lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser
las condiciones
laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes
subvariables en cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación

desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer
con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos
los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos
y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la
dirección de forma urgente de entre las que se vean que son
mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas

anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de
recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que
son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad
para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe
el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz

que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la
compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema
económico, porque consideran que sus salarios

están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y
escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la
compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al
que no le guste ya sabe donde esta la puerta. Por supuesto, los resultados globales
nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun
empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación
dentro de la empresa.
Las preguntas
¿Qué fallo aquí? ¿Tiene solución esta situación en una organización?
¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Y
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?